外贸超市员工管理手册样本.doc

某外商超市职员管理手册（下）

第五章规章制度
第一条个人仪表
1．每位职员全部应重视仪表整齐，举止得体，给用户留下良好印象。
2．职员头发应该梳理成型，男职员头发不得超出衬衫衣领，女职员必需留短发或将过肩长发梳好或朝后扎，头发上不得戴任何装饰品。

3．职员制服必需保持清洁，熨平整。
4．职员指甲必需修理并保持清洁，除女性淡色指甲油外，不得涂其它指甲油。
5．男职员不得留胡须。
6．任何职员被发觉工作时仪表不整，将立即被遣送回家，并扣除对应工资。
第二条姓名卡
1．姓名卡被视为制服一部分，上班时必需佩带在制服左上方。
2．如职员遗失姓名卡，必需立即向人事部门汇报，并缴纳人民币20元，以申请办理新卡。
3．职员不得佩带她人姓名卡，不然立即受到违纪处分。
4．姓名卡是本商场财产，职员在完成或终止雇用后必需交还人事部门，不然将处以50元人民币罚款。
第三条 出勤统计
1．职员应天天打卡以统计出勤时间，并在出勤表上签到。
2．职员在出入商场上下班时应主动出示其个人物品，并接收保安人员检验，如职员拒不接收检验，则保安人员就立即将其送至人事责任人处。
3．任何包装、包裹、包等全部不得被带出商场，职员个人包裹或包装物必需存人于职员人口处职员物品存放处。
4．不得将任何易腐或危险物品带入商场。
第四条 更衣柜及更衣室
1．职员有更衣柜可供上班时放置衣服和私人物品，下班时放置制服使用，人事部全权负责分配职员更衣柜及其钥匙，职员如要求更换，则应缴纳50元人民币。
2．职员之间不得私自交换更衣柜和锁。
3．职员应保持更衣柜清洁，不得将食品、饮料及危险物品存放于其中。
4．职员如强制打开更衣柜，必需赔偿一切损失，并将受到纪律处分。
5．职员应随时锁好自己更衣柜，如有珍贵物品被窃，则企业无义务赔偿。
6．职员在雇用终止时应腾空更衣柜，并交还人事部门更衣柜钥匙，不然其离开企业前将被处以50元罚款。
7．更衣室是本商场为方便职员更衣等而提供场所，严禁在此进行交易、赌博或不正当集会。
8．职员不得在更衣室内睡觉或闲逛，每位职员全部有责任保持更衣室及设备整齐。
第五条制 服
1．本商场向职员提供制服，每位职员全部应珍惜制服、保持清洁。
2．疏忽或滥用造成制服损坏而引发全部费用由职员自行负担。
3．雇用期结束后，制服及其隶属物必需交还人事部门，违反者将被扣除工资。
第六条 职员布告栏
1．职员布告栏是向全部职员传输信息关键路径，职员应常常留心布告栏。
2．由人事部门负责张贴通知，严禁对布告进行干扰。
3．未经管理部门同意，不得在商场任何地方张贴布告。
第七条 私人访问、电话和信件
1．在工作时间内，职员不得使用企业电话打私人电话，除在紧急情况下，打进来私人电话不予接通。
2．职员不得将本商场作为私人通信地址。
3．在工作时间内职员亲友不得来访。
第八条 业务信息
1．业务信息指任何和本商场相关信息，如合作目标、定 价、营业额、营销等，职员因工作而取得，而本商场要求保密信息。
2．职员受雇于企业期间和以后五年内，不得泄露企业相关任何业务信息。
3．任何业务信息透露和公布全部必需由商场经理决定。
第九条吸烟
1．职员上班时不得吸烟。
2．商场售货区、操作区、仓库、洗手间、更衣室等不得抽烟，只有在职员食堂才可抽烟。
3．不得随地乱扔烟头。
第十条违法行为
1．本商场有权立即解聘有任何违法行为职员。
2．本商场有权立即解聘在商场内偷窃任何属于商场、用户或其它职员财物职员。
3．偏护偷窃行为将受到纪律处分。
4．如职员帮助找回失窃物品，本商场将视物品价值给职员一定奖励。
5．职员如有任何偷窃行为，本商场将正式汇报公安部门，并统计在其个人档案之中。
第十一条计算机
1．职员应该珍惜本商场财产，包含计算机、打印机等相关器材，根据使用说明来进行操作。
2．只有商业系统软件才许可使用，严禁使用计算机游戏及未许可磁盘。
3．计算机操作人员使用或设置全部密码必需保密，不得透露给其它任何人，假如使用人员有理由相信密码已经泄露，必需立即更改密码。

4．计算机人员只要离开计算机几分钟，也得将计算机关闭。
5．除非经尤其许可，任何职员不得试图进入硬件系统；软件程序或改变计算机数据。
6．职员不得将计算机相关设备及数据带离工作现场。
7．计算机管理人员有责任确保计算机内数据不受病毒干扰。
8．全部文件必需定时整理存放备份。
9．未经许可，企图从企业计算内复制任何数据全部将被视为偷窃行为。
第六章纪律处分和程序
第一条 目
制订本章规则目标是为了确保职员出色地工作和为用户提供优质服务。职员如有违反企业要求，将会影响企业正常运作，并受到对应纪律处分。
第二条总则
1．管理部门有权作出决定，采取本章要求纪律处分方法，决定是否合理使用于各案例具体情况和事实。
2．如对本职员手册中未作出要求违纪行为进行处分时， 不管该行为严重性怎样，全部应事先征求人事部门意见。
3．如对职员进行纪律处分，应立即将全部证据材料送交 人事部门。作为基础标准，每项违纪行为处分全部应该通知受处分职员，并要求职员签收，职员有权对处分提出意见。
4．本职员手册对违纪行为仅作标准性要求、一级违纪、二级违纪及严重违纪行为包含但不限于本章所列清单，企业所颁布任何相关补充规章全部将自动成为本商场人事制度和实践一部分。
第三条 一级违纪行为
1．在推行职责时干私活。
2．在企业内举止不妥，如跑动、喧哗或骂人等。
3．随地弃垃圾。
4．行为粗鲁。
5．个人仪表不整。
6．不按工作时间表或分配任务进行工作。
7．上班时睡觉。
8．随地吐痰。
9．对用户或其它职员无礼。
10．未经许可缺勤一天。
第四条 二级违纪
1.拒绝实施企业安全规章制度。
2．上班时不戴姓名卡。
3．上班时服装不整齐。
4．把食品带出职员食堂。
5．未经许可从用户通道进入商场。
6．未经许可，将任何商品带出本商场，即使是过期或损坏。
7．有意不听从上司指示。
8．上班时在禁烟区抽烟。
9．为了自己购置而更改促销条款或私自改动价格。
10．提供虚假医疗证实。
11．未经许可移动或操作本商场车辆、机器和设备。
1２．未经许可，连续两天缺勤。
第五条 严重违纪行为
1．把本商场财产私放于更衣柜内。
2．破坏公物，如乱涂写现象。
3．在其它职员打孔卡上打孔。
4．偷窃或非法占用本商场财产。
5．有意破坏本商场或其它职员财物。
6．以促销、愈加好工作条件等为条件接收或提供任何有价值物品。
7．向本商场竞争对手或其它任何机构泄露保密信息；
8．未经许可在计算机上改动商品价格。
9．在公共区域吃任何物品。
10．未经许可连续缺勤三天。
第六条 口头警告　
职员如犯有一级违纪行为一次，将受到口头警告一次，并要求其签收。
第七条 书面警告
1.职员如在十二个月之内三次有一级警告，则将受到书面警告。
2．职员如犯有二级违纪行为一次，也将受到书面警告。
第八条 最终警告
如职员在十二个月之内已受到两次书面警告，又犯有一次违纪行为三次或犯有二级违纪行为一次，该职员将受到最终书面警告。
第九条 30日解聘
如职员在收到最终警告后，再犯有违纪行为，那么该职员将于30以后被解聘，本企业不支付任何赔偿金。
第十条 立即解聘
如职员违纪行为无正当理由，企业将立即解聘职员，且不支付任何赔偿金。
第十一条 意见程序
1．职员对工作不满意或对上级所作出决定不满意，可向上级提出意见，但不得以此为理由停止工作；
2．职员首先应将其意见通知其直接上司。
3．如职员对其上级回复仍不满意，可向部门主管提出，并抄送人事部门。假如认为反应意见无效，可直接提交意见至人事部门，人事部经理协调处了处理。
第七章安全操作规章
第一条 消防程序
1．火灾处理。
发觉火情后应立即通知值班人员和安全部责任人，并就近取灭火器材灭火。然后由安全部和维修部指挥全体职员立即赴现场进行灭火。
2.疏散方法。
商场平时应保持疏散通道通畅，不准堆放任何物品于疏散道上。一旦接到疏散信号后，相关人员必需抵达疏散通道维持秩序。
第二条 受伤和事故程序
假如职员或用户受伤，在场职员就应立即通知部门责任人或值班经理，并帮助受伤者。
第三条汇报
1．为了保障安全操作，职员当向部门责任人或安全部门汇报全部不安全实际操作或事故隐患。
2．职员假如在商场发觉任何可疑人员，当立即向保安汇报，方便将其驱出商场。