楼层服务员每天工作程序.doc
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4、号:HKP-HKD-004题目:楼层服务员每天工作程序 政策:目的:提高员工的素质。 程序:1. 从职工通道进入酒店。2. 在更衣室更换干净的工服。3. 到客房部办公室签到,领取钥匙并等候分配工作。4. 到达工作岗位,检查整个走廊,确保干净而有秩序。5. 清洁楼层公共区域。6. 检查房间状态,并记录在员工工作单上。7. 服务员尽快将外宿、轻行李及无行李等特殊房间状态报告给主管,以便通知相关部门进行核查。8. 检查所有住客房间的洗衣。9. 按以下顺序清理房间:1) 空房;2) VIP预抵房间;3) 预抵房间;4) VIP住客房间;5) 客人要求清洁的房间;6) 离店房间;7) 普通住客房间。10
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