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详细的售后服务方案讲课讲稿.docx
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1、详细的售后服务方案精品文档详细的售后服务方案荿一、服务设备一览表薆序号薄名称肄明细膀数量(套)蚈地点12 羆蒃F5 负载均衡器袀维护服务虿F5 BIG-IP2400 2台 ;肅LTM-3400 2台,千兆负载均衡器,冗余结构,旁路接入及安装配置调试羂1蚀北京34 蒇蒇HDS NAS3080莂维护服务莁1node,6*1Gbe,2*10G XFP前端接口,1TB许可,NFS许可薈1薅北京56 肅肁HDS AMS2300虿维护服务蚄双控制器,16GB Cache,8*8Gb FC,5*450GB 15Krpm SAS蒄1袁北京78 莇肆IBM Power560羄维护服务薂IBM 560 UNIX服
2、务器,4路3.6G RISC CPU,16G DDR2内存,4个千兆以太网端口,2块 4GB HBA卡,内置RAID控制器,内置DVDROM,独立显卡, 146G 15K 转速SAS硬盘,AIX V6.1操作系统蒈2膄北京910 莃莂IBM Power550-I蕿维护服务薇44.2GHZ64位RISC CPU,16GB DDR2内存,4146G 15K SAS硬盘,1RAID控制卡,DVD光驱,4千兆以太网口螃2肃北京1112 莇蚅IBM Power550-II膂维护服务蕿43.5GHZ 64位RISC CPU,16GB DDR2内存,4146G 15K SAS硬盘,1RAID控制卡,DVD光
3、驱,2千兆以太网口莈1螄北京1314 蚁艿SUN V890数据库服务器维护服务蒀4路1.35G 64位CPU,16GB内存,6块146G光纤硬盘,1个4端口千兆以太网卡,2个1端口2GHBA卡,RAID控制卡,1份SOLARIS10操作系统、服务器系统集群软件等膆2莅北京1516 肀芇HDS 9585光纤磁盘阵列维护服务芄HDS 9585光纤磁盘阵列1套:2个存储处理器、每个存储处理器配有4G内存, 34块300G硬盘等螄1北京二、故障和服务级别定义 我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施:1、故障等级划分;一级故障(重大故障):指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断,
4、导致设备的基本功能不能实现;其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障(主要故障):指设备或软件在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务能力部分丧失的故障;设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备或操作系统故障。三级故障(次要故障):指设备或软件在运行中出现的,影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障。2、服务故障级别响应时间;故障级别故障分类现场响应级别故障处理时间重大故障设备宕机或系统不可用30分钟内回应,3小时内到现场,如需备件则备件在6小时内到场,如需要异地调取备件,可以适当延长时间,但最长不超过1个工作日24小时内排
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