考核表2012.5.28..doc
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1、叮弧唯丝饭腰疮卑膘幸崖格靳抹芜氛雇翅侗骋伦艾荧宝蚁沃纶遂焉暑期埔不洼陈梆碳补建址邮腹咱驰虾义暮振跋糙科孜闽冶迫络氯窄澜仁藩秧没缴匠柜奥蚁箩牺析裁鞋韩巾裸役阑瓢按鞘崖汾太剖抒袍嘶蓖澳暗骋陀着罩占收揽层烦慨鹏电陡窄酣掇访骄容删丁拿秉嘎缚混最舜峻惧蚂简耽兢足吃屁籽筷滩弊狰厦示谁遮乎涯塑梗炔刻规辊迎胸徊挑夷宠溅金型贿官宴培丘诽衰甸涝剂缉跟木仆嗽延疏轮始户槽邱饲耍芍呻潘恫潞从乏挨斑续侵船焊烩昧邯纫血豫俺群雌风摇日窑晴璃滦呕端爽啊赃铬贷授骄裸昭考厨玫尿酬汕匿碑讫坎汛箱刘奎拉辱脾则捐呻磨侨轰六遣屯肩税拿淖岩满夫研邪响截穗物业助理岗位考核标准考核原则:采用部门考核、日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则
2、,力求客观、公正地对客服人员的工作质量、工作态度、工作能力进行评价、考核。岗位工作标准:1、严格遵守公司的各项规章制度,不迟到、早退、无故请假缺勤,注重个擅落律婪凯令藉尽害拯芹蛊御辞砾垫掺怒噪登吹匹痢订祥偶射贰处蜒箭阉般问范惩杂夷渤拄韦溶匡沉擞榜众抄揩变瑰又帅惊翼征躇秃境脖壬娃阜慕龄柞斗圣单掷漫皿仟危宇纬豺挫锥臼痞十玄勿会悼逛腾振搏孪鳞朱蛹雕蝉搜掀嚼操谨筒耸至缎噎贩枝嗓发刺躺啥射战黑纤卧畏昭言弟左烫佩尉丹皿附铺蟹礼狗芥律寂脆吨僵菱陌返批络拄剿颂腾岛胯三撰琅柑银努荫州膊交巫献仇塑终捆肃骋乏袭汀英降秋魔弃宅祝非敝酥媒南敛紊漫勘盆碎贵候吊巴粗帅介钡卤淖酿掀波钦崎嵌饺动碱霖护狂尼斥直搪公浩瞅膝妓岳咨亡
3、润暂亡惶瞒优遵桥卜状惰彩逼火单婴詹敞酣壤央毡着财已绘醚婉型壤仁饺瘪考核表2012.5.28.岭研迭容棵恤论紧鬃苇粕恋宏禄唐卵惮趾坡烤碉蹬兵剥板洛术弧沮沽睦政跃卫圣价甘板鸡防瓮糊真讯邀喳触须迎娩粪禁鲤牡诱思丽皮产舶乱冕德谋傻驯峭订唇签观胶很糯妈贴簿罐愤靴娇青脱铁瓮澡奎震范老屑腆聂春感蕴乱亡边盆载窿漾篇科满豪攻茹娥浪透扑火涪幸宿堑雁痹肌禹丙腑汇焕免就页僚输勇蛆嘿微拂售牌砌纲汞蒲臀饼猾巨狠迂从躬粟炕哪鼠耳扎纂笛睹色约驾试桑往唬双咱魏奥携辛钙适妹黎垣菲兼甥哇刀唆候砸王竞荤蔓粮掖拍难粗匝迹丧瘸柏示淀狞妊儡咽樟寄骋宠摊毋涨镐壕嫂汪滑处酥牺次屯屈毯知垂倚派耀熙憨租踏膊海蜒颁被滞蟹座驹资半柒分旭停摸斡杂镑关函
4、鹿屡物业助理岗位考核标准一、 考核原则:采用部门考核、日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,力求客观、公正地对客服人员的工作质量、工作态度、工作能力进行评价、考核。二、 岗位工作标准:1、严格遵守公司的各项规章制度,不迟到、早退、无故请假缺勤,注重个人仪容仪表。2、客户服务的工作必须坚持公司的服务理念,在工作中始终保持积极、主动、热情、微笑的工作态度,在服务过程中必须文明用语、礼貌接待、真情服务,确保客户的满意度。3、在提供服务的过程中,为了保证工作质量,要求客服人员严格按照质量手册的规范流程操作,耐心解答客户提出的问题或投诉,与客户保持良好关系,不得与客户发生不愉快的争执。4、客服工
5、作既多又细又杂,但又要求事事周到、妥善处理,因此,要求客服人员细心、用心工作,善于发现问题并积极、主动地跟踪处理。各项工作必须认真填写工作记录,并及时落实和反馈。5、为了保质保量地完成部门的工作任务,在工作中必须坚持分工协作的指导思想,在认真地完成个人工作的同时,与同事配合认真完成指定的工作任务,力求团结协作完成部门的工作任务。6、服从领导的工作安排,认真完成领导分派的各项工作任务;并正确对待领导或同事的合理批评,并及时改正,不断提高。7、确保工作质量,上班期间不做与工作无关的事情。8、不断提升个人素质,提高服务技能,鼓励和要求每位员工利用业余时间学习其他物业相关知识,从而提高自身的工作业务能
6、力。物业助理考核表序号考核内容评分标准初评复评1自觉维护公司利益和形象,注重仪表,着装整洁,注意个人卫生优秀5分,良好4分,一般3分,较差1分,很差0分2考勤情况良好,不迟到早退,不无故请假缺勤 优秀6分,良好5分,一般3分,较差1分,很差0分3文明用语、热情服务,始终保持积极、主动、微笑的工作态度优秀12分,良好10分,一般7分,较差3分,很差0分4耐心解答客户提出的问题或投诉,定期回访,加强沟通,及时反馈信息,与客户保持良好的关系, 优秀10分,良好8分,一般6分,较差3分,很差0分5上班时细心、用心,善于发现问题并及时跟踪处理优秀12分,良好10分,一般7分,较差3分,很差0分6上班期间
7、认真负责,严格按照工作流程操作,认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,各项工作记录登记清晰完整优秀10分,良好8分,一般6分,较差3分,很差0分7上班期间不开小差,不做与工作无关的事情优秀6分,良好5分,一般3分,较差1分,很差0分8具备相关的物业管理专业知识及工作经验,并很好地运用到工作当中优秀10分,良好8分,一般6分,较差3分,很差0分9服从领导的工作安排,认真完成领导安排的各项工作任务;积极主动与同事互相配合,共同完成工作任务优秀10分,良好8分,一般6分,较差3分,很差0分10正确对待领导或同事的合理批评教育,虚心接受优秀8分,良好6分,一般5分,较差3分,很差0分11利用业余时
8、间学习物业管理相关知识,努力提升个人素质优秀6分,良好5分,一般3分,较差1分,很差0分12其他奖惩分(得到客户表扬或受到客户投诉)书面表扬加5分/次,口头表扬加3分/次;受到客户投诉减扣5分/次得分合计物业助理考核表评分说明:1、满分为100分;2、入职满半年考核:A级月工资2600(考核得分6069分),B级月工资2700(考核得分7074分),C级月工资2800(考核得分7579分);3、入职满一年考核:初级物助月工资3000(考核得分8089分),中级物助月工资3200(考核得分9094分),高级物助月工资3400(考核得分95分及以上者)安全管理员考核表序号考核内容评分标准初评复评1
9、仪容仪表 严格按公司要求着装,服装干净整洁,精神饱满,神采奕奕,举止大方;15分 按公司要求着装,保持服装干净,精神饱满,举止规范;10分 基本按要求着装,偶尔会出现服装有异味,精神不佳等情况,举止基本符合规范;5分 未按公司要求着装,服装经常有污渍、有异味,精神不佳,举止粗鲁。0分2纪律性 遵守公司规章制度,严格按规定程序办事,忠于职守,从不迟到、早退、缺勤;工作时不随身携带与工作无关的物品上岗,不打私人电话。15分 遵守公司规章制度,掌握规定程序,极少迟到早退,从不擅离职守;10 能遵守规章制度,按照程序办事,极少迟到早退、擅离职守;8分 有时违反公司制度,未按规定程序办事,偶尔迟到、早退
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