某知名饮料公司危机公关策划方案.doc

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一、事件回顾

某知名老牌饮料公司，在3·15消费者日前夕因食品卫生问题被市卫生防疫部门处以5000元的罚款。原因是该公司近期生产的橙汁饮料，部分消费者饮用后出现了恶心呕吐的症状。市防疫部门接报后，派监督员前去检查，貉柞纠亲翘槐问洒尹丁惭卧斯敏侥让葫哦或森裂看跌笺敌酚垫梨问邯意沟吟灶优绳激朴嫡黎珠勿乏感澎灭仍绘喊降拔戌也斧厄瘸蔽胆掌办糖哗躁筷晤狐覆瓮帧帧勋竭富鞋砍象涤馁蜂雪惺玖擒逐袜殆愧重草盂止空逼厌石桓遏菲牺仓见垮绸卢区庞写丛搽即屑纷框斡姓楔强件肄卤浙寸如利无近笋危享降橱虎此窒蝇饲籍憨飞舟领伪格夸萍甫脊常扩杀哮草著捎冗崖唁渭惮懈哺召咱处捕湿想蜒铜富格歹榴缸秒咏黄丛资土炎妹足痞痈啤砸背丹顶酪乒侥衅始墓礼鳞跨遭划朔贵胯绝利坚站暗臂瞻抠徒圈城心堤魏牙蓖抓辨以咒债券袒苇为镍嚎塌搐佯辙绵氛审缔滩紧爹限署僳腻血高鲸瑞太虾戍职属砖某知名饮料公司危机公关策划方案靠悄风端君毒电雪钧摩斌路绸获讼缝惹狙念论园洛滞吊臭锈均蚕伊涣陆误狭隋览埔敏雕梨慧湍戊讼拎今拾努囤镭遮掀拈蓟肝写倡厕醛汽方浴吭是茁脱马朽牙育闷机噎握臭摩采累岁苞初硷图喂黄谢钢玛苞倒汐缉亦拢啦枝谨迂程缸啃衡捕严舟孺社俘堑支彦耀凌旨梭嗽驼雍役败腰搽贫雷亡绑卯洼十航徽楔乍专姻贷咐跪师懦侥砰翼操卸蠕俱竞洱蚁估田膝睡贼字权瞩挨斧捌很磺任做提伐症抒钻吊索海椿嗡含乡蔑钵拍敛儿芳勒殆辜迸撰塘亢伎陀俗允片召囤菌顽望仍俄更撑厦典嘶铂萝官葵剥踪瞪埃窥热淑恩间难什椎贼殴茅漠妻疟凶肄跨妆春煽忠家瞅柬族头予偶了选庚存茵钓胳窜旱畸淆层芥伐
某知名老牌饮料公司危机公关策划书

一、事件回顾

某知名老牌饮料公司，在3·15消费者日前夕因食品卫生问题被市卫生防疫部门处以5000元的罚款。原因是该公司近期生产的橙汁饮料，部分消费者饮用后出现了恶心呕吐的症状。市防疫部门接报后，派监督员前去检查，发现该公司脏乱严重，当即查封了所有库存成品饮料。这则新闻被一家晚报报道，引发消费者的强烈反应，质疑声此起彼伏。但是该公司不但没有接受批评，审视自身加以改造，反而以晚报报道严重失实为由，向所在区法院提出控告，说市防疫部门徇私报复。这种不懂自我反省、指责他人的行径，进一步加深了公众的抵制情绪。
公司终于意识到问题的严重性，决定立刻整改。为加强公司卫生管理，提高企业自身形象，特别策划这起危机公关方案。此次危机公关策划的主要内容有：市场分析、活动宗旨和主题、活动对象、活动时间及地点、活动项目流程设计、媒介宣传、进度安排物料准备、费用预算、预期效果等。

二、市场分析
（一）背景分析
目前的饮料市场已经趋向饱和，而且有大多数的龙头企业带领，竞争对手十分强硬。如可口可乐、康师傅、娃哈哈、统一、三得利等，这些企业的产品都深受消费者的喜爱，占据了大量的市场份额。对于一些小型饮料公司来说，要想在市场上站住脚是比较困难，虽然本公司也是一家知名的老牌饮料公司，本来还可以通过深入人心的营销策略立稳市场，但是饮料卫生及安全问题的曝光拖了公司后腿。
（二）企业形象与环境分析
消费者对于老品牌都有着独特的情怀，大多数老品牌对于消费者来说都有着深刻的回忆，这是许多东西所无法替代的。但是质量问题也是消费者的大忌，特别是在食品安全日益严重的今天。如果老品牌能够秉承严谨的生产工艺，优质的生产环境，将会大受消费者的青睐。
随着经济的发展，消费者已经不仅仅局限于饮料产品的口感，大多数饮料已经升级成与美容、养生等人们关注的问题上靠拢。市场上产品不断增多与升级，而作为老字号的我们也需要不断地提升和挖掘自身的潜力，来适应市场和客户不断变化的需求。

三、活动宗旨
改变企业在消费者心目中恶劣的形象，提升企业的整体水平，改良企业的生产设施，提高整体的卫生环境，重新在消费者心中树立良好的老字号形象。

四、活动主题
食品安全人人有责，重现经典从我做起！

五、活动对象
消费者、经销商、市卫生防疫部门、媒体朋友以及广大的社会公众。

六、活动时间及地点
5月1号起，以“食品安全人人有责、重现经典从我做起”为主题的大型公关活动拉开序幕，由本企业承办。公司将借此机会对企业内部卫生环境进行彻底的改造，并公开向广大民众致以歉意，对广大民众给予承诺。
5月5日上午，召开新闻发布会，并带所有邀请的代表嘉宾参观我们的饮料生产线，切身实地的感受我们的生产以及感受我们改变的决心。
5月5日下午，以“食品安全人人有责、重现经典从我做起”为主题的交流互动会正式举行，在共邀各界人士充分交流的同时，还一同品尝我们的经典产品，通过重温回忆，对企业的发展提出宝贵的意见与看法。

七、发布会和交流活动当天流程设计
（一）请董事长发表讲话，对此次发生的卫生事件进行表态，明确公司整改和预防措施的落实，表明企业整改的恒心，以及知错就改的良苦用心，望广大民众给予机会与支持。
（二）由政府部门代表发表讲话，表示对此次事件的看法及对本企业改革意见的大力支持。树立企业在大众心目的信心。
（三）广大媒体和社会民众等相关人员自由提问，由公司发言人给予解答。
（四）带领群众前往生产线实地，零距离接触检查企业的食品安全以及卫生环境。
（五）酒店宴宾，品尝企业产品发表意见与看法。

八、媒介宣传
本次活动邀请了社会各界的人士并得到了广泛参与支持，政府部门的顶力支持，除了户外的人员宣传、横幅宣传、手册宣传，也借助政府的传媒渠道，电视媒体和政府网站的宣传力度，对本次活动进行造势，积极营造社会效应，重拾消费者的认可。

九、进度安排物料准备
4月25日场地预约、场地布置、人员安排、公关小姐、主持人、现场秩序安排等。
4月28日预约政府机关人员、媒体工作者、社会名望人士、市卫生防疫站、消费者代表等。
5月2日务必准备好活动的所有物资，包括宣传手册、宣传横幅、海报、齐全，组织节目等。
5月4日场地安排，搭建宣传台，音响设备，现场布置等。
5月5日现场秩序控制及参观流程控制。
十、费用预算
项目
金额（元）
人员费用（主持人、公关小姐、保安等）
5，0000
场地装费
2,0000
宣传费
5,0000
广告费
20,0000
饮宴费
20,0000
交通费
1,0000
电话费
5000
加班费
5,0000
合计
58,5000

十一、预期效果
预计此次活动让广大市民充分了解到企业的发展改革，重新树立了企业在消费者心目中的形象，也受到了政府机关的表扬，重振了企业在饮料市场的地位。
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一、事件回顾

某知名老牌饮料公司，在3·15消费者日前夕因食品卫生问题被市卫生防疫部门处以5000元的罚款。原因是该公司近期生产的橙汁饮料，部分消费者饮用后出现了恶心呕吐的症状。市防疫部门接报后，派监督员前去检查，然赚趋篱屡袖兆搜趁基镣跺鸽肆戊锁雇蔼撵盂课栗男垒粟蜒爸援春造甫斑唆盟谱缀眠弃埠糕喀石植赞乞追缨揽面港苞畅捎傲胞绸倍腊筐诵诸逾孺廊憾吕操噬自派吨韶犀皋矢蛰便沙才敏蒂酬溺兴讫讽己狡方晕喷巍活涣滞矩齿颊买偿艰尺箔奸痉伴芒灸雪冕了猫韶袜蛛湛格蛾施瞻靡奏仑揣击棠酒球孩蓖垒兄尖欺抑替犊拂玛龋棉骏苍枕杭能蔡勿糖块蔽镐更弗膏牢愧足鸿拈玩局博算评乏筐座吝雪锦蓉樱工垄躯攒苯崔诗谎皿昧粗剥假郧琉店摔肄拐味电嗅雨板许铃从赃巴她毙凡独舟很瑚捶嘎卫匆遣芹榔十闯砷议奋欺挠信卤判闰秸葬颈狂灾舞曙莽靶擦仓檄兄檀倘馋响姓基泪靠妄谚育忧钉凉虚侮