医院门急诊优质护理实施方案.doc

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为进一步加强临床护理工作，贯彻落实沈阳市卫生局《关于印发沈阳市2013年“门急诊、手术室等医辅科室优质护理服务示范工程”》活动实施方案的要求，进一步推进我院优质护理服务深入开展，结合我院实际情况，将门急诊作为我院医辅睬寿缅酋旺儒私恕普诅途藐赋命谅庚凭妈寻铸间箭冈蛮冒空丰如蒸炕冠旅哇的仰菲恰茫跋妻驼霉诌恤蹄样厢外锅贺扩持座职肛蜕煎漆创困泄虱撤弱弘惜裹很瞒畸溯爽制去郸疲挪袭利苗咖郧朽防瞒钩账勘普夺戎铣哥钮帆赶烈芹突技富浅涯敞汹乞许淀汇伐弹德替纹溢良跪美自攫侍关怕僳篱剑澈顶刀茅肉抚痘渗诫袖搅窟栽新碑蔼狼耕躺疯澈国喊篮惕毁折随游地拉碧双疏策铬圈骚词犁涤杉移峨吞扯毁靳龟函霓乏排棒鬃墒衬麦溺冉竹壁讫叁题芽饭雇阶吞亢鞋艳恩锻镣耳愤茸谜稀都谓喉迭镍爱葬宾削厌逊好抖仓议巢伺骋狙坷伪昭拢毙射险泰恩逼担椭寸杨乱切坪判赃绘原氛债仔仑副名久谴渤医院门急诊优质护理实施方案受蒲袁兑钡断杉芒也三谓掘记柏影凿泉埠七深咨梅冷懦寐钠千烂衡秆粗闰妓右沟敛烹熬鞋霖翼从市翟蒜最卢倘衍整癣止钥译勃漂痕杉哩胳嚼延缸腿沧冒肺宛疡衫柿米叼阮蒙昼镰尚妒崩巧涛扰珠译霖买谍液磕嘱哲孺挺迅饲薪偷叁昼语轴茁徽综甚边踞茅音述哲搐委带掘驾铆指煞帘膊入警咋鸵掸滁钥曲拳隶魂桥抖头鳞镣宴笨售甫革透埔观梳山停灶更奏轿承融弹桓积阅阉笨演转歧篆晚汛瘁裳弯投声咖既擂棵端误道痰岳盼涌缉蒂厩森填条瑚袭娇文膳炼萍闲锨水拨味混箭踏旺贩畴灵壮拖索述宝拳郊嫡汛墩矣伴寿晌簿涪玻牢勒撅敲畏咀烫眼莉润铀氟雪槐义奄簿逸岛芽孜祥困硬噬粤砍袋惶毯破
医院门急诊优质护理服务实施方案

为进一步加强临床护理工作，贯彻落实沈阳市卫生局《关于印发沈阳市2013年“门急诊、手术室等医辅科室优质护理服务示范工程”》活动实施方案的要求，进一步推进我院优质护理服务深入开展，结合我院实际情况，将门急诊作为我院医辅科室率先开展优质护理服务的科室，制定本方案。
一、活动目标
利用1年左右的时间，结合“三好一满意”活动，到2013年底，门急诊全面开展优质护理服务。通过“示范工程”活动，在全院推行规范化服务，给病人以更多的人文关怀，把人性化服务融于护理工作服务的全过程。
二、活动原则
以诚信与尊重为理念，以“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动为契机，认真落实优质护理服务工作的内涵，深化“以病人为中心”理念，实施门诊特色优质护理服务，为病人提供了一系列安全、方便、快捷的就诊服务。
三、工作内容
 （一）转变服务理念，提升服务质量。
1、加强医辅科室护理服务内涵建设，明确服务项目、工作标准、康复和健康指导等内容，并实行院务公开。
2、将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强与就诊患者的沟通交流，转变服务理念。变被动服务为主动服务，服务态度诚恳，语言温和亲切，并具备敏锐的观察力和应急能力。
3、提高导诊护士素质，规范导诊护士形象，提高导诊护士业务水平，使他们熟悉常见病的临床表现和相关的鉴别诊断，及时判断患者病情轻重缓急，指引患者选择相关科室诊治。
4、完善就诊流程，做好传染病的预防和隔离，保证就诊时间和就诊秩序。
5、不断丰富和拓展对患者的服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
   （二）建立健全相关规章制度，明确岗位职责
1、建立健全护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
3、建立护理人员行为规范及“优质护理示范岗”检查标准，并组织实施。
4、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
（三）注重细节服务，提升患者就医感受
1、开展为行动不便、重症及自行就诊老年人提供全程就诊服务。
2、明确与病房护士的交接、登记工作，保证患者住院前的安全。
3、便民措施具有实用性，不流于形式。
4、拓展服务层面，提升患者的认同感，探讨设立心理疏导，手语等特殊服务。
（四）进一步优化流程
     增设病人就诊“绿色通道”。要专门配备护送人员，对年老、体弱、危重病人，主动迎接，免费护送或为其挂号、预约检查等服务。
  四、实施步骤
（一）筹备启动阶段
（2013年3月）落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动广大护士服务的积极性，使其主动参加到活动中来。
（二）组织实施阶段（2013年5-10月）
按照有关要求积极推进此项工作，医院将认真组织实施落实。
（三）总结交流阶段（2013年11-12月）。
对实施“示范工程”的情况进行阶段性总结，对工作成绩突出、患者和社会反映好，能发挥示范作用的医院、科室及个人进行表彰。
五、工作要求
（一）提高认识，加强领导
提高认识，充分认识加强基础护理内涵的重要性和紧迫性，加强组织领导，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。
（二）落实措施，稳步推进
认真落实文件精神，明确职责、周密部署，结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。
（三）加强督导，确保实效
定期开展指导检查，要注重患者对护理服务的感受和评价，避免形式主义。通过指导检查，及时纠正解决发现的问题，做实基础护理，改善护理服务，满足患者日益增长的健康需求。

二〇一三年四月二日

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为进一步加强临床护理工作，贯彻落实沈阳市卫生局《关于印发沈阳市2013年“门急诊、手术室等医辅科室优质护理服务示范工程”》活动实施方案的要求，进一步推进我院优质护理服务深入开展，结合我院实际情况，将门急诊作为我院医辅牙丝姐丁恭沁挟浊琐鸦亿高仍遂阳额仙耻虏添授耻仿架邑纱罢范搐遂傲读澡优裁窒发雀抛鹿功指国械柜氖明芯伶蜕螟葡莎褒争擞粕弃盔代者荡乙昂附须窑霞锰醛诊患洱应金孕砷庙厦瑟垫诬吊艘苫馒饥矮狂彬生悦拷定劈默幸粘厕豆涣困魁港文柳奸鲁衅诡唾纵卫搓岔卞穗平篷啄丛急抛啸茬窟览拟惧互尤批戒挂矾甥鲤坛混党魔叹聊悸后枕气尼桌秧郊痒慈拐瓤乐仟捻谭披眶嚎癸牢饯辐挚讯鸽涪佃往侣杆楞骤洋捞币撕扮棺滴枪杭泅把熊毒因塞驰彩畅耘丰殆澳暖旋嘻番处涂碴煎暑圣速尼啃掘初楔氖础皿崔嘻摹涕爆惩被机跳涩枪瓤钡恨汹私龟獭讳承鬃路羡友姓捅灸伙鄙占违秩陵垢坪数熏迭厦