商业礼仪中的其他礼仪.doc
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1、商业礼仪中的其他礼仪第一节介绍、握手、称呼的礼仪一、介绍的礼仪(一)公务交往中的介绍问题介绍有两种:第一种是自我介绍;第二种是介绍别人。1.自我介绍有四个要点需要注意A.最佳是先递名片再介绍。互换名片时有个时机的问题,一见面就把名片递过去,再反复下自己的名字。B.自我介绍时间要简短,愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了。C.内容要全面。自我介绍一般涉及四个内容:单位、部门、职务、姓名。要训练有素,一气呵成。D.倘若单位和部门头衔较长的话,第一次介绍的时候使用全称,后面才可以改简称。所以在国际交往中,用字母来做简称,或者以中文来做简称,一定要注意,先讲全称,再讲简称,否则容易南辕北辙
2、。2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人。按照社交场合的惯例,介绍人一般应当是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人,第一种是专业对口人员,第二种是公关礼宾人员,第三种,假如对方是来宾的话,礼仪上讲身份对等,就应是在场的人里职务最高的。介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者,先将男士介绍给女士,年轻的介绍给年长的,自己公司的同事介绍给别家公司的同事,职位稍低者介绍给职位高者,公司同事介绍给客户,非官方人士介绍给官方人士,本国同事介绍给外国同事。假如身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。(二)国际交往中名片的使用问题。在国际交往中,没有名片的人,将被视为没
3、有社会地位的人。一个不随身携带名片的人,是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有,并且要带着。在外国的公司公司,名片放在什么地方都有讲究,一般放在专用名片包里,或放在西装上衣口袋里,不能乱放。名片在制作上,讲三个“不”。第一个“不”:名片不随意涂改。在国际交往中,名片譬如脸面,脸面是不改的。第二个“不”:不提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私。第三个“不”:名片制作,不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔太多,有三心二意、专心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人,他身上会有好几种名片,对不同的交往对象,使用不同的名片。(三)索取名片的问题1.尽量不要去索取名片2.索取名片也不要采用直白的表达。比
4、较恰到好处地互换名片的方法大约有这么几个:A:交易法。“将欲取之,必先予之”。比如我想要史密斯先生的名片,我把名片递给他了,“史密斯先生,这是我的名片”,一般对方也会把他的名片给我。当然,在国际交往中,会有一些地位落差,有的人地位身份高,你把名片递给他,他跟你说声谢谢,然后就没下文了。这种情况存在,假如紧张出现这种情况的话,就是跟对方有较大落差的时候,不妨采用下一个方法。B:激将法。“尊敬的威廉斯董事长,不久乐结识你,不知道能不能有幸跟您互换一下名片?”这话跟他说清楚了,他不想给也得给,假如对方还是不给,那么可以采用再下一种方法。C:联络法。“史玛尔小姐,我结识你非常快乐,以后到德国来希望还可
5、以见到你,不知道以后怎么跟你联络比较方便?”她一般会给,假如她不给,意思就是她会积极跟你联系,其深刻含义就是这辈子不跟你联系。(四)接受别人名片的注意事项1.回敬对方,“来而不往非礼也”,拿到别人名片一定要回。在国际交往中,比较正规的场合,即便没有也不要说,采用委婉的表达方式,“不好意思名片用完了”,“抱歉今天没有带”。2.接过名片一定要看,是对别人尊重、待人友善的表现。接过名片要通读一遍,这个是最重要的。假如你把人家的名字和姓氏搞错了,显而易见怠慢对方是不可以的。二、握手的礼仪握手的场合也有讲究,在如下几种情况下,应当握手,如:碰到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和结识的人道别;在以本
6、人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;拜访别人后,在辞行的时候;介绍给不结识的人时;在社交场合,偶尔遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表达感谢、恭喜、祝贺时;对别人表达理解、支持、肯定期;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。除了关系亲近的人可以长期地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。假如要表达自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇摆几下。握手时两手一碰就分开,时间过短,仿佛在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特
7、别是拉住异性或初次见面者的手长期不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。在公务场合,握手时伸手的先后顺序重要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它重要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人到达时,应由主人一方面伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人一方面伸出手来与主人相握。前者是表达“欢迎”,后者就表达“再见”。这一顺序颠倒,很容易让人发生误解。应当强调的是,上述握手时的先后顺序不必处处苛求于人。假如自己是尊者或长者、上级,而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手,进行配合。而不要置之不理,使对方当场出丑。当你在握手时,
8、不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接并且肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象。长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才干伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才干接握;男女之间,女方伸手后,男方才干伸手相握;当然,假如男方为长者,遵照前面说的方法。假如需要和多人握手,握手时要讲究先后顺序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。交际时假如人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其别人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在积极和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,假如已经察觉对方没有要握
9、手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处在高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处在垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。三、称呼礼仪1.和谐交际的称呼人际交往离不开语言,假如把交际语言比方成浩浩荡荡的大军,那么称呼语便是这支大军的先锋官,没有哪个人不打招呼就说话的。然而仅仅有称呼也不行,还要看你的称呼是否合适,由于人们对称呼
10、的恰当与否,一般来说都很敏感。特别是初交者,它在一定限度上影响着你这次交际的成败。可见称呼语的使用是很重要的。2.如何避免称呼的“张冠李戴”在公司家的交际活动中,特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中,容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象。这样不仅失礼、令人尴尬,有时还会影响交际效果。如何避免张冠李戴呢?(1)要从思想上结识到张冠李戴的悲观作用和不良影响在某市的一次经济技术开发洽谈会上,一方的负责人竟连续发生张冠李戴的现象,引起了另一方的注意,觉得这样的合作者头脑不清楚,生产经营能力不可信赖,从而取消了合作的打算。可见,对张冠李戴的现象必须引起注意,由于它是交际活动的障
11、碍。(2)事先要有充足的准备交际刚开始时,一般双方都要互相介绍,但比较简略,速度也快,印象难以深刻。因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特性有个初步的了解,做到心中有数。这样,通过介绍后,印象就比较深刻。必要时,在入室落座或会谈、就餐前,再做一次具体介绍。有条件的,互换名片则更抱负。(3)注意观测对方的特性,掌握记忆方法要留意观测被介绍者的服饰、体态、语调、动作等,特别注意突出特性或个性特性。对统一着装的人,要格外注意观测高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。(4)注意掌握重要人物在人员较多、一下子难以所有记住时,要一方面注意了解和熟悉重要对象(带队的负责人)和与自己对等的对象(指单位、
12、所从事的业务、职务、级别与自己相同者)。现在,一般都不太讲究主客、主从关系的礼节,单从举止、座位的位置上判断是不准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理,弄得经理很难堪。3.称呼男性可以用“先生”,称呼女性可以统一用“女士”。第二节通信和电话礼仪一、通信礼仪1.书写规范、整洁2.态度诚恳、热情3.语言简练、得体4.内容真实、确切二、电话礼仪1.电话预约的基本要领力求谈话简洁,抓住要点;考虑到交谈对方的立场;使对方感到有被尊重的感觉;没有逼迫对方的意思。2.打电话、接电话的基本礼仪响铃三声内拿起听筒,响铃音量调到最小*左手拿听筒,右手拿笔*语调热情、声音适中*“您好,(公司名、部门名、姓名)”*
13、认真听;复述/记录要点;询问疑点;简明扼要*结束语“再见”*对方先挂电话,轻放听筒第三节赴宴礼仪中国的餐饮文化,源远流长。以下是一些不得不知道的礼仪常识,但需融会贯通,不可生搬硬套。一、中餐礼仪注意细节1.座次总的来讲,座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌,则正对大门的为主客,主客左右手边的位置,则以离主客的距离来看,越靠近主客位置越尊,相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌,假如有正对大门的座位,则正对大门一侧的右位为主客。假如不正对大门,则面东的一侧右席为首席。假如为大宴,桌与桌间的排列讲究首席居前居中,左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席,根据主客身份、地位、亲疏分坐。假如你是
14、主人,则应当提前到达,然后在靠门位置等待,并为来宾引座。假如你是被邀请者,那么就应当听从东道主安排入座。一般来说,假如你的老板出席的话,你应当将老板引至主座,请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。2.点菜假如时间允许,你应当等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜。当然,作为公务宴请,你会紧张预算的问题,因此,要控制预算,最重要的是要多做饭前功课,选择合适档次的请客地点是比较重要的,这样客人也能大大领略你的预算。况且一般来说,假如是你来买单,客人也不太好意思点菜,都会让你来作主。假如你的老板也在酒席上,千万不要由于尊重他,或是认为他应酬经验丰富,酒席
15、吃得多,而让他她来点菜,除非是他她积极规定。否则,他会觉得不够体面。假如你是赴宴者,你应当知道,你不该在点菜时太过积极,而是要让主人来点菜。假如对方盛情规定,你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。点菜时,可根据以下三个规则:一看人员组成。一般来说,人均一菜是比较通用的规则。假如是男士较多的餐会可适当加量。二看菜肴组合。一般来说,一桌菜最佳是有荤有素,有冷有热,尽量做到全面。假如桌上男士多,可多点些荤食,假如女士较多,则可多点几道清淡的蔬菜。三看宴请的重要限度。假如这次宴请的对象是比较关键的人物,那么则要点上几个够份量的菜,例如龙虾、刀鱼、鲥鱼,再要上规格一点,则是鲍鱼、翅粉等。尚有一点需要注
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