无边界企业 :数字化转型的蓝图.pdf
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1、无边界企业 蓝图开放、创新与可持续发展的六大构成 要素IBM 商业价值研究院AI、自动化、区块链、物联网(IoT)、混合云、量子计算等呈指数级发展的技术日益成熟,已经能够对业务成果产生深远影响,但前提是企业必须具备相应的能力和基础架构,可以有效利用这些技术。为此,众多企业积极开展数字化转型,转变为技术企业、平台企业和体验企业。突如其来的疫情给所有企业带来重击,作为应对之策,企业转变运营模式,以满足不断变化的利益相关方的需求,因此,数字化转型的步伐只会加快,而不是相反。由此产生的虚拟技术的采用率不断增长也印证了我们在 2021 年“无边界企业:虚拟世界中的认知型企业”报告中的发现 先进的组织和运
2、营模式不断涌现。在本报告中,我们将更深入地研究无边界企业,并探索这种新一代组织的基本构成要素。它们为世界级企业奠定基础,帮助企业获得当前的增长动力,并为将来的可持续发展保驾护航。Virtual Enterprise 无边界企业蓝图开放、创新与可持续发展的 六大构成要素Mark FosterIBM Consulting董事长John GrangerIBM Consulting首席执行官2目录引言:无边界企业蓝图6 第 1 章:开创性业务平台与 生态系统展现威力22 第 2 章:科学和数据主导的创新迸发火花38 第 3 章:扩展的智能化工作流程充满魔力54 第 4 章:可持续发展与社会 影响成为当
3、务之急70 第 5 章:包容性人机偕行发挥创造力86 第 6 章:开放安全的混合云 与网络势在必行102 结束语引言无边界企业蓝图1过去几年,我们经历了一个转折点 全球各地的企业都希望以整体方式运用技术,实现业务模式转型。我们看到,数字化转型已从企业的前沿或边缘转移到核心。与此同时,AI、自动化、IoT、区块链和 5G 等技术已经达到可大规模应用的成熟程度,能够进一步对业务成果产生切实的影响。各行各业的组织都在努力向技术企业、平台企业和体验企业转型。我们将这种演变称为认知型企业的兴起 通过构想开创性业务平台、塑造智能化工作流程以及更深入地关注于体验和人性化,让认知型企业成为现实。新冠病毒疫情危
4、机对这些认知型企业产生了巨大的影响。疫情加快了数字化转型的步伐;强调了应用呈指数级发展的技术对于提高流程效率、有效性和灵活性的重要意义;并带来了实际的用例,说明如何利用混合云基础架构,提供具有高度适应能力的使用模式和服务。我们看到,新的现实情况进一步拓展了认知型企业的三大构成要素。开创性业务平台必须更快地实现数字化,并将范围扩大到新的生态系统及合作伙伴;智能化工作流程必须优先考虑使用极致自动化和 AI,以满足广大客户和员工的连接与服务需求;由于必须保证客户、员工和大众的健康与安全,因此体验与人性化也有了新的定义。事实上,由于疫情而被迫实施的虚拟化已成为一个关键的变革主题,而且变得越来越重要。我
5、们看到,最近的经历正在使无边界企业加速成为新一代的组织和运营模式(请参阅第 3 页)。无边界企业由智能化工作流程这根“金线”串连,将生态系统参与者紧密联系在一起,实现共同的价值。无边界企业基于现有的价值推动因素,并且将发展潜力提升至全新水平。无边界企业重新评估对物理资产、基础架构和人才的需求,并打开通向极致数字化、扩展价值链和新合作关系方法的大门。“开放性”是无边界企业最重要的特征,没有之一。这种开放性在三个层面带来价值(见第 2 页的图):内部:在企业内部 采用协作性更强、敏捷性更高的工作流程,连接各个部门和职能。外部:与日益发挥关键作用的企业外部合作伙伴开展合作,实现企业的核心目标。外部之
6、外:参与更广泛的生态系统,发挥真正的平台经济效益;并且与希望或需要利用所有平台优势以实现目标的企业开展合作。2图 1无边界企业基于 3 个层面上的开放性实体 业务平台内部组织智能化工作流程聘用工具本地/私有本地内部外部外部之外共享联合平台 合作关系集成工作流程签约网络公有云其他地方虚拟开创性的业务平台 生态系统开放式扩展工作流程访问标准混合多云任何地方在过去一年,以虚拟方式访问客户和同事的程度达到了极致,这也导致加速人技接口的重置。一夜之间,新的工具和新的工作方式变得司空见惯。数字化渠道成为主要的互动来源,释放出新的市场潜力和访问潜力,并为重建同理心、归属感和人际关系带来全新挑战。持续进步的软
7、件和技术解决方案也在不断检验和支持各种工作关系和协作方式。疫情期间的经历还进一步强化了这个世界的万物互联程度,加深了人类对自身和地球的影响。因此,在无边界企业的运营环境中,宗旨、意图和更广泛的社会影响发挥出越来越重要的作用。生态系统确实具备解决气候、健康和平等之类重大问题的潜力。随着可持续发展和利益相关方资本收益成为最高管理层的当务之急,基于技术的新业务模式在这方面发挥着至关重要的作用。无边界企业浮出水面3 扩展的智能化工作流程4 可持续发展 与社会影响5包容性的 人技偕行1开创性业务平台 与生态系统2 科学和数据 主导的创新6开放安全的混合云与网络无边界企业将生态系统视为战略的核心,籍此促进
8、创新、创造市场以及大幅度提升企业能力。3开放1.开创性业务平台与生态系统开放性是无边界企业的决定性特征。最重要的是,开放性有助于推动构想中的业务平台扩展,以包含更广泛的生态系统。企业不仅认识到,结合各种平台有助于抢占新市场,还认识到要形成大规模的影响,就必须联合其他有实力的参与者。通过优化平台经济、开放的连接和无摩擦的互动,无边界企业就能够支持开创性业务平台与生态系统中的所有参与者。加速2.科学和数据主导的创新无边界企业的开放性有助于快速获取产品和服务创新的新来源。它采用科学的发现方法,不断开展试验,依赖于预测性和前瞻性分析,以可从自身及生态系统合作伙伴访问的海量数据作为坚实基础。越来越多的行
9、业开始理解原先由研发主导的行业(如制药业)所独享的价值 因为后者面向未来而不沉迷于过去,他们挖掘价值链中的信息以激发创造力。敏捷3.扩展的智能化工作流程智能化工作流程是激发无边界企业活力的法宝。它建立了价值链的支柱,将生态系统的参与者紧密联系在一起。随着工作流程的范围不断扩大,极致自动化、AI、物联网等应用技术的力量将成倍放大,发挥巨大的效率和差异化优势,并使平台更具吸引力。虚拟化在网络、连接和技能互动等方面带来了新的机会,为工作流程注入活力,并显著提高敏捷性。宗旨4.可持续发展与社会影响无边界企业加强了全球互联互通的程度以及人类彼此之间和人类对地球的影响。它使企业的宗旨和意图与更广泛的社会影
10、响保持一致。随着最高管理层日益重视可持续发展以及利益相关方资本收益,新的生态系统业务模式可帮助提供解决方案,以应对气候、健康、安全和平等之类当今时代的最大挑战。客户、合作伙伴以及员工在与企业的互动过程中,也越来越关注这一点。文化5.包容性的人技偕行无边界企业采用疫情期间已成为常态的新工具和工作方式。它充分利用人技接口加速重置的契机,包括面向客户的数字化渠道以及跨流程的无缝虚拟工作方式。但是,我们也认识到,需要建立新型的领导、激励、互动和连接方式,以应对人类同理心、创造力和归属感等方面日益严峻的挑战。弹性6.开放安全的混合云与网络无边界企业充分利用混合云架构所承诺的灵活性和敏捷性。它使企业能够开
11、放地与业务合作伙伴合作,并充分发挥主要开放技术的潜力以推动创新。因此,无边界企业以强大的网络和安全的技术基础架构为基础,确保能够在适当的总体架构中运行适当的工作负载,并且具备全球范围的即插即用兼容性。高适应性和高弹性的双重要求是无边界企业之旅的先决条件,许多企业业已开启这一旅程。44开放性有助于拓展业务平台,以包含更广泛的生态系统。企业不仅认识到,结合各种平台有助于抢占新市场,还认识到要形成大规模的影响,就必须联合其他有实力的参与者。通过优化平台经济、开放的连接和无摩擦的互动,无边界企业就能够支持开创性业务平台与生态系统中的参与者。无边界企业蓝图 第 1 章开创性业务平台与生态系统展现威力 L
12、ula MohantyIBM Consulting 亚太区总经理Jason KelleyIBM Consulting管理合伙人全球战略合作伙伴总经理Jamie CattellIBM Consulting 管理合伙人企业战略服务负责人Golnar PooyaIBM Consulting 企业战略与 iX 客户合伙人 开创性业务平台与生态系统展现威力 5 66无边界企业浮出水面开放平台与生态系统 如何提升价值无边界企业的最大战略理念是平台思维与生态系统概念的结合。无边界企业将生态系统视为战略的核心,籍此促进创新、创造市场以及大幅度提升企业能力。这就要求领导层清晰地认识到与其他企业建立战略关系所带来
13、的增长潜力,以及通过统筹协调其他企业希望和需要参与的扩展业务平台所能获得的竞争优势。生态系统的开放性有助于扩大其范围,提升价值创造潜力,同时使平台内的实体能够在行业内环境以及新的跨行业组合环境中分享最大的业务成果。借助数字连接、信息共享和新数据组合的强大力量,生态系统与客户及参与者建立联系的潜力得到进一步释放。借助基于开放、安全的标准和软件定义网络的技术架构,这种合作变得越来越简单。外部化的业务流程和扩展的工作流程通过结合多种应用技术的强大力量,形成差异化优势,为所有参与者创造新的市场机遇。我们看到,行业内和跨行业的平台和生态系统可提供单个组织无法实现的解决方案和标准。什么是平台与生态系统?平
14、台帮助企业利用以其他方式无法获得(因为规模、成熟度或资本等原因)的资源,从而建立竞争优势,并自行开发更强大的产品。平台可以覆盖单个组织中的多个职能领域、某个行业中的多个组织,或者覆盖多个行业、整个消费者市场或一系列技术。在平台上,所有参与者都为其他参与者提供价值,同时利用网络的优势为自己收获更大的价值。生态系统是持续合作、共同创造和开放创新的基础。它们使工作关系超越交易或策略层面。在生态系统中,网络参与者的集体智慧、能力和技术被用于增强价值主张和创造更大的价值。生态系统可以促进合作伙伴、供应商、客户和利益相关方之间的合作与信任。在组织内部,生态系统有助于打破孤岛,鼓励跨部门协作。7 开创性业务
15、平台与生态系统展现威力 7面对这个世界中诸多更严峻的挑战,我们需要这种协作。无论是为了扩大公私合作关系(例如为应对疫情而提供疫苗解决方案),还是协调参与者去推动对气候变化或粮食安全产生可持续的影响,开放、扩展和安全的平台的力量都是显而易见的。区块链联盟是过去几年出现的一类行业内和跨行业的生态系统活动。他们帮助参与者信任数据、消除成本、提高效率,以及安全地“认识”整个工作流程中的所有参与者。无边界企业浮出水面无边界企业浮出水面100%80%60%40%20%0%2 倍平台业务模式2018202020224 倍业务生态系统4 倍行业内的 合作伙伴网络4 倍行业外的 合作伙伴网络供应链、溯源和身份等
16、领域首先出现这种应用。可以想象一下,只有结合安全可靠的参与者身份和交易状态识别以及实时同步的即时性,才能创造性地促进平台和生态系统的塑造过程(见图 1.1)。图 1.1企业日益开放来源:“新冠病毒疫情与企业的未来:高管的领悟揭示疫情后的机遇”,IBM 商业价值研究院,ibm.co/covid-19-future-business 问题:贵公司在多大程度上参与以下网络和业务模式(2 年前、目前和 2 年后)?百分比表示回答“高”或“非常高”的受访者比例;n=3,450;采访时间:2020 年 4 月-6 月。88作为迈向平台业务模式的第一步,许多销售实体产品或服务的企业都在创造新的数字体验,以增
17、强原创性。例如,支持实体血液监测的数字服务可以发送警报以触发药理化验。数字解决方案能够显著降低市场门槛,并建立新的成本基准 随着商机不断扩大,由共担运营费用取代高昂的资本支出。自动化和零接触方法进一步增强了这种潜力。利用开放的变革性价值随着开放成为无边界企业的核心,生态系统逐渐成为提高整个经济体的效益和影响力的引擎。对于正在混乱与颠覆中苦苦挣扎的企业而言,扩大的合作伙伴平台可以促进敏捷性与弹性,带来新的收入机遇。对于正在寻求这些机遇的企业而言,生态系统已经成为增长与扩张的必要手段。IBM 商业价值研究院(IBV)最新的一项研究表明,16 个行业中最关注生态系统合作的企业,都实现了更高的增长率,
18、创造了更多的商业价值。疫情期间,这些生态系统领先者的收入增长是其他企业的 5 倍。1 但生态系统合作并不会自动产生价值。如果企业继续以陈旧的模拟方式开展运营,那么生态系统的潜力就被浪费了。目前,虽然大多数组织参与和/或拥有各种平台,并制定了生态系统战略,但这些努力仍然可能带来令人失望的结果。企业需要开展目的明确的数字化转型。9 开创性业务平台与生态系统展现威力 9企业必须采取经过深思熟虑的正确步骤,从现有和新的生态系统中创造和收获价值。只有适当地培养以价值为中心的战略 管理一系列价值商机及其风险,组织才能充分利用开创性业务平台与生态系统的变革性潜力。生态系统领先者有何特点?从平台和生态系统收获
19、价值的模式并不唯一。但是,领先者通过确定适合他们企业及其运营环境的独特战略和运营方法,使自己与众不同。IBV 通过评估以下两个主要方面的成功,确定领先企业:在生态系统中的价值收获期望值,以及在生态系统中的成熟度。领先者表现出高水平的生态系统成熟度,并在具有很高潜力的价值收获环境中运营。这些企业不是被动应对。面对如此之多的潜在合作关系,以及已投资的合作关系,成功的企业持续关注于保护和提升在这些合作中的地位。这些生态系统领先者将他们的价值来源描述成:“我们拥有客户关系。”一半以上的受访领先者将“加强现有战略合作关系”视为成功的主要因素。他们还增加对创新的投资,包括新产品或新服务;此外还考虑进军新的
20、行业、市场和客户。2我们发现成功的领先者依赖于 4 个优先事项:3开放性:60%的领先参与者表示实施了从专有技术向开放技术的重大转变。客户关系:74%的领先者认为更深入的客户关系是主要的价值推动力量。创新性:49%的领先者表示,要最大程度创造价值,创新必不可少。敏捷性:42%的领先者认为缺乏组织敏捷性是成功的最大障碍之一。无边界企业利用平台与生态系统,让这些优先事项成为现实。此外,有 3 项主要洞察有助于激活这些优先事项:连通性 合作关系 技术 1010无边界企业利用开创性业务平台与生态系统乃是出于以下切实可行的理由:连通性推动实现增长与价值。生态系统合作不断推动实现卓越的绩效。根据 IBV
21、最近的一项调研,那些投资生态系统的技术采用者获得了 40%的收入增长。4要取得这样的成功,需要具备精通数字技术的现代运营模式和思维方式。通过让企业瞄准业务优先事项,并优化生态系统合作,就能够对绩效产生显著的影响。无边界企业将生态系统放在战略的核心地位,籍此激励创新、创造市场以及大幅度提升企业能力。关键洞察 1连通性推动实现 增长与价值开放平台和生态系统为增长、效率和创新提供了新途径。连通性源自对平台的承诺,IBV 的专项研究表明,这种承诺正大范围加码。事实上,大多数受访企业表示,他们将在未来 3 年内拥有或参与业务平台,以支持自己的市场扩张、效率提升和创新战略(见图 1.2)。另外,至少 60
22、%的受访企业表示将拥有或参与内部跨职能平台、大众消费者平台、跨市场平台以及跨行业平台。72%的受访者表示将拥有或参与技术平台。平台使供应链分散,从企业内部转移到外部,将传统的运营和支出转移到更大的网络中,并加快履约和价值实现速度。11 开创性业务平台与生态系统展现威力 1119%57%15%内部跨职能平台,使用技术,提高效率大众消费者平台,产生洞察和新的价值主张9%56%9%4%45%11%跨市场平台,促进生态系统中的流程32%40%28%技术平台,实现用于支持工作流程的应用与基础架构18%26%23%行业平台,提供主要能力大众消费者平台,产生洞察和新的价值主张拥有参与二者兼有是否已准备好通过
23、连通性促进增长?问题 1 贵公司的业务平台如何拥抱更广泛的生态系统?问题 2 贵公司将采用哪些以价值为中心的战略和计划,以管理平台与生态系统的价值机遇以及相关风险?问题 3 贵公司的目标与策略如何提高平台参与度和生态系统成熟度,以创造和收获价值?图 1.2平台业务模式活动预测(2023 年)来源:“无边界企业:虚拟世界中的认知型企业”,IBM 商业价值研究院,https:/ibm.co/virtual-enterprise 1212SBI YONO利用平台与生态系统刺激增长印度国家银行(SBI)已有 200 多年的历史。然而近年来,尽管印度经济蒸蒸日上,但该银行却发现自己逐渐失去市场份额。为了
24、吸引年轻一代数字技术达人型客户群,该行创建了数字银行、第三方产品的在线市场,以及冠以新品牌 SBI YONO(“You Only Need One”)的数字金融超市。SBI YONO 与 100 多家电子商务销售商合作,迅速发展成为一个移动平台,每天登录超过 1,000 万次,下载量达到 6,400 万次。自从这个生态系统建立以来,SBI 已通过 YONO 实施了 100 多个数字客户体验项目,处理了超过 65 万次共同基金交易,并销售了 40 多万份人寿保单。SBI 的 2020 年年报中几乎每一页都提到了 YONO,总共提到至少 96 次。如今,为了成功地在扩展的生态系统中创造和收获价值,
25、SBI 的战略已转移到扩大的网络范围,因为它平均每月要为平台增加 15 个新的用例。13 开创性业务平台与生态系统展现威力 13合作关系已成为大多数企业寻找价值的必由之路。通过重点关注数量更少但更深入的生态系统组合,制定增长计划。关键洞察 2更深层次的合作关系 成为战略驱动力量无边界企业并非在真空中运营。它依靠合作关系,利用平台和生态系统的力量 在最理想的状况下,连接生态系统中的生态系统。生态系统的领先者并不只是狭隘地关注自己企业的短期交易收益。他们将眼光投向针对所有参与者的更广泛的生态系统价值机遇。事实上,根据 IBV 的调研,72%的生态系统领先者强调,业内竞争对手也可从生态系统中收获价值
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