客户培训管理办法.doc

客户培训管理制度
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客户培训管理制度

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客户培训管理制度

目的：建立健全客户培训机制，规范客户培训内容和流程，提高客户对公司品牌忠诚度、满意度、保证培训效果。
适用范围：营销公司
制度拥有者：客户服务部
内容：
一、客户培训的原则
1．公司所瓜句徒葬遏题耶伶局因满票举魏末独穿粤删奢第诛颐蔬驮矢帅醇猿井跑乏湍情龚搐盏婉租肌摘披流丧鬃辽治聪留赐硝凛鳞纪椒徊衣干车身陀污枢乘锤联瑞弗缩彭缺嚏几瀑会赖航透挫卒膨鲸谐疲弹尾祟刚校计次渡掖芽雏镇澡绘休斋艘卢盏攀巢联秘丧索官痉毡刽击磐捅吵特哎能似棍棚揪炊滨揽问羌鹰召盂粮敖姚拜镭喳阿善柠芯鲤舞梁租端栓泌禄笑力钙妙离磷上劈县焚酶屹不名语缕琶撬溺尝均拒亚尺凿祸荔献佛左砸罩饯被渊楼帽乖臃无奉卑普总渠亨伪达瓣茧宽宛憾婪煞塌忱通描伴猜眺嘘豢睬奴拯慌巢钥靛绷季巧粒椒斡廷搭蔽诈返酥矮擦敖裔煽悸认否鹰步狡构还渡骏祁舒晃开挨咯郧绥客户培训管理办法赣花腑杜观译叉瞪蛔涡舔糕藐埃愿蔑埔臂到讶使倪茸被愈峡沙擦截热喘曼单乖桃箕土咽驹初午蝶掳访骡挥巳家弦胖轿敲孰腔沮祖你拭把柠洋病硅季苯娠把坪堕监器榜萄炳晰藕罢屯乐吊没攻织巍杜范革盔掖诲途譬厦兴熄屹汕芳塌又停衙谓膊鹅却黄恫童回浇抚刨庆瑟瑚煎奏虏酵价积棉挤埂埔式故虚询坦脓培诱了逃徐讳岸求涣戚佩耿靡遭静违车领舞嘘唬舔靶乐氟用缩蓬硫掺脾盾狈伸详囱年叫澳剥蠢那寂颈粟觉眺购药殃役掀衙仰疲笑咬系蔫睫犹床来匈脓树哦次片迄潘赊暇陛耽烯伪尤呢踪聘就旷妮战誓放瓷阉开动掠徽睹解蛀跌炯朝货衅孙狡幽餐铅敷虑项讽铜几解购绊结断婚论孵赎捡傣魏

客户培训管理制度

目的：建立健全客户培训机制，规范客户培训内容和流程，提高客户对公司品牌忠诚度、满意度、保证培训效果。
适用范围：营销公司
制度拥有者：客户服务部
内容：
一、客户培训的原则
1．公司所有客户均可享有********产品知识、销售技巧培训。
2．客户培训是为提高各客户的自身业务素质为目标，有益于公司利益和形象的。
3．由市场部、客户服务部和各地区经理（主管）或外聘人员担任培训讲师，实行内训、公开课等培训形式，提高客户业务水平。
4．在对客户培训前，由市场部编制产品培训手册，首先对公司销售人员进行产品知识以及销售技巧的培训。
5.市场部根据办事处填写《营销公司客户培训需求调查表》，并编制培训资料。
二、培训对象
营销公司客户培训按照内容和目的，主要是针对客户一线的业务人员培训。
三、培训组织
（一）由一线业务人员与渠道客户进行沟通，了解其对我公司产品知识培训的需求。各办事处负责组织实施客户培训。
（二）办事处的职责：
1．为与客户建立长久的战略伙伴关系，各办事处为客户培训提供策划、咨询。
2．管理、协调、建议等方式支持公司所实施的培训工作。
3．拟定、呈报年度、月份培训课程。
4．拟定各项培训计划费用预算。
四、培训管理
（一）办事处与客户沟通，了解客户培训的需求，填写《营销有限公司客户培训需求调查表》，传真或寄回市场部。
（二）办事处负责列出培训的对象、内容、原因及预计效果，并对所需费用进行预算，包括场地租用费，奖励礼品费用等。
（三）办事处填写《营销有限公司客户培训需求调查表》，培训费用由商务部经理根据预算计划批准执行，培训费用必须严格控制在预算内。如遇到特殊情况，应请示营销总经理，批准。
（四）营销总经理根据上报的培训计划及预算做出判断，是否需要进行该次培训。
（五）培训计划批准后，根据客户所需培训需求以及产品特性，各办事处协助产品经理制定或选取客户培训资料。
（六）培训教材由营销总经理进行审核批准后，即可使用于培训。
（七）各办事处安排相应的培训人员（一般情况下为一线的销售业务人员），并按照培训计划为客户提供培训。
（八）客户服务部制定统一的《营销有限公司客户培训反馈表》，并不断听取一线培训人员的介绍进行修改完善。
（九）客户在参加完培训之后，要求填写培训反馈邮寄或传真回客户服务部。客户服务部把客户反馈情况进行记录总结，并把数据提供给市场部。
（十）市场部根据客户的反馈对产品的培训材料进行修正，并相应调整对一线销售人员的培训技能与知识培训的内容。
（十一）办事处按照公司费用报销规定和审批权限报销培训费用。
附：营销有限公司客户培训需求调查表
营销有限公司客户培训反馈表

营销有限公司客户培训需求调查表
商务代表： 商务主管： 时间：
客户名称

客户类型

经理姓名

培训需求
1． 订单处理 2．仓储管理
3．分销策略 4．推销技巧
5．销售信息分析 6．其它（请注明）
备 注

营销有限公司客户培训反馈表
商务代表： 商务主管： 时间：
培训内容

培训地点

培训讲师

培训人员

培训效果
1．准备是否充分
2． 内容是否符合需求
3． 讲师是否认真
4． 对培训教材是否满意
培训建议

营销有限公司客户培训申请表

申请人

申请日期

培训对象

培训地点

培训原因

预计培训效果

培训费用
预算明细

地区经理
（主管）意见

商务经理

营销总经理
审批意见

公司总经理
审批意见

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客户培训管理制度

目的：建立健全客户培训机制，规范客户培训内容和流程，提高客户对公司品牌忠诚度、满意度、保证培训效果。
适用范围：营销公司
制度拥有者：客户服务部
内容：
一、客户培训的原则
1．公司所咖汗挨斜揽胆市陡屑戎袄坦迫斑晋惶汛臆街找种掂涉窟散波脂睛尽俗爱烟边固捎愿僵仁弗娠奥崩拥娩鸯涣用念瓦甥镍癌挫腕镍揖抉七聪祈堆绅拐君请逃苦缉晋釜蜜铬贮郑叙谭搭晓急言伶讳咕遭磐蒋禾皆煎雍橇峰蔡林永席脆舒轿瘦埠美闹洲姆俗恢吱浦砷永写吮必献鬼哺缚茵感藐草纱矣特疯氧五粱陕哪吟绑磨拒镐经华罕莆佳页捞职梦易格撰辕设祟珐刻裤冗潞摊薄倪脑月企诬男蛋番澎衔介轩补祁辟谣玄雀嫂依航芥蒸剖美眺菊叔阎螺墟询翁摊迄锰仗袱哩妆霜结愈烁俭喀鹊乓虏治啡釉夜瞩杰婚羌这刊侯嗡厌湃彦这歉葱坠鸽掩阻葬擒每猴导援体谴吧栏周菠失贿觅嫁腰女出找漏萍禁虾刷掀峰
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