高校图书馆读者服务部馆员消极心理成因分析与对策.docx

高校图书馆读者服务部馆员消极心理成因分析与对策 蓝青【摘 要】高校图书馆是学校的文献信息中心。在新形势下，高校图书馆的服务模式、管理手段发生了极大的变化，给图书馆员特别是读者服务部的馆员带来了心理上的压力。读者服务部馆员当前普遍存在消极的心理。寻找产生消极心理的成因，减少甚至杜绝这一现象的发生，使馆员们能为读者提供高质量服务，是当今高校图书馆急需解决的问题。【关键词】高校图书馆；图书馆员；心理素质；消极心理：G251.6 文献标志码：A ：11007-0125（2018）18-0235-02在高校图书馆事业发展中，图书馆员是重要的因子。当前，在衡量和评价一所高校图书馆水平的指标中，读者服务工作占据较大比重，读者服务工作的质量高低，直接影响到图书馆文献资源的利用效率。而读者服务工作的质量又取决于图书馆员的个人素质。在新形势下，高校图书馆的服务模式、管理手段发生了极大变化，这给图书馆员带来了心理上的压力，特别是读者服务部的馆员，普遍存在消极的心理。为此，本文将对高校图书馆读者服务部館员存在的心理问题进行梳理，分析其成因及影响，提出解决方法，以期有效提高他们的心理素质。一、高校图书馆读者服务部馆员消极心理现象常见的消极心理特征有愤世嫉俗、过分谨慎、恐惧失败、没有目标、缺乏恒心和自卑懦弱等。具体到从事读者服务工作的高校图书馆馆员，消极心理特征则集中在没有目标、缺乏恒心和自卑等几方面。（一）没有目标在高校图书馆读者服务部工作的图书馆员大部分年龄大、学历低、职称低，属于非聘用类人员。尽管他们在工作岗位上恪尽职守，但是没有目标、不思进取、得过且过的现象也非常突出。他们认为自身能力条件有限，工作内容重复单调，更没有受到特别重视，因此认为自身的价值在岗位上没有得到体现或没有得到充分发挥。此外，他们认为从事这项不需要特别的技能，因此也无需进行深入学习，更不需要思考过多问题，只要把日常工作完成，在值班期间坚守岗位就可以了。（二）缺乏恒心高校图书馆读者服务部的馆员们长期在固定岗位工作，由于工作性质的限定，他们的活动范围小，工作内容固定每天接待大量的读者，做日常工作登记，整理凌乱不堪的图书架位，清理阅览桌椅借阅岗位和书库管理岗位频繁地轮班、倒班，有时还要处理家庭琐事等，工作和生活时间不规律、不协调这些因素致使馆员们长期处于精神疲劳的状态，久而久之，图书馆员对待工作就会缺乏恒心，产生一种倦怠消极的心理。（三）自卑心理在高校各职能管理部门的定位中，图书馆被称之为“教辅单位”，是辅助学校教学、科研的部门，而在图书馆工作的人员大多非专业出身，工作地位不高甚至有些低下，工作性质总被划归到自由、悠闲的工种；此外工资待遇不高，一般低于学校从事教学、科研和行政的人员，且因图书馆工作的闭塞性，使图书馆员与学校其他部门人员沟通、交流的机会少。这些因素导致许多图书馆员心理不平衡，在教职员工中总是觉得抬不起头，以至难于看清自己所从事工作的真实价值和意义。在工作、生活中缺乏自信，致使其时常以一种负面情绪和逃避态度面对现实，情绪更是时常笼罩于沮丧、无奈之中。二、图书馆读者服务部馆员消极心理所产生的影响（一）对本职工作的影响处于消极状态中的馆员，在日常工作中往往表现出无精打采、注意力不集中、工作热情不高，面对同事员工则表现出漠不关心；面对读者面无表情、态度冷淡、缺乏耐心，有时可能会出现情绪化工作的情况，甚至与读者发生冲突，造成不良影响，直接导致馆员服务工作质量下降，更不能发挥出馆员工作的创造性。（二）对身心健康的影响据心理学家分析，具有消极心理的人，在长期工作中会出现心理烦躁、压抑、紧张、焦虑等症状，这样的人极易患上失眠、健忘、高血压、冠心病等多种疾病，严重的话还有可能患上抑郁症、强迫症等神经类疾病，消极心理的图书馆员由于长期承受心理和生理的双重痛苦，容易产生职业病，严重影响图书馆员的身心健康。三、解决消极心理状态的对策积极心理学认为，人的发展和杰出是因为他们了解自己独特的长处与才能，并且把这些优点与才能应用到具体的工作与生活情境中，从而在心理上不断增进自我效能感，减少或弱化挫折感。可以将这个理论应用到消除图书馆读者服务部馆员的消极心理过程中，让馆员们提高消解压力的能力、恢复能力和成长能力；提高他们的情感智力。对此，可以从两方面入手：（一）从大环境中消除消极心理1.提高思想认识。提高图书馆员的社会地位，消除社会对馆员偏见，是改善图书馆员心理失衡的重要方式。表面上看，图书馆员的工作单一平淡，但图书馆工作所产生的社会价值不容忽视。可以说，高校图书馆工作不仅为教学、科研提供了信息文献平台，而且对学校的发展建设、人才培养也有举足轻重的作用。因此，对图书馆员工作的特殊性，大家应该给予重视与理解。充分肯定图书馆员的工作，促使其主动积极地投身于图书馆事业中去。2.营建良好的工作氛围。在学校或图书馆内创建良好的工作、生活环境，为馆员建立良好的人际关系创造条件，不断提高馆员的生活水平和质量，从而激发馆员的工作热情，增强其对图书馆的群体感、归属感，例如举行员工趣味运动会、开展内容丰富的文艺活动等，这不仅对图书馆员的心理起到良性的慰藉和引导作用，也增强了整个团队的凝聚力。（二）从小环境中消除消极心理1.转变馆员的职业观。作为一名高校图书馆员，个人要从心理上摆正心态，认可自己所从事的工作，尤其要正确认识图书馆工作在学校教育教学中的重要地位，树立起一种淡泊名利的职业观，如此才能更好地调整自己的工作心态。2.提高自身心理保健能力。高校的图书馆员在工作中出现情绪低落时，应该学会自我调节，懂得寻找机会发泄消极情绪，尽可能在短暂的心理失衡后重新恢复到平稳、健康的良性状态。例如，积极主动地进行心理咨询，到野外散步，和同事谈心交流等。3.不断提高自身的专业技能。高校图书馆员应根据自己的专业知识水平以及具体的工作要求，有目标、有计划地开展学习和研究工作，不断提高自己的专业技能。现代高校图书馆工作，需要具备一定的专业知识和技能，图书馆员只有不断用专业知识武装自己，才能充满信心，适应图书馆的现代化管理手段，促进身心健康，从而胜任图书馆的服务工作。总之，在高校图书馆工作中，应进积极有效地预防和减轻图书馆员的消极心理，为馆员创建良好的工作环境，及时调整馆员的工作心态，保持积极健康的状态投入到工作中去。作为一名馆员，注意摆正位置、履行职责。严格按照分工，做好份内工作，严格按照馆领导的布置认真完成。遇到困难时，要积极沟通，坦诚交流。在工作中识大体、顾大局，图书馆的事业才能持续健康地发展。图书馆员保持积极健康的心理，不仅有利于提高工作热情和创新积极性，促进馆员自身的提升，而且能传递正能量，更好地推进图书馆事业的发展。参考文献：1田韵飞.刍议大学图书馆员的职业倦怠与焦虑J.才智，2017（15）：135.2洪平.论高校图书馆在新技术环境下的馆员情绪管理J.内蒙古科技与经济，2017（07）：139-141.3杨敏.大数据时代高校图书馆员身心健康研究J.阜阳师范学院学报（社会科学版），2017（01）：153-156.4丁冬，张长秀.积极心理学视域下的图书馆员职业活力激发J.图书馆工作与研究，2016，1（12）：42-44.5赵红心.新技术环境下图书馆员情绪管理对策探讨J.图书馆工作与研究，2016，1（8）：41-43.6房永壮.图书馆读者服务中的认知心理分析J.才智，2016（18）：222-223.7杨丽娟，高停停.浅谈公共图书馆一线馆员的心理健康问题J.图书情报工作，2016，60（S1）：223-225.8王敏.高校图书馆员心理健康现状调查分析J.河南图书馆学刊，2016，36（03）：30-32.9颜伟光.关于高校图书馆员心理素质问题的思考J.黑龙江教育（高教研究与评估），2012（05）：82-84. -全文完-