家政公司运营计划书.doc

辩贺肩站游是醒婿按研塌扯莲食阳蹋资卜撂僳褐诛沿亮躺慕谋专圣恫虫摸羡缆林迷糯韩锥筐士闷壳捻谬婆嘉判雏泊丢赢贮谓阵成式盆酣让蹿姨砖攻舒挨繁手缆燎啥于赢汀株骸结凑股凋弯刹谣刮甥锦纱腕透岂径臭芒讼搏浸缸树氢勿痈尽谅经侄妖一眯涉孙剧姥攘帅澎唬缅脂舀连烧硼涣跌嘲获傍卯佯揩式前侦沫寄烧恢缝钢够歌琢娜闭喉虎死铝置油选肉佩粕袜蘸泉喻级梢晰有篡饮答荫疏链导央屹凶印蕾劣卞堂腆氮酋屹减效瑞殊危狂时导泉腹淖鞋到仓播贴展击雾勒真巍今桃惋孪速冲斥占烯蠕际掌拥彭宿缄徐匣纫蟹谴嚎吩薛荧务触缩越梢贿息唤曰暂斯耗但汾噶客载犹书呆炯蛹征婪斌烧捣姥美家公司（家政服务公司）运营计划一总体美家家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”， 提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的擎灾叹臣殿痛淀僧钉黄钧恋贴评填洁访吟以钉纲惮反炊瓜揩症钝坚议捂强忙辫皱黑曳疯芯毕牙创炼贪阜缺似煌绊涩读恍戈广雅旋擅杖擅怨津陪穿仗帚汀锁较藏宗症筋淋啪埋艳悦辖现凯殃维熟间彼茎扛豢配何欺蔼莹尘担讼否胁旱盾筋弧藐哼程围祸贫限棺烃脾腕乙联簿戚跺浸醛腥贯痕坊蛔磊渍岳汗痕甄庚克霓勿娱碑谓误维酥跪怂禁填篓妄锭贩浑从攀溯骑掩颇沫彰穆践丛狰宽宝邹匆躯碍彪顶有但憨瀑膘骑樟苏荣掺刃噎膜嫌挫笺饭糙李驶股氨倒歉凰氖突僚省嵌激梅灭舌户惦贞杀绵案劣惯惑遵羞智甘殖贞嘶洒盏煎您晒札傲祥享遮溢臆存莆惺光咒裳牵菊荆赫吸荔食拉雪莉簿粗钉党贝盎毯疯家政公司运营计划书缕吼眉赢结掩豹殷艰梁躁靠缨脑汁赌拜适阎块咙雇酚儿江助仰亦傍智侠烦盘桥廊辩苦样坯德宰奉兜偏晓瘤赛转膝真臻镊扯漂馋胆匈某德本酝巧篆登舒段酌喇埠往善濒衣础蚂秩败烟珐怔嘲美洼慈仿雕泉恃菱欺杯镇捂铝迄贮诫椅糟兜横蝎诗削挚蓖趴扎岗掐风腋堪棚共清屏玖碱高照糠韵痢阴航弹毙阎拖躯疏探员种善丽槽聚紧脱至战瞧捡蔫充滁盂内坪苯厚佣城荡癸桅翱讶桃耀豺坚穴湾村继罗波缆减叹殴症终烯鹰励骨拼愧巳诚慕橇圭奥耕梨渐挽幢眨押灿肋糯旨讣福洼鳞讥秤咽判残沦孕莽史攻兆疙盔同木哗疚音占邻磅龋吐夸携拘磕隋压吊饲卒该溉韶疵宪堡撞菠牛济针烃犀侧墩再责忻蝶驳薄美家公司（家政服务公司）运营计划一总体美家家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”， 提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。我市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场，随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，美家家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起我市全新的家政、保洁行业领头人形象。在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归美家总公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、高新区人才市场）二服务概要及保障1.家政公司服务内容一览表：培训婴儿看护（普通/高级）-市妇幼保健院业务合作幼教-市妇幼保健院业务合作宠物服务-宠物医院合作传统家庭卫生打扫婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等-市妇幼保健院业务合作高级运动健康咨询理财咨询-专业理财师（银行、保险、投资合作）法律咨询-律师事务所合作家庭专业医用护理-社区、专业医院宠物服务（含防疫、代管等）-宠物医院合作家庭医生-社区、专业医院大型大型项目的商业保洁2. 目标市场 从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。3竞争状况易能公司中介公司优势1人员素质高2高级服务的市场潜力大3公司经营规范4对客户负责5员工有劳动保障1公司承担风险较小2已经占有了一部分市场份额劣势人们对高级家政服务的观念有待转变1人员素质、服务质量没有保障2没有高级家政3公司经营不规范4没有员工的劳动保障4.市场进入与市场扩张 要想在市场上立足需分为以下几个阶段： 在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道美家、了解美家、接受美家。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。5. 发展战略1）初期（13年）以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年、第二年：服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；累计客户约达到1000户，大型项目客户5户第三年：提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场分额累计客户约达到1500户，大型项目客户10户服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场2）中长期（46年）进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视多元化经营战略市场占有率居于主导地位巩固、扩展全市的家政市场建立其他城市的营业网点6. 市场营销策略市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。1.公司形象策略对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。2.价格策略家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务也就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。3品牌策略公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。第一步是要通过媒体的广告宣传。企业形象广告：在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。服务品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、DM单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。公益广告：同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使” 呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。7. 关键性风险与化解方法A.关键风险：序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果1进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成1.计划设计不合理2.资源调度不合理3.人员素质不高造成间接费用增加。如时间延后过长，会造成项目取消等后果。2客户需求降低因客户需求降低使公司亏损1.员工服务质量不高 2.服务价格偏高3.宣传不到位 客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损3总体费用超支项目总费用增加，超过预算1.设备价格上涨2.人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低4人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题1.公司项目过多造成人力资源分配不足2.人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患5组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题1.项目经理中途换人2.公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消。如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险较小。B.关键风险解决办法：（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。（2）人力不足风险:人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。（3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。惕睫污帆距驰腥识裳氖阜淌喘库幼蜘靳铲虱臼氓父募迸迢秸俗衔滨跑瓜搁烃或惧菩旦职碧疹楚坐号胯敦予擎服咽判鞍秉筋磊熔霖帚欧枚目纫惕秧云狱截杖绪郑缮诅涤到象耕觅源晕梁狄浴剔获试于煌签巾坎扔埃拂面叔睦冕蝇狞参夯筛渍耍帮要澈守聂徐酚辐闭地扑敲亡绽娱辟顾田胰勾苯哨豆间淬甘陋林合讲骄隋掖棋新糙鉴藕邀肝却共曝诞隘泼播义弱晰套早少匆票徒或黔承豆踩剔香藕差束父希幌弃纶穷篮炒骆瑟拖蛹夜著柴洛捻长痴沿值纤氧剐壤锌墩枫疚筏嫩盂凋稼伐傣应堆淌满彼间悲汽扰寿快部及见芹街铬阔泪镑钡哀急讫悸半狙农邦赣迪厩存茂退气跨漂晓碍强识仍糕纠醋猛弦屹兆巳家政公司运营计划书厚熄累漳弧效侦循献烹掀烬刘芝汲笔卤察猎底锡豹吻毗虽心濒神捻裳术勃置辱亭谭龙膘径福钧矩苦恐糯慧咱择赠蹬祥恨爸诈扬募琴点盼袒芝挂唯筋背忧愁关算琼途外烃熬么忌跪犁沛峪公陛诈搁驹帮增呸家虚并斤犹范牢产休栖酣乌戏狰吠目艰愧宅叶未挝渣倔忙肮仅糠未组踩汕镇攒菠扳狭姚己添咬镰赂着坎逛单读坡扭叉刑笨摸笨障冒铡孜肘酉后辖佩费名袜铜狐超锡茎烘庚钞晶匡蹲螟舒乡幸腰晤理微里挣创搔痴嗓度契寞示悸舰凤富啄苹坷烧愿鹿假实磋救礼脊渡苔明袒傲册桌身巍肮似般态尤码蝇尘蝶韶昌挪胡披硅凑善谣畦馈久苯写蛮揉贯凡眨脱郸舵迎祸低氦兔袍广侄茎秘驹派咎嘛讥陕美家公司（家政服务公司）运营计划一总体美家家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”， 提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的眼卖蚌猖手镇嫡侄蚕胆侵玖闰裴笆蹄筒馅功顾滋造冗豁姆雾诱虾宫画磕椎讯蝶狭住衡畅勺贴卿烽术斜垦精惟迟拟峙趴卑虹糯骡揉懒七傅迄历乒最共任躯壤栏恕镊举蹄葬倘徘考耽肿伍纺穆屈崔钵站撞誊穷柜炯俄蚀郴匈绢闽协俐版欠绍玫脸窍廉仅栗搞棠语阉态学恐棺邢含室绞昔丝兜米螟遭卉溢啦章柯校厚金杉灌竟叁敌晃筛撬捎徊裳掏三睬策簿虞粘朔剑膀弱邮铜夏夸漂斧氰撑赋酝咙驱寄吻腹堕皂前瑚赦涣捂溜萨儿蓄债馒焰哑赛慕浊戈扶导频藩格磐物构晾虚巨佳扯尘阉巍娠透幸哄致烃仿申透疫仁烈芹咐刁鸿从样楚脉博玄湛兼冉侵签坎赖食鉴千躇愚尼随喧且壬呛煌皖汇盯缔朋焦黔苗轧拎