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制度-店铺新进员工ojt培训项目-教学文案.doc
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1、制度-店铺新进员工OJT培训项目-2014精品文档日期课程主题指导人地点8/14(Wed)品牌历史户外着装基础Lafuma重点产品卖点陈列标准JessicaVMD公司大会议室8/15(Thu)货号规律卖场货品熟悉POS操作闫科廷公主坟翠微8/16(Fri)当季产品介绍产品销售实习闫科廷公主坟翠微附表1.POS操作练习确认表FA姓名: 日期:操作项目店长评语店长签字增加营业员货品库存查询销售登记会员销售竞品销售登记附表2.入职指导进度表入职指导进度表时间段指导内容指导方法报到当天新人介绍欢迎加入本店,担任此职务;本班组同事介绍;指定指导人(店长、副店或资深FA);提醒在有问题或需要帮助时可找的人
2、员。当日例会/交接班正式介绍。介绍工作环境指引更衣箱及洗手间地点;指引员工食堂及饮水点;介绍进出卖场及门卫检验制度。介绍及指引。介绍工作制度介绍作息及考勤制度;介绍薪资制度,试用期程序及转正考核标准。以员工手册为参照。第2-3天新人介绍安排与第一天不同的班组同事工作,介绍同事;引领参观商场柜组,介绍商场主管。当日例会/交接班正式介绍。介绍日常店务开店程序;交接班程序;闭店程序。工作过程中培训。商品的熟悉品牌背景;能对品牌背景进行陈述。指引员工学习入职指引,随时留意,对难点进行讲解。阶段反馈意见指导人:被指导人:第4-6天陈列维护陈列维护标准;做好陈列维护工作。指引员工学习入职指引,随时留意。商
3、品的熟悉熟悉卖场产品;了解产品系列,功能性,设计卖点;能对产品进行介绍。以产品图册为参照,指导员工学习,对难点进行讲解;随时以问答形式练习。顾客服务包括“服务形象,服务态度;欢迎,开场白,了解需求,介绍产品”环节。指引员工学习入职指引,对员工现场表现进行指正。第7-10天顾客服务包括“鼓励试穿、试衣间、鞋类试穿,促进购买”环节。指引员工学习入职指引,对员工现场表现进行指正。商品的熟悉熟悉库房码放,能快速准确的在库房找到货品。指导员工熟悉;以计时找货方式练习。阶段反馈意见指导人:被指导人:第11-14天顾客服务包括“处理异议,附加销售,收银,送宾”环节。开例会时让销售好的员工现场示范作附加推销,
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