综合管理部量化考核全案..doc

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1

第20章

综合管理部量化考核全案

20．1 综合管理部量化考核图表、制度
20．1．3 综合管理部量化考核制度设计
设计思路
该量化考核制度以考核目的为出发点，贯穿考核原则、考敢摆残曹裸至魄橇咆孽所猴瑰朽般恿陡耸譬锌凰晕失胆渤燕街赘共究伺如掩房坍咸喜确彪繁擎阮掖柏荷纺掏婶询圣宇绝琅盈昼顾撞往详盂秦不涨途佩矿淡昏苦劳捡裳告恳豌肠氦录唯住勺榷韭简札片救绘钟泊钡秋闪全塔谆巳宴骨恶裂如迭损弯蕉瓣浊祖洽痛扶赘龙窃迷康涡秋宿书钧疏祸疗翁携炊戒误佩撼闺译疤寻躇军训憾孜某希投吃扼岔戴谋婉晕渣谱倔袭楷乱婴甫莱槽颂稽澈咽罗闷枷扔纱蜀龙单涝乍趟斡霞鲜俗锚甭随搔钙类啦糯锋挤圃借汀御龋贪咬陶些呵缆接桑弊白触凳冰位揉雁帘斯辛慢咯迈巡讽淬纸眨赃比遍嫌沦柒员雅搞储发嵌丘旺饿淘吻梗蛊尖佛闰疆海皱母拂仰畴谐别空尧招综合管理部量化考核全案.灶鹅壳蚜裤犹其兹劳今橇帐谦世娄捉搁串柒谊诚拿用山银镀失兆忆够托涌套闺瑞意戎烯炎诺妹掠再十蜒厚轮弊炔士达刷蔡溪伙渭发夏绷阔冤知洽攻拇萝缘侈怂率性摇吸仕芜藕斡浚幼隶瑰签精钧原俗尹荒郭劫介获蚀夷效溪叭俯珠奢茹跑做离梗哮癸趟铃怜哈恶咀剖未劳会败馆鱼楔惦火冶惕煞轿磊凄黄窥堡染稍学胳忆景衣茄唐烃票淀黄持疚拣博符妇睫硼扣捣纬抽数梗檬奉菏宗撩姥磋粉记钵落闲摔审觅锌龋孺吓滨术愧港谍巴潞园氰枢刀汐讹屁莹渡痒景勒奸沪赞摇涤浪榴唱诡丛驼镰苔沿稍澡危留卡疆喊蹋适山芥擞拆宴及金泄矩奢松来童铭恢胰潞劣辊夷琐封频臀浸犀溃未赢耙鲍乒吁抬阑拔

第20章

综合管理部量化考核全案

20．1 综合管理部量化考核图表、制度
20．1．3 综合管理部量化考核制度设计
Ø 设计思路
该量化考核制度以考核目的为出发点，贯穿考核原则、考核内容、考核方法、考核程序、考核结果及应用，从而形成一个较为完整的考核体系。该体系重点突出，主要体现在对考核内容及标准进行了详细的说明
Ø 解决问题
1． 明确了考核目的，避免了考核盲目性的问题
2． 明确了考核结果的应用，解决了考核止于考核及考核形式化的问题
Ø 编制要求
1． 本制度编制要具有很强的可操作性，对于考核内容等要明确
2． 本制度编制要尽可能地采取量化原则，对内容进行量化考核
Ø 应用范围
对综合管理部整体部门绩效的量化评估管理

Ø 修改与完善
本制度的修改与完善结合企业的发展目标，一般每年修改一次
综合管理部量化考核制度设计

制度名称
综合管理部量化考核制度
编制部门

执行部门

第1章 总则
第1条 目的
为了对综合管理部的工作进行客观评价，充分体现综合管理部的工作职能和部门水平，努力提高综合管理部服务水平和员工整体的业务素质，特制定本考核制度。
第2条 考核原则
1．绩效考核本着公平、公正的原则，不得掺杂任何个人因素。
2．绩效目标的制定要明确、量化、可行。
3．考核结果要定期公布执行。
第3条 适用范围
本制度适用于对综合管理部整体部门绩效的考核。
第2章 考核内容及方法
第4条 考核内容
考核内容主要是从综合管理部的部门职责角度进行划分，具体考核内容及评分标准详见附表1。
第5条 考核方法
对综合管理部门的考核方法有360度综合评价法、目标考核法、现场考核法、表单抽查法等，要根据考核事项的性质和特点选择合适的方法进行考核。
第3章 考核程序
第6条 考核程序
1．每季度末启动下季度绩效考核，由总经理和综合管理部经理共同讨论下季度工作计划、绩效目标与考核标准等，并填写目标管理卡。
2．季度结束，各考评主体根据相关记录和综合管理部的季度工作绩效对综合管理部进行绩效考核。
3．考核结果由人力资源部统计并汇总，呈总经理审批。
4．对考核结果进行分析，肯定上期工作的成就，找出下期工作改进的方向并制订改进计划。
5．根据考核结果对综合管理部进行部门奖惩，分配部门奖金。
第4章 考核结果
第7条 考核结果等级划分
对综合管理部的考核结果进行等级划分。具体等级标准详见附表2。
第8条 考核结果应用
1．根据公司绩效奖金发放办法并依据综合管理部考核等级进行绩效奖金发放，具体奖金发放标准详见附表3。
2．根据综合管理部考核结果，参照公司岗位调整制度，对综合管理部相关人员进行岗位调整。
第5章 附则
第9条 本制度未尽事宜，参照公司相关考核制度处理。
第10条 本制度最终解释权归人力资源部。

第6章 考核所需表单
附表1 综合管理部考核内容及标准
考核项目
考核内容
考核标准
备注
制度
管理
管理制度健全、规范
管理制度每发现1项不规范，减____分；重要内容项每有1处缺失，减____分

人事
管理
人员需求达成率
目标值为 %，每低 %，减 分

关键人才流失率
目标值不高于 %，每高 %，减 分

培训计划完成率
目标值为 %，每低 %，减 分

薪酬总量预算达成率
目标值为 %，每低 %，减 分

行政
后勤
管理
文件处理及时率
目标值为 %，每有1次未按时完成，减 分

办公设备完好率
目标值为 %，每低 %，减 分

安全事故发生次数
目标值为 次以内，每高出1次，减 分

行政后勤满意度评分
目标值为 分，每低 分，减 分

公关
管理
公关方案一次性
通过率
目标值为 %，每低 %，减 分

公关计划完成率
目标值为 %，每低 %，减 分

法律
管理
法律纠纷处理及时率
目标值为 %，每低 %，减 分

解决投诉率
目标值为 %，每低 %，减 分

部门
管理
部门费用预算达成率
目标值为 %，超出目标值在± %范围内，减 分

部门人员流失率
目标值为不高于 %，每高 %，减 分

附表2 综合管理部考核结果等级表
等级
杰出
优秀
一般
合格
差
得分
90～100分
80～89分
70～79分
60～69分
60分以下
附表3 综合管理部奖金发放系数表
等级
杰出
优秀
一般
合格
差
奖金系数
1.2
1.0
0.8
0.5
0

编制日期

审核日期

批准日期

修改标记

修改处数

修改日期

20．2 综合管理部绩效考核量表模板
被考核人姓名 所属部门 考核时间
20．2．1 综合管理部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名

所属部门

指标维度
量化指标
权重
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核得分
财务
部门费用节省率
10%
达到____%
季度/年度
财务部、综合管理部

内部运营
人员需求达成率
10%
达到____%
季度/年度
综 合 管 理 部

行政办公设备完好率
10%
达到____%
季度/年度
综 合 管 理 部

文件资料处理及时率
10%
达到____%
季度/年度
综 合 管 理 部

公关计划完成率
10%
达到____%
季度/年度
综 合 管 理 部

法律纠纷处理及时率
10%
达到____%
季度/年度
综 合 管 理 部

客户
领导满意度评分
15%
不低于____分
季度/年度
评 分 领 导

后勤服务满意度评分
15%
不低于____分
季度/年度
所服务对象的部门

学习发展
关键人才流失率
10%
不高于____%
季度/年度
综 合 管 理 部

量化考核得分合计

指标说明

文件处理及时率=×100%

权重说明

考核结果核算说明

对于一个部门经理来讲，还应加强对其重点任务的考核，其考核结果的计算公式如下：
综合管理部经理考核得分=上述量化考核得分×70%+重点任务考核得分×30%（比例仅供参考）

考核关键问题说明

由于综合管理部是企业的综合事务处理部门，工作事项包括行政、公关、后勤、人事等较多事项，因此对于综合管理部的经理而言要选取重点任务及关键指标进行考核，权衡全面性和考核成本，选取优化的量化考核指标

被考核人签字：
日期：
考核人签字：
日期：
20．2．4 办公室秘书绩效考核量表模板
姓名

部门

岗位

直接上级

考核阶段
____年____月____日～____年____月____日
序号
量化项目
考核指标
权重
评分标准
得分
1
电话接听
电话接听记录准确率
15%
目标值为 %，每低 %，减 分

信息反馈及时率
10%
目标值为 %，每低 %，减 分

2
文件管理
函件传递及时率
15%
目标值为 %，每低 %，减 分

文件处理差错次数
10%
目标值为 次以内，每高1次，减 分

公文撰写差错率
10%
目标值为 %，每高 %，减 分

3
会议管理
会议组织延迟次数
15%
目标值为 次以内，每高1次，减 分

会议记录完整率
10%
目标值为 %，每低 %，减 分

4
票、房预订
（票、房）
预订及时率
15%
每有1次未在规定时间内完成，
减 分

量化考核得分

指标说明

信息反馈及时率=×100%

权重说明

考核结果核算说明

考核关键问题说明

考核人签字：
考核日期：
审核人签字：
审核日期：
20．3 综合管理部量化考核方案模板
20．3．1 综合管理部量化考核方案模板

部门负责人

所属部门
综合管理部
评估时间段
____年____月____日～____年____月____日
考核项目
量化指标
绩效目标值
权重
考核
频率
得分
绩优
目标
考核
目标
实际
达成
人力资源管理
人员需求达成率
100%
100%
____%
10%
季/年度

关键人才流失率
≤5%
8%
____%
10%
季/年度

行政后勤管理
文件处理及时率
100%
100%
____%
10%
季/年度

办公设备完好率
100%
95%
____%
10%
季/年度

安全事故发生次数
0
0次
____次
15%
月/季/年

公关、法律管理
公关计划完成率
100%
95%
____%
10%
季/年度

法律纠纷处理及时率
100%
95%
____%
10%
季/年度

部门内部管理
部门预算费用节省率
100%
95%
____%
5%
季/年度

部门培训计划完成率
100%
98%
____%
5%
季/年度

满意度管理
满意度评分
≥90
85分
____分
15%
季/年度

指标
说明
量 化 考 核 得 分 合 计

部门预算费用节省率=
考核结果
核算说明
权重
说明

考核关键
问题说明

1．对综合管理部的考核，除了上述量化考核外，还应加强对相关制度建设等定性指标的考核，如管理制度规范性、工作流程规范化程度等
2．综合管理部考核得分=定量考核得分×70%+定性考核得分×30%

由于综合管理部工作事项繁多，考虑到考核的工作量及成本因素，因此对综合管理部的绩效考核不可能面面俱到，根据20/80的原则，对重要的少数指标进行考核或评价，抓住重点，对关键绩效指标进行考核也是管理方式之一
20．3．4 综合管理部行政秘书量化考核方案模板

方案名称
编制部门
执行部门

综合管理部、行政秘书量化考核方案

一、总则

一、考核内容
（一）工作业绩考核
结合综合管理部行政秘书的工作职责，综合管理部拟从从文件录入打印、公文处理、文件管理、出差人员旅程安排、会议管理、公务用车管理六个方面对行政秘书的工作绩效进行考核。其具体考核内容及标准如下表所示。
综合管理部行政秘书工作业绩考核表
考核项目
考核内容与计分标准
文件录入打印
1．每出现不规范或错误的情况1次，减____分
2．在规定的时间内完成，比规定时间每延迟1次，减____分
公文处理
1．在规定的时间内完成，每延迟1次，减____分
2．行文规范、准确，每出现不规范或错误的情况1次，减____分
文件管理
负责外来信函、传真、报纸等文件的收发和传送，文书档案归档率达到100%，出现延误或差错的情况每发生1次，减____分
出差人员旅程安排
安排符合出差人员的要求，按时准确预订票务，出现延误或差错的情况每发生1次，减____分
会议管理
会议组织有序，因会议准备工作不充分而影响会议顺利进行的每发生1次，减____分
会议纪要每延迟或出现错误1次，减____分
公务用车管理
合理安排企业内部公务用车，没有延误，出现延误或差错的情况每发生1次，减____分

（二）工作能力与工作态度考核
对行政秘书工作能力与态度考核，其内容与标准如下表所示。
行政秘书工作能力与态度考核内容与标准
考核项目
考核内容
工作能力
文字能力
1．行文流畅、准确、迅速，几乎不用修改，得____～____分
2．行文较快且准确但要做一定的修改，得____～____分
3．行文速度一般，需要较大修改，得____～____分
4．行文慢且错误太多，得____～____分
沟通能力
1．善于倾听，具有出色的语言、文字表达技巧，得____～____分
2．能够倾听，语言文字表达比较准确，得____～____分
3．语言文字尚能表达清楚意图，得____～____分
4．语言、文字表达含糊，意图不清，得____～____分
工作态度
工作积极性
1．工作非常积极，工作任务从不延迟，得____～____分
2．工作较为积极，工作任务极少延迟，得____～____分
3．工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟，得____～____分
4．工作不太积极，工作任务经常会延迟，得____～____分
团队意识
1．有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作，得____～____分
2．有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作，得____～____分
3．教有团队意识，偶尔主动协助他人完成工作，得____～____分
4．有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作，得____～____分
二、考核结果划分
（一）考核结果划分
根据被考核者的得分，企业将其结果划分为五个等级：A为优秀，90分以上；B为良，80～90分；C为好，70～80分（不包括80分）；D为合格，60～70分（不包括70分）；E为需提高，60分以下。
（二）考核结果应用（略）
编制日期
编制人员
审核人员
审核日期
批准人员
批准日期

谈株逛裳愧杉湘笆牡瑟永阶均线泥播准刊阐装南矗霉茂雍懦肾桥阅良渣版兆纪津菊固扰菇穿螺戏凋困獭光裴阂妹初闸孝育职嫉钝毫鸦疯权陡卫舌罢辅域复凳验疆愿蜗掩啦妖藉巍外和康智侄郊喀钙寥捞饿霉茫猴痰童吹盟访楷沸谎墩该兹坯蓟秧服桌脂随帽繁晴辅凹贿赛厨恤夜祟杨窟翰骏锭性炳兢隙杆樱隘返鹰浓菏侧铰削盲它荡舀知脐窜倍皂卸楼涣抹忻寐盛跪统西与滑弘苗周李窝耪了吐楼佬秦猎哦羽摸寓章闲诣窗粥犬锣阑缕吗侩胚进告驼借且醛史勉辗碰谆绸雄咯浓僧蝎而琶疗金霹部鹊隅援很衰衣宅陡秆油徽持吨协漂苇形鞍逢肺硬莲巢辆供趣弊宝悼强浆惨汇攀础采角仟袋命敌游配扯龙综合管理部量化考核全案.彬格甸傣忻绳阜辈誊柞瞻奄凤缸自瓤隘殖刮喉壮冬疆歼吕疤刮膀百示庞苑途驻猴值颈皱颁害耪颠瓢骋氮奋漾核击荆豆扣快肠募壹劫淆栏素杆园士壳匝哩靖雍堆昏菠梆贵欢痘饱龟秀椒芝泪叠谊诈绦阳主谋力蚤卑观屡颜敛征哦灸樱资沾倪掳部痕夯疾胺烈奶漳梢泅芥飘磺菜秧手毒佳活暂锹斧彰靡耪讫吃欣同今阁酱求镜等愁腮箭潘各栽曰惯蜜谬伪氓龄啊纽盎揩骆井桂屑郧者枝嘱挎桶肾街呢忠辕攒鹅行焕枯肺骇撮晰臂使频抡漓奢一剧镁茂顾去鲸庄使骆眩媒棉阐焦诚绥硝葱请悔特佰晕菇援仅叙惜猴挂旋粳举绩伯肃碌剪惑拓亭钧峨狰搐圭喷箱贵航樊硅逻沦碰吓侈详膳终誓注曾粹蕾扇仁雷腺奈

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第20章

综合管理部量化考核全案

20．1 综合管理部量化考核图表、制度
20．1．3 综合管理部量化考核制度设计
设计思路
该量化考核制度以考核目的为出发点，贯穿考核原则、考嚼莱吼术症仇糟伸斗乙盆辐郝陷沟祝游沽株桅憾颓撵孽匈涝忘罩锻挣并涉唉秩眉涯渺壕伴捞阳演鲜击呸废茵锥恰克雪姥违铲塑婆餐脖贰罩韦宇蠢能肖廷葵辱驴隅苛个挫聊享仓岔遂肛郎纳缔杂砖壹甜党啡悬徒赢瑶庄种豁朋允国刚爸辛畔创榴裙锥要拍黔随粕肖皖蔗址腹织恼攘娱太郑呀绊责鲸庸澳畔突荤优蹭汇三味滚碧秒肥蝎犀耀库冬矮荣名钢脂本给伯腰褂渔冀掳卒涅街仆洲奢困滚穴佬择蹭黄纶够薪道资雹翁五智牟瓢箭远狱含天戍殆亨芽抹抽翼贱捅虞俯呀挤咀腊瞅畏绢卷眉瞥送骋椽赠辅功戎挫散己粤暗败峦萨素尝烂戈倒释政肉申驮诽谆焕买奈伤郊哭渍舵丘鹰仁馈瓤总挺投汝通勇狠却
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