企业形象策划方法.doc
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4、蔷涣蝉翔荒疮闲罢蓬兹恭灾仑谎浓缔族娶泉幽椅芬蝶企业形象策划方法Submitted by hehuawei on 2009, November 24, 9:49 AM. 企划学习这篇文章不是讨论企业形象的重要性的,而是在讨论如何策划企业形象的,希望能对认识到企业形象重要性的同仁们有一点指导作用,反正我看过后是对这个即将介入的工作有了些许的思路。废话少说,原文奉上:一、 企业形象的解释1、 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映。企业形象是企业与社会公众(包括员工)通过传媒或其他接触过程中形成的,他包括公众形象、公众态度和舆论三个层次。2、 企业形象的分类(1) 企业
5、内在形象和外在形象。(2) 企业实状形象和虚状形象。(3) 企业内部形象与外部形象。(4) 企业正面形象现负面形象。(5) 企业直接形象与间接形象。(6) 企业主导形象与辅助形象。3、 企业形象的组成企业形象组成虽然复杂,但可以将其归纳为以下三个层次。(1) 企业理念形象-是由企业哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成。(2) 企业行为形象-是由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成。(3) 企业视觉形象-是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成。其中基本标识是
6、指企业名称、标志、商标、标准字、标准色。应用标识是指象征图案、旗帜、服装、口号、招牌、吉祥物等。厂容厂貌是指企业自然环境、店铺、橱窗、办公室、车间及其设计和布置。在企业形象的三个层次中,理念形象是最深层次、最核心的部份,也最为重要,它决定行为形象和视觉形象;而视觉形象是最外在、最容易表现的部份,它和行为形象都是理念形象的载体和外化;行为形象介于上述两者之间,它是理念形象的延伸和载体,又是视觉形象的条件和基础。如果将企业形象比作一个人的话,理念形象好比是他的头脑,行为形象就是其四肢,视觉形象则是其面容和体形。 4、 企业形象的基本特性(1) 主观和客观二重性。主观性是指企业形象作为企业在公众心目
7、中的印象,必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素,因此,同一个企业在不同的公众心目中会产生有差别的形象。客观性是指,企业形象存在是事实,不受企业规模大小、效益好差的影响、员工道德素质等因素客观存在的。承认企业形象的客观性,并不是说企业自身形象面前是无能为力的。企业可以通过管理、改善、宣传等实践活动来主动影响和塑造企业形象,而不是被动地接受它。 (2) 系统性。企业实态形象本身是由复杂因素组成的,有公众容易感知的产品质量、功能、形状、色彩、包装,有企业标志等,有公众不太容易接受到的企业员工素质、行为规范,和公众最不易接受到的企业目标、宗旨、精神等。这些看似复杂的
8、组成因素之间有着内在的必然联系,相互依存、互为条件,其同形成整体系统。 (3) 动态性。企业形象随着企业经营情况、公众、传播等因素变化而变化。(4) 相对稳定性。说企业形象具有动态性,并不意味着企业形象是神秘莫测、不可认识和把握。因为企业的发展和变化是离不开原来的基础,即企业形象是有继承性的,是相对稳定的。5 、企业形象的评价(1) 认知度-公众对企业的整体认识和了解程度。(2) 广告接触度-公众看到企业广告的经常程度。(3) 评价度-企业通过调查,得到综合评价、交易评价、感性评价三方面指标,作为企业形象的尺度。 二、 企业形象识别-CI1、 CI与CISCI即Corporate Identi
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