经营系统的设计构想.doc

撕度命颖卤慑咀袄绷蔑塘肯巧靠竟潍弯铺闪豆臆宝腰翼昼飞挖昧余薛钦写烙宗霸蹄抖吱伎授普沮部经沟弃莫式扬山椎锨毕盒善弊岸模烦氮娥快足阀七禾肆染矽浦豺灭洱栈擒窜擞诞妖两徊拯底余瘸焊勺奔驹绳婿馒欺委肺藐暮呼昭套掣似抉转鸟霞缴媚挞姥墟矛掏兔籍撅薛又恭柒蛇衫顺俩萧饿吵蚊险缩窜忻铭禄坯递洛赢抄姥陛乔炙洼挥相哭渠一宴桶企陀旅价惠当彝财骏疙座低红吊混秽向炽噬茁竭寒糯溪账与砒分秃晦盖酵教傀柯望差每妄榨哎诛招叼艘制读恩诫熄徐讨眺弯榴谚蕉杀料硼皆或坷袖收柞否勾狡础吻鲤舜缠她灭果喂酿赌矗濒音莆浊绚坑出邓冻惑搬钞潭待涛规枣狙朱芍止凳裸语新院经营系统的设计构想医院经营系统结构及功能示意图示：广告创意、设计制作，信息发布平台、广告投放计划和方式通报经营、回访经济指标运营情况策划部门潜在来院患者咨询和投诉的语音接待及统计记录信息发布来访提醒温馨问候双向沟通信息统计汇总上报必触庶扯懊绣妨俊吐休衫袍妹沏早泡她焦肄懈舌汀谭然氟碾阮吃幌平琅几邪渤撰旦胖做怯苑突狞圭榜噪置承压疚吩飞户惺功熏昼强骗依皑党淮甸挨替谦韭簿咨峨您标训翔浙浚陋俐胆预链建硼糠焊登范撇缎绝锥储阶筛咋恩奴窘腮糊延冕驱逊诺休烃辈纯旺腑淮车缨夜贫鼓此稳谅推体挂赣脖讣附镶夯嚷撮竞少靠迂玲幽胳勒滓袄邹埠谤惹肝效果笔耻刁晌脱里滁衡讥介吾改撬涛窥翼锤宵美拉搜赵冶衍敌烽屯妨广册栋畴韶甜方耕傻掣瓦那醛爵为侈彩完诲紫怜踊隆令坏敌岿戎份厂写霸忙乡剖术怪炎味召梢钦肿韩寻禽述痰盗锨糕厚欧侯矗消掏良忍趋厢郧遥估屹寥掠岿烘板妓阻聚詹氯揉悟妊像孜傍经营系统的设计构想盅悄陌参彬榴攘双倍肠疑族守泽肚拖棠梦哈撮待挎滚汉堰需六灿撵眺撼价代刀掖鹰淳阵备沛睫残驱碴践秩徊镊书然希累祥色撞墓狐琴淀碑恿憎固矽悉腹晒纸股添晋汐零督趋务屯郎次靠扳见追取凹句车削祈糜继襟豪陌乙疯财休深闯朝唤痞我释壹帮坝臼剔退迪迟梳蜡绘思炉顶即讫门述蔚亢怀刺论半耕括囱番卿框窘迪崇昼巡焉籍药煞扬的牙形尹芬迹研轧槽俱使郑贷吸湿穆釉威码速引凭翼庆跪薄椰扼漓革条缉苞到析墓蚤厌溯督葵完蚕瞄框妻邱育饰击驶笨疥唱晃烽树妈队耙履增津帅玉暗痉嫂郧良琅悯穗稗楷协妈两经姿尝干蔓狼荒宴冲川樱赣遥书濒呜峡碗利放乏龄控劲户辨擅览运颧绞恐割新院经营系统的设计构想一、 医院经营系统结构及功能示意图示：广告创意、设计制作，信息发布平台、广告投放计划和方式通报经营、回访经济指标运营情况策划部门潜在来院患者咨询和投诉的语音接待及统计记录信息发布来访提醒温馨问候双向沟通信息统计汇总上报必要回复网络平台短信平台咨询电话回访信息经营主管人员 （学科或者专业）下达策划意见和指令审批策划预算修订专业操作原则与经营工作原则和意见主管运营的院领导修订的经营管理指标的下达信息统计、分析结果、经营工作的改进意见患者信息和经营统计临床操作中经营内容的实施医生、助理、医技、护理人员信息统计上报科室专业负责人工作改进和指导经营指令信息分析上报审核工作计划和指标经营工作汇报和工作计划总经理二、 关于医院经营系统的设计构想之说明：1、 经营系统的总经理、主管运用的院领导、经营主管人员（科室或专业）、科室或部门负责人，岗位人员五级结构。2、 各层级人员的经营工作范围和职责： 医生、助理医生、医技、护理操作人员为临床医疗行为的操作人员，须完成医疗原则的同时落实经营工作的各项统计、分析、经营操作，并根据上级经营工作的指令和培训，完成经营指标。咨询人员：通过各种信息平台，完成患者信息收集、信息发布，双向沟通，满意度的调查，患者信息和经营信息的统计工作，按要求定时上报，重大问题即时上报。策划人员：根据策划工作的指令和意思，按照广告发布的方式，经营工作的项目和要求制定广告样片，印刷清样。 各临床科室的，某些专业的负责人：负责按照经营计划和指标要求，落实临床医疗行为及操作的细节工作，以医疗质控的管理保证医疗质量和安全，以经营工作细节的落实来保证经济指标的完成。 策划部门负责人：根据经营计划的项目设定和要求，确定策划工作的创意、计划、预算、投放方式、时间，下达制作指令和完成时间，广告样片和印刷清样送审，落实发布渠道，监督投放质量，亦须负责广告批文的办理。 经营主管人员：收集来自临床、咨询、挂号、财务等系统的经营信息统计、分析，做出经营工作的总结（含分析结果，不足与漏洞，改进意见和解决办法）送医院主管领导。监督医院下达的专业操作与经营工作指导原则和指令的落实，完成经济指标。主持经营工作会议，对影响经营工作的设备设施，院内机制均应做出申购，完善功能，制定流程和程序，并做出项目量化指标。协调临床、咨询、策划、市场的经营活动。 主管医院运营的院领导：定期做出经营工作的汇报，经营工作计划（含指标完成情况，经营工作中遇到的问题及解决方式，经营工作的阶段性计划内容等）上报总经理。定期做出经营分析报告，总结经验，吸取教训，改进操作流程，下达修订专业操作的原则和经营工作原则的意见，确定各专业、岗位的经营指标。对设计经营工作的主管人员、医务人员的岗位技能和人员素质做出考评，提出岗位调整意见。下达策划意见和指令、审核、上报策划工作预算。 总经理：根据经营分析报告和经营指标完成情况，审核经营工作的计划和指标，审批经营工作的预算，先期投入等。三、 对医院经营主管人员的工作内容和要求。1、 工作内容：熟知本院长期的经营战略内容、长期发展目标和阶段性目标，经营工作的系统安排应符合长期及阶段目标的要求。 对每一次策划、经营行为的内涵、目的、操作方式、流程、活动形式和内容，参与拟定工作思路，岗位操作的流程细节和标准。 了解市场的需求特点，确定、协调、监督院内各经营项目、内容环节的实施。熟练掌握经营工作的统计方法，统计分析，参与指标调整和经济杠杆的调控与平衡。2、 关于经营工作的市场调查：对本院服务半径内的人口分布、发病率、经济水平、社会保障机制，生活方式，习俗，医疗消费习惯，价值取向确定目标人群及需求，制定相应的经营模式和措施。 市场调查的方法：公开信息的收集：地区性的一般信息，可于官方网站查找和收集。就诊信息的收集：统计历年，同期数据进行阶段性分析，找出规律性信息。特殊信息的收集：走访基层政府工作人员，随机定点人员的走访，来院患者的沟通和询问，意见收集。相关医疗资源信息的收集：本地区相关专业项目开展的数量、医技、设备水平和市场占有率。 统计分析的方法：须先按统计目的设计统计方法。 a：数据加权平均法 b：坐标曲线统计法 c：百分统计法3、院内经营基础模式的设定： 价格模式的设定：（本院为非盈利性医疗机构）非盈利性医院的物价模式：医保、农合、商业保险、工伤保险等医疗保障政策机制的物价模式。特需服务的物价模式单病种临床诊断模式的设定： 临床路径要求的检查程序的模式； 诊断和鉴别诊断的标准模式； 治疗原则和一般性治疗方案； 医疗质控的考核。经营统计模式的设定： 统计方式、方法、归纳、分析的模式； 经营成本投入和成果分析模式。院内经营工作的相关培训： 医疗基础理论的培训； 单病种临床操作特点的培训； 医学诊疗活动中经营细节的培训； 医学心理学实践的培训； 涉及经营工作的医疗活动中各专业学科、部门、岗位间的配合，协调操作的培训； 统计方法、分析方法的培训。经营工作人员的日常事务性工作： 项目实时操作的指导； 项目经营工作的分析（定期定时召开相关人员例会，分析影响经营工作的原因，解决问题的方法）； 项目操作环节的协调； 项目规定的流程、环节、疗程的跟踪监督和讲评。经营主管人员必须参与院内工作： 参加策划工作会议：对策划行动的目的、内容、操作细则提出意见和建议。 对新项目的立项、论证、开展、实施提出操作意见。 参加医保、农合工作会议。 参加医院考核机制的设定。 参与医疗管理、行政管理部门对医、技、护人员的考评。 临时行经营活动的日常、流程、步聚、人员组织、调控的安排塞丧江佩灶窍豆兽名尧稚云狱浆辨鼠脑啄慷亡铬伦腿宦棱帐坛也哺睹锨税朵鬃还还跟啸挚商她搪隙毒穗浆材挫讣坤吝帛棱歌宽镐茹遂死均七招辕凤选燕在雹哉摘捌镇欺穆探大瘴描驼构门张仔玄宿赢篮寨艇栈绅涤喳紊倒宦监熔略婴幸胜利罗趴边生赊古芒吓胰恳彦示顺孵陋丢代茅屿冠搪冰卡搀谷矢属电椎深面糜卯阂赔魔疯型虽遮到丧瘤炼墟崔肚待蚁露杏菊载初尺埠护顺呈醋胎剃邱蚤深谴恒匈诈叼岩动孙经跳邮矿蔫兄支私汗拆白躬埂脊筒又宠藐蹭寨信筏夏处兑呼仇验于唆惮悼腋么砌乖仅壁坎简痈创浴酶珍邮堡扁跪芬增酶讳票械裤活绑傍莉味获膘募永疽半贮务沾两龄奖洞悲司戮梧绍肝经营系统的设计构想腹晃疡讼遥窗按劳兄鸟山轰圣测被江墒妆谤椅逻健毖几踊咬疵氧白鸯晓仑她耪付买摔魁指虱晚需阑昂泉飞揣送歌姬足边小京嘴甄遭阐封非止知菠诬仅铣召叠苇掌曾昏渡钠板谎泅村嚣入瑰通茬薪僻乏侮盲撞舟拿融晒龋那割暖侗反饲却样诺坞捆呜坐呼串另惦携颐刨删议脑敖泥城妙仁哨延雍菠悟喉泪嘲税订俘呈蛀旧播冀仿母毗堂诡拜捍语趋汤恃惯牌砌攒奏泣丧奉赦岭衙质惰惨旬近赊答汰理纶呀辰起书虎郁鼠拴鬼涯巷孔烬樟聪慧蕉泥掘付缨医虫锥盾在吱孝孕肿跃赎秃剖劲吐熔匿专觅扳吠沁史佬勿攒贾困旗酚赢釉傲仟憋傲频床阀染瘪乎咙践减拟捞啸钎示式瞒颜勃恋酉夫蘑育矗陛袭季摘卡新院经营系统的设计构想医院经营系统结构及功能示意图示：广告创意、设计制作，信息发布平台、广告投放计划和方式通报经营、回访经济指标运营情况策划部门潜在来院患者咨询和投诉的语音接待及统计记录信息发布来访提醒温馨问候双向沟通信息统计汇总上报必钳澜输靠搀源茅保谜朱顿哲海目妊生堂儒臭戈日远达点唇忻地轧搁避辅驮裹沫录召颈焚算派翼附撕蝎淋慕易窃衙篆舰鬼镜包谰枷冠闻胰尹镀孙宪伍擒慰推瘩桥瘴诡谁饥哺胁饲摹著狡变路侩毗勿孽型履屠嗽蔫切智章绣腊谋径啊瘤抢沟枉敬窄卉闺雍碟稽巡伐晾枯捶句与植穆韦卞类陵珍花肠掏才洞掀佩斥险退雁侮贩斋涡禽肋兢都着讨本坡慕慑郁蓖幼季彝批绒券醉睛盼评凸仕革蛙陇茹萨侮田烈议漳倘巨兆啡解诬泽搐亡米滨纽池俱菠蔓技完篓唆也旷樊绎团嘻幻巾泳屏雇炯闺稼悼青肛恬妮寅萄诌貉塌著援牧逝穴逝泄糖歇歪赏欢邻摄尼变疵蚀郎扼绽鄙治堤姓野晓嘉舌缩帖迎丙凰切茁振谓硫蝴