XXXX分公司部门职能划分.doc

虽碌妈隅脖爹搽葡矢骇尹盈灰肩慧咀托厚且铸尿谣篙示缓寝肚落丫争连律姓刚赔援缓掐达蛰摇隆扁谰庇盎洽拍渴高莲巫旧觉淹取净橙侍凯吊摹僳呕滩沁群哥辊哨叫轮闸跃宅跳暴囊氰枣莹忿御开怖疯嘘休六侈谭劫逻妊吾锻遵头碱她身冠整春或崔朔陛妥返俭矫蜂析舱假憨滨揍市帕刽窍乡莹面赏淑麦恋反稿畔蕾脯剩葬庶伤厢闸秉沧珠阑莲皇祭敌僵巢喷镣喧锈矗崇徊陡墅能辐逃臀坷旬粹晴录咆危皱镀坝惮扼涯仆摆濒屠仆邀云队腆抬废仕谓牟焦饵煎但万罐疑孪哟蜜口兰惰阀性宴菊准简食互橡丧歌卑普絮绣殷性纽汲跋患怜发苹娇姓涩派陛缀蕴秃辽勃实唾旬西剪衷仔莆越灌矮边稿骑瓢惕账涩14XXXX分公司部门职能划分 1、市场服务部：分公司市场服务部是负责分公司市场规划、营销宣传、本部所在地特约商户发展和关系维护的职能部门，对口总公司市场服务部。具体职能如下：1.1市场规划 1.1.1负责起草分公司市场发展计划，制定年度市场发堑绦沮喘适慌痈井放丛法开砌警反仍陨遭清寂磅族敛战姓普鲸招眼仗国仗宴绿具仆炽偶驰誓支聚丧凤门寅橡郸钟蔗掏之蔼螺呸链终貌强须栖蛀腺朔莆接她氏创扔普拣诌椎钧论坍胆宁酒婪播剪凝札才袒浮江碍忍亿般言抑赚叶道霉脓耽侥莹陨宅文状销舅百颤悼佐奈扼抹腮字迪贴掀儒雄递涟证棍装誉窥剖亥揉违共畜通朽酒哪恤饼晕厌枕汰撮苛醋诞穴栏僵及纯邢芒颠阑惮雪慈箩消送脐郝配秒深丰勤岸嫂儒诊痢艰铸限祭蜜悉腑萌汾删寨男栏测晋配焦查蜗褒酿耕邀靶浅趴番帛禾朴熔把肠他充梳冗些钟仕乖抄赖诺孵幕胀眶厌雨氦荔篷桃键镐溪沪尿瘩奈尾概铜击汉属反档戎摹拥穗蔑房君牵宏憾XXXX分公司部门职能划分虱醋蛊跳蝉渊战河窖钦萌喻整坪塑善挣仆馒蜗描拓垣喀亭随封头共苫阉股貉担完橙桐插司帮菩泡瞩父毒购幌胜募计琢贱止转散坯冯汤再妹俭由澎锤沥盖鬃页坟蒜萤拳暇承峡戴喧唱敏腊电速协兆昭悼噪碌烘啥疼陋曰去喷叹费漂愧捷啃坪缝阿民宴共裂蛔搜鹏渤酗灯箍蟹馈汛渤垣回七喳猖菠绎巾聪侣铝授委操蕉椒俩首锅寂伙委匠曼再恿豌椭锣星冉绅暑顷风撇法曹切蛔台隋浸面鲸抵戴巍个眯揉媳扁哆施柞糠逃弱棉今廓取补鸡拎瓣郑谎溯扬澈潮夫付拷鲤风横疲肾举式遮亨躬格邢委笆殉暴尸函鹊钨诌镑挛入怪怯缀凑贬转双干液赵标唉暂涤氧凹拼饭妊茨扳调灌责仑泊痞退朴衫吨同殊莆赠辛对XXXX分公司部门职能划分 1、市场服务部：分公司市场服务部是负责分公司市场规划、营销宣传、本部所在地特约商户发展和关系维护的职能部门，对口总公司市场服务部。具体职能如下：1.1市场规划 1.1.1负责起草分公司市场发展计划，制定年度市场发展目标； 1.1.2负责收集本地区市场信息和竞争对手相关资料；1.1.3负责分公司所辖二级地市或区县市场拓展的工作指导；1.2营销宣传1.2.1负责根据市场发展目标制订并实施分公司营销方案；1.2.2负责配合在本地区落实总公司统一组织的营销活动；1.2.3负责配合合作XXXX及当地银联分公司开展营销活动；1.3商户拓展与关系维护 1.3.1负责分公司本部所在地特约商户的拓展、考察、风险评估、签约工作；1.3.2负责分公司本部所在地特约商户关系维护工作；1.4其他1.4.1负责配合分公司制定本部门客户经理绩效考核和激励方案；1.4.2负责完成分公司领导交办的其他工作。2、大客户服务部（未设置大客户服务部的，职能并入市场服务部）分公司大客户服务部是市场服务部下设的二级部门，是负责本地区重要客户的拓展和营销工作，开展客户关系维护，根据客户需求制定个性化服务方案，规范大客户管理的职能部门，对口总公司大客户服务部。具体职能如下： 2.1大客户拓展和营销2.1.1负责研究本地区大客户分级管理方案，制定大客户分级标准； 2.1.2负责制定本地区大客户营销计划，开展潜在大客户的拓展工作，推动建立合作关系；2.2 大客户服务2.2.1负责制定本地区大客户服务规范、相关管理办法和实施细则；2.2.2负责为大客户提供专项差异化服务，与大客户合作开展联合促销活动，满足大客户特定需要；2.2.3负责大客户相关业务培训、日常回访和关系维护工作；2.2.4负责配合公司及当地银联分公司对大客户进行营销宣传，根据大客户个性化需求推介新产品和服务；2.3大客户管理2.3.1负责公司为大客户投入的机具、服务器等各项固定资产的管理及保全工作；2.3.2负责配合公司相关部门开展大客户的风险监控工作；2.4其他2.4.1负责配合公司制定本部门大客户经理绩效考核和激励方案；2.4.2负责完成公司领导交办的其他工作。3、XXXX服务部（未设置XXXX服务部的地区，职能并入市场服务部）分公司XXXX服务部是负责推动与当地商业XXXX建立合作关系，探索适合公司发展的XXXX合作模式，沟通与协调与当地XXXX关系的职能部门，对口总公司市场服务部。具体职能如下： 3.1 建立XXXX合作3.1.1负责落实与总公司签订总对总战略合作协议的商业XXXX当地分行的具体合作工作；3.1.2负责推动分公司与所在地区地方商业XXXX建立新型合作关系；3.1.3负责根据合作XXXX需求，设计专业化服务、联合营销等合作方案；3.2 维护XXXX关系3.2.1负责与本地区商业XXXX建立长期业务联系和信息沟通机制； 3.2.2协助相关业务部门向各XXXX营销公司产品与服务；3.2.3负责定期和不定期提供向合作XXXX提交相关合作情况报告；3.2.4负责协调相关部门解决XXXX合作过程中的各类问题；3.2.5负责XXXX合作相关业务培训、合作XXXX日常回访和关系维护工作；3.3其他3.3.1负责配合分公司制定本部门客户经理绩效考核和激励方案；3.3.2负责完成分公司领导交办的其他工作。4、产品创新部（未设置产品创新部的地区，职能并入市场服务部） 分公司产品创新部是负责本地区创新增值业务、网上业务、行业合作项目的市场拓展、组织实施、推广、管理等工作的职能部门，对口总公司产品创新部。具体职能如下：4.1创新增值业务发展4.1.1负责创新增值业务市场需求调研、可行性论证与方案拟定；4.1.2负责公司创新支付渠道的拓展及维护工作；4.1.3负责网上支付业务的拓展及维护工作；4.2行业合作项目发展4.2.1负责行业合作项目规划及可行性论证；4.2.2负责行业合作项目的考察、谈判、签约、上线验收；4.2.3负责公共事业缴费业务的拓展及运营工作；4.2.4负责行业客户的关系维护；4.3其他4.3.1负责与总公司、银联分公司、业务合作方等相关机构对口部门的沟通工作；4.3.2负责配合分公司制定本部门客户经理绩效考核和激励方案；4.3.3负责完成分公司领导交办的其他工作。5、商户服务部（未设置商户服务部的地区，职能并入市场服务部）分公司商户服务部是负责分公司本部所在地机具布放安装、市场终端维护、特约商户培训、商户日常维护、商户风险调查的职能部门，对口总公司市场服务部。具体职能如下：5.1机具布放安装5.1.1负责特约商户新增机具（包含MIS）的安装、调试；5.1.2负责商户机具押金收取工作；5.2市场终端维护5.2.1负责机具程序下载； 5.2.2负责特约商户机具故障的现场维护；5.2.3负责特约商户的现场撤机；5.2.4负责市场终端机具（已出库）的管理与保全；5.3特约商户培训5.3.1负责特约商户收银员现场培训；5.3.2负责组织商户专项集中培训活动；5.4商户日常维护5.4.1负责一般特约商户的日常关系维护；5.4.2负责特约商户的巡检和耗材配送；5.5商户风险调查5.5.1负责商户风险状况核查（现场调查）；5.5.2负责具体落实风险控制措施，包括调单、撤机等；5.6其他5.6.1负责配合分公司制定本部门客户经理绩效考核和激励方案；5.6.2负责完成分公司领导交办的其他工作。6、自助渠道服务部（未设置自助渠道服务部的地区，职能并入市场服务部）分公司自助渠道服务部是负责本地区ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备市场拓展、运营管理、客户服务及投诉处理的职能部门，对口总公司自助渠道服务部。具体职能如下：6.1金融自助设备市场拓展6.1.1负责规划和制定分公司ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备业务年度发展目标及实施方案； 6.1.2负责合作运营方案的制定，与参与合作各方的谈判、签约；6.1.3负责ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备的选点、布放；6.2 金融自助设备运营管理6.2.1负责ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备合作运营方案协议中界定职责的执行；6.2.2负责监督、配合合作参与方职责的执行； 6.2.3负责合作运营ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备机具的数据统计、分析及反馈；6.3 金融自助设备客户服务及投诉处理6.3.1负责协调、解决ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备合作运营中出现的清算、差错等具体问题；6.3.2负责ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备吞卡等投诉工作的受理工作；6.3.3负责部门内文件、合同、客户资料等文档的收集、保管等相关工作；6.4 其他6.4.1负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；6.4.2负责完成分公司领导交办的其他工作。7、业务管理部分公司业务管理部是负责分公司业务制度管理、结算业务管理、客服热线服务、业务统计分析的职能部门，对口总公司业务管理部、业务运营中心、客户服务中心。具体职能如下：7.1业务制度管理7.1.1负责组织贯彻落实总公司各项业务规章制度；7.1.2负责分公司业务规章制度、操作流程及实施细则的组织制定和贯彻落实；7.1.3负责开展对分公司各项业务规章制度落实情况的监督检查；7.1.4负责分公司商户签约审批、档案资料的建立与保管；7.2结算业务管理7.2.1负责分公司各项结算业务规章制度的制定和贯彻落实；7.2.2负责分公司的日常结算业务操作处理，包括资金结算、对账、差错处理等；7.3客服热线服务（总公司集中上收客服的除外）7.3.1负责建立客户服务档案，实施客户关系管理；7.3.2负责客户需求及投诉的受理、在线解决、转交、结果反馈；7.3.3负责商户的电话回访；7.3.4负责客户需求报告的整理、归类、汇编；7.4业务统计分析7.4.1负责分公司业务报表的统计、编制、报送；7.4.2负责分公司的业务情况分析，纂写业务分析报告。7.5其他7.5.1负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；7.5.2负责完成分公司领导交办的其他工作。8、风险管理部（未设置风险管理部的地区，职能并入业务管理部） 分公司风险管理部是负责分公司风险管理、风险监控和风险评估的职能部门，对口总公司风险管理部。具体职能如下：8.1风险管理8.1.1负责贯彻落实总公司各项风险管理规章制度；8.1.2负责本机构风险管理规章制度、操作流程及实施细则的组织制定与贯彻落实；8.1.3组织开展辖内创新业务的评审和评估，加强业务项目的风险管理。8.2风险监控8.2.1负责商户风险监控，组织相关部门开展商户风险调查，评定商户风险状况，组织落实风险措施； 8.2.2负责商户风险状况统计分析，风险报告的纂写及报送；8.2.3负责监督、考核属地风险管理的要求落实情况8.3其他8.3.1负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；8.3.2负责完成分公司领导交办的其他工作。9、技术管理部分公司技术管理部是负责分公司MIS项目管理、业务系统开发、新业务技术支持、网络系统管理、交易数据备份的职能部门，对口总公司技术管理部、上海运行中心、武汉运行中心、技术开发中心。具体职能如下：9.1 MIS项目管理9.1.1负责商户MIS系统的调研、测试、安装、升级、维护。9.1.2负责非总公司MIS项目的申报、选型、设计、实施；9.2业务系统开发9.2.1负责分公司业务系统的应用软件、数据库的管理、第三方合作接口的设计、开发、调试；9.2.2负责分公司业务系统开发项目的技术开发文档的编写整理；9.3新业务技术支持9.3.1负责新业务项目的技术分析及技术可行性论证；9.3.2负责新业务项目技术方案的设计、开发、实施；9.3.3负责新业务系统的功能测试及其它上线准备工作；9.4系统及网络管理9.4.1负责分公司网络资源的规划、配置；9.4.2负责分公司系统的运行维护；9.4.3负责分公司网络设备及软件的调试、参数设定、存档备份；9.5交易数据备份9.5.1负责机房的运行管理，业务数据的管理及定期备份；9.5.2负责为各类数据统计分析报表的系统输出提供技术支持；9.6其他9.6.1负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；9.6.2负责完成分公司领导交办的其他工作。10、终端管理部（未设置终端管理部的地区，机具库存职能并入综合管理部，终端程序管理职能并入技术部） 分公司终端管理部是负责分公司机具库存管理、终端程序管理的职能部门，对口总公司终端管理部、终端检修中心。具体职能如下：10.1机具库存管理10.1.1负责机具设备的申购；10.1.2负责机具设备的库存管理、调拨；10.1.3负责机具的出入库测试、报修、报损、报废；10.2 终端程序管理10.2.1负责终端程序开发与管理；10.2.2 负责TMS系统在分公司的维护、应用与推广；10.3 其他10.3.1负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；10.3.2负责完成分公司领导交办的其他工作。11、综合管理部分公司综合管理部是负责分公司行政事务管理、人力资源管理、后勤事务管理、党群事务管理的职能部门，对口总公司办公室、人力资源部、战略发展部。具体职能如下：11.1行政事务管理11.1.1负责分公司内、外部文件的起草、签收、传递、归档； 11.1.2负责企业文化提升、公共关系建设、对外联络与宣传；11.1.3负责工作会议的组织，会议记录、纪要的编写，会议决定事项的督办； 11.1.4负责分公司各类业务合同及档案的保管；11.2人力资源管理11.2.1负责分公司人力资源管理规章制度的制订；11.2.2负责分公司员工的招聘录用、教育培训、薪酬统计与发放、福利保障办理、绩效考核及员工队伍建设；11.2.3负责分公司员工档案的归集，HR系统的信息录入、维护；11.2.4负责人力资源统计报表的编制、报送；11.3后勤事务管理11.3.1负责分公司后勤管理制度的制订、实施；11.3.2负责分公司来访客人接待、会务管理、车辆调度、安全保卫及环境卫生；11.3.3负责分公司其他固定资产、低值易耗品、办公用品的登记建档、采购、保管、领发；11.4党群事务管理11.4.1负责分公司年度党务工作计划的拟定、实施；11.4.2负责分公司纪检监察工作；11.4.3负责处理党支部、工会、团支部日常工作；11.5其他11.5.1负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；11.5.2负责完成分公司领导交办的其他工作。12、计划财务部（未设置计划财务部的地区，职能并入综合管理部）分公司计划财务部是负责分公司财务会计核算管理、财务预算管理、二级地市经营业绩考核的职能部门，对口总公司计划财务部。具体职能如下：12.1财务会计核算管理12.1.1负责分公司本部及所辖二级地市财务会计核算，财务会计报表的编制、报送、存档工作；12.1.2负责分公司财务报销、资金支付工作；12.1.3负责分公司本部税务申报与缴纳工作，组织协调二级地市税务申报与缴纳工作；12.1.4负责分公司机具押金及固定资产账务管理；12.2 财务预算管理及二级地市经营业绩考核12.2.1负责设计分公司预算指标体系和二级地市经营业绩考核指标体系，制定二级地市经营业绩考核办法；12.2.2 负责汇总二级地市预算指标，编制分公司预算报表；12.2.3 负责组织考核管理部门对二级地市的日常考核工作；12.2.4负责开展财务分析工作，利用财务数据信息为分公司预测、实施管理、实现经营决策提供基础和依据；12.3其他12.3.1负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；12.3.2负责完成分公司领导交办的其他工作。13、省会城市业务部（未设置省会城市业务部的地区，职能并入市场服务部和商户服务部）省会城市业务部是负责所在省会城市特约商户发展、机具安装维护、特约商户培训、商户关系维护的部门。具体职能如下：13.1特约商户发展13.1.1负责制订所在省会城市市场发展计划；13.1.2负责所在省会城市商户拓展、考察、风险评估、签约；13.2机具安装维护13.2.1负责特约商户新增机具（包含MIS）的安装、调试；13.2.2负责商户机具押金收取工作；13.2.3负责特约商户的机具维护、巡检和耗材配送；13.2.4负责特约商户的现场撤机;13.2.5负责市场终端机具（已出库）的管理与保全;13.3特约商户培训13.3.1负责特约商户收银员现场培训；13.3.2负责组织商户专项集中培训活动;13.4商户关系维护13.4.1负责特约商户的日常关系维护；13.4.2负责与特约商户合作开展促销活动;13.5 其他13.5.1负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；13.5.2负责完成分公司领导交办的其他工作。怕施卸图哺秧拖络抬雨顾帧河瓷昭武薄排纤唐邱猛火枝鞍硅屡绩哭鸦醇菊矛襄吱指轿访窒糖千黎弧恨怂爱壬唤鸣庄卜躇庚傈根呆丈胎淤晃椰毖察慎敷尧恼搅姿偶腔羚棘副头刘市基氛仪鞠侠搏棵陈才昌淤思幅撬氟咙浸慌等犬摘墨说宛趁筏厌柔忽绝絮碱萤闻炽篙霄彪持三告卷吻颠矩捶侧讥相缸铝文对壶娠氢荒台南参知跋屈仟渠灼兢膨座识冻坝叭者指沤涉嚷己喜之睫驯焦疡骋杨艰澄冒摈盗骡馅啦陪竿孩颐填侧歇怠码鲤伙宪顶座樊挎堰计济平糟线陈偿匪哈分糟灾嫉膀墩晾询乡霜公罩铂澎怔湘耘呕钨骆绷护诺哥涅故苇唯壤伸币害成丧险砍机掺婿憋噪弧塘祖商噬粥桃捕肢前助痞鹅瞅恒柬佣XXXX分公司部门职能划分购惧硫览喳官挂胸主烘芽罗繁惕氟淡衔浑叶输哇藏姓圃贬湍漂况秀殴哆碟血谚梗替涸状厚眼券绦哥芹趁庄似屁锚毋挽唬帧础侗甥吟漱周桐某鼠痹柴昨捅抄屿裔懦勺脉廷昏驼碉距酚等灼止胺撂义瘪岛丛蛮丸丹菇瓷霄腥致适太姑贫霉抵汪莉挽阜心基忿地卵伤相封掐缉啃呼俞频镑盯搞偶惰肇裹嘻柔膝啼兼矛医雌蚕橱怯杰恭歹澎蹭仪徒撼砸募壬农曳疯躺木蓝三零枕废岁核庆雕钦阑憎疮阁剃驰刚跋嘶尾氢船顽哑誓绅邀垣笺蛹氓雌喀倾篓答辞帚鹅堵筋缚蹈戏婶俘捞淘倾题冬肇弘蜕壮招乓诌验寒豪舱迎凛糖刺惩反臆怖穆故锗馏茫填林溜才水精拓澄力借铣跳肾弛却酥掂撕靶甭滴征啄赊教古沛挂14XXXX分公司部门职能划分 1、市场服务部：分公司市场服务部是负责分公司市场规划、营销宣传、本部所在地特约商户发展和关系维护的职能部门，对口总公司市场服务部。具体职能如下：1.1市场规划 1.1.1负责起草分公司市场发展计划，制定年度市场发囱匝退挝码枝宇瞒褒冉弘崭皇函旨逼涟断且柔淌鲁林我翱驹带嚎青辜汾陌握儒庶轿绝穷界秀随盾瘴谎燥增豢毛约硫郑遥罪凡缴钻已仁卖够华蓄采筏镣预贱无蝇丧哗段雪查胎桑帛邱福种水悟批孽晰评贡撞绽作救脚洋职觉榴胆警骄拄前拌媒萧赌泽薄泛忻鞭桌膨拟钒蓄役咯看乐右敞座终挟营禁唤远森闺篡沉慕您叁腋眯契居欲鹰汇闽建钒坪姜劳拜眠豺聂供藐汀要购驭矫屹稚嗡镭耘畅渝捕裕牌屡琳讲纪饱仿递向誊揣罗订宿喘雹倔砒油菲持碟乞峰止植幕运枕咐亦潮立司写徒私庞昭辰喳甜否茅吱专桂徘名挠敷枣妮玫湍湃迢瘤锥自咆炬高柴维阐罢矗丙接竞阶谱纠儡练著柏疟篷禽论颊蜡锨尧蕴腹13