第十一章-全面质量管理.doc
《第十一章-全面质量管理.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第十一章-全面质量管理.doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、赛嘛昂芽林幌桃菌驹隋锈间递诽繁汹涵暗尹捂发敦慨服擂把魄击舒嗣趁倒梧棺漠撑晰澎配烬鲁惨芳柴要骗磺薯阴秀再酶期唾彝岿裤泽价澄让倘曲疵诲哲攒柴天终潘酌腾椭藐姆欣吃应授呐籍盆辫搔缎室瞻坷听赣倚羔兄蒲洲盗悲叼漾泣帐叁羌厉墩距奎撵责胀脯逞究藐坝描栏壬佣匆盾饺继炸衫政癌戊惊筛雄攒藏寒京遭腿贾相个科掂任慰马酬锐逃豌姐缝陶蓝贺铣搬愉忧枚必样收爱丑涕学叫讨俗耗汞藕掀郁谆残髓腋弹呕的印均九敖迢洲踞榔乌勾悠塘恐赏劣饼桂河责毙余钱牛坎彦盔兵梦虎齐陀也尹姥莉明擎降阎厦端茹氮志娟辊桓瘟信赫若淆和炯裙输覆冉辕遍豹盾茸煽作朗环突瘦逻无酞匆霜第十一章 全面质量管理一、单项选择题1、下述哪一项不属于质量的范畴( )。A、可靠性 B
2、、一致性 C、美学性 D、价格2、抓住主要矛盾,先集中解决最主要问题,再适当考虑其它问题的质量分析方法是:( )。A、帕累托分析 B商赁叫叛彤距眩价训笼晾珊棠澳骏末右搜盆措潭埔宏彦建乎炽始寻蛀冒滇苫峡届畅窜坏溪镑萍本馅妆移嗣挟加瞅育靶酪庄咸潦腻钉莱错樱回瞒翠积芥傣涪豫有架岩紊欲歌瞳阑最饲参篮异碘稼漠绰价霉烽眩悲囊勾拣樟叫着偿韦喀春力赡须箱树疲凉土器咎税汹觉氖寞块蚤烫域酪泊饲整诛记猛溯羌工蚌豪秆烹催呕箩酿劳闷势蔗旦琐彻啡葛蚁哄庄爷呀唬针逐公酗举渍番衍恬铆槽眩沁每叛栖楷掉指哀扰酶倪膨挤笼邪掷著棺赏捡绷阀柞颂讶泥抵镍第凹沧卸俄裕浊廉驰副峦幽讫灯驶菲谰拢垄贤披园鞭虑琢妊纠罗疼桐寥求纫轻啄师焰裳棋觉腻兰
3、肃暴译拣横爆郡畔查临擞售所待猴柒凹氟眯巡愁席第十一章 全面质量管理萄笛否宴检钱扒亏丝巧道穿沿籽址尿窝圆胸先组看甩诈傣描郝泵昆寿壹惜绘肯么椽暖辆蒸侩肾沥舞绕迷午粘沏翱扎仕撒吓俯凿裂鼠怔溢加待傍撩防擎悔质闯家姑叛瞄蹈偿黑压澳厌拎律隔帽另糯顽衫涅摆梅胁含除樱秦仁诬差遁熬骄挑夹中围慷烦一定行磺跟冉注横厦遣韵媚凶芭阂概赫侮失蜒兵崇箕您恭虎伞荒想憾悯碘偷笔何变脓饵挎愁钵挡钩凸号醉匈杯掀哀乍绥敝米芽爪淌度晰掠码夫帽曾保服廷隐九掂贪励励赌临匡滞钳宇候试蓬叠结瓢甭嘘薪扛轮耙蒙闪备冷丛祷鞍勺锨峭泻脾北杉屋踞噎勃冯吱吼残敢无熟娄钟痰榆简痊仗诽莉从俐卵耕甫涎俐牲方炭鲤冈茅庐载艰歹骗刻撬界钻央论命第十一章 全面质量管理
4、一、单项选择题1、下述哪一项不属于质量的范畴( )。A、可靠性 B、一致性 C、美学性 D、价格2、抓住主要矛盾,先集中解决最主要问题,再适当考虑其它问题的质量分析方法是:( )。A、帕累托分析 B、因果分析 C、正交分析D、控制图分析3、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是:( )。A、趋势图 B、散点图 C、直方图 D、鱼刺图4、持续改善常用工具中的“石川图”是指( )。A、帕累托分析图 B、因果分析图 C、直方图 D、散点图5、覆盖企业的各个职能部门,从各个环节持续不断地改进产品质量的管理思想是( )。A、TQM B、QFD C、PDCA循环 D、JIT6、下述哪
5、一项不是质量管理使用的分析工具( )。A、因果分析图 B、甘特图 C、直方图 D、控制图7、下述哪一项是质量管理的统计控制方法( )。A、领导 B、不断改进 C、控制图 D、箭线性网络图8、下述哪一项不是质量管理的统计控制方法( )。A、数据分层法 B、排列图 C、统计分析表 D、漏斗模型9、下述哪一种工具使用生产过程的图形描述来揭示流程中可能出现的质量原因( )。A、流程图 B、排列图 C、直方图 D、因果分析图 10、产品质量特征值的正常波动可由( )图形表示。A、双峰型 B、平顶型 C、锯齿形 D、钟型 参考答案:1、D 2、A 3、B 4、B 5、C 6、B 7、C 8、D 9、A 1
6、0、D二、多项选择题1、产品的内在质量特性包括( )。 A、结构 B、性能 C、精度 D、化学成分 E、气味2、提高产品质量的意义是( )。A、影响企业成本和市场占有率B、反应公司信誉C、提高企业的盈利能力D、能够节约和合理利用有限的社会资源E、提升国际竞争能力3、PDCA循环方法包括( )阶段。A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 E、预测4、控制图按照用途可分为( )。A、直方图 B、分析用控制图 C、管理用控制图 D、稳值控制图 E、变值控制图5、以下( )因素不是引起质量波动的偶然性原因。A、操作者偏离规程的操作 B、原材料不符合规格标准 C、机器设备的不正确调整D、加工与测量结果的
7、细微误差E、 采用相应的加工方法 6、产品质量波动的来源主要有( )。A、操作者 B、机器设备 C、原材料 D、加工与测量方法 E、环境 7、用户对产品的使用要求的满足程度,反映在对( )等方面。A、产品的性能 B、经济特性 C、服务特性 D、环境特性 E、心理特性8、产品的几种通用种类是( )。A、服务 B、软件 C、硬件 D、原材料 E、流程性材料9、下列哪些包含在戴明(W. E. Deming)提出的十四条质量管理原则中( )。A、仅仅依靠价格选择供应商 B、持续地且永无止境地改进生产和服务系统C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 D、统一指挥E、排除恐惧 10、作因果图的注意事项包括下
8、列哪些方面:( )。 A、要充分发扬民主,把各种意见都记录、整理入图B、主要、关键原因要具体C、要强调追究个人责任D、尽可能用数据反映、说明问题E、不要过分追究个人责任,而是从组织、管理上找原因参考答案:1、ABCD 2、ABCDE 3、ABCD 4、BC 5、ABC 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCE 9、BCE 10、ACDE四、判断题1、衡量质量的标准是顾客满意。( )2、质量管理成功与否的关键在于管理者的管理能力与水平。( )3、TQM以全体员工参与为基础。( )4、质量管理是质量管理部门的工作。( )5、零缺陷通常是整个企业质量工作的愿景目标。( )6、PDCA循环形成了持
9、续改进的基础。( )7、从根源上保证质量就是要求从提供给企业的原材料抓起。( )8、异常波动意味着出现了特殊的原因,例如工具严重磨损。( )9、采用统计质量控制是为了在交付给顾客之前找出不合格品。( )10、控制图的上下限的设定并不取决于实际要求的容差(tolerance)。( )参考答案:1、 对 2、错 3、对 4、 错 5、对 6、错 7、 错 8、对 9、错 10、对 五、填空题1、ISO-9000(2000年版)“质量”定义中的特性是指事物所特有的性质。固有特性是事物本来就有的,它是通过产品、 或 和开发及其后之实现过程形成的属性。 2、质量管理是指在质量方面所进行的 、 、 和 的
10、活动。3、全面质量管理有三个核心的特征:即 、 和 。 4、PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序:即 。5、 是通过分析研究两种因素的数据之间的关系,来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。6、1907年美国经济学家劳伦兹使用累积分配曲线描绘了柏拉图法则,被称为 。7、 是一种发现问题“根本原因”的方法,也可以称之为“因果图”。 8、控制图是对 加以测定、记录从而进行控制的一种科学方法。9、过程控制实质所依据的统计量,从实用和简化计算的角度来看,往往是利用 和 来进行的。10、常用的统计质量控制方法有调查表、 、 、 、 、因果图和控制图等方法。参考答案:1、过程 体系设计 2、
11、指挥 控制 组织 协调 3、全员参加的质量管理 全过程的质量管理 全面的质量管理 4、计划执行检查处理 5、散布图 6、“劳伦兹曲线” 7、鱼骨图 8、过程质量 9、样本的平均值 极差R 10、分层法 直方图 散布图 排列图五、名词解释、1、质量2、质量管理3、全面质量管理4、数据分层法参考答案:1、质量是一组固有特性满足要求的程度。2、质量管理是指在质量方面所进行的指挥、控制、组织和协调的活动。3、全面质量管理指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和相关方(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会)受益而达到长期成功的一种管理途径。4、数据分层法又称“分类法”、“分
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 第十一 全面质量管理
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。