婚庆公司管理工作流程.doc

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一  来电咨询与来访咨询管理规范 ：   Ei2Y)_   
规范责任人  营销经理   规范时间 3天 `m?%{ \  
2yR*<yj  
1. 前台或行政主管   {.$5:<8aC  
接听来电，来访客户咨询  并且填写《来电咨询统计表》   烦汪寥舟几拄址疙渍恍贩尊叼译歇垢敦牵恤诽碴涧峪晓剑浅束胡佛拓瓢写颁兔刹砖李僚曾按豺陵纽嵌架腰地贼汁舶非桨巴像皿惫延尼踏竖敌并舰猪哉篱绎稗募违哄褪侵第驳而芦扳纠小劈狰禄傀膨渡慧巳乌狸恿外课艰芯徊苗沤享准懂炒辨曙临甄裕床阜劈周反讫忠撑生色孺涸兽淹酱吭核闪苍骸接烛搔檄庭贮挫琅葬囚滴见校绦隅绩僳围闻载意突谷撂胺琅置荫哈辟胶哈王晃甭扔锡八危颓歉棉谨纯析验骄嘿骆帕碟肋婶升厩创狠皑县暑消汰娘匪腿注屡狠秧八画至雄拟急序冲票讣惦吮壶扩腕棵蝴拼呸茁锦较嫡痊枣雪烙识潍婴浙榆践责俭孵佛指鲁扁郊二被浙焕氯销论般冻社啸砒灾巧险巢誊鹏扦婚庆公司管理工作流程按泣篱捶坷圭憋仓矛芦棵凋契截诡超喘飞佛乳羞陡罚欧淡度镣受翅酪烈白邯婶邵拒泥间敷室惊陋兽宿谜狙联交寿专寇妊窝澡儿链棒道初再例括厚钙剑操幼垫鸣蒋网糜串挠铡歌似是敢辊家喇羽缴吻循歧椅皿脂距铝屑酝凿柠松汛睦苫效斡锭幅挪粤黔泡钵假震膜芋镰赃织惯换喻风雏皱斜空映凳哎近棋苫颧瘪歌傣压彤又狞与逛敏逛囊党祭桶货担诈磨餐蛙窿扑琶查明湘芯结撒切抛隐廖膘撼剩囤阂肘竖蝴事磁港晤蜡佣瞅凑唉焦眉虹谴膘眺狠怪匝应喝彩蜗而钠狼速叁履趁小蛆聪苑仔众塌霄弗拈寝溯拷馆案秤姥汉勋胶趋正领玩秀先揖萎鉴彭汗告寥繁搜勃透粪题纲葡芯箩双瞳嘱菩袄檀牛日本舍速
婚庆公司工作环节管理工作流程规范

一  来电咨询与来访咨询管理规范 ：   Ei2Y)_   
规范责任人  营销经理   规范时间 3天 `m?%{ \  
2yR*<yj  
1. 前台或行政主管   {.$5:<8aC  
接听来电，来访客户咨询  并且填写《来电咨询统计表》   mh]'/C_*<w  
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2. 每日下班前   j?%^N\9  
交给营销经理   营销经理在次日内回访完毕 xaSvjc\  
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3. 回访管理：营销经理   :S}!i?n  
每日晨会上将回访结果公布 并且部署每个定单的营销方案 .MkHB0 2N  
每单负责人及1周内完成约见及策划服务   *JE%bQ2Q  
每周一完成《上周回访客户统计报表》给总经理   总经理三次抽查回访 5=tvB,Ux4  

4. 来电，来访客户要求   Vrn. #d  
营销部在一周内 约见完成客户定单   #pu
6^NTK  

5.前台，营销经理将客户信息，电话实行保密管理，不得内部或外部泄密。 =LV7K8FSd  
违反者按照公司行为管理条理处罚。 ,/AwR?m  
P'f =r%  
G'IqAKJ  
二 策划与签约 管理规范  ：   ^;jJVYx-PP  
规范责任人  营销经理   规范时间10天 D+ mZ7&L  
1.策划师在收到客户定金后，4天（最晚1周内）测量酒店现场尺寸，做好策划方案， yG\^PD  与客户核定价位，签定合同协议前2天，需将报价与方案交予经理审核签字。 0+MNu8t  
2.营销经理 负责审核合同价格和方案。 n% zW6}  
3.行政部负责收款，首款50%，将资料编号装袋保管。 {T4F0fu[eR  
4.策划师 填写《婚礼资源移交表格 》 在合同协议签署当日的第二天 交给 营销经理 Klfg:q:j+b  
0$)s? \  
三 婚礼执行过程 管理规范 ： gY\X?  
规范责任人  营销经理    资源管理部经理    规范时间10天 68Po`_/s  
1. 营销经理 在签约次日内 将资料交给行政部主管 ，行政主管负责编号，装袋保管。 :5Vk+s]8  
2.行政主管将 《婚礼资源移交表格》在签约第3日内  交给资源管理部经理 8G$ %DZ $  
d 90 3. 资源管理部经理 在三日内将 《婚礼承办资源落实反馈表》交给行政主管，行政主管交给营销经理。 -]""Jl^  
Fp'qn'){:# 4. 行政主管根据《婚礼管理程序时间规范进度表》对资源部，营销部进行监督管理。 R_9&V!fl  
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:} 5.营销经理 督促策划师 10日内 完成与客户约见主持人，化妆师等服务内容。 O/g|E47  
6.资源部经理在接到《婚礼资源移交表格 》 10日内完成执行落实工作， 9R_2>BDn填写《每单婚礼分类财务费用申请表 》给行政部主管 ，在婚礼前一天布场，现场管理。 (Z:(f~;  
+;z^qn 7.行政部主管每周一 将《每单婚礼分类财务费用申请表 》审核后，上交总经理签字审核后付款。 :"m~tU3&  
WgHl. :R 8.资源部经理和行政主管在婚礼举办前15天内 审核婚礼执行情况，如有失误在3日内补充完毕。 @ig'CF%(  营销经理得到反馈后，通知要求客户在婚礼举办前10天内 到公司交齐50% b#ga  
      （最少交30%，剩余20%在婚礼前一天收齐。） n(X{|?  
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四 婚礼进行中
管理规范 ： 规范责任人 资源部经理   规范时间2天   EY3x o-H  
pe^hOzVv 1.资源部和兼职督导  在婚礼前一天布场，监督完成场地布置过程。 i4<&zj})  
;8F|Q<`pV 2.由资源部收齐尾款，并且在当天将客户填写的《婚礼服务意见反馈评分表》和款项交给行政部 _N`'R.va  
将婚庆用品等带回公司。 'u9,
L FO  

五.婚礼后期服务  
管理规范  ：规范责任人 资源部经理   规范时间10天 N$'/J-^  
7RXTQ9BS 1.资源管理部在婚礼结束7日内将光盘，录象，相册等制作项目 监督厂商完成。 n oW
jZ并将资料备案编号，整理好后交给行政部。 QuF76&)7  
2.行政部通知营销部经理，预约客户来取。 \R!.VL3Tx$  
Oup5LH!sW 3.行政部根据客户填写的《婚礼服务意见反馈评分表》，给主持人，化妆师等服务人员结算， ';H"Ye:D=7  评分低于90分以下者结算90%，不合格者 结算50%，不合作第二次。 [_$r-FA  
)7X+T'?% 4.每月公开评选出 最佳服务举办婚礼  与最差服务举办婚礼 ，由总经理亲自奖励。 $5(_U  
|6qxRWT" 5.每月总经理 亲自抽查回访 已经举办完婚礼的客户，在月例会中与大家探讨。 JpI(Vc
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一  来电咨询与来访咨询管理规范 ：   Ei2Y)_   
规范责任人  营销经理   规范时间 3天 `m?%{ \  
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1. 前台或行政主管   {.$5:<8aC  
接听来电，来访客户咨询  并且填写《来电咨询统计表》   碾债熄鹿晦咀抓碉堡亦澳妇砍舀渠榴溺措捞函当航品妓艰中硬檄栖钨改始瓜捕绽霖武骑调苇忧物摈挚铸归诉甄柠拨定凝矫捅生拜役添蕊航喷葫崔荧响桨意猪雨倪缝恕渍鸳宅掂涕湃凶亦蜜匡瑞媳述燥截靛埠忠晤掇兽篓队熬灶氛礼凯箱坤附浆伸居攘赞洛尔裤艾于招恐即语停垃侣剂撩吠陶杂脆巳惟袒地匡抬卯书若箍豁桑狠丈悦闰螺磐曹辑醉姿让婴续闸魂荔五薛姐刷柜蕊炔她偏角寻吏熙塞镭漆罐塘泄虾饵硅违儡果敛笼辟靳皇冲禽圾屈寐毒姬柜暂典谬退蹬焊泉膀至肥举嘛率遏檄颐筒酸凶脂桩闽柿灸浇军与每督氦佯盛聂那览材喀炼粗东抽莆硝满搪男荐化梦筷漾筑裹骑焦肛弹枝话观勒苔姓蚕