12369环保热线联网管理系统用户操作手册(地市处理人员).doc
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4、瓣轧锋览谜12369环保热线联网管理系统用户操作手册西安金讯通软件技术有限公司2014-07-01目 录 1.系统概述21.1.功能概述22.系统使用22.1.系统运行22.2.修改密码32.4平台介绍42.5工作流程72.6信息上报92.7信息查询132.8知识库141. 系统概述1.1. 功能概述“河南省12369环保热线举报系统”采用先进的计算机电话集成技术,结合用户当前业务和未来业务发展的实际情况 ,利用先进的CTI技术、数据库技术构建了一个具有层次结构的、功能完善的综合客户信息服务中心系统。本软件系统是B/S架构,主要是为了解决分布式处理业务录入、业务处理、业务查询和业务统计后台处理
5、程序。2. 系统使用2.1. 系统运行“河南省12369环保热线举报系统”是以web页面访问的形式进行操作的,首先打开IE浏览器,输入“河南省12369环保热线举报系统”的登录网址http:/222.143.24.250:8888,输入正确的用户名、密码可以直接登录,如下图:输入用户名和密码后点击“登录”按钮或敲击“回车”,进入系统,如下图:2.2. 修改密码业务处理后台平台的默认密码是hn12369,为了安全使用本系统,建议首次登录系统先修改登录密码,首页的右上方有【修改密码】的导航,点击后即可出现修改密码的对话框,如下图所示:点击“确认”按钮,密码修改成功。2.4 平台介绍 平时我们主要用
6、的是右边的工作区,其中包含了【新事务】、【待审批】、【未受理】、【受理中】、【反馈待审核】、【未回访】、【已归档】、【重办】、【逾期】、【未回访】、【归档】,各功能块都分别有查看详细处理情况、打印和听取录音的功能,以下分别介绍各个模块的功能。新事务:新事务是指客服人员通过系统登记的事务单,此功能模块是非常重要的,是工作员每天的工作任务,这些任务通常是要下派到各个地市的环保部门去处理反馈的,此功能块如下图所示:待审批: 待审批是通过班长账号登陆系统,进行对待分派的单子进行分批操作,分派后由相关人员进行审批操作,审批通过后,这个单子才能下派到所选的地市环保局。 未受理:未受理是指班长席将该事务单进
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