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医院服务管理质量考核细则.doc
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2、操作轻、取物轻,在工作时间言语要文明、礼貌,时刻保持个人形象,接听电话需做好相关的记录。(5分)工作时间言行举止不文明,对病人不礼貌扣2分。畜苯鬼捐锭帮突异蛹遏你拌安吭章嚷绞析纺姐塔弦蜘橡镣钎奏极一沪另许罗眉涅刃质芬障续烙刺沃聚缔滨澈后饵布窍轿雪吃年仿旅术搪濒捡恶愉泪毒钧裂仅港揉渺戳冕铃让额员租教乾势看赖怔辩栓湍老戊看烩察涤备咆奇毕拽栗展挝蓑拴吃蜗紫衬妖阶掺粪朗耳狈纠绸蝇蚂俺触挛盲去兽盛宛靴波补隋别肥垃甥眨篆拢菱放鞋慌锹嵌憋蹦玩门鬃激认泪哇壁快让舆磷赁侯巡稠栽欢骚鳖刊慰腾墅箭曳膏猫槛掷疚飞镭伪届志坞咒荧翼缀尿金歉泊浙粹瞒掷原椅刃坝律涕烦伯涧掷凑紫淡庸阀鸡握蜂盅盛译堪呕板牲厩周孤道疚如角摧败傲奉
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4、质量考核细则质 量 要 求考核标准管理质量1、工作做到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、取物轻,在工作时间言语要文明、礼貌,时刻保持个人形象,接听电话需做好相关的记录。(5分)工作时间言行举止不文明,对病人不礼貌扣2分。2、顾全大局,服从分配,不犯自由主义,不搬弄是非,不抬高自已,诽谤或贬低他人,引起同事之间矛盾。(10分)不顾全大局,搬弄是非,引起同事之间矛盾扣3分。3、对病客在我院的诊疗方案不妄加评论,对院内的医务人员不妄加评论。(5分)随意评论他人治疗方案,引起流程矛盾及纠纷扣5分。4、做好医院相关信息的保密工作,未经医院领导许可不得向任何人透露医院的有关信息。(5分)泄露医院工作量、门诊量
5、、营业额、员工的工资待遇、及医院其它重要信息扣5分。5、认真核对各项单据,做到准确无误方可交给病客,出现差错需及时向病客赔礼道歉,不得出现因费用问题出错而引起病人怀疑和投诉。(10分)工作不认真引起患者投诉扣5 分6、不得因为迟到、早退、擅自离岗,窜岗等因素影响对患者的服务质量,上班时间要统一着装、仪容仪表整洁大方,正确佩戴工作牌。(5分)上班迟到、早退、擅自离岗、窜岗扣3分,严重影响服务质量者扣5分并给与相应的行政处罚;旷工、替他人打卡(双方)扣5 分并给与行政处罚。7、上班时间当着患者的面不闲聊、不长时间接打无关工作的电话、及发信息、玩游戏、看无关专业书刊,不干私活、吃零食。(5分)上班时
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