网店运营期末考试试卷讲课教案.doc
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1、网店运营期末考试试卷学习好资料一、单选题(共15题,每题2分,共计30分)1、商品的( )信息,主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息2、网上商店的_是商家与用户之间交易的凭证。( )A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据3、网店进货过程中,同一价格区的商品,首先考虑商品的( )。A、品质 B、价格 C、售后服务 D、运输成本 4、为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货5、要想获知来店
2、客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到?( )A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确6、淘宝客和直接车最大的区别是?( )A、都是淘宝平台的一种推广模式 B、前者是按成交计费,后者按点击付费C、能让卖家更好的获取流量取得订单 D、能针对性的定向推送到指定的目标用户7、以下不属开店前期的准备工作的是?( )A、分析产品市场需求B、优化商品详情页C、定位消费人群D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤?( )A、开店考试B、淘宝开店个人身份认证C、支付宝账户绑定D、注册淘宝账号
3、9、淘宝客盈利的方式是什么?( )A、通过分享商品折扣券与商品链接,任何买家通过链接到店铺完成购买后,就可得到由卖家支付的佣金 B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费,向卖家收取推广费D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品,按推送的人次计费,向卖家收取推广费10、现在淘宝直通车是如何计费?( )A、按点击次数计费B、按展示次数计费C、按点击人数计费D、按展示人数计费11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题( )A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C、全网最低
4、价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙12、淘宝的DSR是指?( )A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴?( )A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服14、“你们详情上标注的尺码不准,我买的L码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答?( )A、对不起,由于尺码问题本店不予退货B、亲,对不起了呢,因为小店的衣服尺寸为手工测量,会有13厘米的误差范
5、围。如果您觉得不合适,可以为您更换为M码的哦C、亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌与包装完整,将衣服邮寄到下面这个地址,因为尺码问题的退货,邮费需要您自理哦D、可以退的,请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码,先分别拍照发给我15、客户给了差评该如何处理?( )A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如挽回失败,及时在该差评下进行回复解释B、威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止C、不惜一切代价,不论孰是孰非,通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价D、用刷单的方式将这个评论刷下去二、多选题(共10题,每题3分,共30分)1、网店装修中,应
6、根据( )确定装修风格。A、店铺主营商品B、目标消费人群的审美观C、当前季节D、即将进行的店铺活动2、商品的规格区分方法有( )A.大小 B.重量 C.容量 D.长度3、网上商店与传统实体商店相比,主要的优势有( )。A、网上开店是虚拟商店,无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册,免去注册费用D、拥有网上商店,你就拥有全世界!4、淘宝新店引流有哪些免费的渠道?( )A、微博话题B、微信朋友圈C、微淘社区D、直通车5、店招作为顾客了解店铺的第一印象,以下哪些说法是正确的。( )A、店招应该色彩醒目,主题突出B、店招应该体现商品的所有特点C、淘宝的店招图片格式可以是jpg,也可以
7、是gifD、店招的文案应该文字精炼,逻辑清晰6、商品详情页的文案应该遵循以下几个原则。( )A、运用情感营销引发共鸣B、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示C、运用好FAB法则,根据用户需求考虑产品卖点文案D、尽可能多的详细的阐述所有商品特点7、以下说法正确的有( )A. 销售额=流量*转化率*平均客单价B. 转化率越高的产品,直通车质量得分越高,然后点击越省钱C. 关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会D. 钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量,俗称“小硬广”,钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。8、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有(
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