知识管理文献综述.doc

本科生课程论文

院 系 信息技术系
专 业 教育技术学
课程名称 教育技术文献选读
论文题目 知识管理的文献综述
姓名学号 张雄伟
邓选义
江守明
李登峰 91
任课教师 熊才平

知识管理的文献综述
张雄伟 江守明 李登峰 邓选义
华中师范大学信息技术系教育技术09级 武汉 430079
摘要：知识管理是上世纪产生，由现在的知识经济带动的一个热门领域。知识管理是对信息资源进行动态管理的过程，有助于我们了解知识管理的基础理论、发展现状和相关技术与应用，同时也有利于社会改革中的个人能力的体现。
关键字：知识管理

随着全球从工业经济时代步人知识经济时代，知识经济与其他经济形态相比生产力中的基本要素已经发生了本质的变化，生产资料已由有形物质变成无形信息，劳动力形式也已从以体力为本转换成以脑力为本，或者说知识和智力已成为生产力中最重要的因素。同时知识的内涵发生了变化，与之相适应的管理也发生了根本性的变革。随着资料与信息的持续繁衍，出现了“信息烟雾(infosmog)”——资料过多而造成的瘫痪．我们有必要对知识管理的相关研究进行梳理。知识经济发展的前景表明，企业的知识将成为和人力，资金，能源等并列的资源，并且成为企业的第一生产要素。相应地，知识管理被提到议事日程，成为管理学中的一个热门的前沿领域。
知识经济时代的到来改变了企业的战略模式，企业已经由以制造为基础的生产体系转型为一个以智力资本为基础的价值体系，通过知识的积聚、创新和管理来实现企业的创新发展和产业链整合。对一个企业来说，未来比过去任何时候都更加依赖于：如何识别和获取相关知识，如何转化为技能和能力，如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力。因此知识成为知识经济时代的核心，其作用日益重要，成为决定组织成功和经济发展的关键
一、知识管理的起源：
20世纪30年代，哈耶克(Hayek)在其《个人主义与经济秩序》的论著中专门论述了“知识在社会中的利用”．
50年代的波拉尼(Polanyi)在《个人知识》(Personal knowledge)以及他的一系列著作中，波拉尼强调知识的个人性也就是“隐秘性”(thetacitness)．首次明确了隐性和显性知识之间的区别．
彼得．德鲁克(PeterF．Drucker)[1] 彼得·德鲁克(Peter F．Drueker)现代管理大师。1909年出生在维也纳．德鲁克奠定了现代管理学开创者的地位，对世人贡献卓越，影响深远，被誉为“大师中的大师(Guru§G哪)”、“现代管理之父(The father of mod．management)”．
1]在1960年左右创造了“知识工作”或“知识工作者”等词汇．在他的力作《后资本主义社会》中，他指出我们正在进入“知识社会”，在这个社会中最“基本的经济资源”不再是资本、自然资源和劳动力，“应该是知识”在这个社会中，“知识工作者”将发挥主要作用．
Churchman在1971年给知识的定义中指出知识设想或看做是一种对信息的集合的观点，事实上已经将知识这一概念从其全部生活中剥离了出去……有必知识只存在于其使用者身而不存在于对信息的集合中．使用者对信息的集合的反应方式才是最为重要的”．在这一定义中他明确指出了知识不单纯是信息的子集，二者有着明显的区别，同时也强调了人在知识创造中的重要地位．然而，人的知识创造性在这之后的20多年中并没有引起足够的重视．
1985年日本教授野中郁次郎和竹内广隆出版了Creative《创造知识的公司》(Knowledge Compan受到迈克尔．波拉尼(MichaelPolanyi)关于隐性、显性知识之间区别的启发，野中和竹内为我们提供了性知识一种经过认真彻底思考和充分证明的、用于创造知识的方法，使得越来越多的人开始注重知识创造力和创新．
90年代的达文波特(Davern．H．Port)达文波特(Davern．H．Port)对知识管理内和原则的阐述颇具实践指导性，他提出并论述了如下几个重要问题：：“将(1)关于信息和知识管理之间的关系；(2)关于知识的创造；(3)关于知识的利用；(4)关于人的因素；(5)关于知识管理的前景；(6)提出了“知识管理两阶段论”．
20世纪70一80年代：由于开始出现一些超文本应用系统，依赖人工智能和专家系统的知识管理系统（KMS），以及诸如“知识获取”，“知识工程”，“以知识为基础的系统”和“基于计算机的存在论”等观念。
20世纪80年代：尽管古典经济学理论忽视了知识作为资产的价值，而且多数组织缺乏管理知识的战略和方法，知识（以及它以专业能力形式的表述）作为竞争性资产的重要性已经明确化；1980年，DEC（数字设备公司）率先采用大型知识系统支持工程和销售；1986年，知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出；
1989年：“财富”杂志调查美国100家大企业的执行总裁，他们均认为知识是企业最重要的资产；一个美国企业社团启动了“管理知识资产”的项目；有关知识管理的论文开始在《斯隆管理评论》，《组织科学》，《哈佛商业评论》以及其他刊物上出现；关于组织学习和知识管理的第一批专著也开始出版，如圣吉的《第五项修炼》和Sakiya《知识价值的革命》；国际知识管理网络（IKMN）在欧洲创办；
知识管理的定义：
　知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。」受到1990年代的信息化(资讯化)蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、数据库以及应用电脑软件系统等工具，成为组织累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次："欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。对于组织和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战。
知识管理是公司的一个正式、规范的流程，通过这个流程首先推断公司所拥有的何种信息能够对公司其他人有所裨益，然后设法使公司上下能够方便地获得该信息。在实践中不同的组织机构采用不同的知识管理模式，但通常都包括以下步骤：
1.创建最佳实践的信息库；
2.在公司客户服务人员和产品制造人员之间建立信息沟通网络；
3.建立正式的流程以保证在项目执行过程中所获得的经验教训能够传授给执行相似任务的同事。
知识管理的内容可以从广义和狭义方面去认识．广义的知识管理内容。包括对知识、知识设施、知识人员、知识活动等诸要素的管理；狭义的知识管理内容则指对知识本身的管理．其中，狭义的知识管理即对知识本身的管理，应该成为知识管理研究的核心内容．所谓对知识本身的管理，包含三方面的涵义：
(1)对显性知识的管理，体现为对客观知识的组织管理活动；
(2)对隐性知识的管理，主要体现为对人的管理；
(3)对显性知识和隐性知识之间相互作用的管理，即对知识变换的管理，体现为知识的应用或创新的过程．对显性知识的管理，目前在图书情报学领域已有大量的理论与实践研究成果，但对隐性知识的管理和对知识变换的管理，目前无论是在理论上还是在实践上都还没有形成完整的模式．尤其是对知识变换的管理，目前更是处在理论探索阶段．
在对知识管理的体系划分上盛小平认为：知识管理的内容体系包括七大方面：(1)知识生产管理；(2)知识组织管理；(3知识传播管理；(4)知识营销管理；(5)知识应用管理；(6)知识消费管理；(7)人力资源管理．
党跃武认为知识管理的内容体系包括：(1)知识管理基础工作，包括知识管理规划组织和知识管理政策制定；(2)知识资本识别和维护，包括知识资本识别、知识资本审计、知识资本体系构建和知识资本体系维护；(3)知识资本开发和创新，包括知识管理系统建设和知识资本价值开发； (4)知识管理成果评价，包括知识管理系统评价和知识服务体系评价．
用．
朱晓峰对于知识管理应大致包括六个内容：知识管理的基础设施、知识管理与核心业务结合、知识管理的具体工具、知识的获取和检索、知识的传递、知识的共享和知识管理评测．
尹继东认为：“知识管理从纵向层次看，主要包括知识获取的管理、知识利用的管理和知识创意的管理．从横向方面看，主要包括信息管理、无形资产管理、职工教育与培训、人才管理、经营战略决策等．
对于知识管理的定义，大体上可以归结为三个学派：技术学派、行为学派和综合学派，也有人把以上学派划分成为四大学派：技术学派、行为学派、经济学派和战略学派。
技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”．这一学派强调知识管理的技术要求，必须应用计算机技术及信息技术，才能实现有效的知识管理．对他们来讲，知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理．
行为学派认为， “知识管理就是对人的管理”．这一学派强调知识管理侧重于对人获取、存储、应用及创新知识的行为进行管理，其以人自身的特征为基础和重点，掺杂有心理学、社会学及其他人文类学科的知识，而不仅仅是纯技术性的活动．对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排．
综合学派认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将人和信息连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组 织对环境的适应能力．”综合学派将技术学派和行为学派的观点相互交流融合，综合了两者的优点并有机结合成为独具特色的知识管理理论．他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派．由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受．
二、知识管理的现状：
在国外，知识管理已经日趋发展成熟。国外先进制造业企业走过了从孤立的CAX技术的应用到全面采用数字化的三维设计、虚拟装配、并行工程等技术，并开始全面实施设计制造的协同工作，最大限度地利用了行业内的资源和设计制造能力，而实现这种协同设计制造的基础保障就是底层的基于知识的协同管理平台。
与国外相比，国内在知识管理方面还有很大的差距。我国大部分企业信息技术的应用基本上还处在分散的、孤岛式的应用，如大量纸板资料需要数字化加工，知识的存在形态比较复杂大量的经验信息还保存在人的头脑中，部分固化的文档也缺乏统一规范的管理，数据格式的不兼容性较为严重，管理模式较为保守孤立(不利于知识经验的行业间共享和交换，需要建立起共享交换机制)等。我们虽然在数据管理和信息管理过程中保存和积累了一些数据信息，但却在数字化或者信息化的过程中丢掉和忽略了许多知识信息和专家经验。存在了以下的问题：知识分散在企业的每个角落、知识的无序化管理导致检索困难、知识的日常积累工作实施困难、知识管理与生产实际的结合问题。
知识管理活动通常是通过知识管理系统展开的．知识管理系统(KnowledgeManagementSystem)是能够协助人们进行知识管理活动的技术与工具的系统集成环境．知识管理系统是辅助人们进行知识管理的信息技术系统，它一般是一个分布式的网络信息平台，通常会集成诸多实用的知识管理技术和知识管理工具。也会提供相当多的知识管理功能．目前，知识管理系统的种类繁多，最有代表性的知识管理系统有IBM公司的LotusNotes软件、微软公司的Tahoe DNS软件、蓝凌公司的LKS软件等等．
知识管理的关键技术
知识管理是以信息技术为基础的．我们把能够协助人们进行知识管理的基于计算机的信息技术称为知识管理技术，这些知识管理技术包括互联网(Internet)、内联网(Intranet)、外部网结构(Exstorestructure)技术、元数据(medata)术、多媒体(multimedia)技术、文本挖掘(mining)技术、数据挖掘(datamining)技术、仓库(datawarehouse)技术、人工智能(aandtelligenee)技术、推拉(pushpull)技术、searchandretrieven．查询与检索引擎(informationsine)技术、推理(reasoning技术、群ware)技术、中间件(middleware)技术、联机分(on—lineanalytical)挖掘技术、知识发现（edgediscovery)技术、知识共享(knowlshar)技术、文档管理(document)技术等等．在知识的技术当中，网络技术扮演了绝对重要的角色，h-temet、Intranet和Extmnet则构平台，是知识管理的基本条件，知识发现和联机分析挖掘技术等相关技术是教育知识管理的关键技术．
知识管理技术在实践中的不断应用发展了许多知识管理工具，知识管理工具是实现知识的生成、编码和转移的手段和方法．值得强调的是，从知识的生命周期来看，知识处理可以分为：知识的生成、编码、共享，相应的知识管理Ⅱ：民电可分为三类：知识的生成工具。编码和共享工具。
知识管理的流程：
知识管理的关键是知识的转化与创新，这就决定了知识管理必然以人的知识过程为内容．知识管理是由一系列知识活动构成的动态的、递增的流程，是使知识不断增值的价值链过程。我们称其为知识过程，这些知识过程包括知识的积累、应用、共享、交流和创新．
知识管理模型与知识管理模式：
所谓知识管理模型，它应反映出知识管理中涉及的主要因素以及因素之间的关系．知识管理模型架构可以从两个角度来理解：从微观来说，对知识的管理应深入到知识单元，，建构起知识单元之间的联系．从宏观来说，该模型应能反映出知识管理实施的要素以及要素之间的关系．
知识管理模型是研究知识管理的主要范式，它们主要可以分为规范型模型和实证型模型。规范型模型重点在于分析及描述目前组织应如何来规划及实施知识管理、应注意的重点以及实施的框架与方法；实证型模型则主要基于样本搜集与实证调查分析，归纳出社会现象所存在的一些因果关系或关键成功因素，进而提出一个组织应该遵守的施行模板或最佳模式。在目前的研究中，以上两种模型已经很难截然分开：规范模型会用到实证的结论，实证模型会参考或者验证规范模型，两种模式趋于融合。Nonaka把知识管理模型划分为基于知识的管理模型(KnowIedge-based Model KBM)、基于知识管理工具的管理模型(Knowledge Tools-basedModel，KTBM)和基于组织绩效的管理模Performance—based型(Organizational Model，0PBM周竺等人则将知识管理模型分为三大类，即知识分类模型、智力资本模型和社会结构模型；奉继承和赵涛认为，知识管理体系结构的模型主要包括描述模型、框架模型、数学模型、过程模型和功能模型等；Sthle的动态智力资本模型和Rastogi模型则反映出知识管理模型的动态性。
知识管理模式是再现现实的一种理论性的简化形式外化；知识管理模式是根据组织环境，对组织知识管理实施的抽象．也就是说，知识管理模式是具体解决方案的抽象，是知识管理模型在特定环境下的表现，是特定组织知识管理的实施要素及要素关系的体现．可以分为四种模式：政府知识管理模式、企业知识管理模式、科研组织知识管理模式、图书馆知识管理模式。
知识管理模型和知识管理模式的关系：知识管理模型包含知识管理模式，前者是后者的抽象，后者是前者在特定环境中的具体化．知识管理模型是知识管理模式建立的前提，前者反映出知识管理要素及其关系，后者是对这些关系在特定环境中的反映．

三、知识管理的应用研究：
国外对知识管理的研究目前集中在知识管理的实施、知识管理与组织、知识管理与相关领域研究以及知识管理技术和知识管理软件工具的等方面知识管理的实施 有关知识管理实施的文章主要论述了其实施的环境、实施过程中遇到的问题及解决办法、实施的步骤和方法，并且采用了案例的方式，具体分析了制药行业以及公司知识管理的实施情况。
知识管理实施的环境包括内部环境和外部环境。外部环境即知识管理实施的社会背景，其中包括知识经济时代的到来、技术的飞速发展、经济全球化等；知识管理实施的内部环境是从组织内部来考虑的，包括组织的结构体系、文化、基础设施等。要成功地实施知识管理，必须构建有利于知识管理的组织体系和企业文化，为知识管理的实施搭建技术平台。
知识管理就是对流程中无序的知识体系进行系统化的管理，促使个体及组织中的隐性知识转化为显性知识，实现知识的共享和再利用，它注重R＆D过程中的知识流，着眼于团队而不是个体，培养团队合作．以提高的效益和效率的过程。 …具体可从共同愿望、型技能、A型技能、共有思维模式和流程五个方面来加以管理。”
在对图书馆的知识管理中，图书馆知识管理的内容包括知识创新管理、知识应用管理、知识阵播管理、知识营错管理和人力资源管理。有学者认为数字图书馆的知殴管理包括数字图书馆的知讽生产管理、知识组织管理、知识营销管埋、人力资源管理等。图书馆知识管理属微观知识管理．主要内容包括：继续发展与创新图书馆学，为知识科技创新服务，不断完善陶书馆知识管理系统”…。同时还有学者论述了图书馆引进知识管理的原固和实施知识管理的策略。知识管理对“科学图书馆的定位”和“科学图书馆中用户的参与”具有现实指导意义。还有学者分析了图书馆成为企业知识管理代理的原因和成为企业知识管理代理须做好的工作。在研究中探讨丁知识管理在市场营销中的应用，指出“根据知识流向我们可以把营销部门的知识管理分为两种类型。一种是营销部门从客户得到知识，以在企业中挣播和应用的过程，这种我们可以把它称为‘内向型’知识管理；另一种是营销部门整理和开发关于企业产品的知识．再散播培特定的客户．以给客户施加对企业有利的影响的过程．这种我们可以把它称为‘外向型’知识管理。”此外．文献还论述了运用知识管理来提高售后服务等闻题。

四、知识管理存在的问题：
知识管理虽然已经取得了快速的发展和喜人的成绩．但从总体上看，这些研究中理论探讨多，应用研究少；表层研究多，深层研究少，也还存在不少的误区与问题，主要表现为：
没有对知识的可操作定义做一个明确界
定。如果“知识”和数据及信息相比并不是什么新东西，那么对于知识管理而言也没什么新鲜可言．目前，很多知识项目恰恰是数据仓库、文档管理等项目的伪装，只是加上了一个系统化的“知识管理”标签而已．没有认识到需要创造—个共享的“背景”共享的“背景”是动态的，是一个“流”的概念．而将知识视作“库存”的观点正是因为缺少了“背景”意义．没有“对话”，欲将信息转化为知识是一件很困难的事情。
是一件很困难的事情．
将知识和其使用者分离开；知识是利用数据和信息作出决策的一种行为相关的概念．而获得信息及具备洞察力和决策力并不等同．知识通常并不是显而易见的，它需要“背景”信息．
网络环境下如何进行知识管理；知识管理是一个动态的过程，网络环境下如何进行知识管理，如何有效运用知识管理是我们必须面临的问题．
随着知识经济发展的不断深入，知识正在取代资本成为更加重要的资源，其正在影响着整个企业甚至整个社会的运作，未来的管理模式将产生巨大的变化，知识将为其打下深刻的烙印。传统的知识管理侧重于对知识的管理，但是却忽视了知识、组织行为和管理模式的相互作用与影响，这不利于知识作用的发挥，同时
很多企业实施知识管理也未取得良好的效果；而学习型组织则是企业要追求的一种境界，它太过注重组织行为研究，也不利于知识管理的推行。
五、知识管理的发展趋势
有关知识管理的研究才刚刚起步，下一步研究还有广阔的空间．例如，对于组织知识的构成、量化和测评指标体系的研究，对于知识管理与企业竞争优势内在作用机理研究，对于组织知识管理活动内容以及相互关系的研究，对于知识转移和转化的研究，对于知识管理同组织结构、环境的互动的研究，对于知识管理同技术之间关系的研究，对于知识管理影响因素的定性和定量研究，对于知识管理同传统职能管理之间关系的研究等方面的研究都还几近空白；知识管理以后的发展方向除了技术方面以外，还应在知识管理的理论基础与知识管理在其他领域的应用尤其是在组织．进化中的应用方面进行进一步研究．目前有待深入研究的知识
管理问题有：(1)认识论与认知学习问题；(2)企业知识创新路径问题；(3)知识管理系统问题，应在深入研究知识共享的微观机理的基础上，从组织设计、环境塑造、认知学习、激励机制、组织文化等方面系统地构造企业的知识管理体系．知识管理的研究起源于企业，经济管理，也是从这个角度去研究的，从心理学的角度，更多地是站在个人的角度，那么企业的研究有没有关注个体?从教育的角度来讲，关注的又是什么呢?知识管理如果作为一个研究领域，它的真正研究目的是什么?如何给知识管理下一个确切的定义呢?从学习的角度看，知识管理的目的就是研究人是如何对自己的知识进行有效的分类、存贮、检索的，当一个问题出现时，人是如何检索知识的?这些问题，将会成为以后知识管理要研究的重点和趋势．
有关知识管理的措施，研究企业实施知识管理应做好下工作：调整公司结构．将公司建成知识型公司；建立能够为公司员工进行交流的设施和环境，尤其要建立一个能为公开交流提供完好基础设施的网络；公司设立知识主管；建立透明、公开、民主化的决策机制；创造有利于每位员工创造力发挥的文化氛围。总结有关学者观点，可归结为知识管理的五项措施：
明确知识管理的目的与框架；构建支持知识管理的知识团趴组织；建立企业的知识芊；运用直撑知识管理的信息技术；营造一种知识共享文化毓围。加强国家信皂基础建设．推进企业信息化；建立国家创新体系；发展教育；完善激励机制，实现企业知识共享；建立和健全知识产权制度。

六、总结
虽然知识管理兴起已久，但在国内的研究与推广还处于初级阶段，在实施的过程中难免遇到一些问题，对此我们应该积极寻求对策。知识管面临的问题及解决方法不会停留在组织的范围内，它最终必将突破组织的边界，目前不同的公司实施知识管理的标准各不相同，给交流带来一定的困难，因此要制定通用的收集、编码、贮存和共享知识的标准，使组织间的交流成为可能。而且“标准化使商业活动重复成功知识管理活动带来的积极结果，使它能识别并重新产生知知识管理与技术识驱动的行为问题。无论技术多么强大，妄图通过技术解决一切的想法是错误的，技术只是实施知识管理的一种工具，知识管理必须与组织的目标相结合。