连锁店财务管理.docx

阳光苗苗孕婴童会计岗位职责

一、筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高连锁店经济效益。
二、做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。
三、加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性。
四、监督连锁店财产的购建、保管和使用，配合管理部定期进行财产清查。
五、按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。
六、认真审核无误的原始凭证、编制记账凭证。记帐凭证的内容必须具备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款记帐凭证还应当由出纳人员签名或盖章。
七、定期对会计账簿记录的有关数据与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人进行相互核对，保证账证相符、账实相符、账表相符。
八、对会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。按《会计档案管理办法》的规定进行保管。
九、加强往来账款的管理，及时核对余额，保证资产、负债的真实性和准确性，凡一年以上往来款项应查找原因。
十、严禁白条抵库和任意挪用现金，出纳人员必须每日结出现金日记帐的帐面余额，并与库存现金相核对，发现不符要及时查明原因。财务主管经理对库存现金进行定期或不定期检查，以保证现金的安全和完整。连锁店的一切现金收付都必须有合法的原始凭证。
十一、银行存款的管理：加强对银行账户及其他账户的保密工作，非因业务需要不准外泄，银行账户印鉴实行分管并用制，不得一人统一保管使用。严禁在任何空白合同上加盖银行账户印鉴。
十二、营业收入、其他营业收入要严格按照权责发生制原则确认，并认真核实、正确反映，以保证连锁店损益的真实性。

阳光苗苗孕婴童管理制度

为加强财务管理，规范财务工作，促进连锁店经营业务的发展，提高连锁店经济效益，保证连锁店规范、持续、稳步发展，根据国家有关财务管理法规制度和连锁店有关规定，结合本店实际情况，特制定本制度。

商 品 采 购
一、商品采购实行计划管理、专人负责，部门经理要根据年度经营指标制定年度采购计划，经总经理批准后实施。
二、采购计划要根据市场实际制定，坚持量出为入，以销定购的原则；防止积压，避免断档，做到快进快出，加快资金周转。
三、了解掌握市场信息，根据市场变化及时调整采购计划,选择畅销、有特色、优势竞争的商品。
四、采购商品选择突出重点经营定位及特色营销策略，贴近大众化主流消费，满足多层次消费需求；
五、以市场调研分析的经营核算预测为前提，准确选定重点经营商品；准确选定重点畅销的主力商品；实现良性合理的商品经营结构；
六、选择质优价廉、物超所值、时尚、适合本地消费的更新换代商品，实现引导消费；
七、选择的商品须达到一定的适销率及周转率，且确保品质达标、安全消费。
八、进货选择具备供货厂商资信及商品销售手续，须达到完整、可靠、合法、有效的条件；
九、存在多种进货渠道时，在保证供货厂商资信、商品质量、销售服务同等可靠的基础上，比较分析及综合平衡厂商供货保障能力、供货价格优惠程序、结算条件优惠程序上优化选定进货渠道。
十、大宗商品采购须签订采购合同，合同中的各项条款事宜必须签署准确、严密。
十一、采购人员必须将随时更新的商品供应商电话号码等详细资料报财务部备案。
十二、对采购回来的商品物资应由采购员和库管核对数量、价格并对商品质量进行验收，共同在验收单上签字确认后入库。
十三、采购人员采购完成后，三天内必须到财务部报账，报销程序按公司（费用报销管理制度）中的有关规定执行。

费用报销制度
一、业务招待费 日常业务招待费限于接待用餐、住宿等合理、正常的开支，均需刷卡消费，须附发票和POS刷卡签购单，发票注明日期及事由。特殊招待需要特殊处理的公关，须经总经理审批。
二、差旅费 凭发票及结账时前台打印的明细账单作为附件报销，写明出差时间、地点、事由。
三、市内交通费 须附印刷的市内公交车发票，注明事由、地点。
四、报销单据的填制要求
(1)费用经办人原则上应在费用发生后的3个工作日内到财务部办理报销手续，特殊情况可另行处理。
(2) 用蓝色或黑色钢笔、签字笔如实填写报销单的各项内容，如：报销时间、报销人、费用摘要、单据张数等。
(3)采购类经营费用，须凭有效的《请购单》、附发票和MRP收货单（非通过MRP申购的物品，附物品清单），采购金额超过3000元的，均应通过转账方式至供货方银行账户，收货单（或物品清单）须有收货人（指仓管员或店长的签名），并将《请购单》、《入库单》附在报销单据的后面。
(4)非采购类的办公或其他费用，直接填制报销单据。
五、报销单据的审核
(1)公司费用报销由总经理签字，会计审核、核准办理。
(2)费用报销由报销人填写，各门店店长依权限签字确认。
(3)会计在收到报销单据的同时，对各项报销费用进行严格认真的审核，凡符合报销标准的，会计在财务审核栏内签署姓名、审核日期后，交由总经理审批。
六、费用的给付
(1)报销人依据审批手续完整的报销单到财务部领取费用。
(2)财务部会计根据报销单填写《费用报销登记表》的各项内容。
(3)报销人持《费用报销登记表》到出纳处签名领取费用。
(4)单位价格在1000元以下的报销费用，由出纳员用现金支付。
(5)单位价格在1000以上的报销费用，原则上由出纳员转账或以网银支付，特殊情况的可报总经理批准后，以现金支付。
(6)费用发生前借支备用金的，由出纳员在借支费用中作冲减备用金处理。
七、费用报销单据的保管
(1)费用报销单据由财务部会计按顺序编制记帐凭证，汇总、记账、编制相关财务分析报表。
(2)所有报销的费用单据，由财务部加密长期保存。
八、稽核
（1）事后稽查，从严处理，决不姑息，可往前追溯稽查任一期间发生费用的真实性与合理性。
（2）借助IT平台，自动生成动态监控报表，保证每日营业款的准时、足额缴存。
（3）现金、信用卡、网上支付平台等各种结算方式的检查，保证收入的最终实现。
（4）充分利用连锁经营的业务特性，将费用分类，为各项费用设置标准值，对偏离标准的指标分别赋予一定比例的分值，从而生成一张比较全面、动态的总体费用监控表，
（5）控制风险，对风险从高到低排名，锁定稽核重点，提高稽核目标选定的有效性，以强力控制费用报销中的违规与舞弊行为，加强财务管理能力的监控。
（6）一旦查实，从严处理。追加经济损失、解聘、借用法律途径追溯等。
九、店长离任审计
每一位店长离任，均须对店内资产、证照、经营状况进行交接，交接后双方责任完成转移。交接完成后一星期内稽核开展离任审计，只有完成离任审计后，店长离任流程才算最终完成。
十、银行账户管理
开设独立的基本存款账户，用于管理连锁店营业款的缴存和日常费用开支，开通网银的，密码和U盾由两人分开单独保管。
十一、日常开支审批及单据交接
(1)每日各项收入及费用开支的审批由总财务审核，总经理签字方可入账。
(2)每天终了后连锁店将当天收入及成本信息以电子表格形式提供给财务人员。

销售管理
一、考勤管理制度
1、工作时间为：上午8：00，至下午17：30。
迟到：每次迟到十五分钟内扣罚10元。早退：指未到下班时间提前离岗的，且事前未请假或请假未经批准的。早退每次超过1分钟则每分钟扣1元。
离岗：上班时间内未经领导批准离开工作岗位的而造成空岗，即为擅离岗位，离岗超过10分钟处口头警告并罚款10/元次，离岗超过20分钟处书面警告并罚款20元/次；离岗超过25分钟处罚款50元/次。
旷工：
旷工未满半天按半天计，扣除1天半工资；满半天未满1天的按1天计，扣除2天工资。
连续旷工3天以上的，作为自动离职论处，不予结算工资，并给予除名处理，公司保留追究当事人责任的权利。
2、假期规定：公司员工请假、休假均需填写《请假条》；
3、休假时间规定：轮班人员每月休息两天；若因工作需要不能休息者，可将假期累积，另行调休，但必须在不影响工作或相对淡季时方可调休，调休必须在本年度年底前完成（有特殊情况者可通过书面申请呈报审批）。
4、 事假：应有充分的理由，并事先申填《请假单》，交由总经理审批方可准假。突发事件无法提前请假的，必须以电话方式向总经理请假，事后及时补办申假手续，员工请事假，按准假天数扣发工资；未经批准擅离岗者，月底前不补交手续者按旷工处理。
5、病假： 员工请病假需持区级医院以上证明，申填《请假单》，及时向总经理请假，经准假后并递交请假单。因特殊情况无法及时请假者，事后及时补足有关证明及请假单。
二 辞职、辞退、开除和自动离职
1、辞职规定：
①员工辞职应提前申请，填写《离职通知书》，具体说明辞职原因，经总经理同意后，办理物品及工作移交手续，结算工资，交财务部结算其他款项，报总经理签字批准，到财务部领取结算工资。
②试用期员工辞职须提前一周提出申请，否则将被扣除不足一周部份的工资；正式员工辞职须提前一个月提出申请，否则将被扣除不足一个月部份的工资。
2、辞退规定：
①因连锁店经营情况发生变化，或者因在职员工表现不符合要求时可以辞退员工。
②连锁店可随时辞退试用期内的员工；辞退正式员工时本店将提前一个月通知，或者支付该员工一定的经济补偿后要求其立即离职；对于违反连锁店有关管理规定，或者损害连锁店利益的员工，本连锁店将可在不给予任何经济补偿的情况下要求其立即离职。
③辞退员工时应由本店总经理填写《离职通知书》后，于辞退当天到财务部领取工资及经济补偿。特殊情况可先辞退后汇报，但应补办相关手续。
④被辞退员工须按规定办理物品、工作交接手续，否则将不予计发其工资和经济补偿。损害本店利益的，将视情节轻重追究被辞退员工的相关责任。
5、开除规定：
①在职员工严重违反本店管理规定，或者严重损害连锁店形象与利益时，本店有权决定将其开除。
②员工有下列行为时可被开除：故意破坏店内财产；玩忽职守造成重大工作失误；在经济交往中收取回扣；盗窃或行骗；吸毒；因酗酒严重影响工作；被司法机关定罪判刑；严重违反公司其他制度规定。
③开除员工时应由本连锁店填写《离职通知书》，说明开除原因后并决定是否发放其工资。被开除员工对本店形象和利益造成严重损害的，还将追究其相关责任。
6、自动离职规定：
①员工不辞而别、无故连续缺勤（旷工）三天（含三天）以上者，按自动离职处理，由本连锁店办理有关手续。
②公司可扣留自动离职人员的全部未发工资。
③员工自动离职给本店利益造成损失的，将追究其相关责任。
三、 仪容标准
1、 本连锁店的全体员工上班时间（包括星期六、日）一律穿着工衣、佩挂工作证，做到服装、仪容整齐、清洁、干净。
2、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，不准留胡子；女职员头发要扎马尾，化淡妆，不得佩戴首饰。
3、新工衣发放后员工上缴公司财务30元押金，离职者退还工衣、押金归还。
4、员工违反本规定的，处口头警告——书面警告——严重警告；一个月连续三次被处书面警告者，扣发当月薪资50元。
四、连锁店员工行为准则
1） 拥有良好的贩卖能力及说服力。
2） 对所销商品专业知识非常了解。
3） 拥有指导部属能力的统御力。
4） 拥有圆滑的处理人际关系能力。
5） 能因应各种情况灵活处理。
6）应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。
五、确保店内存货周转正常。
1、根据市场转变及本店要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。
2、监督收货及退货程序，以确保无误。
3、留意市场、分析会员对货品的反应并积极反应及提出意见。
4、建立会员与本店之间关系，以增进会员对本品牌之信心。
5、根据产品存量及销售量保持合理库存量。
6、分析何种产品为本店主要销售重点，以确保该类产品适当价格。
7、反映个别产品的需求和销售情况，以便本店尽快做出改善。
8、确保本店各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。
9、推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成加盟店营业目标。
10、留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向总经理报告，积极提出本店促销意见及策略。
11、记录每日营业资料，并做出分析。
12、每日自检营业状况，以力求完成设定目标。
13、依据公司的规范要求，正确产品售价，以统一本店形象。

六、客户主管工作职责：
1） 对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；
2） 综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户；
3） 及时掌握大客户和团购客户需要，并反馈给公司；
4） 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；
5） 完成公司非卡类产品的开发和团购推广业务；
6） 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；
7） 开拓新客户，开发新业务。
8） 进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
9） 建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
10） 发展维护良好的客户关系；
2、客户专员：
1）工作要求：通过公司的市场策略和产品（或公司的服务项目）的推广方案，制定销售计划并执行卡类、非卡类产品和产品的销售工作。
2）工作职责：
A、销售计划执行：
根据销售计划组织实施销售活动。
（1）有计划地邀约顾客到公司体验健身环境和健身项目，负责顾客的接待和现场解说，从而达成销售。
（2）有计划地到政府机关、企业事业单位推介公司的业务项目，邀约顾客到健身中心体验或现场销售健身卡。
B、顾客管理：
（1）定期电话跟进顾客的消费感受和健身实施情况；
（2）收集顾客的反馈意见，及时反馈上级主管。
（3）及时更新顾客的资料；
（4）定期提交顾客档案清单。
三、前台/收银/吧台：
前台接待员工作职责：
1、做好到访客人的分辨与接待工作；
2、认真地进行交接班工作，了解未完成的工作事项，不清楚的地方要及时提出。
3、会员前来锻炼时，会员须交卡后才可持配钥匙使用贮物柜，使用完毕交钥匙后方可取回会员卡。
4、做好到访及电话咨询的事务，熟悉各种办卡业务，为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
5、 做好更衣柜的管理工作经常地对设备、设施进行管理，并跟进各项维修项目的报修工作；
6、 监督会员是否有“霸位”现象，对于有此类现象出现时，前台人员必须收走会员的物品，予以说明。
7、 保持服务场所的环境整洁、秩序有序；
8、 监督内部员工各项签到和上下班打卡事务；
9、 完成上级委派的其他临时性任务。
吧台工作职责：
1、做好吧台清洁及物品和营业准备工作，对销售物品不足时，及时向上级提出补货申请，及时对滞销物品清理或退货；
2、做好到吧台消费客人的服务接待和推销工作；
3、吧台严禁吸烟，对吸烟客人提出制止；
4、做好吧台区域的灯光、窗户等调控工作，每小时开启窗户一次，保持该区域的空气清新；
收银员工作职责：
1、及时准确向客户收取现金；
2、及时登记收银金额；
3、每天盘点收款，做到日清日结；
4、协助前台人员做好顾客的资讯、接待工作。
场地教练工作职责：
1、做好健身客人的接待与服务工作；
2、引导客人正确使用健身设备，纠正各种不安全操作；
3、负责冲凉房桑拿设备的开关工作，确保运作正常；
4、做好健身场地的安全保障工作；
5、完成上级委派的其他临时性任务。
保洁人员工作职责：
1、 负责公司所分配区域的环境、卫生清洁、保洁工作；
2、 做好到吧台消费客人的服务接待和推销工作；
3、 确保须保洁位置不积尘、无污垢、杂物、毛发；
4、 保持周到、细致、微笑的服务；
5、 确保服务区域环境整洁、空气清新。
第六章 连锁店营运规范
一、连锁保养及清洁
1、保洁人员每天工作流程
●上班后，检查洗手间内及公共区域卫生。
●完成洗手间内保洁，确保洗手间内不积水、没有污渍、没有毛发、镜面、台面及贮物柜整洁，物品摆放有序。检查拖鞋是否够量，不足需从六楼调整起来。
●完成活动区域地毯吸尘。整理休息区卫生。
●完成锅炉房清洁。
●完成教室保洁及专项卫生保洁工作。
●完成各区域的巡查补洁，
●完成教室及公共区域保洁，完成吧台区域地面卫生。每半小时检查所负责区域的开水桶冷水补充及杯具清洁，补充盐及糖。完成前台交办的事务。
●需对各区域进行巡查，收拾所有垃圾并补充垃圾袋。
●每半小时检查所负责区域的开水桶冷水补充及杯具清洁。及时补充盐
.2、专项卫生
正常办公室卫生保洁正常完成后，保洁人员需完成计划内的保洁专项卫生。
3.、保洁原则及注意事项
●保洁原则：遵循从上到下，从左到右，从里到外，先易后难，先脏后净，先急后缓的原则。
●注意事项
1.不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器和玻璃把手刺伤。
2.工作场地如有湿滑或油污,应立即檫干净,以防滑倒摔伤。
3.正确使用保洁用具,以免发生危险及损坏工作用具,也不可以私自修理。
4.在公共区域清洁时,使用吸尘器,应留意是否有电线绊脚的可能性。
5.要特别注意是否弄湿电插销和插座,小心触电。
6.当使用较浓的清洁剂时,应带手套,以免化学剂腐蚀皮肤。
4.工作制度
1.保洁人员需在上班时间内按时到岗，检查工具及物品后上岗。
2.上班后不准随意串岗及和其他人聊天。
二、 专卖店日常运作程序
1、 办卡程序
1.1办卡流程：客人入会申请 前台收费拍照 制作会员卡 财务人员核对盖章 前台通知客人 客人签收会员卡
1.2客人前来公司办理会员卡，由当班会籍人员负责接待并介绍各种卡类及服务项目，指导客人正确填写《会员申请表》后，由前台人员按相关规定标准收取相应会费并开具一式三联的收据，存根联留底，顾客联给客人，为客人拍摄1寸照片，存入电脑档案并填写《办卡流程表》；
1.3客人凭前台人员开具的有效收据三个工作日内再到公司前台领取会员卡，这期间客人凭收据可以前来参加活动；
1.4当班前台人员负责制作会员卡和档案录入；
1.5前台将会员资料录入电脑，由前台人员通知客人，将会员卡按约定时间发放给客人在《办卡流程表》签收；
1.8客人凭卡到公司进行健身运动。
2 、会员卡管理
2.1会员凭会员卡到公司健身，由前台人员负责验卡，并发给更衣柜钥匙，会员卡暂存放在前台柜台指定位置，会员结束消费后交回更衣柜钥匙，取回会员卡；
2.2会员卡不得私自转让、涂改，否则视为作废卡；
2.3会员因故未带卡健身，需在前台签名确认，前台人员验证合格后方可让客人进入健身，会员若超过三次未带卡健身，前台人员应予以提醒，并不许进入健身；
2.4会员健身完毕后，前台人员负责清场，对客人遗留物品做好登记并妥善保管；
2.5由客服销售部跟进会员会籍的管理，定期征询会员意见建议，对接近到期会员要重点回访并办理续卡手续；
2.6公司所有人员均不得私自为客人保存会员卡，如发生纠纷由当事人负全责，公司概不负责；
2.7若有会员丢失会员卡的，可予补办，并需收取手续费10元/张；
2.8会员办理停卡手续，停卡时剩余有效期不足一个月的不允许停卡，剩余有效期三个月内须交纳手续费50元/张卡，剩余有效期三个月以上须交纳手续费100元/张卡，会员卡须交予前台人员，前台人员做好登记，录入会员电脑档案，同时向单店负责人汇报。
3.教练及其他内部人员售卡均按此流程规定操作。
4.责任条款
4.1若因服务态度等被同一人2次或同一次2人投诉的，处罚责任人10元/次；
4.2各环节未按以上规定操作的，处罚责任人10元/次，若造成公司或客人损失者，按损失金额赔偿；
4.3其它违反本制度的行为按相关制度规定处罚。
第七章 连锁店事故处理
1、顾客投诉
A内容：
1.1顾客通过电话或现场面对面方式投诉的，按照以下步骤处理
1.2第一时间向顾客表示歉意或同情；
1.3仔细、耐心倾听顾客表达的内容，同时做好记录，让顾客意思表达完整；
1.4诚恳接受顾客意见，找出问题症结所在；
1.5作出适当反应，向顾客提出处理办法；
1.6感谢顾客所提出的意见；
1.7将记录下来的投诉内容15分钟内向上级报告，研讨解决措施；
1.8责任部门/人按措施方案实施，不可推诿搪塞；
1.9跟进投诉处理结果，避免造成二次投诉行为。
1.10顾客通过书信或邮件投诉方式的，按照以下步骤处理
1.11及时、详细阅读投诉内容，记录要点；
1.12向内部员工了解投诉事件经过，提出处理办法；
1.13按顾客的联系方式及时向顾客致歉，向顾客了解投诉事件经过，提出处理办法；
1.14将记录下来的投诉内容15分钟内向上级报告，研讨解决措施；
1.15以书信或邮件方式向客人表述公司处理意见，感谢顾客投诉的意见建议；
1.16责任部门/人按措施方案实施，不可推诿搪塞；
1.17跟进投诉处理结果，避免造成二次投诉行为。
B管理办法
1.18当任何员工接到客人投诉，属职责范围内能解决的，第一时间予以处理，超越本人权限的则立即向上级请示后，由上级协调处理；
1.19接受顾客投诉后须在《投诉、异常反馈单》认真做好投诉内容的记录，报单店负责人监督处理，超出权限不能处理时则由单店负责人向公司书面报告，公司负责人审批意见；
C责任条款
1.20以上各级信息传递均以15分钟为限，只有研究解决措施环节可在1个小时内完成，超时处罚1元/分钟，若延误处理或反馈导致被顾客二次投诉的，处罚责任人10元/次；
1.21其它违反本规定的行为按相关制度规定处罚。