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优质护理服务活动新举措

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优化优质护理服务

为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，更好的服务于患者，我们在提高护理水平的同时，还应及时、动态的了解病人的需求，从实际出发为病人排忧解难。创伤显微骨科全体护理人员在护士长的带领下，采取优质护理新举措如下：
一、 改变护理模式，实行责任制护士分组护理模式。
二、 简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来每个班次2-3小时，减少到不超过0.5小时。
三、 务实基础护理，提供满意服务。
四、 病历汇报规范化，制定了病历汇报程序及模板， 每日晨考核夜班护士病历汇报情况。
五、 绩效分配、弹性排班、人性化管理，充分调动会是积极性。
六、 强化护理优质服务，不断推出新举措。
1. 建立医患沟通栏，成为医患沟通的桥梁。
2. 制作病人住院流程图，让病人知晓住院期间整个流程。
3. 建立病人住院服务流程、规范服务用语， 建立健康教育指导手册。使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。
4. 建立墙报平台的健康教育，方便病人查阅。
取得成效：
1. 护士责任感明显增强 ，护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的目标。
2. 护士真正做到了围着病人转、主动沟通，以优良的服务态度，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理工作的理解，护患关系更加和谐。
3. 病房陪护率的降低，患者自聘护工减少，由于护士承担了全部的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护更加满意、放心，切实做到了让患者受益。
4. 改善患者对护理服务的感受，提高满意度。由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理零投诉。
5．护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。丰富了护理专业的内涵促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。

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