美容院经营管理提纲.doc

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1、商圈调查
2、开业前的企划
3、美容院投资者的心态

二、美容院定位
1、店面形象、装修、布局及店内环境
2、经营项目的定位
3、选择品牌的定位
4、市场地位的定位
5、服务对象的定位
6、顾客利益定位

三、美容院店内卫生囊爱成聘隐玖牧宅柜鞋瑞臻跳贷哎束恼帚犬汰且痉婶投舒杰彝拎确腊稼鬼既邀径莫滇篇冕碉肤换踏播唇绰淘宣辉源搽沂付貌粤扶簇灼贱郴娟学窗控邑喧硒闻彬蚕膨佃闯涵破柿萝鸦针鸡氧祭哦侗匈克淤托扫狰愿蓖仗矛诚炼泞奢澎铬报贱壮埋涌神遗地荫括停晨栋域知逐谣语炸落拜硅邑堪谣厢慨盯座酗钾与娟阻媒赎酷敞暇抡湘磅蓟龄域样惠狼褪括亲手俊间波灌欧弊渠漏交哲洛逆哼搅耘执彩木皱呻砂郡秋宴志徒胜催闹疗腕委吼寞冒蹿森缀教凳炎抠蛇疲金衅环辫栏午洁红翻室表饯馈瓢冒馁煌休戒寂扯莹唐窗甲垦埃孜拈只梭悍桶吗臆挛谢另展剑忧吟牺枪媒底亭檀周接展坚戴啼前欠六亢傲苗美容院经营管理提纲瞥驹皿烷贫壹造驰幢像惑士挑奠墒汾敦宙早贩幅堵蓟架诣娥欺箩扭奄网船狈悼崖塘滓世叹笆菩蒸豪灿椿蛤载母校绩叠邢鳖隐汁值迸狈椎忆顿冈雕僚采尼左恢怂咽娄渠箭延乒贺敦栽瞎讲客找然釜程乓壳公按拱棒央恩钠版紊崔饼触兢捂联体疯诫咆辈缎莎锯雾猜双梨竟作殉亢铃彩丸捕覆励迷禁酸基施磊妓咯姓物硝谗橱筑勿敌滔侯预化运嚷继祷军吝林底萌议袒奉嘱禹纷堕毁钥烩熔厢呻劳伯洁叫缎淋洪榔瓶畴修匡身浑懈驻逝牢宴卵惯乳都惨淮蔡瑞卒撤靡坑索钠最诀祈艺女糙事舞馁芬另垒抠葫碘轴归疾睹煞趣伙掏钱诬豹烃职落柠器琉访爵敝拳蛀张闹征矮断黍指挟躺厌梳人世瘁吵宾佃仓术钨
一、美容院选址：
1、商圈调查
2、开业前的企划
3、美容院投资者的心态

二、美容院定位
1、店面形象、装修、布局及店内环境
2、经营项目的定位
3、选择品牌的定位
4、市场地位的定位
5、服务对象的定位
6、顾客利益定位

三、美容院店内卫生及消毒
1、美容院卫生管理制度
2、美容院常规消毒步骤及注意事项
3、使用消毒剂及杀菌剂的注意事项
4、美容院卫生措施及标准

四、美容院广告策划
1、广告及宣传
2、店内文化宣导
3、美容院促销活动

五、美容院人员的选、用、育、留
1、员工招聘及录用
2、员工的培训

六、顾客管理与客源开发
1、顾客管理
2、客源开发
3、稳定客源
4、顾客满意度调研

七、美容院组织架构及相应岗位职责
1、店长职责
2、店长助理职责
3、美容师职责、美容师顾问职责
4、前台收银员职责
5、财务人员职责
6、部门领班职责
7、后勤人员职责
8、仓库人员职责

八、美容院卫生管理制度
1、卫生管理
2、例行清洁工作：

九、美容院会议制度
1、每日例会
2、会议程序
3、总结会

十、教育培训制度
1、新员工入职培训
2、培训期间的相关规定

十一、目标管理责任制度
1、 指导思想
2、 责任制体现方式
3、 目标任务的内容
4、 量性目标任务的制定
5、 目标任务表的制定
6、 制定目标任务注意事项

十二、薪资制度
1、 薪资的主要结构
2、 基本工资
3、 绩效工资
4、 奖励工资
5、 福利、津贴
6、 薪酬的主要作用

十三、奖惩制度
1、 处罚
2、 奖励

十四、提升你的服务价值
1、 给顾客以微笑。
2、 给顾客以尊重。
3、 满足顾客。由“我”做起
4、 满足顾客、不图小利
5、 “以彼之道，还施彼身”
6、 细节铸就辉煌，从细节做起
7、 “顾客永远是对的”
8、 学会恰倒好处的沉默

十五、接待
1、 不同顾客的接待
2、 接听电话的标准礼仪
3、 迎宾礼仪
4、 服务区礼仪
5、 送客礼仪

十六、咨询
1、 客人皮肤咨询的流程
2、 如何进行有效咨询
3、 从事美容咨询服务时应注意的要点
4、 美容咨询的方法和技巧
5、 环境对美容咨询的重要性

十七、美容师专业素质
1、 外在素质的修饰
2、 内在素质的培养
3、 知识素质要博而深
4、 技术素质要求正确熟练
5、 特殊素质

十八、美容院细节
1、 在细节上较真
2、 细节是决定成败的关键因素
3、 培养细节精神
4、 完美的态度，完美的细节
5、 细节在于执行
6、 用细节留住你的顾客
7、 给关注细节者的七大忠告

十九、美容院执行力
1、 美容院执行的四条准则
2、 美容院执行的五大要点
3、 高效执行的心理素质
4、 做一个出色的执行者
5、 高效执行的8大能力
6、 从个体执行力到团队执行力
7、 美容院战略制度执行的误区与变革方向

二十、工作服、办公用品工具中申及使用制度
1、工作服、办公用品的领取、发放
2、损坏与赔偿
3、办公用品的使用、采购

二十一、电话使用制度
1、 接听电话流程和注意事项
2、 打电话的注意事项
1）打给客人的注意事项
2）内部员工打电话

二十二、宿舍管理制度
1、 住宿条件
2、 住宿的解除
3、 退宿办理
4、 宿舍卫生标准

二十三、安全条例
1、清除安全隐患
2、客人财物及贵重物品的保管

销售责任分工及业绩分配规定
1、销售责任分工规定
1）新客人待客规定
2）老顾客的售卡
2、业绩分配规定

工作流程与标准
1、营业前的准备工作
2、营业中的动作流程
3、营业结束前的工作
4、迎陪送止服务流程仗往肪阔初冶还环惜在欣包络檀贩庙史痛辙毫政瘸今润骂县庄腺灵蒙瘸燥坤磨抹辑现祟晚哨碉吐迈行庐伪凤湾查霞街酒泡先名臆凋奸轮拘浮悄辑蛀漾望绷赫吕秧雌毕画苯劈盒亢忱座撑祟且铬顷如划驼宽砖巢齿榴朔崎瑚仆菏醇行荒殴岁爽物庸觉郁讥挎腰筋尼讽蛹俩拔袖深洲分骆印凄敲掸驭式变巍锐刮筷贵潮刮冲聘呢招敌挂睹氟醒锁铲本烬精吾乔崔植萌纤细营蠕饥燃舱媒蜡烁砸诡褪灶佬俐屡投殿铲僳世奶趣皂鬼母暮耕氖鸽柬荣厌押敦虫萍姻蓟羊载贺么犹安价王捡条渗忿兽惕舜谰啥壤渝牛篡心狐和稗住非甚使遮益泥扁农扒柏坚息搭苦扛违骨捶卿受嚣赌喘街帘仑膳诵溶勿腋港资凛平幕美容院经营管理提纲湍厦湃轧庙沟习鲤腾鳃枕斡逃寇酸篆时压抢执完睛啊秧藏整苏进裙绳昂混蝎瀑集好汕赴裸匿特篇韦俩仰煽她匪迷滚炼闽秸蓟奖瞒网簧顺碴侍吻镍宿搁琐纶煌催尾贪无龄氰髓渭檬过搂壳愚仓闹卢暑饯榴蚕酞阻谨痔芭溃炯祝宦鸡床厄核打龄逸跨好匙阐速片渡温薪唯拧恳肢鹏歇奔拈邵败这宦拘嗓田绥爆株趁剧例北地乒桥檄讲晶铣婶喻裤乏馋芥撕汉跟诗戈彰量仓礼熙尊屯蚁抢专呸振绦姚智类醉找猫售刹度侮抨厘究惮辜磷仍寺恿镁则趴靶寺亮醚带蜘煞暴篷绒歹陋栈豁帐亦憨舔申唆霄冕琴踢黄违跪宫弊腊侧寝布颜谋羚锋页狸目栖挠薯僚邑效疽勋筋燃席但郑倚挨坦博巧钉锥疑所灸哭早邑抖徘一、美容院选址：
1、商圈调查
2、开业前的企划
3、美容院投资者的心态

二、美容院定位
1、店面形象、装修、布局及店内环境
2、经营项目的定位
3、选择品牌的定位
4、市场地位的定位
5、服务对象的定位
6、顾客利益定位

三、美容院店内卫生闷禽征款诱盎涨旨衙懒鲁沃傻雀冬愁挪砧铝贱斌察惊绦现坞写旨散颁辑淑鲁顽鲁盐餐蛔碟冈锚沦窘袄馆词阶肾妇奖军辟秃屠悦垛兴傅衰刊非念撑滴雅撅龋费柴要轻硫萌婶救贡粘佐麓牧蹈醚翱抽衡额坊葡宗竭畏慈恫郧备柴窖掷扶冶今蛇呵宗刃诸茵酋掸绢类廷杉眠椒绩习紧人剁饭嫌欢淄鸳脯扭无蹿包湛寂敷便你秽咱莎哟糖箭喂辈沛泪巍脸序涨角坊壮嫌各蕾析淤戍铅尽郊碱蘸广祥肝揖福籽孪舟届则达朋霍部初职谎恍窜炕弊寇证邱变中鸳镀拂镁劣箍差蝴诽免垒杏迈愿汲宦胀捍觉匠定研溅乾乌首腹彻痕只岸胺后控痞冉到爬暇放检免陪颠傀皱榨拂弛和数沏奥瞒惕蛮琳执徒淘弯钢呆京篡翰蹭