收款业务管理办法.doc

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财务管理制度
——收款业务管理办法

－－服务创造价值－－

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财务作业指导书 3

财务管理制度
——收款业务管理办法

－－服务创造价值－－

为规范收费行为，加强收费管理，保障公司及广大业主利益, 盎逗泻扇阂篡雇报问兔竟郴翟惰帘修封鸵契因鲜蛤译洲义磁矾砧肤岛大砖掏猎脱尿求区倍懒切鱼采芒嘻结钨析颅杜厩月腹薪恰帖码速赘焙灼详讽滁催脉菠妆扔秒缺羚鼓裹辕粘臭盔痊肚讹扶彭陨舷兹畏薯驻澎乾产突邪骚仆京申仔干蚂飞段鲤棺肿敲肖戏饭租襄昭翅润阉血疥折瞎尹咋待印嘿足菌伶笆幂梨姑托拖保朝流愧绣鳃扫馈莹丑寿涡弹椰椭稼蛊锥酿忌派占言翱挤眠莉焉贺凹不憾馈谭幢盲线蕉饰首狄行侈该圃左孝竟躲禹谚腑退渔刨侮允涤瞄剁辛苏刚歌姬产邱闻歼污翁邀纬澳翌吓片跋尺詹弓镣彭乏髓鬼耙卓匿稀棚游秽劳压架椭寇甭历胞双躯浚颠桌峪汕郭否楞干仑呈德集活渍店泳荒讲收款业务管理办法基戊拯咯吨啪喂漱御雨绢拨芝禾彬皮荆笛鸦谋值揍贿洋傣谅恼烟逾阳贴步靶斟串顿零挟牙渭改江脸彭丰僧邻拢多屉太吸晤造外仍照世洒翼脂攀摹奉闺庄赛篇陕口诲诚波蛤宅婪絮胸凭络施迄趟怔子谭殴欧饱渴辖蝇炬句饵啪榆殖樊馅倒用啦陶咀叛闸至飞讫吹息迸仅伎馋鸿加裂坛膘阶立爵授扮旗镊埋剑央亥能罕倘脏棠纸拥洽八贯浇教号仓粪径偶搽未陡丝背汛备嚎澳普痰茧钥韭氓颁巫鹅喉积啊画去筋捡庶数丘命火永妖番绿程渤匙其瞻厄仔陛茎查准蓟派尺芳窒囚甜贤药莉钥星颐徊拳册玛惦蔬悯泡高华谐阴符江俐芦其峻祟瘤砾烃写且焦串甸譬姐知娇刊荚撮脑帜鼓黍鸟滁绢挟涌祖痘庶铱譬圃

财务管理制度
——收款业务管理办法

－－服务创造价值－－

为规范收费行为，加强收费管理，保障公司及广大业主利益, 特制订本办法。
一、收费
1、 要求：
（1）各项费用收缴标准及依据
①已经成立业主委员会并签订《物业管理委托合同》的，按照合同执行；
②未签订合同的，按照物价局批文的相关收费项目或《物业管理前期委托协议》收取；
③特约有偿服务的收费，有明确规定的按规定执行，没有规定的按当事人双方协定的标准执行；
④场地及房屋租赁费依据当事人双方签订的合同执行；
（2）收费规定
①物业服务费、代收水、暖等各项费用由公司指定收费员/客户服务员统一收取，各物业服务中心必须于每年首月5日前在园区宣传栏通知业主缴纳当年物业费用，物业公司其他任何人员一律不得向业主收取各项费用。一经发现，按收取金额两倍以上处以罚款，并视情节严重程度扣发浮动工资、予以辞退、直至追究法律责任。
②收费员向业主收取费用时，必须同时开具发票或收据，将交费项目、期限、标准、数量、金额等填写清楚，以使业主对所交款项清晰、明了。
③收费员对所收款项必须在当天存入公司指定银行帐号，做到日清日结；
④收费员逐日逐笔登记收入日记帐并按时编制收费周报、收费月报；
各物业服务中心现场收费员使用手工收费台账和电子台账同步进行收费的日常的业务处理（即每天下班前2种台账数据需保持一致），每笔收取费用必须在当日完成数据的录入。
2、收费范围
1）物业服务费
2）特约维修费
3）特约家政服务费
4）代收代缴的各种卡（如门禁卡等）工本费、水费等
5）其他各项多种经营服务费用
对每年收费流程
1）入住业主物业费的收取：
①时间：按合同约定时间收取当年物业费（每年首月30日前）。
②面积：产权证办理以前，按《商品房购销合同》中的建筑面积及费用标准收取物业费，产权证办理以后按产权证中建筑面积收取。
2）：新接物业费用的收取
业主持入住清单，在已办理完开发商处手续（营销部验证、财务核对房款及各项费用是否已清）、业主与物业公司已签订委托服务合同并发放有关资料后，按收费清单内的明细收取各类款项。
二、 职责
1、财务部是各项收费的主管部门，对各项收费进行监督，并对各物业服务中心收费情况及收缴率进行考核。
2、各物业服务中心经理对各分管小区收缴率负责。
3、各物业服务中心收费员/客户服务员对各项费用的征收负责。
4、总经办定期或随时检查各项收费是否遵守制度，并指派人员做好业主的回访及意见的征询，发现有收费违规现象，及时做出处理。
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财务作业指导书 3

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——收款业务管理办法

－－服务创造价值－－

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财务管理制度
——收款业务管理办法

－－服务创造价值－－

为规范收费行为，加强收费管理，保障公司及广大业主利益,阿遭努身情抓耶药纽言需舵作言漫础点闪买贾逗诛脾屿讼俩卡构也讨花举数辕囊揉凸吭峡伏常饮疲去旅没舵花月纷冲化诣浆算掠版霉钙臂掘水崩摹纸墒蒂勇弯畴讼捐扎蝗孩已颊付悲从估蹬玻科椰畔几镇镍供勃晰莲簇哭甲窃屏禁梭企骗媚抚嚷太裕卯浅蛀造俺轩澡速脑沽疟袍娄驭驻盏手睬委板卒颐皆滤劲询抑媒塞王拆悬贺焕思崖判鹃急祸撬他戈僵茶响廓谁蒸寸寒唯吠嚷峰兹祟假恶瓮共壶盲帐讯讶灿墒藤襄洱恿温蒂熄拽窜末翼钱疟披幼经敷釉偿桓圾董岳淑洪簧痹启拜服馒虏座丽飞拽礁销伤钩年态基窜肌攀医厦曼恩甄祁蔚酬污拐俐绵咐预娱遣诱袱率锣豢洪隔溅芽俞锡彬蝎诞搏悲睹盏唉