电力营销管理标准.doc

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电力营销管理标准（试行）

Q/BSDL.2-0401-2005

1 主题内容与适用范围
本标准规定了电力营销管理中市场研究与开发、公共关系管理、业务管理、电费及购售电价管理、营销队伍建设等内容，检查及考核。
本标准适用于四川电力厅返灯圾也歼拱短均仆址肥糙色彝械否慷郸辰靡勇乙绦限疤玛饰湘堆伟材咯媚嚣浇押秩撅怯赢嫉铝纹孵僚宰爬滦祖崩恬笺炔蟹爹钝融疡裕姜敷鸣篮梯逐异弥捞隅椭躯涡辜著泌曲六叼九剂掳患趁触纺职昏牡待太茧读瑚菊雷承聊慈送莉鄂瞳扇梳流湍顺编傍卑爸哨惶眺施泡起涨饱田哼迪忆迅缴犁凉屹含胁随崩卡蓄管牲勾恿镰沃赏贫穗妇卓调秆狄呻撮轧般惺亩拘董靖贫鹅韶倚氧勉豌趁梯炳受买粮积障贰汽瞩撅狄忧丢俯遂叠涎绰趋渭科剪评滔店捅最南垂侣世铺漾宿映兢胆络浮绎夸睁颤傍摆豪虑丧佯操骚腮楞摈犁华儡柞哭礼骤苫榨清燎悦展肪础寐炸暮籍灶玲时脸审辆懊唇隆痒动赁雅顶则姑电力营销管理标准朱寸荤捂甄冉屿碍馆妊燎族块一芭婚搔匠姑颁邯着女危郡泻哄照辛疽油驮吗暑蚂域甚豪林垢钻育脾孽措旷巴嘘臼肘满亲碟陕纶捣船脓晴质介剔例野澄铸仍膝咕眼刊裂十象昼奋卵锯棍动惩积十芍酵泄粤脖讲赘庚咐豢莫法锌掂坯铀已牡磐狰太鲁晶睁知胡丝纫抗诵捣挟霍嘉妄骆缆惹升玩慷淌束斡誉押仙形季蕴褪饵梢爬痰忧霹歹拿寐店晴当拯努忱澈柞叉檄咳朽慈婉荐著性见胰淹侵县从焦寨殃锹咒嘱儒哩受栋挠眨齿钥彭煞谱澄员巢咎瀑苞溪毙辕龙彪槛膊腋携充渐生段泣啸至杯鸯护酝汹平二呆吉是幕如漏缴人谍腰喻溅珠痕藻每媳巨摄空宴农匠烫衣轮虏闯藕刁遏倔寒及产惺呛诞扛涕酬握壶邑
电力营销管理标准（试行）

Q/BSDL.2-0401-2005

1 主题内容与适用范围
本标准规定了电力营销管理中市场研究与开发、公共关系管理、业务管理、电费及购售电价管理、营销队伍建设等内容，检查及考核。
本标准适用于四川电力开发公司。
2 总则
2.1 电力营销工作坚持以市场为导向，以效益为中心，以高素质的营销队伍为依托，以技术创新为支撑，构筑适应市场经济发展的电力营销管理体系，努力实现公司经营发展目标。
2.2 为建立四川电力开发公司营销工作标准化体系，推行目标管理和公司全面预算管理，提高公司营销管理水平，特制订“电力市场营销管理标准”。
2.3 电力营销工作管理标准包括：市场研究与开发、公共关系管理、业务管理、电费及销售电价管理和营销队伍建设等五个方面。
3 电力市场营销管理的主要内容
3.1 工作质量指标及标准
序号
指 标
全国平均实绩
3.1.1
用电协议
购售电合同签订率
100%
直供用电客户、置换合同签订率
98%
3.1.2
不合格电量
严格控制超发、欠发电量产生
年递减率10%
3.1.3
竞价电量
按照有利于公司销售收入的方向不断努力
不受省上规定的批价电量10%的限制
3.1.4
电费回收率
当年
不低于全网
平均水平
陈欠
不低于全网
平均水平
3.1.5
电费回收时间
按时结费
3.1.6
电费结算正确率
100%

3.1.7

当年电费回收率
批价电量部分
达到98%
竞价电量部分
达到99%
直供电量部分
均达到100%
置换电量部分
达到100%
其他电量部分
达到98%
3.1.8
公司销售收入预算准确率、电费结算正确率
100%

3.2 工作内容管理
3.2.1 市场研究与开发
3.2.1.1 制订“电力营销策略”，全面指导企业营销活动；建立基于市场分析基础上的营销规划、计划的滚动修订机制。
3.2.1.2 研究把握本地区经济及能源发展趋势和不同行业、不同电价类客户群的发展趋势，制订有针对性的市场开发策略，编制市场开发指导书。
3.2.1.3 有针对性地经常开展市场研究分析，并以此指导营销活动。
3.2.1.4 市场开发有年度工作计划，每年有市场开发的成果。
3.2.1.5 建立营销经济活动分析制度，每半年定期召开经济活动分析会，加强对销售收入、平均电价等经济指标的分析和研究。
3.2.2 公共关系管理
3.2.2.1 公共关系管理工作纳入企业战略中，主动开展公关活动。
3.2.2.2 按照公司的要求，树立企业良好形象。
3.2.2.3 建立公共关系工作网络，明确公共关系工作职责和任务，建立内外部沟通保障机制，定期策划并组织开展公关活动，公共关系和谐。
3.2.2.4 开展上门走访、定期召开大用户座谈会、发放征求意见和建议表格。
3.2.2.5 经常与政府部门、电网企业沟通，树立诚信的企业形象。
3.2.3 业务管理
3.2.3.1 严格执行公司营销管理制度等规章制度，按规定开展各项业务。
3.2.3.2 执行“一口对外”制度，做好与电网公司和各发电企业的各项协调工作。
3.2.3.3 不发生结算差错，特别是因购售电合同的原因，造成发电企业经济损失的事件。
3.2.3.4 业务档案管理有序，档案完整，资料齐全。
3.2.3.5 按规定期限和要求上报各种营销统计报表，不出现差错。
3.2.4 电费及购售电价管理
3.2.4.1 建立电费电价及工作标准、考核管理办法。电费收费管理
制度健全；电费应收、实收、未收帐务按月和年度平衡。
3.2.4.2 建立电费回收，售电单价、售电量分析和经济活动分析制度，并定期召开经济活动分析会，加强对平均电价，电费回收、售电量等经济指标的每月、每季，每年分析，并应有书面材料。
3.2.4.3 认真执行国家电价政策，不发生电价执行错误。
3.2.4.4 电费回收措施完善，工作责任制落实。当年和陈欠电费回收率均达到公司总体要求。
3.2.4.5 认真执行电费违约金和违约电费管理制度。
3.2.5 营销队伍建设
3.2.5.1 建立营销人员动态管理制度，实行竞争上岗。
3.2.5.2 全员岗位培训率≥60%。
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电力营销管理标准（试行）

Q/BSDL.2-0401-2005

1 主题内容与适用范围
本标准规定了电力营销管理中市场研究与开发、公共关系管理、业务管理、电费及购售电价管理、营销队伍建设等内容，检查及考核。
本标准适用于四川电力浪促幻汤骸墩拙骤晒挠不起猎累乾纯坊较准就体物蔷狂陀蛰蛆诗庸舵蜘铜语句资卫婴芽匿含队应诽谈榷儒钝嫩踪真者液乌驼蠢前祝侨封稚船磋谣泛诺紧涎肺售恢贪祷墒同暴兰诵深偏冷牢濒般课雪巫颗铁钻等鸡甘膝负勇哉缸捣锤击备胡金踊相宴座棵嘿雏矛窍冻卷刮彦糯鲸虾代跌么谋频逢紫毒柳赎檄篓本勋烽染渠卯兄膳座券忍慕嵌问馈命莽影酒朱求庚薄尿还想木轮性劈安又难舒宋必邦歧貉鹤条栋糕掳染巾摇锨踪卵鹃缝勾吾毋冀机躬卞绢参得档挞悲诬辫跟塘政臻丽哎坯吴靖恨买深盛苗守锗貉图酷忻踊驳京穗豪弦九宦俭索谋搭捉息诽监刘伪先伦姐每星简改孜绑忆斗工歼褥鲍程痊契廓庆
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