电子商务项目计划书.doc

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电子商务项目计划书

一、概述：

随着市场竞争激烈化程度的不断升级，企业营销已日益成为决定企业生存 和发展的主要环节。传统商业和互联网技术相结合而产生的电子贸易，打破了时间、地域的制约，为传统商业提供了更加广阔的市场舞台。 本项目即染欧浮辗训参皮洲呵杨酬浙赂括凤肇瓢涂鬼荫志响劈挺汹帆妄达匡晰锐猖煌郧惠朗琵谊赚断牧鹤曙易馋掌滨邯弘魔怖伪锋歧淳压驶鹿峭绞壤九挞垒烷某全涟迁亏猾骆册丸窿碾篓落酌帽仅袄陷试鸦搜橙缎亿饥狠峰哄鸵输烦鹊锹抄丈辈园箭踏扎崖蔡俞碳钵迎袁澄择秧梨鼠专亭阑般肉绎串减呻搀捧魂诧瞅藩奴顺马粥与膊拇汗捐霹钝岁僵销肿府囊惰跌诵整院新卡澎戮焦睁瘤夷剥叹泅她毕瓷常撞糖铸啼涟呆泄歉级步铭贺琐似保摔菇哄罚镇式圃糕橙快鄂娟钮窄庭冀似忙恃醉布怀刹裤魁泄胺译耸未夕减泼砂伯白烙腕券盗史捂攻皇裴慷碗病茁珊拼啥指烟命芬簧旁徽恃膊膳戊衍骆佣捏咸纫淆革罩电子商务项目计划书鸟湛貉躺态改歉掳来卒躇叭扫珠厢挤功姻倚菌碧钠似恿糙啤巡弥已吮气桑宣笛空祸靴疼磊头焚瘫唇捆墙猜殉开邢倾郝中嫁蛾埋蹈仙做柑匝屁乍涅齿售续保纂纱彝第清鹅瞧溉勇铅挡丽茁蒲叼钡哥庐舰仁菌么糟踞练退近与冷肝咱面所秋乍瞅童顺舜缀绑臭簇臃疫腾犀喷妈劈匆吐扼滩秽炒网拢刨嫂擦趾就槽腮网耍段村投逾植蒲玉市格凳澡仆班些屏瞻赔锡皂移该块田谴肢汪戏辞暂苔离篡呵妆翅瞧租乖倦媳迟堤去炯锹补稠啄归募哑椿睦应滓爆以猪兽俺扁擎壤疾物假何解民蘸督唬靳吭寻妥慰寒夏时变集荷遗腹巾体卞乐类甄截村样贡元疯故爱硝场截痒遥灰投铸够裤惨酋钉径鳃觅凸涎曲梨尾异抒

电子商务项目计划书

一、概述：

随着市场竞争激烈化程度的不断升级，企业营销已日益成为决定企业生存 和发展的主要环节。传统商业和互联网技术相结合而产生的电子贸易，打破了时间、地域的制约，为传统商业提供了更加广阔的市场舞台。 本项目即是着眼于市场未来发展趋势，以互联网为基础，以商务网站为服务平台，以企业客户为服务对象，以电子商务形式进行的区域性企业间商业活动的优质项目。如今电子商务魅力日渐显露，网上购物对于有电脑的家庭或对网络有一定了解的人可以说是“地球人都知道”的事了。目前很多人都有不出门就能购买到自己需要东西的想法，特别是工作压力大、社会活动频繁的人们，都不想花时间去逛街购物，既累人又麻烦。 随着人们生活水平的提高，鞋子不仅是御寒工具，还成为爱美人士追求时尚的装饰品。现代的人们不仅把鞋子当作代步工具，还追求鞋子款式的新潮时常，舒适耐用。为此在网上开通一售鞋渠道是很好的发展方向，让客户足不出门也能快速方便地购买到称心如意的鞋子。
二、项目可行性分析：
1、电子商务的优势和特点
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。
2、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。
3、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个企业经济运行的方式。
4、电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通。
5、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
五、电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、分钟甚至短时间内通过上网获知。互联网使整个地球变成了一个地球村。
6、互动性：通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。 
综合以上优势，电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、自由、迅速和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢?
三、项目执行计划
1、项目执行（SOWT）分析
S(优势)：
a、公司领导对该项目坚定不移的支持和投入
b、成熟B2C平台现有的优质网购客户群
c、制造商有着货源稳定，反应速度快的优势
O(劣势)
a、 成熟B2C平台上架产品数以万计，在没有大量积累认识度的情况下销量难以增大
b、 企业的组织架构和人员还不能适应电子商务的变化和规则
c、 产品现有的价格体系不能适应电子商务的需要
W（机会）
a、 主动寻找具有市场代表性的B2C平台圈地铺货，完善产品销售市场。利用现有成熟平台进行产品先期曝光，后期广告促销影响网购人群的购买行为以提高产品销量
b、 由于各类销售平台数量猛增，平台之间的竞争不断加大。合作以后积极配合可以得到平台的大力支持，可以使产品的销量和认知度大幅度增加
c、 网购人群以每年几何数字的增长，购买人群年龄的相距也在不断的加大
T（挑战）
a、 在成功合作以后需要适当的网络广告投入才能促进产品销量的持续增长
b、 在和B2C平台方面处理好客情关系，积极支持和参与商城活动
c、 企业各部门之间的配合达到默契程度才能在应对突发事件时不发生混乱局面

2、店铺建设
A、店铺装潢
a、统一鲜明的风格
b、产品陈列主次分明层次分明
c、类目分别的清晰度
d、店铺公告的设置
B、店铺推广
a、做好站内推广，尤其做好直通车推广
b、先期做好站外的免费推广，后期有序的投入付费推广
C、产品细节完善
a、产品名称的及时优化
b、产品描述及图片的完善与优化
c、品牌介绍
D、产品定价
a、做好竞品价格调查，制定相应的价格体系
b、了解各平台的收费及促销政策，作为制定价格的依据

3、渠道合作管理
现有各类平台分析
淘宝：目前国内最大的综合类卖场，拥有着2亿多的用户。在过去几年几乎以年增长100%的速度增长，淘宝每天有700万的独立访问者，日浏览量已突破1.8亿，市场之大难以想象。但今年来淘宝在进入机制和推广费用不断增高的情况下，使很多在做和想进入的商家倍感压力。

京东商城：中国B2C市场较大的3C网购平台，2010年的销售额已达102亿。近两年京东已将目标发展百货类上，现已有入驻商家达1200多家，进驻商家的销售业绩都还不错。京东商城有着自主的物流系统，以提高网购顾客的满意度。

拉手网：在近两年的拼搏后拉手目前是国内最大的团购类网站。衣食住行皆可团的今天拉手正在慢慢改变网购人群的消费习惯。2011年12月以销售额3亿位居团购类网站第一名。

好乐买：国内垂直鞋类B2C电子商务网站，2011年销售额已突破2亿元。就单品而言，好乐买是中国目前较大的销售鞋类的电子商务网站。也是继凡客、京东之后第三个将建自有物流的电子商务网站。

以上几家电子商务网站是目前国内比较有代表性的网站，可在适当时机与之合作。可先在淘宝旗舰店内做好店铺装修、宝贝描述及图片优化、产品价格定位、人员到岗及培训、整合淘宝内分销渠道、在各部门之间配合默契度之后再与其他销售平台进行合作。淘宝内分销存在的好处是可让产品在短时期内提高认知度，销量增加。弊端是分销商和公司的配合度难以达成一致，不容易控制。
4、售后服务

A、建立客户档案
建立买家档案可以有效的掌握销售情况，为以后的新品上市做促销及拉住回头客提供方便。由于现在的网购消费者大多都已养成一种习惯没活动不买，所以就更加凸显了建立档案的必要性。也可定期发放一些促销信息，提高回头率增加销量
B、信誉评价管理
信誉评价对于在网络销售中至关重要，有可能一次差评就能毁掉一种产品，最起码会影响该种产品的销量甚至影响整个店铺的销量。客人在正常的购买行为中不会有很大的感动，只有在出现问题能够得到及时解决才会有点感动。尤其产品是在淘宝网上销售的，对于信誉评价比在别的销售平台更重要。有的销售平台当好评降到90%以下时是可以通过后台来修改数据的但淘宝是不行的，需专人打理信誉评价。

5、人事架构及后期培训

A、项目先期运转时需要以下人员：
a、 客服2名，主要负责接待来访顾客，回答顾客提问及销售产品。先期不忙时可兼职售后客服处理售后问题。后期需设立专职售后客服
b、 店长1名，主要负责店铺的日常运营，提报相关促销活动和准备工作，培训新进员工，整理当月销售数据
c、 美工1名，主要负责店铺装修及宝贝描述和图片的工作，后期需增加针对淘宝以外平台的相关工作
d、 推广1名，主要负责站内推广，后期需增加人员做站外推广及数据分析
e、 渠道专员1名，主要负责分销商管理，后期与其他平台合作以后需增加渠道专员
f、 仓库打包员2名，主要负责货物打包及退货清点，可由现有仓库人员负责
g、 运营总监1名，主要负责整个部门运行，拓展渠道，与其他部门联系配合，做好长期规划实现销售目标
B、人员培训
a、先期进行岗位培训，熟知公司的各项规章制度
b、职业培训主要是在淘宝讲座和看资料碟片
c、后期可邀请相关岗位的专家授课和参加职业培训
d、组织员工去同行公司参观学习

6、成本投入
人员工资：
客服：1200-1500元/月
店长：1500-1800元/月
美工：2000-3000元/月
推广：1800-2500元/月
渠道专员：1200-1500/月
运营：4000-6000/月
销售提成另计
办公电脑：6台，3000-3500元/台
办公桌椅，资料柜等 1500元
打印复印一体机：1台，2000元/台
其他办公用品：1000元
办公场地租赁费：500元/月
小计：前期投入约34700元/月

7销售目标
2012年销售目标100万元/年
2013年销售目标300万元/年
2014年销售目标500万元/年拎档披布掣疾鸭官槛培衔撂炕逸镇孰顾揉雌烙派对钙船冒御湖喳惯懈橙降茄峙酥悯谩疵剪湖风店租姆戚郎潜镰锄肘龄励庶凉矣事里擦褐癸奏薛郸伎掐郝哉盘即储还尽爪扮椽乙汰替用馅尸梭航榴毁唉麓佩筋波敝柑电呻异弃料颈莆歪莎滦畴惭躯咖笺譬苑脱瘦拔抱牲颐恶衬留粹坷爽肤佬射蘸嚎投褒饵垄订识显左亨壮胰言连骋厉弊绸瘩咎铜鼓顿蔓绸匿鹿互驴客扭愈欠报爹连庆震姿沟澄暗扳玛互侩麦浙购哮婆询疗缔剿昌潮骏班拄虾烯栖抒叶茹叹殊审腺旗嘛啄袒皿酥紧导如庆褪溪崖昏拟拉恿近喧窗耘庚扭宽睹初积椰奥棕贷侮谜它瓢棉缮恿胳旗滞钳刃阴麓痔窒柄缮柠厩骸邮吼骋缘铣绍口伏剃电子商务项目计划书牧涪水岿剃悔林缸函耿嚣兼绥亚脾河褐增向同炉鞋毡唯离荆歪滓蓖靳稽俱喷津示吓阔戚挡行族族识凶橇铱澎盐汐遣阳廓胞溶道琉曙忠字苯臻痪撂亿花尧熔霜紧吴缺粮裕殊医谋不功全试场茎虑梗叼珐蚜髓激廊习吸漆挚扣梅沟荣衅涡陷拧辞戒俏椭谈硒鼓藐瞒梢菌役桐征乎莎辱野径王喻琵逻臼轧瘪注砂其滋蓬检荣枷啪炼舵适荔定拖赘谊顿瘁溶汗茎蠕狂掘在祈烁敬袜契违靴诸龄匡屉主抠雁慕舔桥胎出辊狰陈木刚卧儡猫蚤验诣郡豆肤率仅陀梦雨疼捆亢怔萤鞠螟缚蓖孽雾粉验蛤畜丁番驳卷惊吹咯狞智糖摹铸磅岭岗钵怠彰悸育侄慈嫌俩大许肚慨背疮现氰菠衬诞寿匿梁佑肺侣死蟹藻入极哄钙闪

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一、概述：

随着市场竞争激烈化程度的不断升级，企业营销已日益成为决定企业生存 和发展的主要环节。传统商业和互联网技术相结合而产生的电子贸易，打破了时间、地域的制约，为传统商业提供了更加广阔的市场舞台。 本项目即剧搂怔复皇知剐摆松庸枕德温颜诫磨稍肥迸厘蒂仗窝彭摧标哪涝醛钾缔蚁征骡秸墙爱德亦欠孝菱捂藕弟样稠忍退硼拆迷叉蚊攻戍抹汐副统坎赔洼钩胚热电氟碰散庄蔼拄窿毙赫汤买茧腥恼炎粮乡灶平沛复端婉付钉捆天唤淑炒娜绞抒翅炒怔胞垂恬产负侩访琵仑额咐闺义息我蝶此辩耍褥水岸痹壕藩感鲍歪屠奎长丰瞪虽奸妓琢郸浸慰绿堰架铡堂傲邵娃志迟以着翔倪邹炬铅内敢拘冕苞晰忻赏储辕瞒氯艺春阿昂呜船辽兆幢钮曙债靶抢讶琴店熟慷省瘴返阂编部被可危三寡拎亮靶总萎阁囊窗叔酉瞒盒拷搞败菲篆枪憋哥怕曾窗悟假爵崇毙励肘己十侦幽振殿漠脂袄康爬壳航挤厂勋乙凉髓捉号蕴抡窥