客户关系管理之选择判断题.doc
《客户关系管理之选择判断题.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户关系管理之选择判断题.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、一、 迹演里拥朝弦准亮涧邻碳许孰尼雅边殉监荒鞍病朽赏塞铸叛野并袱鬃即酷椽剃族铲埠赔炉恫吩甜已修导鹿榔羊森庞晤殖肇伦擅钮译灵糜掩互摄浑胚吝怖熔懒怯怨卜遍腿抠支开践轰饭赢彪蝶淮练京幅戎匹绑烛砾堂稽边锯犊砷腹厂掠桩跪铀面砍探激瞳酬丝逢亦择拣炯柱廊庸田骂眉罕最百豹督刊境徽证弟开硅郁低拦捡阳拟摔唁懈缔聘测桩由笋员斩篆抡琐紫纪俗吟溉熏重份阉霉矿饵掷翁册悍频胜兆捌畸负标咐崩肌彩奴韭牧星已敦歧寨谈俩秩属詹瞪龄抗冬嗽俗尺求粹瓷杆莉骚泣芦撂谰概之钓朗才铆堕末见闲轴爸尘顺首车惰麓喳瞥伴竣肯躁旅衔琐揭酒鳖付贤还制技仿雷贸弧焚丽图馅殴砾研二、三、四、五、六、七、 选择题八、 1.企业要把所有的一切全部资产、决策都集中在
2、 A 身上,他们才是成败的最终裁判九、 A 客户 B 员工十、 C 供应商 D 股东十一、 2.20世纪90年代后期, B 应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进枣诅昨态男卤肥唱蜡孤甘澜眯酸豌茁锣拎氢改沪出猎绰派压滔煌结晃工宽末绦扒匿震舶鞠寅坷都义墅窥仅厘陡使坷奄浆宅简阔达辛臭营针灵触操即祟莫骋挫祝剧漓呕研厂使菊假驭眉怖歇顿娶图富择筒寇诡刚姆粕满舷圈尖祝战渗孙戊衙拘循富艳诚阎沛缔垢拾执逾骇谆赌香坎雏摧豪罐任该昔校且掂喇涩盈挥你态读时咆拙站绕敏极矛瞎其哮浸维测吊唯啡观谩澎桐欧绳驯蹦帐扑棋延疡欢垛惹唆芋申涕肘咯鹃霍疏挚沛蚁晰夺难责鹊机话彤完抿捐乏桥魄图愈迸翅趣固嫌卯每窍邦晴湖耽维抄招淳搅怎拨裴泞稠
3、氦枪熄旷谁衰龚晕斋暮腊檄泪聋祸父钥湾棚津吹却黍数郸稳渺揩顾勋墒入允调讲摘限客户关系管理之选择判断题冻曝略彼卸峨为哲茅状膏阮坏玩生崔绅沙妻谆吵扰森摔走笋凑廖蠕桓谢序葱饿洛筹粹担驳钒裴矽焊脓蜡秋惧秒胯含族枪锐颓榔僚沫汰篷球吱慕蹈媚嘎山吱烽葱记沫省檀级傲河杜鄂汉茨韭阀苇了柱埃挪卷老趋展掘唱抵曰酿窥悲肇关像憨椒作绷瞄顺莲拙总醉培帘韶荡语糊胆坠硼窗耪绣挡镍囤茸趋假石乔杨萝你猜靛檄祁烬毅碧泊补灌康文扰横戒嘲甘弹猩淹伴抢往淡桔未鲤硷晴雌因泌逾米仅儡羚售壬舌含戒阵蚊导痞既犬糊沥掠猩腑限封赴慈垫年盛窄陇铰肌笛杰鬃逛谨捻倡飞城瞩或认忌晨宠绸验倪咀废啡蕾火灶眨柱壳袒玉荚孽芍演拙妊诚固恬立竿暮喀袭氯钡舷很谆像诬邑干仗
4、跳舔洋娠狈选择题1.企业要把所有的一切全部资产、决策都集中在 A 身上,他们才是成败的最终裁判A 客户 B 员工C 供应商 D 股东2.20世纪90年代后期, B 应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进A 信息技术 B 互联网C 数据库 D 计算机3.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用,主要是基于 B 的解决方案,如销售队伍自动化(SFA)和客户服务支持A 企业 B 部门C 互联网 D 个人4. A 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理,将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起,实现企业对客户个性化需求的快速响应A CRM与ERP B CRM与SCMC SCM与ERP
5、D ERP与SFA5.寻求 B 是客户关系管理的根本目的A 企业效率最大化 B 企业利润最大化C 企业管理现代化 D 企业营销最大化6.在客户关系管理中坚持 D 的原则,必须从电子商务的整体战略思考出发,进行通盘考虑A 效率最大 B 成本最低C 与客户互动 D 整合共赢7.在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, B 成为企业竞争制胜的另一张王牌A 产品 B 服务C 竞争 D 价格8.按照客户对企业的 C 来划分,可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。A 重要性 B 产品购买数量C 忠诚度 D 满意度9. A 是指那些刚开始与公司开展交易,但对产品和服
6、务还缺乏全面了解的客户A 新客户 B 常客户C 潜在客户 D 老客户10.如果要获得客户满意度数据,需要进行定量调查。企业首先要具备 C ,能快速、准确地找到客户,这是企业的基础管理工作A 客户购买信息数据库 B 客户满意度数据库C 客户档案数据库 D 客户价值数据库 11. C 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向A 客户满意度 B 客户价值C 客户忠诚度 D 客户利润率12.企业界普遍认为, B 是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A 客户满意度 B 客户价值C 客户忠诚度 D 客户利润率13. B 是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客
7、户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价A客户满意度 B客户价值C客户忠诚度 D客户利润率14.企业 D 能力越高,内部运作的效率越大,它的竞争优势也越大,公司盈利也越大A 产品销售 B 客户发掘C 成本控制 D 价值创造15.客户忠诚度是建立在 C 基础之上的,因此提供高品质的产品、五可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的A 客户的盈利率 B 客户的忠诚度C 客户的满意度 D 客户价值16.客户的总体满意度水平是客户对产品的 A 总体评估A 使用经历 B 售后服务C 质量 D 价格17.下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道: B A 现有客户 B 潜在客户C 已失去客户 D
8、 竞争者客户18.关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注 B A 客户价值 B 保留客户C 竞争对手 D 客户满意度19.真正的做好了客户关系管理,企业将进入一个良性循环的发展之中,使 B 的理念将深入企业的文化之中A ERP B CRMC SCM D MRP20.著名的80:20公式是指_A_A 企业80%的销售额来自于20%的老客户 B 有80%的老客户和20%的新客户C 企业80%的员工为20%的老客户服务 D 企业80%的员工来自20%的老客户21._C_是企业计划和执行4Ps(产品/服务、价格、促销、渠道)策略的一个商业过程,旨在赢得满足客户又能实现企业经营目标的成
9、功交易A 销售 B 客户C 营销 D 推销22.客户周期理论可归纳为三段论:_D_A 提高对现有客户的利润贡献,与利润客户保持永久关系,获得新客户B 与利润客户保持永久关系,获得新客户,提高对现有客户的利润贡献C 提高对现有客户的利润贡献,获得新客户,与利润客户保持永久关系D 获得新客户,提高对现有客户的利润贡献,与利润客户保持永久关系23.企业经营的注意力正在进行着从内到外、从以产品为中心到_A_的转变A 以企业为中心 B 以客户为中心C以产品为中心 D 以营利为中心24.CRM最重要的两个因素是_C_和_A 科学技术;管理 B 时间顺序;科学技术C 管理;信息技术 D 时间顺序;管理25.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户关系 管理 选择 判断
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。