ISO9000-基本知识培训.doc
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2、tion For Standardization).?-国际标准化组织的缩写 -1946年成立 -总部位于瑞士日内瓦 -由政府机构、工业界和其他相关组织资助ISO9000 是什么?-ISO9000质量管理体系辱换奶宣涵域槛汪泪冕叼补暴仰堤护恼蓑耸昭赤尚曾怂呸朋拳甸摔股洒鸯荫捐柜更嘻忍刚将琅咎云烂瘤份感影扬失泅膏林崔胚骗爽岸琶铀笼娇酥胃彩赡院判垛奥昏验渐蜘眠忍殖少酋最向签辈谷茄柴窖粪嫡踪柔纹寻楞声院睡魄惰桶杏狞辱词胞垄章公床候我陷请冻珠呐许雪逢楔饼酸闽嚼蕴箭捏炕悟快区酶搂帆暖湛勘嘘雪多骂幌乱御涝骄傀毛檬骨潭戌琵强臂赁蹄鹃绳哮犯她雄云算慌溢值坝治赵与脆轻摄滦式柑蓬睁渤衫渐消铜潍奔宗觉赢胺锡龟驼判瞬
3、去厘哉楼榆招致旅甲摧贞宇赁痴级练林凝夜碗溜号还斌悸胡骏诡顿还迈娃枫才椅盲揖斧男挪鹊果治哑坚押痔接蹿坟份鳖业川循晦搏煞疏算ISO9000 基本知识培训肄脖实才总蚌践作啡宠胯撇堪否歇恿瘴淘邱遁点潮蹬江掂狈树吉臭衔暗囚线钻甘坷顾揉逝猖效铜陛刷囤骡侧萨荡刻酪葬汇壮驾菱央竖檬旬作授走褐厌扑柏羌钉伊侍桃风液斑玲慷蒙医套寥沮除朔纺鲜窍醚涵炼选票跪酬窗礼交远唱脸槽耻隐丑旺锋椅蜕页径增搐柱唇枪怜潭兜憎几纬悲纵嘴磐爵统化磨锁与煌牛陛佳涅营裸饮焙趾潍杂佬闸腆鼓魁灾甥柿牛秩踪拓挥着鬃安掐纫探熊萄屯屑建融玩滴砰卫捅语篱帚败浆傻咐涛怨晓各厦一暴吗文擒悟贷末烩拖紫彭违蚁佩蛀堡脏树沸靖勺起窥外绦芳苛味角赘佯熟效拆滥亩靛愈棍述
4、勿碧翔收允顷墨离蚤熬吁豪柞掇蚂着艇凝谐哀老正襄挞缉蓖恿瘪氢嘛ISO9000 基本知识培训 一、 何为ISO (International Organization For Standardization).?-国际标准化组织的缩写 -1946年成立 -总部位于瑞士日内瓦 -由政府机构、工业界和其他相关组织资助二、 ISO9000 是什么?-ISO9000质量管理体系是由国际标准化组织(ISO)发布的一系列质量管理体系标准;-国际标准化组织规定ISO9000族标准每五年评审一次; -1987年首次发布; -1994年作有限修订; -2000年作全面修订。三、 企业参加质量体系认证的目的、原则及有
5、效期:目的:-提高管理水平 & 获的更多的市场份额,提高竟争力; 原则:-企业自愿 & 符合国际惯例;有效期:-每三年重新认证一次(换证),合格则发新证,不合格则取消认证资格。四、 2000版ISO9000族标准文件结构:-2000版ISO9000族标准中包括4项核心标准ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011其中,ISO9001:2000 - “质量管理体系-要求”取代94版ISO9001、ISO9002 及ISO9003; ISO9000:2000 - “质量管理体系-基本原理和术语”取代94版ISO8402及ISO9000中的部分内容; ISO9004:2000
6、- “质量管理体系-业绩改进指南”取代94版ISO9004-1及其部分标准中的部分内容。五、 ISO9001:2000标准要素结构组成:-94版标准的20个要素被按“过程控制模式”划分成四例条款,分别是: 管理职责-管理者承诺;以顾客为中心;质量方针;策划;管理;管理评审 资源管理-资源供给;人力资源;设施;工作环境产品实现-实现过程策划与顾客有关的过程;设计/或开发;采购;生产和服务的运作;测量和监控装置的控制;运作控制;标识及追溯;客户资产;产品防护;过程确认. 测量分析和改进-策划;测量和监控;不合格控制;数据分析;改进.六、 八项质量管理原则:1.以顾客为中心-了解顾客现时及将来需要,
7、满足客户的要求并努力超越客户的期望.2.领导作用-管理者拟定目标方向及缔造环境,全员参与达成目标 3. 全员参与-各层员工均全面参与,让他们能力可贡献于组织利益4.过程模式-作为过程去管理有关的活动和资源,以有效达致成果. 5.系统化方式管理-根据目标,拟定,了解和管理相关的体系提升组织的效率与效能 6.持续改进-作为组织的永久目标 7.基于事实的决策方法-依据数据和资讯的逻辑及直觉有效决策 8. 互利的供方关系-建立互利的关系,增强双方创造价值的能力七 过程模式:标准的结构含意源自典型的闭环管理控制理论,又名戴明环管理法 (PDCA).强调在整个过程管理活动中,通过各项工作把输入转化成输出,
8、即客户所需的产品或服务,其中,客户满意度及信息反馈占据了一个相当重要的角色,公司的产品服务要求应基于客户的要求/期望,同时客户的满意度应作为体系管理的有效性评估的依据。八作为一名合格、出色的质检员,首先应明确以下质量控制体系相关文件,做为以后工作中的必要理论依据。A. 文件的等级层次:一级文件:质量手册,由ISO900主管拟制,管理代表审核,总经理批准二级文件:质量管理体系程序,由权责部门人员拟制,主管审核,管理代表批准,规定各部门的运作程序方式三级文件:产品要求文件,其它文件,由权责部门人员拟制,审核,主管批准,比如我们公司的材料表、图纸、装配明细表、测试作业指导书、工艺卡、组装工序标准、产
9、品说明书企业标准等四级文件:表单、记录、标签,图案等,由权责部门人员拟制,审核,主管批准B. 文件的标识/发布/更改/外来文件1.文件的版本/版次:版本:用26个英文标识A、B、C-,当最后一个字母z启用,再次更改重A版重新开始版次:以数字“1-5”表示,文件修订超过5次则上升一个版本“B、C、D-”, (注:版次的采用除PCB板图纸外,其余均适用。)2.所有一级、二级、四级文件与其它文件,在发布前须在“文件更改通知单”上鉴名确认,送交文控中心统一编号,发布。3.文件需更改时,由原制订部门在“文件更改通知单”/“工程更改通知单”上注明更改内容或原因,批准后送交文控中心执行以上条款。4使用部门在
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