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组织文化对企业发展的影响分析

朱蓉
【摘 要】20世纪80年代，日本经济取得突飞猛进的成果，人们开始意识到组织文化在企业发展中的重要作用，组织文化一度成为西方管理心理学中最热门的课题。组织文化是组织成员共有的价值观和行为规范体系等，这一体系决定了组织成员的行为方式，反映了组织成员所持有的共同观念，其核心是共同价值观体系。组织文化虽然无形、虚无缥缈但却作用卓著，现代企业把组织文化建设作为企业发展战略的重要组成部分付诸于实施。本文以阿里巴巴的武侠文化为例，分析组织文化在企业发展的影响及作用。
【关键词】组织文化；企业发展；影响分析
一、组织文化的研究背景
20世纪80年代以美日贸易战为契机，管理理论开始重视组织文化的作用。“日本奇迹”的背后，其成功诀窍在于企业文化。威廉·大内（William Ouchi）在深入调查美日两国的企业管理现状的基础上，参照传统的X理论和Y理论，以日本企业文化为参照系，提出了Z理论，以此揭开了组织文化研究的序幕。Z理论发现了文化对于管理模式的决定性影响。在此之后，Pascale和Athos提出了影响管理成败的“7S”理论，以分析美日企业的不同特点。该理论将企业成败的关键因素归纳为7个：战略（strategy）、结构（structure）、制度（systems）、人员（staff）、风格（style）、技能（skills）、共有的价值观（shared value）。其中前3项属性属硬性管理，后4项属软性管理，它们相互作用、相互关联。Pascale和Athos研究发现日本经济飞速发展的奥秘正是重视软性管理，特别是重视组织文化的核心——共同价值观。西方管理学家普遍认为，任何一种管理技术和结构，只有体现了正确的价值观或企业精神才能成功；离开了正确价值观或企业精神这股推动力就不免要归于失败。
二、组织文化概念及功能
（一）组织文的概念
组织文化是组织成员共有的价值观和行为规范体系等，这一体系决定了组织成员的行为方式，反映了组织成员所持有的共同观念。组织文化的核心，即组织中绝大多数成员所认可和共享的价值观。
（二）组织文化的功能
（1）组织文化的正面功能
1.识别功能
组织文化是企业独有的特色文化，具有代表公司组织形象的作用，成为外界识别不同组织的重要工具，如华为的“狼文化”，阿里巴巴的“武侠文化”等。
2.导向功能
组织文化是一种深层次的管理控制和影响力，可以指导和帮助界定符合组织期望的长期、中期和短期目标，明确和鼓励正面的行为规范和准则。
3.凝聚功能
企业可以通过成员对组织文化的认同来凝聚人心，增强企业凝聚力。
4.规范及激励功能
通过使员工逐渐认同组织的价值观和信念，逐渐规范和引导员工的行为，并可以以此增强他们的使命感和责任感。
（2）组织文化的负面功能
1.组织变革的障碍
当组织的核心价值观与进一步提高组织效率的要求不一致时，组织文化就会成为组织发展的障碍。
2.多元化的障碍
太强的组织文化会使多元化的员工在融入过程中失去个性，使组织失去多维优势。
3.组织兼并和重组的障碍
组织文化的相互冲突经常是收购重组失败告终的重要原因。
三、组织文化的创建与维护
组织文化最初通常反映了组织创始人的愿景和使命；然后由创始人带来更多关键人物并建立了一个核心群体，当然这个群体共享同一愿景；然后核心群体开始一致行动建立组织，在此工程中，更多志同道合的人加入进来，书写一段共同历史。
从创建的过程可以看出，招聘甄选员工是维护组织文化的重要环节，我们也可以理解为是价值观的筛选。甄选过程通过筛选掉那些可能不符合或有损于组织核心价值观的人，起到维护组织文化的作用。此外，高层领导通过以身作则，也可以把行为准则渗透到组织中去。帮助新员工适应组织文化的过程稱为社会化，组织社会化过程分为三个阶段：初始阶段、碰撞阶段和调整阶段，通过社会化过程可以使新员工认同组织文化，起到维护作用。
四、阿里巴巴武侠文化分析
阿里巴巴从当初只有18个人的电子商务公司发展到如今的国际上市公司，无疑它是成功的。但究其成功的原因，离不开其成功而独特的企业文化。马云曾说：“企业文化和价值观是阿里巴巴保持快速稳健发展的重要原因之一”。因此，阿里巴巴对企业文化的重视程度非比寻常的，每年要花50%的精力在其文化的管理上。阿里巴巴的企业文化包含很多内容，如“六脉神剑”价值体系，“独孤九剑”员工价值观等，但其中最独特也最令人好奇的便是它的武侠文化。也许它在企业文化体系中不是最重要的，但不可否认，其独特性也对公司文化建设与运行发展有一定的影响。
（一）阿里巴巴武侠文化的表现、创建与维系
武侠文化最重要的外在体现就是阿里巴巴中每个员工都有其独特的“江湖花名”，例如马云的花名是风清扬；且所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的，如“光明顶”。在员工管理方面，阿里要求员工要像侠客一样要有强健的体魄、勇敢无畏的精神和力行精神，也因此有了“倒立文化”等一系列特殊的管理方式。
从阿里巴巴的发展历程可知，阿里武侠文化是源于公司成立之初，因为阿里的创始人都喜欢武侠，所以武侠文化便伴随着阿里走到今天。且马云的个人魅力在其创建中起到了相当重要的作用，这是典型的创始人显著影响组织文化的类型。其中最妙的一点是阿里把中国传统特色文化与企业文化相结合，并使其成为企业重要的文化竞争力，在这一点上阿里巴巴是做的是相当成功的。
企业文化的建立固然重要，但维系却更加困难。企业主要通过一系列人力资源管理活动来将这种文化维持下去。首先是招聘环节，阿里巴巴注重选择那些价值观符合公司标准的人。它们要的是那种个人价值观能够与公司价值观相一致或相近的人且认为只有这样的人才是阿里巴巴需要的人才。即在招聘环节筛选掉了那些可能对组织的文化及价值观构成攻击和威胁的人，从而维持企业文化。其次是培训环节，阿里巴巴十分注重这一环节。每年招到的新员工都要去杭州总部接受1-2个月的集中式培训，而且老总马云都要亲自讲话，通过讲故事等形式使员工更好地学习并了解企业文化。最后是绩效考核环节，阿里巴巴把价值观纳入到绩效考核体系中来，而且占到50%的权重，甚至有时候会更加倚重。这种价值观量化的方式更加体现了阿里对企业文化的重视。就武侠文化来说，也许因为它不是核心的价值观，对其主要的维系方式不需要严格的量化考核，而主要是高层管理者的影响和类似“在3个月内学会靠墙倒立”等方式的考核。
（二）阿里巴巴武侠文化队企业发展的影响
文化在组织中有很多功能，组织文化的重要性不言而喻。从阿里巴巴的成功可以看出，阿里的武侠文化对其发展具有一定积极影响。
首先，武侠文化将中国传统特色文化与企业文化相结合，使企业更加具有吸引力和独特性。这种独特的企业文化能一下子使阿里巴巴与其他企业区分开来，使企业更有吸引力。如果我要找工作，很有可能会因为这种独特的企业文化慕名而去。
其次，武侠文化中的正义感和团队精神使企业更加有凝聚力和文化认同感。特别是在创业初期，这种凝聚力起到了很大的作用。武侠文化使组织成员认同并且致力于比个体的自身利益更高层次的事务，即“义”，这也许是马云团队能够将当初18人的公司发展壮大至今的原因之一。
再次，武侠文化中独特的“江湖花名”赋予员工一种身份感，并且拉近与员工的距离，降低等级间的距离感。员工能以平等的身份在与高管一同展望未来，更能激发个人潜力与存在感。
最后，创建一种轻松开放又平等的组织文化，让员工有一个很好的工作氛围，也符合互联网公司的特征以及新生代员工的精神需求。
阿里巴巴的武侠文化固然帮助企业在创立初期渡过了一段艰难岁月，但随着企业的发展壮大，它也显露出了一些弊端。
第一，武侠文化逐渐发展成为老板文化，异化了对老板的崇拜感。阿里巴巴独特的文化标志物，再加上马云个人的口才和气场，在外界看来，人们会很容易把阿里巴巴的文化简单地概括为“马云”，马云的判断、马云的预测，都被视为必然，错的可能性很小。在企业内部，很多员工特别是老员工对马云是极度崇拜的，马云俨然是阿里巴巴的精神领袖。但物极必反，精神统一固然重要，但除了马云，阿里巴巴很难找到第二个与马云同样高度的精神领袖，我认为这是非常危险的，试想一下，如果没有马云，阿里巴巴又将如何呢。
第二，新旧文化的冲突，导致人才流失。随着阿里巴巴的上市与国际化，它需要更多高素质、国际化的人才。这些人才与创业初期的伙伴不同，他们有不同的教育背景，可能有不同的信仰，也许他们不能认同老一代员工尊崇的的武侠文化，这就会出现文化冲突。有些有潜力的新员工会在招聘中直接因为价值观不符而被拒之门外，而一些空降的高管则会因为感觉无法融入而出现离职现象。
（三）对阿里巴巴武侠文化的总结
通过对阿里巴巴武侠文化的分析，可以发现它在阿里创业初期产生了很大的作用，主要是提高凝聚力和文化认同感，后来武侠文化逐渐成为了阿里的一种独特文化标志，吸引着许多年轻人进入阿里。但隨着企业的发展壮大，武侠文化逐渐成为了一种对老板的异样崇拜，从而可能导致新旧员工的文化冲突，造成人才流失。总体而言，笔者认为阿里的武侠文化是利大于弊的。
就阿里巴巴的企业文化而言，笔者认为要保持它的科学性、民族性的一面，增加企业文化的交互性。企业文化不是一成不变的，阿里的武侠文化需要有变化性，要与时俱进，需要随着时代和企业的发展而有所变化；同时它也需要有包容性，能够包容其他文化，并且吸取精华，使其获得更多人的认同，成为促进企业发展的精神动力。
五、全球化背景下的组织文化建设
目前，全球化浪潮已席卷世界各国，成为不可逆转的趋势。不管是经济全球化还是文化、科技全球化，都给组织文化建设带来了不小的挑战。在全球化背景下，跨文化管理是企业管理者必须考虑的。首先要正确识别和理解多元文化差异，不同国家、不同宗教信仰的人在价值观及行为规范方面都有一定的差异，必须予以尊重和包容；其次，要对全体员工进行跨文化培训和训练；然后还应根据时代发展设置一个公正且富有远见的共同愿景，并提出超越文化差异的组织文化，使不同国家不同民族的同事都能认同它且为之努力，共同建设一个强大的企业。
参考文献：
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-全文完-