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电子商务对实体经济的拉动和促进作用分析

樊颖军
【摘 要】随着网络科技的发展，电子商务模式成为现今全球流行的新型购物模式。电子商务以其价格低廉、中间商少、购买便捷等优势迅速抢占实体经济的市场份额，以淘宝、京东等为代表的电子商务公司正将业务范围覆盖到我们生活中的方方面面，让我们足不出户也能享受到快捷的购物体验。[1]但是实体经济是我国国民经济的基础，是保证我国经济健康有序发展的重要基石。因此，如何正确看待电子商务与实体经济的关系，以电子商务拉动和促进实体经济的发展是本文研究的重点。
【关键词】电子商务 实体经济 拉动促进
前 言
电子商务的崛起对我国传统实体经济的冲击是非常大的，从商家到消费者的直接购物模式让很多中间商没有了生存空间。近两年来，大量的品牌实体店因为成本增高和销售量下滑等因素的影响而大量撤柜，很多线下的商业巨头为了生存和发展都在积极寻找电子商务与实体经济相互结合的新型销售模式，以保证自身的市场占有份额。所以，电子商务的出现不仅仅是对实体经济的一种冲击，很多时候更是一种拉动和促进。
我国电子商务的发展现状
我们在看到电子商务高速发展的同时，也应该清醒地认识到电子商务发展中所出现的问题。通过客观分析电子商务的发展现状，才能有效避免因电子商务过度、过快发展所带来的众多隐患。
1.覆盖人群的片面化
我国电子商务经过十几年的发展，已经有了过亿人的基础消费群体，但是这部分人群并不是全面覆盖到社会的各个阶层。电子商务受网络、电脑知识和物流辐射范围的影响，消费群体主要是城市青年人和学生，很难覆盖到偏远农村和其他老幼人群。
2.产品质量的不过关
一个产品的好坏不仅仅体现在其价格的高低，还要看其质量的优劣。在传统的实体店中，我们可以根据实物的试用，了解产品的基本质量情况，但是电子商务是虚拟交易，对实物的了解大多停留在图片和视频上，这就很难保证产品的质量问题。近些年，电子商务交易中产品质量过差的问题也引起了社会越来越多的关注。虽然很多电子商务公司都推出了具有较严质量把关的高品质产品平台，但是并不能从根本上解决这一问题，很多所谓质量有保障的产品依然会出现大量的产品质量投诉，严重损害消费者的正当权益。
3.售后服务的低保障
很多产品在使用过程中不可避免地会出现一些情况，这就涉及产品的售后服务问题。在传统的实体店中，我们可以依据发票和有效证明上门寻求售后服务，但是通过电子商务平台购买的产品很难获得真正的售后服务保障。虽然现在很多电子商务商家都声明有完善的售后服务，但是电话打不通、意见无反馈、客服态度恶劣等问题还是真实地普遍存在着。再加上消费者通常有怕麻烦的心理，觉得网上购买的产品本身价格就低，商家距离又很远，想要返修或退换要花费较多的时间，并要支付高额的快递费用，这就使得电子商务平台的产品多有售后被投诉的情况。
4.信誉口碑的虚拟化
在电子商务平台上，消费者对其产品的了解只能通过店家的介绍和下方消费者的留言评价，但是这些东西都是可以利用技术手段进行伪造的，就算是店铺的信誉和等级也可以依靠快速刷信誉的方式进行提升。比如一个本身质量并不好的产品，商家通过雇佣方式找人代刷好评和信用，就会混淆消费者的正常判断，我们也很难分清评价的真实性，这就使得电子商务平台中的产品很难有真实的信誉和口碑保障，容易通过虚拟的蒙蔽误导和欺骗消费者。
实体经济对电子商务的意义
1.实体经济是电子商务的基础
无论电子商务如何发展，也永远摆脱不了实体经济的基础保障。如果没有实体经济生产的产品，电子商务平台也就没有了大部分的产品销售，一个没有货源的商务平台是没有生命力的。[2]所以电子商务在发展过程中，也要十分注重对实体经济的保护，否则过度、过快的单一发展只会反过来影响自己的发展根基。实际上，电子商务是一种以电子科技手段为平台的实体经济，本身就是一种实体经济的销售模式，也不会脱离实体经济的发展土壤。
2.实体经济为电子商务提供售后服务
电子商务平台可以销售产品、可以做问题咨询工作和产品推广工作，却不可能实现售后的维修和保障。通过电子商务平台销售的产品如果出现了问题还都需要送往实体经济的工厂进行维修和处理，也就是说电子商务平台中承诺的售后服务也都是以实体经济模式为依托存在的。如果没有了实体经济的售后服务保障，那所有的电子商务平台产品都将会成为不能维修、不能退换的一次性产品，极大地降低了其市场竞争力和产品性价比。
3.实体经济为电子商务提供信誉保障
虽然电子商务平台的发展带动了很多新品牌、新产品的发展，但是对于大多数消费者来说，有良好口碑的实体经济大品牌更容易受到青睐。也正是由于大品牌长期树立的良好信誉保障，才使得消费者在进行网络购物的过程中有了一个客观的参考依据和心理预期。[3]很多消费者也会选择在实体店中体验产品之后，再从电子商务平台进行购买同款产品，这也体现了消费者对于品牌信誉的依赖和对电子商务平台更低价格的需求。
电子商务对实体经济的作用
1.促进了销售模式的转变
在电子商务出现之前，实体经济的销售模式发展是非常缓慢的。因为实体店的开设与发展要涉及很多的前期调研和数据统计，一旦投入就会有一个很长的成本回报周期。但是有了电子商务的平台模式之后，实体经济对其市场销售的策略和模式发生了重大改变，通过电子商务提供的广阔市场，用极短的时间完成了最快速的市场覆盖，极大地拉动了实体经济销售规模和数量的提升。销售模式的转变不仅仅是电子商务趋势的一个体现，更是实体经济自身转型升级的重要标志。今后一个时期的销售也必然是实体经济同电子商务并存的模式。
2.降低了销售成本
一个实体店需要的店面、装修、人工等成本是非常高的，特别是在日益激烈的市场竞争下，较量的不仅仅是产品，更是经营成本的竞争。电子商务的出现，压缩了实体经济实体店的数量和规模，降低了实体经济的销售成本，而这些所省下来的资金也很快应用到产品的升级和销售价格的降低上，这对实体经济产品市场竞争力的提升是非常有帮助的。成本的降低直接就会反应在产品的价格降低上，这也就成为实体经济整体竞争力提升的重要体现。
3.提高了售后服务要求
同样的产品性价比，消费者看中的就是谁的售后服务更完善。实体经济以往的售后服务往往因为销售量和服务范围的问题而缺少足够的重视，但是随着电子商务拉动了产品的销售規模，实体经济的商家更加注重产品的售后服务工作，会安排更多的人手和资源专门负责处理消费者反馈的各类问题，这本身也是电子商务对实体经济发展的一种有利促进。而且随着实体经济售后服务能力的增强，也必然会引导着售后产业链的延续发展，通过售后服务来增加产品附加价值的思路也会逐渐被应用于市场实践。
结 论
随着市场竞争的加剧，单一的经济模式很难长时间地生存和发展。电子商务离不开实体经济的支撑，实体经济也需要电子商务提供的更广阔的空间和市场，双方是一种相互促进、互为补充的关系。[4]只有充分了解电子商务和实体经济模式的利弊，才可以更好地促进双方的共同发展。因此，实体经济不必因为电子商务的冲击而产生排斥情绪，反而应该借助电子商务的平台，让其更好地拉动和促进自身的发展，促进国家经济的整体健康发展。
参考文献：
[1]万海燕：《电子商务对实体经济的影响》，《商务外贸》2016年。
[2]侯姝羽：《电子商务对实体经济的影响探讨》，《现代经济信息》2014年。
[3]宁欣如、单海鹏、张超、刘玲玲、赵书仪：《网络经济背景下电子商务与实体经济的博弈研究》，《商业流通》2015年。
[4]赵立群：《推动电子商务与实体经济融合发展》，《群众》2015年。
作者单位：陕西工业职业技术学院物流管理学院 陕西咸阳endprint

-全文完-