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技术培训维保承诺

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技术培训、维保及售服务承诺

作为“全国实施用户满意工程”的建筑施工企业，我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我们将工程回访和维修服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，雇主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。
一、 工程交付
为保证工程及时投入使用，我公司一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，配合总承包清理现场，使整个现场到达竣工验收的条件。在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。现场施工人员在工程竣工后十日内退场。
二、 用户操作及维修手册的编制
由于机电工程较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工时，我们将针对机电安装工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：
1、正常时间及紧急联络电话号码
2、系统的说明
(1)详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明；
(2)系统各主要装置和部件的大小规格和功能；
(3)提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；
(4)正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作；
(5)有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。
3、技术说明
技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。
(1)所有系统和装备的技术资料介绍；
(2)管道和接线图；
(3)所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置；
(4)设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；
(5)提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
4、维护保养
包括全部装置所要求的运作和维修及错误指示。内容包括以下内容：
(1)所有系统的检查手册；
(2)所有系统的运作手册；
(3)装置更换部件的程序和要求；
(4)从整个系统以电路板的维修保养指示和说明、调校程序和寻找故障的指示和说明；
(5)执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项；
(6)零配件贮存和目录编册系统；
(7)系统的故障寻找程序；
(8)零配件表。
5、安全保险
(1)各类设备的正确操作程序；
(2)对各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变和保护措施说明。
6、供应厂商指南
列出每一种设备、材料及附件的供应厂商和代理商的名单，包括通讯地址、电话、图文传真号码及电邮地址。
7、零备件表
列出所有提供予业主的所有零备件和维护保养所用工具的清单。
8、任何装置或控制系统采用电脑软件式，提供专用使用手册。
9、竣工图纸及目录
三、 培训
为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行不少于二次机电设备、设施等操作和维护的全面培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。
培训工作开始前，我们先编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交监理工程师审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能达到预期的效果。
为便于培训，我们将提供足够的材料设备、样本、模型、设备内部透视等资料的复印本、幻灯、影片以及其他各种需要的培训教材，教材以中文编制。
在征得业主同意的情况下，我们将利用已安装、测试和交工试运转的装置和设备对业主的工作人员进行培训，以加深他们的理解。
培训内容包含上述专业系统原理的详细讲解，各专业系统的日常维护及管线系统与设备机组的故障判断分析讲述，并针对业主听课代表提出的疑问作详细耐心的讲解，课后由我公司具有丰富经验的技师与班组长结合现场进行操作演示。
培训工作完成后，有关装备和教材将提供给业主，以便日后业主自行对其他员工进行辅助性培训用。
操作和维修培训课程的初步内容说明如下表：
序号
培训内容
培训时间
讲师人数
备注
1
系统原理与调校培训
2天
3
联合调试期间进行
2
操作程序培训
2天
3
联合调试期间进行
3
故障判断培训
1天
3
联合调试期间进行
4
日常维修与保养培训
1天
3
联合调试后进行
5
损坏修补技术培训
2天
3
技师实际操作演示
四、 工程保修
从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》，本着对雇主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护雇主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对雇主进行回访，征求雇主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查。
(一)、 保修期限与承诺
本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺免费保修期限如下：
1、建筑物的电气设备及其管线安装工程为24个月。
2、室内外上下水管道安装工程为24个月。
3、地源热泵空调工程为两个制冷、供热季节。
(二)、 维修人员安排
在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。在整个免费保修期内免费提供至少一人全日不少于8小时驻工地工作。工程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我方签定的维修合同，继续为雇主提供维修服务。
时间
竣工后
半年内
竣工后
半年至一年
竣工后
一至两年
保修期后
维修人员
4
2
1
定期回访、维修
(三)、 定期回访制度
自本工程交付之日起每个月组织回访小组对本工程进行回访（采暖制冷期增加回访次数），小组由项目经理、公司生产、技术等有关业务部门负责人组成。
在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我公司都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。凡属施工方责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施。
(四)、 保修责任
我公司机电安装工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受雇主委托后给予维修。
本工程在保修期内若发生质量问题时，由业或使用单位填写《工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或先电话通知，书面通知后补）。我公司自接到业主《工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，若2小时内位未作出反应，业主按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我公司承担。
五、 保修措施
本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将配合雇主作好各种保修工作。保修小组人员通讯联络方式及从事保修工作时间在《机电安装工程操作维护手册》中予以标明。
工程保修小组在接到雇主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与雇主商定解决、处理办法。
设备厂家维护人员赶到现场处理故障的时限：重要设备4小时内，一般故障当天修复，较复杂故障首先解决满足使用功能的问题，2～4个工作日内修复。若维修人员在维修过程中，未按《规范》、《标准》和设计要求进行维修，造成维修延误或者维修质量问题，由我公司负责。
维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。
缺陷通知期内的检修保养工作包括如下：
（1） 保持系统在任何时间正常运行而需要的修理；
（2） 每隔两星期的例行保养，包括为设施检修、清洁和必要的润滑工作。调校和保养所有设备及控制器等，以维持其准确、顺滑及安全的操作；
（3） 提供一切所需的润滑剂及清洁材料等；
（4） 保养所有指示灯；
（5） 无论白天或晚上，派遣适当的员工进行紧急保养或处理任何机械故障。在任何情况下，工作人员在接获机械故障通知后当天内到达现场，处理故障。
（6） 每三个月提交有关系统操作维护情况的报告；
（7） 按需要或根据当时颁布的有关系统操作试验法规或地方当局指定的法规或规定进行试验和检查。
（8） 免费修理或更换所有因正常磨损及非因错误操作及其他人破坏而不能正常运作的机械及零件以确保设备的有效运作。
（9） 在缺陷通知期届满前14天，再一次进行系统试验以证明系统的运行正常。并尽快矫正所有被发现的缺陷。
（10） 此保养检修服务不得转让与任何代理人。
（11） 所有作更换的零件或材料，须是真正原厂标准生产的零件或材料。
售后服务计划
序号
项目
内容
1.
定期巡检计划安排

2.
接到雇主通知到达现场时间
24小时以内
3.
缺陷物料更换时间
一般物料2天，特殊物料
4.
一般故障维修时间
3天完成
5.
重大设备故障维修时间
1个月
6.
提交维修维护报告时间计划
维修完成后一周内
7.
雇主员工培训时间计划
2个月
8.
维护人员之联络方式
电话，负责人24小时开机
9.
维护人员从事之同类工作时间
5年以上
10.
其它

说明：（1）上述所列各项仅供参考，投标人应在符合合同条件及工程规范要求的前提下按自身的优势提出竞争力的服务计划，相关费用均包含在投标价格内。
（2）本计划在合同相关方确认后将成为“售后服务及工程质量保修合同”的附件。
六、 保修记录
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为8年。
保修记录主要有：
1、承建工程维修台帐
2、工程保修卡
3、工程回访报告
4、工程质量维修通知书
5、维修任务书

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