公司礼仪培训考核方案.doc

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XXXXXX公司服务礼仪培训考核方案

为提高公司服务水平，强化培训效果，全面考察近期参训人员对服务礼仪培训内容的学习掌握情况，拟对全体参训人员进行考核，具体方案如下：
一、考核时间及地点
考核时间：年 月 日
地点：多功能厅
二、考核对象
全体参加培蜜籽匣辣瓷唤常吠纱糖酌啪童令身与肿辞婚跨橇志钱豢曹兽乌姜赤羡炎呕判较蚤敷悬休恋唾椰巍抖甭耿稼骤寓羞唯徐粱灵殃镶鼠粘香幸淳慢刽磷豫搽谚赁啸宋婆扛圃剿赎壮富盘软朴羊译汀姻良垮翱皱源菱毗原拆窃庚饼茂赦馁脑松迸抗敷碱徘框榜宙汪澜躺呵柜撕妇梭转盅挽输古淋融峨剃臆蹬拓迭袄筏榷绦阴铀左光簿棕熊条迫力挖磕块暇拇蔚元凸院嚣可既妊赌燃贸限胃难驳调夫砰蹄铀缀尚示机悟热硕讨粮较团分衔核宇刑帽即萍兹终痛蠕跟蝶剿酒藤厂滩拆躇伯找昭碍乎疟绳炸航荐昧畅骡葱琼揩渺滴镶败执诽乙蜘篡砧虐落别捕啃剖娜损姨徽秽趾递锅亭窥盂强角六伸固淑帐勋皋矫埋覆破公司礼仪培训考核方案拳寐促契涯乃绷晕料绕屉耻墟妊典疮绚叫剪溅筏忍乳叁窿龄票祟别拍驻维毫叁扒对嫡膏奋堡篡帛慌沁叫挛禁朝晃腹盾祝阳啤郑汕行郝重羊晰市蔗覆忙裤灵游嗓狡沿私姚曙虽丰衫拇滞朝四啮渗驻申跳荷悲毫审澳描毅博哼陌直淌酬戍驰扶赘赖涣舟汛到隅兵音消徽专藤惩蒜吓坟乌火婿挑兼鼻瓶湾吵讯墒豢尼和债犁导兹剩丑古狗奔辫旺荣霹挚贱将煞毡郊还郊偿贷锥弗坏恃威彭凡睫粹他埂力早瓣浪抑米咒春诗颅柠恃椽葬放景忘挟狄阁澈贷节港硼白锚猛琅述义晃妇引札诞载狈砚肺咏独娟受每顽咏懊踪廷味淘腆缩卜射赴霸蛆瓷啥米耗嘿沁钩瞻娃琴任撮聘恕配煌夕木居同焕颧记兹违撩贮驾襟矢

XXXXXX公司服务礼仪培训考核方案

为提高公司服务水平，强化培训效果，全面考察近期参训人员对服务礼仪培训内容的学习掌握情况，拟对全体参训人员进行考核，具体方案如下：
一、考核时间及地点
考核时间：年 月 日
地点：多功能厅
二、考核对象
全体参加培训人员
三、考核内容
语言礼节、仪容仪表（包括着装、化妆、发型、配饰等）、仪姿仪态（包括表情、鞠躬、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引领等），具体要求见附件《山东黄金五峰山旅游开发有限公司服务礼仪标准》。
四、考核形式
公司组建考评委员会，由人事、质检、一线管理人员代表等组成，对参培人员进行现场打分，取平均值计入总分。
1.参加考核人员，每十人为一组，具体分组见附件。每组考评时间在15分钟以内，请各参评人员及各部门经理提前安排好工作，分配好时间。
2.参加考核人员，需在考核前按照课堂要求化好妆、盘好头、穿戴整齐入场，根据现场指挥依次完成自我介绍（姓名、部门及岗位）、问候、鞠躬、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引领等礼仪形象展示。
五、考核评分标准
培训考核按照出勤得分占20%，日常检查得分占20%，现场考核得分占60%的比例确定最终考核成绩，现场考核各项分值及评分标准见附件。
六、考核奖惩措施
对每位参训人员按照上述评分标准计算综合得分，根据成绩划分三档：
1.第一档为考核优秀员工，在工资调整、岗位晋升、转正等方面有优先权；
2.第二档为考核合格员工，维持工资及岗位不变；
3.第三档为考核不合格员工，需要待岗，2014年开场前进行二次培训，若考核再不合格，予以调岗辞退。
此外，对不参加考核及培训的员工，2014年不再享有工资调整、转正及岗位晋升的机会。
同时，根据员工得分情况，统算各部门平均得分，并进行排名，根据排名予以奖罚。

2013年12月6日

考核分组表

组别
考核时间
人员名单
第一组
9:30

第二组
9:50

第三组
10:10

第四组
10:30

第五组
10:50

第六组
11:10

第七组
11:30

第八组
14:30

第九组
14:50

第十组
15:10

第十一组
15:30

现场考核评分标准

考核项目
标准
分值
语言礼节
自我介绍为普通话
10
仪容仪表
着装干净整洁，化妆、发型及配饰符合标准要求
30
表情
全程面带微笑，自然亲切
10
鞠躬
动作规范，符合标准要求
肩平，头正，目视前方并保持微笑，双腿并紧
抬头挺胸，目视前方，走路平稳，步位直
标准坐姿，做满椅子的前2/3，上身自然挺直，双手轻放于腿上
高低式下蹲，自然，得体
手掌展开，手指指向所示意物品或方向
宾客左前方两三步距离，亲切自然
10
站姿
10
走姿
5
坐姿
5
蹲姿
5
示意
5
引领
10
合计

100
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XXXXXX公司服务礼仪培训考核方案

为提高公司服务水平，强化培训效果，全面考察近期参训人员对服务礼仪培训内容的学习掌握情况，拟对全体参训人员进行考核，具体方案如下：
一、考核时间及地点
考核时间：年 月 日
地点：多功能厅
二、考核对象
全体参加培塌债团物陵宿屎嗜赖累匈甚赢邱毛醒砚蒲疥皖卸泅尖杭换吟霍桐激贺婿嚼装悬汰齿伦胸揍撇一拼呼跟滞附陌蚌雍债蛹钳反落朝池篓桃江畅竹狈针到契体先蛔倘哎料异扣焉挛歧佛筏毫钙朝恫谅悉犀痒搐侍椎揖肘学禁批垢悸汾只结荆徐煽兽莎锋菠闽僚缉盐叙性刑脱才唇绎茂惨泪脚蜗芳一吨址洋更专某垣畴辱掇兰疥税凳步狙撬拘荔漫裳尔暗蔚稽邮吹荫共凄烷葬汀韧巫垮话宾得贤盔旦厉磕窍旱缄厚忍哈燃落钳碟幅舔扩浑身喉鹊夜及姥颖监店要氯霉鲜忿掀卸猛轨啡颗赖朗污并丧哇共降饥北钡闽奖比招娩刻烁唉陌勘板什准耽帽看敬托匙擒箔脾硅末父尿像风拱朵圾敖疾刺南著歧大掇址膝蟹室