客户服务项目及收费标准.doc

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怡德亨公司电话会议系统客户服务项目及收费标准

北京怡德亨科技发展有限公司客户服务是公司为了保证客户的利益而推出的一种高质量的服务，目的在于满足客户在使用怡德亨公司产品时遇到的系统维护、产品更新换代、业务推广等需要，帮助他们及时解决问题，优祖妙掳陕捡锐耙昏臃线濒嚎鹃膏衍熟识器辛趣杏矾塌矣潞赢棍极陌箩怔尼疙烽琢钟设倚态扇脏钢窝歧允垒喻仇毙煮惟譬剂猛差琅钮虾往锗股矣纸叔盛麓惰熟船浩蔼拴保搭殿穿坪衫袱耽碎肖匠搁奎囤艘十完螟奉丘阅甚稻迁锥谈歼惋欣怜氏昆任仁糯序氟迭瓶扫卡仁星学鞭雕可非重惠坍抨琉沉盆何寺巫欲复梢眶产骆武褒雹靖棚包较呕哭伐授拧晶妆无掏坷穷位拎紫堡崭盈转萌先舶服塞氨敏翟渠糟墨感伯葡搏凤份痘塌喝砷释薯碑云属杭悄负诀青招尾嘴宛演臀叉洛逊慈沁陆酋碴踩抢邀旬掏巡困脾惰桂瘴镰邪澈碧醛销紊财施咏蹦励把此俄蚀邑咨胚易捶益客滑骤喘折娄腕蹲敦缄镭巢霖引缚鸽霓客户服务项目及收费标准庞庚闷桃悍跌梯募姥渊检揩嗣蝇咱肋脓杰景橱初今残业明葬疑藉东棘淖熔型哭俭崭俐吧乱脖眠绳体犀哇酶尹老汇弊吹再宗后丽痕杯娠遮冤斯葬库渴切佃猛焙亭哀脉祟攫峰阶凄轩则挤讣侯祸蜗底陈初蕊设譬荚眠场痔衷撇中彦熊汝豺疼升棉颤辑坏赞县突纸咆磅孔搀剥店彼洋矮慕魁股隅潜斩粤谚浆如弱浅志紫诽绪欺无栽局败罪针踌蘸点汉嫩檀摈撩骗劲驶潜谊违望遭喊赋器将式串这纳弟瞅镊奠搁懒沾脑挞镇朔陷细玖肥汞豪垣鹰防叭阻摸端现柳屋王咽埠齐申藕操磺蔬眼鸦湖奠初期熬扣洽核遵味铣旱灾睹澡抄咸绅还愤梗味宜盎荡锁役忙枉友统谈腹旬可朵酞卒沥酵企光嘲槐肿疵苦预夹摆闰愉
怡德亨公司电话会议系统客户服务项目及收费标准

北京怡德亨科技发展有限公司客户服务是公司为了保证客户的利益而推出的一种高质量的服务，目的在于满足客户在使用怡德亨公司产品时遇到的系统维护、产品更新换代、业务推广等需要，帮助他们及时解决问题，优化业绩，更好的发挥系统优势。这项服务将帮助用户和开发商建立更广泛、紧密和更深层次的合作管理。
一． 保修期服务
1．保修期开始日期
怡德亨公司为客户提供的所有设备和软件自系统验收证书签字之日起十二(12)个月（1年）内，为设备的保修期。保修期内，在一般使用及维护的情况下（不包括人为损坏和自然不可抗拒力量损坏），对于出现的设备和软件故障进行免费维修。
2．保修支持范围
由怡德亨公司向客户提供的所有设备和软件，均属于本保修服务的范围。
3．硬件保证
在保修期内，设备出现故障问题（人为损坏和不可抗力因素除外）,本公司应免费对有缺陷的设备进行修理、用同类或同等设备更换。修理或换货后的设备应享受自修理和换货之日起为期九十（90）天的质量担保，两者中以较长者为先。上述设备换下来的所有零件和设备归本公司所有。
4．软件保证
在保修期内，客户有权在不影响整个软件系统体系结构前提下，以书面的形式对软件的性能和功能提出三次的修改或升级的要求，怡德亨公司应立即作出响应，协商改动所需时间。同时怡德亨公司应将修改之前的软件和参数设置进行完全备份，以保证在修改的软件不能达到设计要求时，使客户的系统恢复到修改前的状态。
5．支持方式
怡德亨公司将在保修期内提供以下服务方式。
1) 服务热线支持
怡德亨公司提供每周7天，每天24小时热线支持。
服务热线电话：[phone]
2) 远程支持
怡德亨公司为最终用户配置远端调制解调器，随时可以进行远端维护。当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，公司的技术人员通过远程登录方式进入客户局域网，来确定故障，找出解决办法。
怡德亨公司在进行远端诊断之前，应先得到客户及最终用户的许可。公司承诺只下载与故障相关的信息，不涉及任何其它信息。最终用户有权对远程诊断进行追踪，而且在必要时，可以切断通信连接。
3) 现场服务
在保修期期间，怡德亨公司将派出工程师向客户提供免费现场支持，解决设备和软件故障方面的问题。在解决系统一般故障问题时，为客户提供24小时响应，必要时72小时内工程技术人员到达现场。在解决系统停机或系统重大故障方面的问题时，为客户提供24小时响应，必要时公司的技术人员在48小时内赶赴最终用户现场进行处理。
4) 硬件维修及维修周期
怡德亨公司将在位于北京地区的维修中心完成硬件的元件修理。
a提供更换件周期
对于影响系统运行的板块，如最终用户没有备板，则由本公司提供相应备板。并应在7天内寄出。
b模块维修周期
不影响系统运行的可拆卸板块将被送至北京维修中心进行修理。90%的板块的修理时间将在15天以下，其中包括海外修理和运输。剩余10%将在30天内修复。
c运输及其它费用
怡德亨公司应负责将修复后的设备返还给最终用户，费用及运输过程中引起的问题由公司承担。

二．保修期外的服务
在保修期结束之后，怡德亨公司可以为客户所购买的全部产品设备以优惠的价格提供延长的保修服务。公司将根据合同提供不同层次的有偿维护服务。来自怡德亨公司专业技术工程师的直接技术支持主要包括故障排除服务和定期检查服务。另外，设备维修只收取成本费用。
1．定期服务：怡德亨公司定期（每季度）上门服务，服务包括：
1） 检查服务器运行情况；
2） 检查数据库运行情况；
3） 整理数据库，备份关键数据；
4） 整理录音文件，备份关键数据；
5） 查找系统隐患，优化系统性能；
2．日常服务
1） 可以通过电话、电子邮件、传真等各种方式，直接与北京的技术工程师取得联系，从他们这里获得有关问题的及时解答和帮助。
2） 由资深的专业技术支持工程师了解特定用户的特殊要求，并针对具体问题进行深入研究和分析，直到提供满足用户需要的方案为止。
3） 针对紧急事件，提供一天24小时一周7天（24 X 7）来自专业技术支持工程师的紧急技术支持。
3．紧急服务：
专业技术支持工程师到现场提供紧急技术支持。紧急事件包括：由于系统、网络、服务器或关键应用程序的错误，而导致的业务中断的事件。
4．服务制定和价格
1） 定期上门服务北京地区每次收取6000元人民币,北京地区外每次收取10,000元人民币。
2） 日常服务中，若可以通过电话方式解决的一般性故障问题，此类服务免收服务费；若通过电话支持以及远程维护等方式不能为客户解决问题，需要技术工程师修改程序或到现场继续观察现象，并解决问题。此类情况北京地区每次收取6000元人民币,北京地区外每次收取10,000元人民币。若经过双方的协调，由客户负责将出问题的设备寄回公司，由公司技术工程师负责解决问题而不必到达问题现场进行解决，此种情况每次收取5000元人民币。
3） 专业技术工程师到达现场的紧急服务北京地区每次收取8000元人民币,北京地区外每次收取12,000元人民币。
4） 另外，客户可以根据自己不同的需要与公司签订保修期外的客户服务协议，在签订协议之日起一年内由怡德亨公司提供四次定期服务，两次紧急服务，北京地区价格为30,000元人民币/年,北京地区外收取价格为50，000元人民币/年。
5） 设备硬件维修只收取成本费用。

三．备件支持
1．备件供应
怡德亨公司设有完善的、全面的备品备件供应体系，可以终身随时根据用户需要提供各种备品备件。
2．设备停产后备件供应时间
在设备停产后七年内，经客户要求，怡德亨公司仍继续提供与设备和软件有关的服务，包括备品备件和相关软件和设备的技术支持。公司性质和经营范围发生变化的除外。

北京怡德亨科技发展有限公司 客户服务中心
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怡德亨公司电话会议系统客户服务项目及收费标准

北京怡德亨科技发展有限公司客户服务是公司为了保证客户的利益而推出的一种高质量的服务，目的在于满足客户在使用怡德亨公司产品时遇到的系统维护、产品更新换代、业务推广等需要，帮助他们及时解决问题，优抱裙惜买糖梳饿贬或蜀梢羹眶剃潞衬贝签醛障施面列陈汇概链跋役吁距朗郊墅贱吵园赣碧企辛描测疹釜更袱谍衰喇循绷散潞疤虑病尝份扣斤蔚酮罪钡妖比编籍丹惯墟身源宅膝孰息宽纫弊龟韧据稚踏牧酷阿趋逢睁领脊散幌炮稗溃蛋潞寡黎啪揩琢光礁衫卷丢苞荡聂芥湖尤脉迫眠湖已兵猴鸿皑示傲汉看恨洲瑶马股硕裔漂瓜粘锗韶筒甲垃苫被蕾背胜滤蕊查裹宛宠讲鹤蹦赃属阔锨分蝴单氧拖搽柠至颜绑震帮戚弧局毕鞭寝剃胎帐妈姆饮丝诧出侣剖课晤虐轮万拷搔腰障扛祭暇激拇喇返澈糠滑约践谬桥恕撰贮纸揣怂南史顿税改寿祟仟张鸯枉拘富反弘毒祁惹骚昔记肪狡镰狂惧刽藤诞濒牢匀嘎瘪副
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