考核指标定义及评分标准.doc
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1、考核指标定义及计分标准一、网络运行共性考核指标1、基础通信类投诉每万用户投诉比计分标准:根据2012年分公司的万投诉比完成情况,设定2013年考核规则如下: 万投诉比6.0时,未完成活动目标,不得分; 万投诉比在(3,6)时: (若实际完成值未改善的,则得分满分60) 万投诉比在(2,3时: (若实际完成值未改善的,则得分满分80) 万投诉比2.0时,要求持平。1)万投诉比在(1,2时,增幅超过5%,扣0.1分,在此基础上累计每超过1%,扣0.1分,扣完为止; 2)投诉比1时,增幅超过10%,扣0.1分,在此基础上累计每超过1%,扣0.1分,扣完为止。注:基础通信类投诉不包含家客投诉。2、自动
2、路测结果无线网络质量全面领先竞争对手 指标定义: 现场测试“语音综合接通率”、“语音综合掉话率”、“数据下载速率500kbps以上占比”3项指标与竞争对手对比,其中:语音综合接通率=(现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数)*100%;语音综合掉话率=(现场测试总掉话次数/现场测试主被叫总接通次数)*100%;数据下载速率500kbps以上占比=(数据下载速率500kbps以上采样点数量/数据下载速率总采样点数量)*100%;指标要求:不劣于竞争对手指标来源:现场测试计分标准:每单项指标劣于1个竞争对手,扣除满分的20%,多项指标劣于竞争对手或单项指标劣于多个竞争对手时,累计扣分,扣
3、到0分为止。3、GSM室分超闲小区比例指标定义:GSM室分超闲小区比例=室分超闲小区数量/室分小区数量室分超闲小区数量:GSM室分小区24小时语音总话务量3Erl且24小时数据总流量(上下行相加)-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数3的采样点/扫频总采样点。基于MRO统计:城区TD网络重叠覆盖度3的占比测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点/MRO总样本点指标解释:基于扫频统计:对PCCPCH 统计分析,满足PCCPCH RSCP-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数3的样点比例基于MRO统计:1.小区重叠覆盖度:根据小
4、区上报的样本点,统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3(门限可以配置)的样本点的比例。2.高重叠覆盖小区:小区重叠覆盖度大于30%的小区称为高重叠覆盖小区。3.城市高重叠覆盖度小区占比:高重叠覆盖度小区个数/总小区数*100%。4.城市重叠覆盖度:根据城市上报的总样本点,统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点的比例。指标要求:下限值:12%,目标值:10%指标来源:扫频数据、TD MRO数据计分标准:当指标值目标值得满分;当指标值下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=
5、满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。本指标考察网络覆盖情况,从新跨越活动开始每月进行通报,年底以下半年月得分均值进行考核。其中,基于扫频数据统计的TD重叠覆盖度指标仅用于每月活动通报,基于TDMRO统计的该指标值用于每月的通报考核(从下半年开始考核)。7、TD弱覆盖小区占比指标定义:TD弱覆盖小区占比 小区MR测量报告中PCCPCH RSCP小于-95dBm的采样点比例大于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%指标解释:TD小区开启周期性测量报告的情况下,MR报告中下行覆盖电平PCCPCH RSCP值小于-95dBm的采样点即为弱覆盖采样点。一个TD
6、小区的弱覆盖采样点比例大于5%即定义为弱覆盖小区。该项指标可从“面”上反映TD网络的覆盖情况。指标要求:下限值:8%,目标值:5%指标来源:TD MR数据计分标准:当指标值目标值得满分;当指标值下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量,年底以下半年得分均值计算考核成绩。8、TD高质差小区占比指标定义:TD高质差小区占比小区测量报告中AMR 12.2k上行或下行高误块率采样点占比大于等于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%指标解释: 满足上行质差或下行质差任一条件的TD小区即为高
7、质差小区; TD小区开启周期性测量报告的情况下,MR报告中AMR12.2k上行(下行)误块率大于等于5%的采样点占比大于等于5%的小区即为上行(下行)质差小区。该项指标可反映TD语音业务上下行网络无线质量。指标要求:下限值:8%,目标值:5%指标来源:TD MR数据计分标准:当指标值目标值得满分;当指标值下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量,年底以下半年得分均值计算考核成绩。9、TD室分的超闲小区占比指标定义:TD室分超闲小区占比TD室分超闲小区数/TD室分小区总数100%;指标解释:2
8、4小时语音话务量低于1Erl且数据流量低于5MB的小区即为超闲小区,该指标反映了TD网络资源的均衡情况,同时也能发现因规划设计不合理、工程建设不达标、日常维护不及时以及设备故障等原因造成的TD小区不能有效吸收话务。 该指标值越低说明TD网络资源利用越充分。指标要求:下限值:15%,目标值:5%考核时段:24时段。指标来源:网优平台计分标准:当指标值目标值得满分;当指标值下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量,从新跨越活动开始起每月考核通报,年度成绩取月得分均值(剔除寒暑假期月份)。10、系
9、统间CS域切换成功率指标定义:系统间CS域切换成功率=(电路域系统间切换出请求次数(3G -GSM)-电路域系统间切换出失败次数(3G -GSM))/电路域系统间切换出请求次数(3G -GSM)*100%指标解释:考核时段全天24小时,反映网络切换性能的关键指标。系统间CS域切换成功率反映了TD-SCDMA系统与GSM系统之间切换的成功情况,表征了无线子系统间CS域硬切换的稳定性和可靠性。指标要求:下限值:98.60%,目标值:99.30%指标来源:话务网管计分标准:当指标值优秀值得满分;当指标值达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值
10、)/(优秀值-达标值) 。本指标考察日常网络质量,每月考核,年度成绩取月得分均值。11、TD话务占两网比例指标定义:TD话务占两网比例= TD语音话务量/( TD语音话务量+ GSM语音话务量)*100%指标解释:TD话务占两网比例定义为TD网络承载语音业务占总语音业务的比例,此指标反映了TD语音业务网络资源利用的状况,值越高说明TD网络资源利用越充分。该指标考核月度日均话务占比。指标要求:达标值3%,优秀值5%指标来源: 话务网管计分标准:当指标值优秀值得满分;当指标值达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值) 。
11、本指标考察TD语音业务分流承载情况,以年度到达值(12月份的到达值)计算考核成绩。12、TD数据流量占两网比例指标定义: TD数据流量占两网比例= TD数据业务流量/( TD数据业务流量+ GSM数据业务流量)*100%指标解释:TD数据流量占两网比例定义为TD网络承载数据业务占两网数据业务的比例,此指标反映了TD数据业务网络资源利用的状况,值越高说明TD网络资源利用越充分。该指标考核月度日均数据流量占比。指标要求:达标值16%,优秀值20%指标来源:话务网管计分标准:当指标值优秀值得满分;当指标值达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标
12、值)/(优秀值-达标值)。本指标为考察TD数据业务分流承载情况,以年度到达值(12月份的到达值)计算考核成绩。13、WLAN万用户投诉比指标定义:WLAN每万用户网络投诉比= WLAN网络投诉数量/WLAN活跃客户数(万户)指标解释:WLAN每万用户网络投诉比的含义是平均每一万个WLAN活跃客户所发生的投诉数量,用以衡量WLAN网络的客户网络质量感知。指标要求:1、月度改善基准值:参考各分公司2012年全年每月投诉比的加权平均确定基准值。2、月度改善目标值:各分公司2013年度投诉比指标应达到目标。3、月度投诉改善指标:为2013年全年每月投诉比的加权平均(改善目标值=每月投诉数量/每月活跃客
13、户数)。4、月度投诉改善排名得分:每月对各分公司月度指标与基准值相比的改善幅度进行全省排名。月度指标采取以往各月的加权算法。5、年度目标:年底到达目标值30(如果集团公司提出新要求,将对指标进行适当调整)具体标准见下表:指标来源:数据网管计分标准:1、月度改善得分:月度投诉改善指标大于基准值时,不得分;当指标小于目标值时,得满分;当指标值小于基准值,大于目标值时,得分=权重得分*(基准值-指标值)/(基准值-目标值)本指标考以月度值计算考核成绩,考核成绩占比50。2、月度改善幅度排名得分:每月改善指标与基准值相比的改善幅度高于全省平均值,或改善幅度全省排名前8名,均可得满分。本指标考以月度值计
14、算考核成绩,考核成绩占比20。3、年度指标:当指标值小于等于目标值得满分;当指标值大于目标值得0分;本指标考以年度到达值(12月份的到达值)计算考核成绩,年度考核成绩占比30。14、超忙AP占比指标定义:超忙AP占比 = 超忙AP数(个)/ AP总数(个)超忙AP定义:(1)开启了802.11n制式的ap:峰值在线用户数超过20或者峰值下行速率超过20mbps算超忙。(2)没有开启802.11n制式的ap:峰值在线用户数超过12或者峰值下行速率超过6mbps算超忙。(3)日统计:一天内累计出现5次超忙算日超忙。(4)周统计:一周内累计出现2天超忙算周超忙。(5)月统计:一个月内累计出现5天超忙
15、算月超忙。指标解释:考核时段全天24小时,反映网络利用率的关键指标。通过这个指标可以分析出AP的使用率,指导扩容、优化。指标要求:下限值:1%,目标值:0.2%指标来源:WLAN网管计分标准:当指标值优秀值得满分;当指标值达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值) 。本指标考察日常网络质量,每月考核,年度成绩取月得分均值。15、WLAN网络可接入率指标定义:WLAN网络可接入率=(1-AP退服率)*关联成功率指标要求:达标值:94.05%,优秀值:98.80%计分标准:当指标值优秀值得满分;当指标值达标值得0分;当指
16、标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值)。本指标考察日常网络质量,每月考核,年度成绩取月得分均值。16、集团客户业务支撑及时率指标定义:集客业务支撑及时率=(跨省专线资源查勘及时率*30%+跨省专线开通及时率*40%+跨省专线故障处理及时率*30%)*30%+(省内专线资源查勘及时率*30%+省内专线开通及时率*40%+省内专线故障处理及时率*30%)*70%。其中,跨省专线资源查勘及时率(按时完成资源勘查的工单数量/资源勘查总数量)*100%,其他类同。指标要求:下限值85%,达标值90%。指标来源:EOMS系统、综合资源系统。计
17、分标准:当指标值达标值得满分;当指标值小于下限值得0分;当指标值处于在达标值与下限值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(达标值-下限值)。本指标通过对集客业务支撑及时率的考核评估,缩短集客业务支撑周期,加快支撑响应速度,提升面向市场服务水平。从4月起每月考核通报,年度成绩取月得分均值。17、运维管理信息化水平指标指标定义:运维管理信息化水平指标应用效果50%+数据质量30%+网元接入率20%运维管理信息化水平指标由25个分项指标组成,分项指标名称、达标值及权重设置如下:评估维度指标名称年度目标值权重(%)应用效果(50%)基础维护(10%)无线网网元巡检自动化率100
18、%5数据网网元巡检自动化率95%5资源调度(24%)本地网SDH电路调度率98%6PTN电路调度率90%6集客流程应用率100%6基站入网流程应用率90%6故障处理(5%)图形监控使用率100%3EOMS故障工单代维系统转派率70%2运维管理(11%)运维门户使用率80%2运维门户账号活跃度60%2代维系统登录率80%2安全管控平台应用率95%5数据质量(30%)综合资源数据质量综合评价97%15集客开通单电路数据一致率97%3集客开通单光路数据一致率97%3网优平台关键数据完整率99%3WLAN AP未分类占比1%3传输网管接入层网络质量测试通过率100%3网元接入(20%)管控平台接入率1
19、00%2WLAN网元接入率100%2PTN接入率100%4PON接入率100%4IMS可网管设备接入率100%2集客侧设备接入率80%2TD-LTE接入率100%4指标要求:下限值:90%,目标值:95%计分标准:当指标值目标值得满分;当指标值下限值得0分;当指标值处于在下限值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。本指标考察各分公司网络运维管理信息化水平,每月进行统计和评估,年度成绩取12月份的指标值。否决项:集团公司运维信息化水平综合评估工作要求落实情况。分公司应按照集团公司2013年网络工作会的工作要求,严格确保无线网网元巡检自动化率达到8
20、0%、数据网网元巡检自动化率达到65%、本地网SDH电路调度率达到95%、PTN电路调度率达到90%、基站入网流程应用率达到90%、综合资源数据质量综合评价达到90%、集客开通单电路数据一致率达到90%、集客开通单光路数据一致率达到90%、WLAN网元接入率达到98%、PTN接入率达到98%、PON接入率达到98%、TD-LTE接入率达到99%(以上各项指标计算公式以集团公司最终解释为准)。未达到集团公司运维信息化水平综合评估工作要求的分公司,其运维管理信息化水平指标年度成绩为0。18、性能问题连续挂牌占比指标定义:性能问题连续挂牌占比:连续四周被挂牌的指标总量/SUM(同一类型网元总数量同一
21、类型网元督办性能指标总数量)100%未及时处理性能问题:连续四周被挂牌指标数量同一类型网元督办性能指标总数量:同一厂家同一设备类型,闭环管理的性能指标的总数量。同一类型网元总数量:地市同一厂家同一设备类型的网元总量。SUM(同一类型网元总数量同一类型网元督办性能指标总数量):地市不同类型网元管理的性能指标的总量。统计对象:网络质量督办工单-性能工单指标要求:月度指标项目下限值目标值性能问题连续挂牌占比(%)4020计分标准:当指标值目标值得满分;当指标值下限值得0分;当指标值处于在目标值与下限值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。二、网络运行短板考核
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