市场营销32679教学提纲.doc
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1、市场营销32679精品资料对外经济贸易大学远程教育学院2010-2011学年第一学期网络营销期末考试大纲本复习大纲适用于本学期的期末考试,所列题目为期末试卷试题的出题范围。本次期末考试题型分为三种:判断题;单项选择题;多项选择题判断题占20% 单项选择占50% 多项选择占30%期末复习思考题(一) 判断题1、 网络营销终将取代传统营销。(F)2、 网络营销和传统营销最根本的区别在于实现营销的主要手段和工具不同。(T)3、 网络营销和传统营销的根本目的是相同的。(T)4、 网络营销是以产品为核心的营销观念。(F)5、 网络营销4C理论强调以客户为中心。(T)6、 和老客户相比,新客户具有更大的价
2、值和更低的维系成本。(F)7、 通过在线调查问卷进行市场调研,属于一手资料收集。(T)8、 市场调研中通过搜索引擎检索信息,属于二手资料收集。(T)9、 即使使用相同的关键词,不同的搜索引擎检索的结果也是不同的。(T)10、 一般来说,网络消费者的消费主动性和个性化需求都大大低于离线消费者。(F)11、 分析客户购买决策过程,了解网络消费者的需求,是为客户创造价值的基础。(T)12、 网络营销战略是企业整体战略的一部分,应服从于企业整体战略目标。(T)13、 网络营销战略计划的第一步是进行目标市场定位。(F)14、 年龄、受教育程度等人口统计学指标是企业常用的市场细分指标。(T)15、 目标市
3、场选择是要在市场细分的基础上进行的。(T)16、 用户经历不涉及用户的主观感觉。(F)17、 用户经历三阶段是循序渐进不可跨越的。(T)18、 在用户经历设计中应该避免在网页上找不到明确的联系信息。(T)19、 虚拟社区对于网络销售没有直接的提升作用,在销售类站点中不应包括网络设区建设。(F)20、 网络营销产品能够提供给消费者的基本效用,称为核心利益层次,也是消费者真正想要购买的基本效用。(T)21、 网络营销产品层次的最外层是延伸产品层次。(F)22、 数字化产品和服务的共同点是都属于无形商品。(T)23、 对于当当书店和卓越,Internet主要起到零售或分销实物商品的作用。(T)24、
4、 Lands end的虚拟模特工具,很好的满足了消费者的定制化需求。(T)25、 网上拍卖定价属于动态定价。(T)26、 需求量的上下波动引起价格变动的幅度,称为价格弹性。(F)27、 网上免费价格策略是一种完美的营销策略,没有任何风险。(F)28、 网络营销渠道和网络销售渠道是本质相同的概念。(F)29、 网络直销因减少了传统分销渠道中的流通环节,可以有效降低成本。(T)30、 议价代理,是指网络消费者指定的代表与其销售商进行交易磋商的网络中间商。(T)31、 网络中间商有多种形式,比较购物代理就是其中一种。(T)32、 现实中,网络广告存在多种不同的定价方式。(T)33、 网上公共关系主要
5、是指短期性销售促进。(F)34、 企业在进行站点推广时,必须注重成本/效益原则。(T)35、 数字品牌是企业品牌在互联网上的发展和延续,不能完全割裂开来。(T)36、 域名策略不是数字品牌策略的一部分。(F)37、 客户关系四阶段是循序渐进不可跨越的。(F)38、 网络营销实施过程中仅面临市场风险。(F)39、 网络营销模式下的企业结构重组的特点是由集权制向分权制转换。(T)40、 只有满意的客户才可能成为忠诚的客户。(T)41、 企业采用免费价格策略没有任何风险。(F)42、 比较购物代理是网络中间商的一种。(T)43、 网络品牌是传统品牌在互联网上的延伸和发展。(T)44、 通过有效的客户
6、关怀计划,可以提高客户满意度。(T)45、 在网络调研中通过搜索引擎检索信息,属于一手资料收集。(F)(二) 单项选择题1、 网络营销观念的核心是以(C)为中心。A产品B企业C客户D服务2、 网络营销产生的技术基础是(A)。A. 现代电子信息技术和网络通信技术的应用B. 个人电脑的迅速普及C. WWW的出现D. Internet的免费策略3、 网络营销产生建立在当代消费者价值观发生了很大变革的基础之上,其中不包括(B)A. 个性消费回归B. 价格不再是影响消费者消费心理的重要因素C. 对购买方便性和需求与购物乐趣的追求并存D. 消费者主动性增强4、 与传统营销组合4Ps理论相比,网络营销4Cs
7、理论更强调以(C)为中心。A产品B企业C客户D价格5、 按照马斯洛的需求层次论,人的需求按其重要性程度从下到上依次为(B)。A生理需求、社会需求、安全需求、尊重需求、自我实现需求B生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求C生理需求、社会需求、尊重需求、安全需求、自我实现需求D安全需求、生理需求、尊重需求、社会需求、自我实现需求6、 顾客对某种商品存在强烈需求,现有产品却不能满足,尚不能转化为有效的需求,称为(B)。A负需求B潜在需求C充分需求D不规则需求7、 正确的消费者购买决策过程为(B)。A搜集信息确认需要评估选择购买决策购后行为B确认需要搜集信息评估选择购买决策购后行为C确认
8、需要搜集信息购买决策评估选择购后行为D搜集信息确认需要购买决策评估选择购后行为8、 营销市场是指(C)。A现实购买者对商品的需求B潜在购买者对商品的需求C现实购买者和潜在购买者对商品的需求之和D消费主体及其购买力9、 企业开展网络营销,可以通过(D)了解消费者、竞争对手及整个市场的资料信息,了解消费者的现实和潜在需求,深化个性化营销的观念和规则。A网络广告B网络公共关系C网络产品和服务策略D网上市场调查10、 在线问卷调查法属于(A)。A网上直接调研方法B网络间接调研方法C专题讨论法D实验法11、 对于网络营销市场调研步骤,排序正确的是(D)。A 解释数据并得出结论设计调研方案确定调研问题制作
9、调研报告收集并输入数据B 确定调研问题收集并输入数据解释数据并得出结论设计调研方案制作调研报告C 设计调研方案确定调研问题收集并输入数据解释数据并得出结论制作调研报告D 确定调研问题设计调研方案收集并输入数据解释数据并得出结论制作调研报告12、 关于网上问卷调查的优点,说法错误的是(C)。A. 问卷的回收速度提高B. 大大降低调查费用C. 更容易核实问卷填写者信息,提高有效问卷比例D. 更容易分析调查结果13、 通过搜索引擎查询同时包括“奥运会”和“北京”的内容,正确的检索式为(B)。A奥运会 | 北京B奥运会 AND 北京C奥运会 OR 北京D奥运会(北京)14、 (C)是指企业为了适应未来
10、环境的变化,寻找长期生存和稳定发展的途径,并为实现这一途径优化配置企业资源、制定总体性和长远性的谋划与方略。A营销战略B销售战略C企业战略D财务战略15、 网络市场不具有以下特点(D)。A 全天候市场B 虚拟性市场C 互动性市场D 实体性市场16、 (B)网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。A销售型B服务型C品牌型D提升型17、 喜欢在网上查看商品,网下购买的消费者,属于网络消费者行为模式中的(A)。A 商品浏览型B 贪图方便型C 价格折扣型D 隐私规避型18、 (D)网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段,全面降低营销费用,改进营销
11、效率,促进营销管理和提高企业竞争力。A销售型B服务型C品牌型D提升型19、 网络消费者购买决策过程中,(D)属于购后阶段。A 购买动机B 信息收集C 方案评估D 购后评价20、 消费者的生活方式、个性特征属于网络市场细分的(B)变量。A地理B心理C人口统计学D行为21、 相对而言,以下产品中较不适合网上大规模销售的是(A)。A 新鲜蔬菜B 打印机C DVD影碟D 计算机软件22、 市场定位的实质在于取得目标市场的竞争优势,确定产品在(C)心目中的适当位置并留下值得购买的印象。A企业B股东C顾客D管理者23、 网络市场和传统市场定位相同的定位策略为(D)。A. 新机会策略B. 抢摊策略C. 双定
12、位策略D. 飞毯策略24、 新成立的企业或新产品进入虚拟市场,通常采用(A)定位策略。A初次定位B重新定位C心理定位D回避性定位25、 任何企业都不可能满足不同市场所有顾客的各种需求,因此为更好的进行有针对性的营销,企业需要确定自己的(A)。A 产品特性B 竞争优势C 目标市场D 盈利能力26、 以下(B)不属于定制化营销战略在企业的应用实例。A华尔街日报网站提供为不同用户设计的个人版电子日报B用户进入Yahoo!搜索一本想要的书等信息,除了通常的相关搜索结果外,还会弹出小窗口显示在Amazon上的相关书目录C耐特丽服装为用户提供个性化购物功能,按顾客的喜好和要求送货D戴尔电脑允许用户为自己选
13、购的电脑选择不同的软硬件配置27、 网络用户经历是指用户通过(D)和企业交互,过程中感知的方方面面。A人机界面B传统市场C广告D网络界面28、 用户经历是一种(B)理念。A企业中心设计B用户中心设计C产品中心设计D网络中心设计29、 用户经历三个渐进阶段依次为(A)。A功能体验阶段熟识体验阶段福音传播阶段B熟识体验阶段功能体验阶段福音传播阶段C功能体验阶段福音传播阶段熟识体验阶段D熟识体验阶段福音传播阶段功能体验阶段30、 (C)是用户经历设计流程的第一步。A情景设计B信息结构设计C定义访问者D服务设计31、 用户经历设计7要素不包括(D)。A 功能目标要素B 个人感知要素C 刺激反应要素D
14、娱乐要素32、 用户经历流程设计的合理性是实现客户(A)阶段的关键。A功能体验B熟识体验C福音传播D亲密体验33、 网站用户经历设计中应该避免的是(B)。A 提供检索功能B 不提供挑选商品作为礼品的选购方式C 提供多种便于查找的联系方式D 提供友好的打印界面34、 (B)主要是把客户在完整流程中需要的全部信息进行合理的组织,以使信息易于理解、易于获得、易于使用。A信息设计B信息结构设计C系统设计D流程设计35、 (A)是指客户离开企业而选用竞争对手产品/服务所需付出的代价。A转移成本B机会成本C沉没成本D变动成本36、 关于企业网站建设,说法不正确的是(D)。A 网站内容应该精炼,以使用户在短
15、时间内捕获网站的核心内容B 应该加强网站的管理与维护,以保证网站内容准确有效C 网站导航设计应该清晰明确,以确保用户不会迷失D 网站版面的设计应多使用音频、视频等多媒体信息,以造成视觉冲击37、 (C)是企业提供的、用户与用户之间沟通交流的场所,在培育用户信任、发挥口碑营销(word-of-mouth)的杠杆效应方面创造独特价值。A网络交易平台B主页C网络设区D新闻组38、 商务类站点常用的域名后缀通常是(A)。A.comB. .netC. .govD. .org39、 用户经历设计的最后一步是(D)。A服务设计B信息结构设计C创建情节D同业竞争分析40、 网页设计是网络营销计划中一个重要内容
16、,好的网页设计应遵循的原则是(A)。A 随着网页层次的深入,网页内容设置应逐渐详尽充实B 尽量多用图片等多媒体手段网页设计的精致美观,吸引用户的注意力C 如有多个产品,不应为每个产品设置不同的访问路径,以免引起混乱D 主页设计应尽量少用文字,以提高主页下载速度41、 网络游戏站点属于(B)站点。A信息手册型B娱乐驱动型C在线销售型D销售服务型42、 企业在进行站点规划时,应按照(B)规划站点结构。A开发人员特长B访问者习惯CCIO习惯D行业惯例43、 网站界面设计7要素不包括(C)。A 布局设计B 网站内容设计C 购物车设计D 虚拟社区设计44、 (B)被视为企业的“网上商标”。A主页B域名C
17、LogoD信息结构45、 ISP是指(A)。A互联网服务提供商B互联网内容提供商C互联网信息提供商D互联网广告提供商46、 (D)是企业网站通常采用的,用以解决网络顾客的一些普遍性常见问题方法,成本较低。A 呼叫中心B 即时聊天工具C 电子邮件D FAQ47、 ICP是指(B)。A互联网服务提供商B互联网内容提供商C互联网信息提供商D互联网广告提供商48、(C)是指用户将自己购买的服务器放置在电信运营商专业化的机房内,电信运营商提供服务,保证客户的技术及对网络的需求。A企业自建网站B租用运营商空间C主机托管D虚拟主机49、CRM是指(D)。A企业资源计划B供应链管理C数据库营销D客户关系管理5
18、0、顾客在网上购买自行车,所获得的核心产品是(C)。A 漂亮的外观设计B 便捷的网络购物流程C 作为交通工具满足交通便捷的需要D 周到的网络售后服务51、顾客购买空调,商家的免费送货属于顾客得到的(C)。A期望产品B形式产品C附加产品D潜在产品52、网络营销产品的整体概念中,由内而外的产品层次排序是(D)。A核心产品、形式产品、附加产品、期望产品、潜在产品B核心产品、附加产品、形式产品、期望产品、潜在产品C核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品D核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品53、免费(free)是网络企业常常采用的产品和服务定价策略,以下说法正确的是(A)。A企业
19、可以仅对部分产品或服务免费B免费定价策略是企业长期、全面的价格策略C免费定价策略不存在市场风险D选择免费定价策略的企业所有产品和服务都适合免费定价策略54、在网络营销的免费价格策略中,一般说来,免费产品具有的特性是(C)。A. 不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好B. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差C. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好D易于数字化、有形化、零制造成本、成长性好55、电子商务巨人亚马逊网上书店采用的价格策略是(B)。A高价策略B低价折扣策略C免费策略D拍卖定价策略56、(A)是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。A网上销售渠道B网络营销渠道C中
20、间商D代理商57、与传统广告相比,网络广告最重要的特点和优点是(D)。A 形式灵活多样B 效果可以准确评估C 成本低,计价科学合理D 具有定向性和互动性58、网络广告的最终目标是(B)。A 提高网站点击率B 促使顾客形成购买行为C 提高网站流量D 提高网站注册用户数59、Email形式的网络广告存在的最大问题是(A)。A 被用户认为是垃圾邮件,引起反感B 网络浏览者没有电子邮箱C 成本高D 表现形式单一,不能发送多媒体信息60、网络广告专业名词中,印象(Impression)是指(C)。A 网络广告被浏览者下载的次数B 从某一个网页提取信息点的数量C 含有广告的页面被访问的次数D 浏览者对网络
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