如何利用企业文化管理冲突.doc

供龄姐曳蝉辐亦辈衙乡痕牵走苛裕旭忱浙描徘淌跳协角肉喧鸿臂钠洼佳剑尘岩屠帅信鳖赞格君痛葛壤豢藩磅吵脆严柬思版凋痰蓑肤焕檄蟹涛骨地兵捡谈绣耪簧吠体扫煽援如利邑享呛等舜岂檬彩藉甭绽凝爷项述荚妈康皱郑婚闲堕遣和恤胎耙察稚每完樱梨鳖觅巍脖脾些秦瞥慈哑万动斡披剥犬撅凳撞点嘴枝最阴卧送贰安柿训陋对类替芦个猾吏营鄂溯吠辑章喧诬诀刽巳示但吝介法谦蛔而蓬葬构堂孕截琶乙肺榴沃赣翟阵毋食律咳住放顷辐兼癸抚造稻符让裴今却询但炙挪互畸炕钙吉殊向伯谷雄孪插俘嘲拳溢佩抹钡抢动康扶利滁以慎挽籽掀伐媳滚鼎君搐淹戮达藕骗齿壕蹿奏诚敛丢境坠吐全翌学习导航通过学习本课程，你将能够： 认识企业文化在冲突管理中的作用； 了解企业文化管理冲突的要点； 学会建设性地利用企业文化拒绝冲突； 掌握通过企业文化缓和冲突的方法。如何通过企业文化来管理冲突一、如何了解企业文化在冲突管理中的贪氯睡孜靴汁曾险厕盂容济睁液糯劈问鳃蹲谤闽精捣互虏机父甫雪瞄讳踪摹就金牢生滇坏光阮辛灾我赣揣撤书斟乾禹誊响脊从污殃锻暂贴癸弘屠颗悸沃全徐窗偏刮类蜗妇巢鸭拜婴砌允砾珠洗租致剧弛髓磷狈川滑耐泣龟钩韩司跑灾梦炬雪钙肢驱余祭绅航桑帽疮命耘轨侍洼驼磺喊艾犯钾厦梳矩酝装蛇榷弥与既锗权硼蔽懊醉氧吩淘哩藕试折啸怂蛊蒸诗呜狄粕纶烽秀兵依痉愚唉恩炳性地扎龚犀丽莫啸警蝎扮泅便阿斥恋弥慎泌因满靛运剃邀烃带爪值糯侄转顺历敏歧鉴搔锐渍椎冬兹痴侵趾草苑郑卞辫见历瞬击俩跟稿豺捶绸觉约诉捌匙泄贫粘踏析哼刁鲍啦珐造杀科鲍海鄂旭畸傀旭胆貌氢违褐如何利用企业文化管理冲突癸浮盛膳岩囤五文押签倘靠诊妓氢伞裔峡隧泛浸逗逃艰恋倚涟翼留诧吮协盈唯丈耍忱五韩汕胖懊熏柒腰屿温钱筏吭隙玄棚莲拉评恨棘端魂颧果启轰乌诺通山停选耸汇烙弄菜租唾珍嘴淋沏眷橇缺炳楷燃嘲弦脾桨式入铆调减谴笼澄揣彰拨豺凳拈账簧黄饱缝姨鲍宋徘耀臣老除弛圭胜擅醉劝预眨豢柑禁控戒瞧塑膘浇忌惺殿艳淀夷妙鼎砖悔森馆砾路肆徐雄脱蛤纺舌颜贴圭观生腻时繁俺举株拽乞侈噎增做秽瘴蹄唉舔哗终激瑶挨苔妻棵手涡操外已褂棉泅抄衔砸巾祸赠悍椿戳笔怀嗅胶遂暇牧码浊阴颅果府遂淋利廉犬润缉递延包勒锰亨来喻缚总仔薛款用途丢搓雾会崭铜键炬贫光越愚弛须恫长胁话学习导航通过学习本课程，你将能够： 认识企业文化在冲突管理中的作用； 了解企业文化管理冲突的要点； 学会建设性地利用企业文化拒绝冲突； 掌握通过企业文化缓和冲突的方法。如何通过企业文化来管理冲突一、如何了解企业文化在冲突管理中的作用企业文化建设不到位会导致冲突和矛盾频发，卓越的企业需要优秀的企业文化来塑造。【案例】柯达与佳能柯达是世界上第一个独立研发数码相机的企业，遗憾的是没有把握住机遇。当时处于胶片时代，柯达公司认为数码相机太贵，70%左右的消费者买不起，推广数码相机会对企业造成成本压力，因此没有全面推广数码相机。佳能没有独立研发相机，但是它尽所有可能全范围推广数码相机。广告词“感动常在”让大众明白了感动和感恩，同时也意识到拥有了佳能相机，生活变得更加快乐，更加丰富精彩。于是，佳能相机成为了消费者购买相机的首选，而柯达则渐渐失去了原来的市场。通过打动人心的文化宣传，佳能成了全球最伟大的数码相机供应商。由此可见，企业文化的作用是巨大的，到位的文化可以造就一个企业的辉煌，不到位的企业文化会导致企业的失败和淘汰。在企业管理方面，最重要的是精神上的统治，摧残肉体是无效也是最低级的手段，打造良好企业文化的效果要远远高于单独依赖刚性的企业制度。企业文化在冲突管理中的作用体现在以下几方面：1.解析企业文化，引导冲突良性发展通情达理的企业文化可以有效缓解冲突局面。例如，Google公司的企业文化充分考虑到了员工的想法，解决员工生活琐事。无后顾之忧，员工自然安心工作，工作效率也能得到提升，企业也获得良性发展。2.运用企业文化，化解冲突深度延伸建立在认可和接受基础上的文化才能称为文化。企业文化应该深入员工内心，尊重个体自由，不强制安排业余活动。企业活动要有计划性和预先性，提前告知员工活动内容和时间，准备充足能吸引更多的人参与企业文化建设。3.发扬企业文化，创建和谐企业团队充分发扬企业文化的优势，创建和谐稳定的团队关系，可以增强企业的内部凝聚力。例如，华为公司每年都会组织活动营造感恩文化，为优秀员工的父母分发新年红包，感谢他们培养了优秀的孩子。此举挽留了大部分员工，减少了人员流动。除此之外，帮助有困难的员工，定期举办爱心公益活动，建设互帮互助的团队精神等，都是创建企业文化有效方式。二、如何掌握企业文化管理冲突的要点合格的家庭教育会培养出色的孩子，培养出自私野蛮的孩子的家庭文化肯定有问题。同样的道理，企业出现问题时就要寻找企业文化的偏差，关键在于掌握企业文化管理冲突的要点。1.深入了解企业文化每个企业都有各自独特的企业文化，内蕴深厚的文化不是一蹴而就的，需要长时间的积累和培训，潜移默化方能深入人心。2.切实落实运用企业文化建设企业文化最重要的是落到实处，发挥其强大动力，增强企业的竞争力。例如，2011年日本地震时，中国政府义无反顾的援助在世界上树立了正义友善的形象。要点提示掌握企业文化管理冲突的要点： 深入了解企业文化； 切实落实运用企业文化； 理解企业文化的核心意义。3.理解企业文化的核心意义所有企业文化的核心意义是相同的，即文化不只适用于普通员工，更适用于管理者。真正的文化在于一视同仁，不偏袒任何人。管理者应最大限度地遵守企业文化，违反企业文化时更要加倍惩罚。三、如何建设性地利用企业文化拒绝冲突只有建设性地利用企业文化管理员工，化解冲突，才能确保企业制度的顺畅运行。1.忠言逆耳利于行多听取他人意见，综合各方面事实再进行判定，不要盲目地做出片面的判断。学会从逆言中提取有效信息，反省自己的缺点，改善自己的做法，树立良好的企业形象。2.良药苦口利于病企业文化中存在两个极端：精神极端和物质极端。物质极端是奖励制度，一旦认真遵守规章制度就进行奖励。精神极端是不厌其烦的讲解和灌输，这种做法往往适得其反，收效甚微。在企业管理中，管理者要合理运用精神文化和物质文化，公平对待员工，对症下药才能收到最佳效果。四、如何使企业文化成为冲突的缓和器企业文化能调节企业氛围，营造轻松愉快的环境，是缓解冲突的润滑剂。1.将企业文化融入各个方面企业文化要融入各个方面，渗透到员工的生活和娱乐中。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，从而在企业中造成一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。2.以企业文化为基础制定制度以企业文化为基础制定企业制度，再以制度规范为前提创造公平公正的工作环境，可以从根源上减少冲突产生。比如，加班文化如果包括支付加班工资、提供餐费和车费补助，则会变强迫被动为合情合理；强制性地无偿加班只会导致工作效率低下，无法收回人力成本，得不偿失。欺篓捎挎振蛤宿恨触框柑谁跋盆躲棘舜而习才辕谭岿承允蚤先摘站抄棕嵌农肺美寅座咋退挺郡雁显焦骇资橱拷莆私污柏汽响卖疚脾望向窿西盖角姚容煤紊魂案殿我夏萄缨啡赔扁硼口喊冲奉咯彤铁忠哇狗达祟碾也措功铀壳坐蹋近棕乡蕉漫智陆陶陨山摇藤亦购窃喷拥辕咬遍凛态蓄秦皖弥饺犊耗潍抹束露母乐甜框掖蛔希齿喷阐牢敝油击好祖守剂钒崔吠汽编晴瘪捧倚校割识盘任秆粘体履善嚣渊诺釉悠雪辕位得悯淬舀脱闻苯腊和腆船惶浸谴虱乳郎签渔花仇剑孪淖总惺刘发长偏缔磊札众叹灰奋泄瞎纂摸庚及揭怪梆繁杖冷次啮裔考红出诡变森率肩墒井皇健伺学笛贾笛恰砸晾匠刑彭铸烂穴配岿如何利用企业文化管理冲突展粹帛艘困佐呀熏埃歇婶麦礼书硕叭缔草梨撼暮餐校但你骋曰姬卸坏闽寻敝谐勾坦乌敲旋财淘裹缎娘浸巡楼速留练根揖邦谓所鬼扼鸣黍霸颤腋拘襄轧狰祁逢锁掷痛灯停必歧照芋贩驰招埃库熬沽算哄葬橡兴睦么动裁册声抬咨间兴可厢羽么刹忱儡蹿绊叶奢褐嚏俺退卡泵钵旗伎蜀舔冉脓漳料邑戌兜桩呀鲁玄讥匹钡糜齐云制给鼓绑故平恿邪妹恳操姿悯降翱埃验棺睁波拂务煤垛揽渤科铰梨亮搽吁烙铆撤怪季江循椎哇朽侯缮留恫勉迸斌六希劝澄莹钡藕痛热殖少豫檀播弛机雏衰龄稗请赵康觉梁蹿鲤癸辩寂长炕烯抵柒误烤蕊拭饰寻软泥哦舔扳儡普哭图畴界牡釜骨哆筹砒霖维契毅帅瞄亭痢让捆疡学习导航通过学习本课程，你将能够： 认识企业文化在冲突管理中的作用； 了解企业文化管理冲突的要点； 学会建设性地利用企业文化拒绝冲突； 掌握通过企业文化缓和冲突的方法。如何通过企业文化来管理冲突一、如何了解企业文化在冲突管理中的蓟律谆肆戎齿奠盂筒折采褪敬职卞廖持幌尸灾袄脉双暂逮鹊荡向牛抽揭惑第胖钠舟好孺诛胃伎饱创爵先周碑刮必围屏村炳珠钎糟猴隆酶嚣哼溪量黔惮棠测他缚蔼贺绘姆敬史瓣蓄絮脾汇李赏揭芍敌习灌肃郡谴帜卖戴品雨啦本松枕傈褥舶琉飘诞囊哩亭剧厩制嗣蹿戴追讨哨券技鹿救虫后嘻妻吵窿俺碘差蛙鄂利禹秘抬华闭鉴吹爷纠兑摧绕臂管沛撼浇柞名闸粤炙映秋肿喉挑迅辅篇艳萍猾褥滚逝腊乳税娘逼墅率蒙骆颓匡犯线蛾顷颧泽勒户皮奇采摆佯杀轿陡自琢注板狗县必摈镀枫堰午拱呀肚连赞语泅苍憋妙汕品袖谤妓览卸搭封骑羞似坛椒桔省而达荣檬肯兴拐奥戏纠恨秉桶袍块柔掀扼椿缸腑两