国家秘书三级考试历年真题.pdf

2003年6月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定第一部分职业道德（150题，共50道题）一、职业道德知识部分（115题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中每题有二个或多个答案正确。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、则该题不能得分。1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言了不文明，并提出了许多 不合理的要求。你认为营业员应该如何处理？（）（A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（B）立即向领导汇报（C）对顾客进行适当的批评教育（D）不再理睬顾客2、维护企业信誉必须做到（A）树立产品质量意识（C）保守企业一切秘密）O（B）重视服务质量，树立服务意识（D）妥善处理顾客对企业的投诉3、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（）（A）保守企业秘密（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（C）根据服务对象来决定是否遵守承诺（D）凡有利于人企业利益的行为4、企业道德的价值在于（）。（A）有利于企业提高产品和服务的质量（B）可以降低在本，提高劳动生产率和经济效益（C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌5、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现 象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）O（A）缺乏技能（B）强烈的职业责任感（C）光明磊落的态度（D）坚持真理的品质16、老王是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则，有些年轻看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符，在你看来，节俭的重要价值在于（）o（A）节俭是安邦定国的法宝（C）节俭是持家之本7、以下哪种情况属不诚实劳动？（A）出工不出力（C）制造假冒伪劣产品8、公民道德意识实施纲要提出,作用，人们必须增强（C）。（B）节俭是诚实守信的基础（C）节俭是维持人类生存的必需）（B）炒股票（D）盗版要充分发挥社会主义市场经济机制的积极（A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识9、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（）。（A）办事公道就是要按照一个标准办事。各打五十大板（B）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异（C）一般工作人中接待顾客时不以貌取人，也属办事公道（D）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道10、下列选项中，不符合平等尊重要求是（）。（A）根据员工作年龄分配工作（B）根据服务对象的性别给予不同的服务（C）师徒之间要平等尊重（D）取消员工之间的一切差别H、在职业活动中，要做到公正公平就必须（）。（A）按原则办事（B）不循私情（C）坚持按劳分配（D）不惧权势，不计个人得失12、以下说法中正确的是（）。（A）办事公道是对厂长、经理的职业道德要求。与变通职工关系不大（B）诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质（O诚实守信可以带来经济效益（D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败13、文明职工的基本要求（）。（A）模范遵守国家法律和各项纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（C）顾客是上帝，对顾客应惟命是从（D）对态度蛮横的要以其人道还治其人之身214、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（）。（A）感情热烈（B）表情从容（C）行为适度（D）表情肃穆15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。（A）爱岗敬业是现代企业精神（B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（O爱岗敬业要树立终身学习观念（D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现二、个人情况表述部分（1650题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况选其中的一个或多个选项。并在答题卡将所选的答 案的相应字母涂黑。所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答。可能会影响考生的考试成绩。16、假设你所在公司正在进行公司发展合理化建设的征集活动。对这项关系到企 业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（）。（A）为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证（B）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改（C）提出自己的建议，但不想花费太多的时间（D）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动17、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就为技术骨干。假如你是该公司经理,当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（）。（A）解聘（B）通报批评（C）降职使用（D）委婉批评，继续留用18、作为一名职工，我可以将自己的描述为：主动性（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是19、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方 式？（）（A）诉诸法律手段（B）动用各种社会关系督促该厂还款（O坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走（D）通过舆论手段20、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（）。3（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是21、单位年终要搞先进者的评选，采取报名投票方法。如果你是该单位职工，在 下列投票行为中，你会选择哪一种？（）。（A）认为谁也不符合条件，弃权（B）为自己也够条件，投自己一票（C）把票投给自己认为最符合条件的人员（D）谁为人好，就投谁的票22、作为一名职工，我可以将自己的描述为：守时（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是23、如果你的一位同事与你要工作产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并 在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你 会采取哪种？（）（A）请你们两人都信任的同事从中调解，友好地化解矛盾（B）把矛盾告诉领导，由领导来解决（C）等他主动来找自己解决矛盾（D）自己主动找他，化解矛盾24、作为某公司的职工，我可以将自己描述为：无礼（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是25、公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当 这一职位，你会采取哪一种行动？（）（A）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己（B）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔（O利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐（D）静观其变，等领导确定26、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是27、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很 重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）（A）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足（B）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因（C）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户 的要求（D）为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围28、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（）。4（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是29、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司的传达室的电话,告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有 5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（）。（A）立即离开会议室，去见朋友（B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去再见面（O让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面（D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议30、你是快乐的人吗？（）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是31、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导 也没有发现，在这种情况下，你认为最好的处理办法是（）。（A）不向任何人提起这件事（B）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失（C）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任（D）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法32、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是33、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（）（A）认为他运气好（B）各有专长，继续做好自己的工作（C）认为他太聪明了，自己可望而不可及（D）虚心请教，努力学习34、作为一名职工，我可以将自己描述为：冷淡（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是35、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）（A）先向顾客做出承诺，然后再想办法解决（B）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解（C）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势（D）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司36、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是537、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数 额的酬金，并希望今后能与小李继续合作，你认为小李会采取哪一种做法？（）（A）坚决不收，希望B厂理解（B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂讲明情况，并上交（C）为了维持双方友好的业务关系，象征性地收一点（D）收下后直接将钱捐献给希望工程38、你有礼貌吗？（）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是39、宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小 李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际,小李与客人争吵起来。对小李的做法，你持哪一种态度？（）。（A）是合适的（B）欠妥当（C）可以理解（D）应该受到批评40、以下表述中你认同哪一种？（）（A）特定情况下，可以进行铺张性消费（B）无论如何人们都应节俭（O追求消费是合理的（D）由于享乐是人性的要求，因此，应该提倡享乐41、你渴望结束不得不做的工作吗？（）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是42、在工作中，你认同以下哪一种人？（）（A）提前完成工作的人（B）按时完成工作任务的人（C）保质保量完成任务的人（D）尽快完成任务，多留一点时间学习的人43、当你不同意某规定时你也服从它吗？（）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是44、当你的一个同事做了一件诋毁你的工作业绩的事情以后，你会选择哪一种方 法来应对？（）（A）采取同样的方式回敬他（B）断绝与他的来往（C）表面上保持和他的来往，但对他的持有戒心，不再信任他（D）就当这件事没有发生，与他保持和过去的一样的关系45、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）（A）顾客的需求（B）交易最终能否成功6（C）引导顾客的思路或观念（D）视情况而定46、作为一名职工，我可以把自己描述为：锲而不舍（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是47、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些 老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（）（A）直接向公司经理提出加薪的要求，达到你的要求后继续努力工作（B）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任（O不过分在乎眼下的个人利益。相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情（D）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事 没有必要做得更多48、关于稳重与敢闯的关系，你认可哪一种观点？（）（A）稳重比敢闯可取（O稳重与敢闯各有千秋49、你有让他人失望吗？（）（A）从不（B）较少50、你认可以下哪一种做法？（）（A）友谊比金钱重要（C）友谊与金钱同等重要（B）有风险的敢闯比四平八稳好（D）敢闯第一，稳重第二（C）较多（D）总是（B）金钱比友谊重要（D）友谊与金钱有矛盾第二部分 秘书专业（5120题，共70道题，满分为70分）多项选择题（51120题，每题1分，共70分。第题有1个或多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分）51、下面属于行政公文的是（）（A）通知、决定、报告、会议纪要（C）（D）通知、决议、调查报告、会议纪要52、报告的结束语有（）。（A）以上报告，请审阅（B）（C）以上报告，请批复（D）53、函可以在不相隶属机关之间（）。（A）相互商洽工作（B）（C）请求批准（D）通知、决定、调查报告、会议纪要（D）通知、决定、报告、会议记录特此报告特此报告请审批询问和答复问题答复审批事项754、下列描述错误的是（)（A）硬盘正在读写文件时不能关掉电源（B）软盘正在读写文件时不能将它从驱动器中取出（C）计算机病毒不破坏硬件，可不加防治（D）防止硬盘受震动55、速记略写法中“选”代表“选择”，“正”代表“正直”，这是（）略写法。（A）合成词（B）常用词（C）联绵词（D）单音节词56、有限责任公司不同于合伙企业的特点是（）。（A）以营利为目的（B）具有法人资格（C）有独立的名称（D）能够独立对外签订合同57、在以招标方式订立合同时，属于要约性质的行为是（）。（A）招标（B）投标（C）开标（D）决标58、甲、乙两公司之间签订了一份房屋租赁合同，在合同履行期间，两公司合并。此种合同权利义务关系终止的方式是（）。（A）免除（B）抵销（C）混同（D）提存59、劳动者可享受社会保险待遇的情形有（）。（A）退休（B）失业（C）因工伤残或患职业病（D）生育60、根据商标法的规定，认定驰名商标应当考虑下列因素中的（）。（A）相关公众对该商标的知晓程度（B）该商标使用的持续时间（O该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围（D）该商标作为驰名商标受保护的纪录61、现代企业制度内容的核心是（）。（A）公有制（B）公私合营制（C）公司制（D）集体制62、公司制企业对出资者要承担相应的责任。这种责任是指（）。（A）债务承担责任（B）资产保值增值责任（C）债务转让责任（D）资产保值责任63、国际结算方式主要有（）。（A）汇款结算方式（B）信用证结算方式8（C）证券结算方式（D）托收结算方式64、下列选项中，属于企业文化功能内容的有（）。（A）稳定功能（B）独特功能（C）可塑功能（D）普遍功能65、增值税的纳税义务人主要包括（）。（A）销售货物的企业（B）进口货物的单位或个人（C）提供加工的个人（D）出口货物的单位或个人66、对意大利客人来说，（）在业务活动中表示很正式的尊重。（A）致意（B）微笑（C）拥抱（D）握手67、跟美国人交往，要注意建立长期的（）的个人间关系。（A）固定（B）稳定（C）互相理解（D）互相信任68、（）韩国人的饮食生活中比筷子重要。（A）刀子（B）叉子（C）勺子（D）食物夹69、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（）。（A）交叉摆放（B）并排摆放（O反方向摆放（D）放在盘外70、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（）舀出。（A）由身边向外（B）由外向内（C）由左到右（D）由右到左71、目前一些公司内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现向个体或某个群体传 递消息的网络沟通形式是（）。（A）电子邮件（B）网络电话（O网络传真（D）网络新闻发布72、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（）。（A）丰富了语言内涵（B）加强了传达的意愿（O巧妙地传递信息（D）留给对方想象空间73、西餐中牛排的熟度通常分为（）几种。（A）带血的（B）半生的（C）七分熟的（D）熟透的74、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（）。（A）幽默的谈吐（B）询问女士年龄（C）询问他人服饰价格（D）询问对方收入975、与外国人交谈时，应该避免（）方面的话题。（A）民俗（B）体育（C）政治（D）宗教76、在当代商业社会里，一个大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在网上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。公司打出这一重要新产品需采用的（）。（A）E xtranet（B）I nternet（C）Facsimile（D）I ntranet77、当公司决定向供应商提供紧急订单时，最好的沟通形式是（）。（A）网络新闻发布（C）电子邮件78、网络沟通的主体有（）。（A）管理者（C）企业79、网络沟通包括的主要形式有（A）网络电话（C）网络新闻发布会（B）网络传真（D）电报（B）员工（D）网络沟通环境）O（B）网络传真（D）电子邮件80、网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（）。（A）信息沟通渠道不畅（C）企业太注重网络沟通81、开放式办公室的优点是（A）同事之间易于交流（C）办公面积易于减少（B）信息呈超负荷态（D）企业主导地位被弱化（B）企业秘密易于保障（D）员工行为易于监督82、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（）承办周期时效期限不同。（）（A）复印工作，紧急情况和日常情况（B）归档工作，秘书处和生产车间（C）客户投诉，电话投诉和信件投诉（D）电子邮件，中级秘书和初级秘书83、每一个企业（）的安全。（A）没有责任保护在其办公地点的客户（B）有责任保护在其办公地点工作的员工（C）有责任保护在其办公地点的客户（D）有责任保护在其办公地点的来访者84、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（）。（A）保证配备应对的资源和设备（B）进行企业技术业务培训（C）制定业务工作流程和工作规范（D）张贴有关布告和疏散路线85、若发生火灾，员工撤离时，应（）。10（B）打开门窗（A）关闭门窗（C）使用电梯（D）关闭电梯86、秘书审核文稿时，应包括（）审核。（A）事实（C）法律（B）格式（D）政策87、秘书购买办公用品时，应当选择（）的供应商。（A）可以用电话或传真订购（C）能够满足企业所需用品（B）必须每次结算付清费用（D）经常传播客户购买信息88、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（）。（A）信誉诚信（C）结算方法（B）用品价格（D）退货换货89、秘书决定某办公用品的最大库存量是考虑该用品的（）而综合确定的。（A）所占经费（C）所占空间（B）购买票据（D）保存期限90、秘书在某办公用品（）时就需要添置了。（A）库存卡余额为零（C）余额达到最小库存量91、秘书进行库存监督的目的是（A）监督购货票据（C）监督使用情况（B）余额达到再订购量（D）被领用完了）O（B）监督物品数量（D）监督库存记录92、秘书进行文稿审核包括（）三个环节。（A）定稿前、打印后、登记前（C）打印后、用印前、登记前93、工作计划表的内容包括（）。（A）人员分工和物资保障（C）参与人员和负责人员94、投标书是提供给招标人的备选（B）定稿前、打印后、用印前（D）打印后、登记前、用印后（B）完成期限和阶段进度（D）工作经验和员工爱好）的文本。（A）标函（B）方案（C）说明（D）公告95、总结按性质分类有（）。（A）工作总结（C）综合性总结（B）学习总结（D）专题性总结96、秘书高叶在拟写公司年会筹备方案时，可根据（）来确定会议主题。（A）公司五年规划（C）公司员工的培训计划（B）总经理的工作报告（D）财务总监的预算报告1197、中大型会议采用大小方形和半圆的会场布局，是为了突出（）。（A）会议的发言人（C）会议的绝对中心（B）会议主席团（D）会议民主平等的气氛98、如果会议经费有限，与会人员交通往返又需由主办单位承担，则可通过（）压缩这笔费用。（A）规定所有与会者只能乘坐火车等较便宜的交通工具（B）严格限制与会人员（C）尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出（D）尽量使会场与驻地相邻99、安排会议的议程，应重点确定（）。（A）大会的发言人和演讲者（B）会议中某些仪式（揭幕、剪彩。表彰）的顺序（C）会议的分组（D）会议结束时做总结报告的人100、在进行会议综合协调时，要协调好（）。（A）场地（B）设备（C）水电（D）交通101、在会议经费有限的情况下，应重点压缩（）的费用。（A）文件资料（B）会议设备（C）场地租用（D）邮电通讯102、下面导致会议成效不高的因素有（）。（A）程序安排不当（B）少数与会者缺席（C）会议记录不准确（D）会议组织不当，讨论跑题103、天地公司如开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千 多人，因人数大大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现 象，作为现场主管秘书，你应考虑（）。（A）控制对媒体接待的数量（B）加派人员协助停车场管理人员疏导车辆（C）取消签到程序，让与会者直接入场（D）临时增设另一签到处104、确定会场的整体格局要根据（）。（A）会议的规格（B）会议的规模（C）会议的性质（D）会议的形式105、在安排会议住宿时，秘书人员应掌握的信息包括（）。（A）住会人员总数（B）住会人员的食宿标准（C）会议人员的分组情况（D）住会人员的性别统计数12106、小型会场一般的布局是（）。（A）方形（B）方拱形（C）回字形（D）椭圆形107、下面关于典礼仪式上致贺词的正确描述是（）。（A）贺词主要是向来宾及祝贺单位表示感谢（B）由上级领导致贺词（C）由来宾代表致贺词（D）宣读外单位的贺电贺信108、信息发布会的主题有（）。（A）说明性主题（B）宣传性主题（C）解释性主题109、签字仪式的正确程序是（D）发布性主题)O（A）宣布签字仪式正式开始、在己方文本上签字、在对方文本上签字、主签 人互相交换文本（B）宣布签字仪式正式开始、在对方文本上签字、在己方文本上签字、主签 人互相交换文本（C）宣布签字仪式正式开始、主签人互相交换文体、在己方文本签字、在对 方文本上签字（D）宣布签字仪式正式开始、主签人互相交换文本、对方文本上签字、在己 方文本上签字110、签署双边性合同时，双方其他随员可以（）。（A）主宾穿插排列，站立于签字人身后（B）按一定顺序在己方签字人正对面就座（C）客方按职务高低依次自左至右，站立于己方签字人身后（D）主方近职务高低依次自左至右，站立于己方签字人身后111、主席台的座次安排一般遵循（A）职务最高者居中（O主持人居中112、远程会议对于企业具有（）（A）节省时间（C）节省金钱H3、为了制定大型团队活动的计划,（A）出访的内容和重点（C）参加出访的人员及数量）原则。（B）其余人按姓氏笔画排列（D）其余人按职务高低先左后右排列 优点。（B）节省人力（D）保密性强秘书必须明确（）。（B）邀请者（D）希望邀请单位应做的准备13114、开业广告或告示一般应在开业前（）内发布。（A）12 天（B）3 5 天（C）5 7 天（D）7 9 天115、商务组织常邀请（）作为嘉宾参加开业典礼。（A）上级领导（B）社会名流（C）新闻界人士（D）同行业代表116、大型团队出访方案的内容应包括（）。（A）出访意图和目的（B）是否需要全程陪同（C）活动项目（D）费用情况117、在会议对外宣传工作中，有时会遇到新闻媒介作出负面性报道，秘书采取 的对策是（）。（A）将组织的某些秘密、苦衷透露给媒体，以求得他们的理解支持（B）以诚相待，告之事实（C）迅速反应，要求媒体多作正面报道（D）平等相待，向所有媒体赠送一套宣传资料和礼品118、大事记的内容结构包括（）。（A）大事标题（B）大事时间（C）大事记述（D）大事沿革（请回答119120题）面对日益变化的市场状况，公司对产品进行了降价，王 秘书深入市场调查，了解调价后产品销售情况和消费者反映。119、王秘书在市场调查中获得的信息属于（）。（A）预测信息（B）动态信息（C）决策信息（D）反馈信息120、为了使市场调查中获得的信息发挥更大的作用，王秘书可以进行（）。（A）信息整理（B）信息分析（C）信息编写（D）信息综合2003年6月 国家职业资格全国统一鉴定卷册二：秘书专业一情景录像：秘书专业一工作实务注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名考号和所考等级2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。143、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标区填写无关的内 一、（30分）请看录像，并找录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或 错误。二、（30分）请看录像，并找录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或 错误。秘书专业考试-工作实务背景：您是宏运公司行政部秘书，下面是行政经理李民需要您完成的几项任务。（如本页写不下，可另附纸）得分评分人三、（10分）公司生产的红木家具一直很畅销，但近期销售出现下降趋势，客户服务部建议使用询访法或问卷来进行市场调查,请告诉我询访法以及问卷法的优劣势所在。行政经理 李民2003年5月20日得分评分人四、（20分）为了加强公司的安全管理，请阐述公司出现事故后进行事故记录和报告的必 要性，何时填写事故情况记录表和工伤情况报告表，以及它们各自己应 包括的内容。我看后再提交经理会议审核。15行政经理 李民 2003年5月20日五（20分）得分评分人公司总部在今天上午召开了“提高警惕，防止反弹，一丝不苟落实各项措施”的电话会议。会上王副总经理传达了市防治“非典”领导小组关于“加强各项措 施落实，防止反弹”要认真学习胡锦涛主席在北京防治非典工作会议上的重要讲话，树立长期 作战的思想，防止麻痹、松懈的情结。要狠抓各项措施的落实，消灭死角。公司下属单位有雇佣农民工的单位，要严格本着“三就地”的原则，妥善 安置民工，不得以非典为由遣散、辞退民工。严格公司员工的出京和请假制度。请根据以上内容，缩写一份公司“情况简报”。行政经理 李民2003年5月20日162003年8月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定职业：秘书等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位 置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，150分小题，为职业道德试题;第二部分，51120分小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净 后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区：_姓 名：_准考证号：_劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德（150题，共50题）一、职业道德知识部分（115题）答题指导：O该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。O错选、少选、多选、同该题不能得分。171、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时,它的（）。（A）时效性差（C）操作性强2、从业人员要做到公平公正，应（）。（A）按原则办事（C）不惧权势（B）作用力弱（D）适用范围大（B）见机行事（D）不徇私情3、公民道德建设实施纲要提出，必须在全社会大力倡导（B）的基本道 德规范。（A）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（B）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（C）社会公德、职业道德、家庭美满（D）五讲、四美、三热爱4、员工做到开拓创新，要有（）。（A）科学思维（B）信心意志（C）创造意识（D）舆论支持5、企业员工遵纪守法地，必须做到（A）有法可依（C）执法必严（B）反对“管、卡、压（D）学法、知法、守法、用法)O6、从国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以（）核心。（A）集体主义（B）爱国主义（C）为人民服务（D）社会主义7、评价从业人员的职业责任感，应从（）入手。（A）能否与同事和睦相处（B）能否完成自己的工作任务（C）能否得到领导的表扬（D）能否为客户服务8、社会主义道德建设的基本要求是（）。（A）心灵美、语言美、行为美、环境美（B）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（C）仁、义、礼、智、信（D）树立正确的世界观、人生观、价值观9、从业人员坚持诚实守信的基本要求是（）。（A）忠诚的属企业（B）维护领导权威（C）维护企业信誉（D）保守企业秘密1810、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务 员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违 反了（）要求。（A）仪表端庄（B）语言规范（C）举止得体（D）待人热情11、某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是（）O（A）职业责任与物质利益无关（C）职业责任具有保护性12、下列选项中符合办事公道原则的是（A）顾全大局，服从上级（C）知人善任，培养亲信13、对从业人员语言规范的具体要求是（A）用尊称（C）语意明确（B）职业责任具有明确的规定性（D）职业责任具有一定的强制性）O（B）秉公执法，不徇私情（D）原则至上，不计得失）O（B）语气委婉（D）语速适中14、企业生产经营活动中，团结互助的基本要求包括（）。（A）一团和气（B）互相学习（C）平等尊重（D）加强协作15、在工作中，员工之间应（）。（A）讲究合作，避免竞争（B）平等交流，平等对话（C）既合作，又竞争，竞争与合作相统一（D）互相帮助，共同提高二、个人情况表述部分（1650分）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求“根据自卫的实.际情况选揉相应的选项一、并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。其中第1640题为单项选择题，第4150题 为多项选择题。（-）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个您认为最能反映您 的实际想法或情况的选项，并将答题卡上相应题号下对应的字母涂黑）：16、你所在工作单位，最吸引你的方面是（）。（A）人际关系（B）发展前景（C）薪水（D）交通便利1917、与人交往时，你首先看重他（她）们哪一方面的素质？（）。（A）业务能力（B）外表形象（C）为人品行（D）谈吐举止18、在选择职业的过程中，你看最的是什么？（）。（A）专业对口（B）薪水的高低（C）公司的名气（D）能否发挥自己的才能19、对单位树立先进典型的做法，你有什么样的评价？（）。（A）形式主义（B）很有必要（C）与自己工作无关（D）有负面影响20、你乐意和哪一类同事工作？（）。（A）能力和自己差不多的（B）能力比自己低的（C）能力比自己高的（D）与自己关系好的21、单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法？（）。（A）领导要求参加就参加（B）能不参加就不参加（C）身体许可就参加（D）积极参加22、看见单位卫生间的地面脏了，你会选择哪种做法？（）。（A）叫保洁员来打扫（B）随手打扫（C）什么也不做（D）告诉领导，让他找人打扫23、从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（）。（A）看完就走（B）把报纸放回原处（C）把报纸整理好后放在原处（D）叫办事员来整理24、公司号召员工为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（）。（A）因为是自愿捐款，自己可以不捐（B）自己工资低，少捐点（C）看别人捐多少就捐多少（D）尽量多捐点25、单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法？（）O（A）有人监督时就遵守（B）不吸烟（C）工作极度疲乏时，偶尔抽一支（D）若有人递烟，就抽26、假如你的同事得了传染病，你会采取以下哪一种做法？（）。（A）独自去看望他（B）假装不知道（C）邀请其他同事一起去看望（D）发短消息或打电话表示慰问27、当你的同事做了有损公司利益的事情后,你会采取以下哪一种做法？（）。20（A）批评他（C）原谅他（B）孤立他（D）向领导反映28、假如你的上司在工作能力和业务水平上明显不如你，你会采取以下哪一种做 法？（）。（A）提出合理化建议，配合他做好工作（B）给上级领导提建议，按正当程序重新选拔新领导（C）自觉服从他的领导，踏踏实实做好工作（D）请求上级领导调整你的工作岗位29、某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有 关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？（）。（A）将新发明卖给自己的公司（B）将新发明公开拍卖（C）将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司（D）以技术入股的方式，与他人注册一家新公司30、业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（）。（A）业务学习（B）加班（C）娱乐活动（D）干家务31、如果你做出了业绩，公司既没有给你加薪，又没有给你升职，对此你会采取 以下哪一种做法？（）。（A）向经理提出自己的加薪要求（B）继续努力，进一步证明自己的实力（C）情结低落，消极怠工（D）选择另一家薪水更高的公司32、员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同事，你会采取 以下哪一种做法？（）。（A）替他做卫生值日（B）劝他按规定做好卫生值日（C）提醒并帮助他做卫生值日（D）不管这事33、假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法？（）。（A）认为自己有能力胜任，毛遂自荐（B）积极参与竞争（C）让单位好朋友推荐自己（D）由领导来确定，任命谁都可以34、当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？（）。（A）这是领导考虑的事情，自己不便说什么（B）心里着急，与同事一起议论（C）虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”（D）发挥自己的业务特长，给领导提建议35、在工作中，你对领导意图的理解程度，属于下列哪一种？（）。21（A）能充分理解（B）不完全理解（C）总是在工作进程中，才能进一步加深理解（D）很难理解36、当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决？（）。（A）让领导给自己另找其他容易做的事情（B）自己想办法解决（C）让领导帮助自己（D）自己做不了，直接向领导表明37、如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是（）。（A）在背后议论，让其他同事向领导反映（B）按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点（C）与同事联名向单位的上级反映情况（D）顺其自然38、在工作中，领导因误会错怪了你，交当场粗暴地批评了你，对此，你会采取 以下哪一种做法？（）。（A）当面向领导表示抗议（B）当面给领导以解释（C）默默承受（D）事后找领导说明情况39、某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终确定的两个候选人中一个 是他的朋友，另一位是陌生人。假如你是经理，你会采取以下哪一种做法？（）0（A）聘用朋友（B）聘用陌生人（C）抓阉决定（D）由上级领导决定40、销售员小张一直实施自己制定的X销售方案，销售业绩骄人，公司正准备提 升他为销售部经理。最近，他制定了一个新的Y销售方案。可是Y方案具有 一定风险，搞好了效益会翻一倍，反之就会受到很大的损失，而且还可能使 他丧失被提拔为销售经理的机会。假如你是小张，你会采取以下哪一种做 法？（）。（A）下决心实施Y方案（B）放弃实施Y方案（C）把Y方案推荐给同事（D）把Y方案提交给总经理，让总经理定夺22（二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，请根据您的情况选择2个或多个您认 为量能反映您的实际想法或情况的选项，并将答题卡上相应题号下对应的字母涂 里）41、关于职业生活，你同意下列哪些做法？（）（A）多数人工作是为了养家糊口（B）有工作做就是快乐的，工资高低不重要（O工作是体现个人价值的一种方式（D）工作是社会交往的重要途径42、不同的领导具有不同的工作艺术，你认同什么类型的领导？（）（A）善于协调人际关系的领导（B）一切按规则办事的领导（O品行端正的领导（D）只用资金激励的领导43、你认为职业技能的形成主要依赖于（）。（A）人的职业实践活动（B）人际关系（C）人的先天生理条件（D）接受教育的程度44、以下关于市场经济与职业道德关系的说法，你认为正确的有（）。（A）健全和完善社会主义市场经济体制有利于职业道德的建设（B）职业道德与市场经济具有天然的冲突（C）没有职业道德的支撑，就不可能建立完善的社会主义市场经济体制（D）强调职业道德，会束缚市场经济的发展45、人们常说“诚实守信企业无形资本”。你认为在企业内部，如何使诚实守信 真正成为企业的无形资本呢？（）（A）客户至上（B）严守承诺（C）质量第一（D）扩大生产46、当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理 性？（）（A）投诉举报（B）维护企业利益（C）说服企业领导以公共利益为重（D）保持沉默47、如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（）（A）投资创业（B）用于