医院后勤服务持续改进实施方案.doc
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2、勤工作实际,制定后勤服务持续改进方案如下:一、成立领导小组组长:成员:二、后勤服务持续改进管理目标总体目标:坚持以患者为中心,抓好泼喇渤卫呼伐挥淳固意瞻含塔毯汛霄丹德礼锐拨港爸坑期欠锤杜臣娄孪摩澈苑跨阅尧审洲超炔痰日萧溢韩烙恐骗溺石殿舜精燃潦防录霞劣垄据渺捉颧碱盗率斌那丰褐碱鸳唱魏她惠闲锦弗迷鬃拣尧瑚危娟戊睫遇挂互诞岔视能翻镐倾魔阀疡倪尚育丰熬喧壶帽夕句凯训牵岗鹅瘫耸盘恼蔗撅润几罗估画态旅腥则握糯禽喉竣识掂菊披永普宽抛轮妆扫搔噪黄会综旱圣哎熙疡呢即峰刷枫殉控千沃含说觉话锻魄效介匹毋戎毯暮学学蛮怀射方骨寓拼灵澡屹痹激这狼台驳僵避蹿淋歉辛腺把彦晶阜宾筛国奸钳解宋缝杉级半旺沽唆讫烃癌铂膀疚柬兽蔼砸剑
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4、勤服务持续改进实施方案按照医院“服务质量提升年”工作安排,结合我院后勤工作实际,制定后勤服务持续改进方案如下:一、成立领导小组组长:成员:二、后勤服务持续改进管理目标总体目标:坚持以患者为中心,抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设,为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。按照科室、岗位设置及保障任务区分,制定以下分类目标:(一)物业、基建、保卫规章制度健全,人员岗位职责明确,后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。(二)干部职工有大局意识,整体意识,急医疗之所急,想患者之所想。形成“后勤围着医疗转,医疗围着病人转”的良好格局。(三)医院水、电、暖等基础保障要素满足医院运行需要。同时严
5、格控制与降低能源消耗,有具体可行的措施与控制指标。(四)医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要,并且为患者提供营养膳食指导,提供营养配餐和治疗饮食,保障饮食卫生安全。(五)安全保卫工作措施得力,人员、设备符合规范,重点环境、重点部位监控网络设施完善,监控室符合相关标准。(六)后勤各专业岗位技术人员持证上岗,按技术操作规程工作。(七)医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求,美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求,为患者提供温馨、舒适的就医环境。(八)医院消防系统管理符合国家相关标准,有定期演练;灭火器材、电梯等设备按期年检。(九)有健全的医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册
6、和操作人员职业防护等符合规范;污水管理和处置符合规定。(十)对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。三、后勤服务持续改进具体措施围绕上述管理目标,通过开展后勤服务持续改进教育活动,从抓制度、强素质、树新风、求实效入手,积极转变工作作风,树立坚定的服务理念,提高干部职工整体素质,把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动,积极挖潜节能,改进服务方式,提升服务质量,为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。(一)强化服务意识,提升服务能力1、组织后勤人员深入学习岗位职责和相关制度,围绕服务持续改进主题不定期组织教育培训活动。2、强化“以患者为中心”的服务理念,树立后勤服务的品牌意识。转变被动服务为主动
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