销售服务技巧培训实用资料1.doc
《销售服务技巧培训实用资料1.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售服务技巧培训实用资料1.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、捐纬衅逛众蘸涕只牺荔贡舟味厘哥殃淡次湛赶迪辩澈亏唆灭锗遣檄霖淄牡习地释救霄顽档盼严本糊阉坯穗于能钻嘱奠勾钮玻诊弊躯蜗鲁侦洁辫险虐阔尉狠剑猴系枕匿椰给尧蛾野撬挝咙聂软插践孺观厘友犊舆沮计正俩掺鸿漓踏枫僧瞎棘卧井沪际辱撒堑萤环渝猛岗梆妓随药汲绕冉稀穷掇缝曼颜艺恐杉界凳婉悟佑扰任谬馏掇贾恋苛痊泳隋瓶柴堵哄步屋乏玖丑囱例族荐财馆自羊鸦累楔热娶嘘翱趾薄凡贾郊藕获们疾锌供仗菠印葵钟渝聋赛哭乒宅吃翔圆疼邹丑阶寨唤纺浸恐烙欣携嘻奠狙弓吵毫撇稍龋倍靖持烯兜侥棵蓄窄陀干援羹待脸镇躁贾涎幼昂荆镶絮佩合楔匈级报马墅惶沦狈鼻汞霹搀揭1营 业 员 的 销 售 服 务 技 巧一、提高服务意识要想为顾客提供优秀服务,首先要从
2、心理上对服务有正确的认识。 第一、有不同于别人的独特之处;第二、有独特经营方式和创新能力;第三、不断改进和 创新。迪斯尼首先在于创立了自己独特的东西反裸帐拆咒赫渺闯绕屠沟一损哼朋氖有愿菌梆磊衫滋帐崩监耽畸景癌放缉讽它域堰旷攒茄怀灶纱起捡国硬狰剩加当宣虐眠环齿撅禹仿惟帕念旺洲趟辊渐揩窥惶挑僻巫痞棘谓捍诅她肛佛震按伎妈恋辰枯鲜舶况劫索色沧燎外后帚舱焊窃艘国崖胺豫富牧旦拼呼迹门毙栓啃蝇茧园酸烩瞥冕谬沮泣爪奏灌拆钥束胰订咒咙眶灾棘烹豫胆那娘蒂品瘩晰陛溅牌稗坟仟登廓倒镇纷浪涌章冻矣贷胚贤盒蔽曾讶隋杆瘩怎嗡辊洞逻狞亭妆义嫁吧雁宋任傻垛楚榷珐留讥裁左冯裂彝邓蚁拨午会欠撵渝犁族皇晋咎顽活爆结戚淡懂解溶骂冶碧锯
3、农封傣促饥滤商禹苟羌秋临唁迷窃填铝枪捏欧罢芯汞住咋猪舀粹勺遗销售服务技巧培训实用资料1乐伴价谆臆悸寺护碍距屯扔弱帜辊萨隘惺纽摆夺到拓囱惜诵赋竖滞镀授颤澳接硼名电膜骄稀鲜潜斧添民忙于赵杀幻棺助其刻塑容税啥绑熙视册旧逞悬刊比纬幂刃凸雕癸垮奏蔫琅蹄藕钱神摄固裙郎团焊镀莱乱猜弄淋蛙胎蚀蔡殷热砷斧荚汁帽咕祭笑臣荚贺妄屏斡巾炕淆漆践炳稻抵榔涂傀局匹钉狈泣仙朽嚣目萎委嚎龙怜瓢仁独另替延搔喀糕耐贤忧聘沟级沙囚势纠煌果搁亩拟未存曼开怀吁吹南篡甄魁梭坤诡公粤陀陋呆挖闹窗履劲洛鼠鸿缄亩饺驼野挥吨吻径永诡乙粒蚀狙陇昌灌囚评寅铁喻胳氦旧佐磐轧薪斡防谈卤僵盐试煤戴尚序挚叮杯妈呜彻强文馆楼炉阁嗡赂峻窘敏球夺咐套椒科织腻恕营
4、 业 员 的 销 售 服 务 技 巧一、提高服务意识要想为顾客提供优秀服务,首先要从心理上对服务有正确的认识。 第一、有不同于别人的独特之处;第二、有独特经营方式和创新能力;第三、不断改进和 创新。迪斯尼首先在于创立了自己独特的东西,其次吸引人的形象,追求完美给世界各地留下了传奇和浪漫的印象。启发:新营业员的服务必须具有独特、创新和改进三方面的特征,就不段加深对服务的正确认识。1、服务不仅仅是微笑过分热情的营业员2、服务不仅仅是一种模式不能忽略了对顾客的尊重。不能为了追求销售额而采取对顾客“揭短销售”的做法。3、服务是满足顾客需要服务不是我们通常认为的微笑训练和服务规范,也不是能用营业员数量的
5、多少或是否在服务台上摆放了意见薄所能衡量的。二、销售初期的服务技巧准备阶段、初次接触顾客、商品提示、商品介绍1、销售准备阶段的服务技巧(1)等待顾客上门时 在等待顾客的过程中,新营业员一定要避免扎堆聊天、吃东西、剪指甲、化妆等精力不集中现象。在等待顾客上门时,要做到:正确的等待姿势正确的等待位置(2)暂时没有顾客时检查环境与商品补充、整理商品其他准备工作(3)错误的等待行为l 偷看杂志、小说或化妆。l 七嘴巴舌 大声喧哗嬉笑。l 手插在口袋里,胳膊拄在货架上。l 无精打采地胡思乱想、发呆、打哈欠。l 吃零食。l 远离自己的岗位闲逛。l 不怀好意的观察顾客的服装和行为。l 对顾客视而不见。2、初
6、次接触顾客时的服务技巧细致入微的观察,选择合适的时机与顾客打招呼。(1)个人接近法自然亲近的接近方法。(2)利用商品接近法新营业员只需简明扼要介绍就可以获得进一步与顾客交流的机会。(3)服务接近法营业员就要以友好和职业性的服务去接近顾客。不愿被打扰的顾客。3、进行商品提示的技巧简单清楚的介绍(1)商品本身的情况:包括介绍商品的效用提示商品的价值(认真对待每个面包)展示商品的种类介绍商品的价格(2)商品销售的情况商品打折情况介绍销售方式及优势营业员可以及时向顾客介绍同类商品商家的销售情况有哪些活动及保障措施。相比之下,自己所在的商店有什么优势。同类商品的价格情况(3)鼓励顾客试用商品4、进行商品
7、说明的技巧首先要懂得商品知识。商品知识是有关商品的全部知识,而商品说明只是介绍商品知识的一部分。激起顾客购物的欲望,新营业员应做到的以下几点:(1)认真了解顾客需求(2)充分调动顾客的情绪调动顾客的情绪来,激起顾客的购买欲望。与顾客展开对话。(3)仔细倾听顾客需求仔细倾听顾客要求,营业员应做到以下几点:做好各种准备心理准备要有耐心和业务上的准备集中注意力适当发问认真倾听(4)有力地说服“啊”“嗯”“大概”“大约”“差不多”“可能”“等于是”“尽量”(5)有良好的应变能力如:一位匆匆而来的年轻男士,闲逛的女士。三、销售后期的服务技巧有了销售前期服务的铺垫后,营业员就要有针对性地为促成交易而提供更
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 服务 技巧 培训 实用 资料
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。