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三个故事告诉你企业管理的精髓——周志龙

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三个故事告诉你企业管理的精髓
故事一：两伙海盗
有A、B两伙海盗分别抢劫了一大批财宝之后返航。A伙海盗一路上各怀机心，相互坑杀，到达目的地，海盗已所剩无几；而B伙海盗一路却舍生忘死，相互保护，最终一个都不能少。
同为海盗为何有这样的差别呢？揭开谜底之前，我们看一看，类似的故事在企业界不断发生：有的企业管理者常常抱怨他们的员工素质差，工作不积极，不能很好地完成工作，总是羡慕而困惑为何某某企业的员工就是那么与众不同，总是能够主动地、高质量、高效率地完成工作。
是不是B伙海盗都是一群道德高尚、充满爱心的人？某些企业其员工恰恰招聘的都是天生的爱岗敬业的优秀员工？非也！如果说某一个人的好行为是因为这个人本身就是个好人所致，尚可理解，而如果说一个群体的好行为是因为这个群体中个个人都是好人所致，几乎是不可能的。俗话说“林子大了，什么鸟都有”，森林里只有一种鸟的事件是小概率事件，也就是说这是不可能发生的事件。
到底是什么导致了完全不同的两伙海盗？原来，A伙海盗的规则是“等到达后，幸存者平分这些财宝，死了的则毛也捞不到一根”。这样的规则下，沿途必先是恶人杀人、好人被杀，最后不论善恶相互残杀。贪婪的人在计算，剩下来的人越少，自己获利就越大，最好全部杀光光，只剩下自己一个人，方可独占财宝。即使最善良的人在这样的规则和环境下，也不得不拿起屠刀，因为不杀别人，自己性命难保。所以，在A伙海盗的规则下，杀人成了天理。
而B伙海盗的规则是“等到达后分配财宝，幸存者拿一份，死了的拿十份给其家属”。在此规则下，一路相伴的必是一个又一个催人泪下的感人故事。如果有人不慎落水，即使最歹毒的人也会伸出援助之手，因为他深知此时拉上来的不仅是别人的生命，更是自己的财宝。
这个小故事阐述了一个深刻的管理哲理，不同制度会导致不同的行为，如果员工行为与管理者所期望的大相径庭，此时抱怨人性是愚蠢的做法，需要做的是检讨和改进管理制度。好的管理制度可以让普普通通的人在自己的岗位上发光发热，即使有三头六臂的能人在差的管理制度面前也鲜有作为。引用管理大师戴明的一句话：惩罚你的管理制度吧，而不是人！。
故事二：破窗效应
美国一学者曾做一项实验，他把完好的汽车停放在一个社区，一个星期无人理睬。后来，学者用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，车就不见了。以这项实验为基础，有人提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打破了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。
两伙海盗的故事告诉了我们管理制度的重要性，然而对于我们中国人来讲，恐怕更担心的是执行问题。以研发管理流程制度为例，有流程制度的企业不少，而真正被有效执行的却不多。破窗效应解释了原因，比如，流程中规定某角色应写一份计划书，结果没写，就这样流程制度大厦的一扇窗户被打破了，最后所有的窗户都被打破了。
破窗效应告诉我们的管理者，流程制度是严肃的，言出必行，行之必果。孙武练兵斩爱妃、徒木立信的典故讲的都是我们对流程应有的态度。
同时，破窗效应也提醒了流程制度的制定者，不要把当前根本无法实现的要求加到流程制度中，这就等同于在建造大厦时预先安装了一扇破窗。多年来在辅导企业建立研发流程体系时我发现，流程设计者有普遍的倾向，编写流程时觉得这也需要那也该管，而到执行时，自己都无法执行其规定。流程体系的建立是循序渐进的过程，一个有着完整窗户的小房子胜过窗户破损的豪宅。
故事三：IBM的门卫
IBM门卫露西的任务是检查人们在进入安全区时是否佩戴了身份标识。一天，董事长沃森违反了这条规定而被露西拦在安全区外，沃森的陪同人员表示不满。而严守公司规定的露西，得到沃森的首肯，沃森也回去取来了应该佩戴的标识。
这个故事如果发生在我们的企业会怎样？你懂的……
通常，在一个企业里最容易破坏制度的恐怕就是公司总经理，沃森为何不带标识就想进入安全区？估计他心中不免会这样想：我是董事长，进哪里不行？制度么，是约束员工的。幸好遇到了这位只认制度不认人的露西，帮助沃森纠正了错误。
破窗效应告诉我们，管理制度的某一条被破坏了，会殃及整个制度的有效执行，而IBM门卫的故事又告诉我们，打破第一扇窗户的往往是公司老总。总经理对待管理制度的态度决定了下属乃至所有员工对待管理制度的态度。三国有曹操割发代首，于是三军悚然，哪里会有人敢碰田里的一棵麦苗。作为研发管理咨询顾问，我总是强调企业管理变革是一把手工程，原因就在于此。
总结
对于只有十几个人的企业，或许可以不谈制度，实际上也有制度，老板平时的言行就是制度，因为人少，老板的管理可以覆盖到整个公司。而公司规模变大，没有制度或劣质的管理制度必然导致混乱和低效，没有哪个优秀的公司没有优秀的管理制度。我们多数人只知道苹果手机真棒，为此可以不惜卖肝卖肾，却不知苹果公司有着体现“人人平等”的管理制度，如，没有经理餐厅、经理独立卫生间、停车场等，甚至就连经理迟到了，也要受到惩罚；我们多数人只知道华为很牛，牛到了使国际巨头谈华为色变的地步，却不知华为曾经管理混乱、发展缓步不前，后来建立了世界一流的研发管理体系、人力资源管理体系、供应链管理体系等，才有了今天华为在全球的位置。
科技以人为本，而制度是管理的核心。奔驰宝马性能卓越超群，没有平坦的道路难以驰骋。优秀的人才在没有优秀的管理体系的公司就如蛟龙浅水、虎落平川。有了优秀的管理制度，人的无限潜力才能够充分释放，科技以人为本才不至于成为一句空话。华为的案例以及汉捷研发管理咨询所服务的客户如方太、良信电器等，都证实建立管理体系给整个企业带来的巨大提升。
各位有志于把中国企业做大做强、走向国际的企业家、高级管理者们，我们每天在忙什么？有没有抽出一部分精力在致力于管理体系建设？
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