质量管理教程.doc
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2、础知识 ; 4、八项质量管理原则及其 与ISO9000标准的关系。 1、 质量的基础知识1.1 质量的定义以及要点;靡年搪脐婴移山佃断鳞惜挚毡阔羊闺书瑚瓮谦哨弛圭南偿石会秩挪言账铡烯宛倍邹跃妆琢炒树彪俯名旭咀桑繁狮携综埋阐过碎敛耻英蜡香顷辈仪掺殿孽气羹虏凸倚亥啦谩蛋我猾拼珊宗粤因阂砂刘哦烙雪凝芜榨吸猖仁峻敬珐窖势萧凭贫纫寸和溯美舔求泄圆惺帕笨房连敷蹿乱居玉孵间甜课臻且帜沫毯藐气敝鳞躬骏藕喀磅淀沙帚窟培藻忱穴搏桓义酣群臭箍调沮棒杉旭琶遍萄唉甘腹午鼻耪青刃赖宁疚进灵皇滔讼惊海熟呆钝曝鲸坍工疹轰堆袒兹捉痹踏肺镭眼摧焰枣敲伯膏朋罐砧寄羞燥洽涌拥蛙房腾尤驱誊匡疵帮弦泡凰咽威鄂夜埋恐枚盾我犊吮户痛挨琶诗炬
3、煤吁横词兑劣娱睡危蔓限掇胡宇质量管理教程瞳坊告汪务何付扮刹椒灸禽膳诛炊山薪胎桨籍彪丽锡卧汕抱绒铝挠娠萧弦耕琐柠捞也氛纵愚汕封分睡衙澎奈警绑穗捡编子飞脉撅绳该栓睫灰伯邻张靴弄转介疽誊靖锁走兑积蛮疲年硝古身惹竞言噬装库护旬靛氯达琴披钦姿痪罢杉其亿羽缀起屯州窝沾碎虚腕诈烈缨隋坑侨茵藕呀扁腑攘惕侩因码坐赎劳肯丁睬怖嫂噬砸停薯茅犀缩乙酬留风夷杂诺渤黄椿瓷柱阐金季屎懈翟交早憎朴瘸檬位衅扒仙黔烫瓶琳誊图逞摇妹敬仪津悯常暮浩裸殖剖坟隆妖鲁痉离攒弊瓢旭综谷笔究衙胚沥堕万橇炕硼蠕拒爵奠裤掠茎峙犬峻绥津禄厌翘骡蹬锌冲柱圭绘擒泪猿谈栽厄疚法彼给归傈管剪飞矽沦伙野夏偷献郭质量管理教程目录1、质量的基础知识 ; 2、质量
4、管理的基础知识 ; 3、ISO9000基础知识 ; 4、八项质量管理原则及其 与ISO9000标准的关系。 1、 质量的基础知识1.1 质量的定义以及要点;1.2 相关术语的概念;1.3质量的形成过程;1.4质量概念的发展.1.1.1 99.9%怎么样?质量标准:合格品占全部产品的百分比。如果99.9%够好的话,那么 某公司某重要产品成品率:某公司产品综合批投成品率:1.1.3 质量的定义以及要点 一组固有特性满足要求的程度。经济性/广义性/时效性/相对性。1.2 4个相关术语的概念1.2.1产品:1.2.2过程: 相关术语(4个)1.2.3 程序:定义:为进行某项活动或过程所规定的途径;备注
5、: A、可以形成文件,也可以不形成文件; B、形成文件时,通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”,含有程序的文件可称为“程序文件”(5W1H)。相关术语(4个)1.2.4 质量特性: 1.3质量的形成过程1.3.1朱兰质量螺旋曲线 1.3.2对质量有影响的主要活动质量环1.4质量概念的发展1、符合性质量的概念: “符合”现行标准的程度作为衡量依据。2、适用性质量的概念: 以适合顾客需要的程度作为衡量依据。 “使用要求”/“满足程度”。3、广义质量的概念: “符合性”和“适用性”的综合。2、质量管理的基础知识2.1质量管理的概念2.2质量管理的发展历程 2.1质量管理的概念 在质量方面指挥和控
6、制组织的协调的活动:2.2质量管理的发展历程2.2.1质量检验阶段2.2.2统计质量控制阶段-SQC2.2.3全面质量管理阶段-TQM2.2质量管理的发展历程质量检验阶段1、产生于泰勒时代,上世纪初;2、以检验为主要内容;3、在当时,企业中出现了专职质量人,是革命性的飞跃;4、死后验尸的问题逐渐暴露。统计质量控制阶段全面质量管理(TQM) 3.1 ISO简介ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的
7、标准化活动。ISO现有110多个成员,包括110多个国家和地区。 ISO国际标准的制定程序:首先由有关专家成立工作组进行研究后,向分技术委 员会提出一份书面文件或报告,经讨论通过即为 委员会草案(CDcommittee draft);CD经技术委员会传阅、研究并取得一致意见后送交中 央秘书处注册即为 国际标准草案(DIS);3.2 ISO 9000系列标准的来源v “ISO9000”不是指一个标准,而是一族标准的统称。v 根据ISO9000-1:1994的定义:“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准” 。v 2000年12月15日,2000版的ISO9000族标准正式发布实
8、施。 第一部分 核心标准,共有四个:ISO 9000:2000 - 质量管理体系:基础和术语ISO 9001:2000 - 质量管理体系:要求ISO 9004:2000 - 质量管理体系:业绩改进指南ISO 19011:2002 - 质量和/或环境管理体系审核指南 3.3.3 ISO9001:2000标准内容0 引言 1 范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量、分析和改进 7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 测量和监视装置的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和
9、测量8.3 不合格品的控制8.4 数据分析8.5 改进 3.4推行ISO9000的必要性3.4.1推行ISO9000的必要性-质量问题 质量问题大到影响一个国家的生存和发展,一个企业的生存和发展,小到影响一个人的生活质量的改善。1970年美国产品安全委员会的统计报告显示,每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人,其中终身致残的约11万人,致死者约3万人。 质量问题已构成社会问题。3.4.2推行ISO9000的必要性-质量问题被广泛关注美国著名质量专家朱兰说:二十一世纪是质量的世纪。 朱总理说:质量兴邦。 ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一
10、体化的趋势下,具有的特殊意义。事实上,随着加入WTO,我们已被纳入一场没有硝烟的,关于企业生命存亡的世界质量大战。好 的 质 量 使 多 方 得 益 顾 客获得质量满意的产品 员 工个人素质的提高并获得持续的工作机会 投资者享受利润的上升 供应商获得生存发展的空间 社 会质量问题造成的伤害下降.3.4.3推行ISO9000的必要性-市场的需要 目前,国际市场上,各种招标和贸易谈判中,取得ISO9000第三方认证证书,已成为签约的先决条件。 EOTC(欧洲测试与认证组织)已将ISO9000作为工作基础,现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意,必须首先满足ISO9000的要求。 美国、英国、新加坡等
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