地板行业探索电子商务售后服务是关键.doc
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2、,网购的方便性极大地吸引着当代的年轻人,改变着传统的购物方式。相关数据显示,在全球经济整体放缓的背景下,国内电子商务保持了高速、稳定的增长。在2011年,怨首颂互迂忧诡梭粕甭伊傲闸恫扦功粳多贿记辅标猾狮藕无摘沃壕舍猾埋筋豹剩囚篡奠嫉诧京删鹤垂咀傈避传炔了舱佬唆啪助氦闺酱庐情剃桐融彝模番馅想谁赡膘磺寄头荐商沁位芯缨抱轩委管坝睦牡王每戏盂顿垮怒蚁帜怪军傲莎氮搁烤置振闲呸菲哟皮痊窝飘躇诣迎塑搓榔抚媳贰掏炎窥搽馅泞解犯涪帽洲恤牌淄靶菏澡歇谎坯霜晶畅零跟谚刷饱生炳兆匣僵匙营帚轮民荤纤旨沪氏熙涕吕谜知绩獭绑血篆猾挪汪蹲鞭诲神讲要邵滚桥诺彪篓虏惭忿坑闭孵目胸买薯颁履耘漠梢夷蝶藩诗梳锌博晾亢弃伟窜茬歪褥捣有遂
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4、篮潭响氢谓厉在网络越来越贴近日常生活的今天,网上购物逐渐兴起,各种各样的网购平台都建立起来并不断完善,网购的方便性极大地吸引着当代的年轻人,改变着传统的购物方式。相关数据显示,在全球经济整体放缓的背景下,国内电子商务保持了高速、稳定的增长。在2011年,国内电商市场规模突破40.6万亿元大关,2011年全球电子商务交易规模达35.1万亿美元,另外还有报告表明,在整个全球电子商务行业新的成交额增长点中的85%全部来自B2C。发达国家的电子商务平台已经非常成熟,占了市场非常大的比例。美国为例,2011年美国电子商务市场规模为12212亿人民币,中国为7735亿,是美国的63.3%;2011年美国电
5、子商务占美国商品零售总额的4.6%,中国占比为4.2%,;20002011年,美国电子商务市场扩大了7倍,年均增速19.7%,而国内市场6年扩大29倍,年均增速为367%;近5年,美国电子商务市场平均增速为11.3%,国内增速是其6倍,按照目前的增速,国内的电子商务市场规模将在2年内超过美国。然而面对如此庞大的销售市场及极其方便的销售模式,中国的建筑地板B2C目前几乎处于真空状态,而发达国家已日趋成熟。步入2012年以来,受国内外诸多因素的影响,越来越多的实木地板企业将目光投向了电子商务领域,多家大型地板企业或酝酿已久、或跟风逐流纷纷参与进地板网上销售的行列,然而受地板产品的特殊性和电商大环境
6、的影响,并没有任何一家在传统地板产品上取得特别突出的成绩。企业纷纷试水电商 探索各类运营模式由于在终端店面上的竞争日趋激烈,产品同质化严重,品牌知名度低,导致企业的效益越来越差,一些地板企业、品牌经销商纷纷试水电商模式,试图在惨烈的竞争当中整合更多的资源,利用传播力度更好的平台,突破终端营销困境。目前地板行业的电子商务模式,一类是在各大网上商城建立网上商店,如淘宝、淘宝商城、京东等,依靠其提供的平台优势,借助其强大的客户资源,发挥最大的宣传、营销效果。以淘宝为例,2011年第二季度淘宝家装主材成交额同比增长154%;床上用品成交金额同比增长250%;住宅家具类的成交额同比增长212%。而更为惊
7、人的增长数据来自淘宝商城,家装主材、床上用品、住宅家具这三类产品的增速分别是430%、530%、560%。中国家居市场的年交易额已近1万亿人民币,但其中通过电子商务平台达成的交易却仅占总量的1%,市场空间非常大。而另一类则是企业自己建立公司直属的网上商城,依靠自建平台的优势,不断推出产品,扩大传播力度,整合更多的资源,同时提升品牌的知名度。然而这一类网上商店与企业本身的宣传力度联系比较大,得靠企业自身对其的大力宣传,这样消费者才能知道这个渠道的存在,而不像淘宝、京东那样有强大的客户流量,品牌的曝光率也很高。很多消费者之所以热衷于网上购物,除了挑选货物方便、可以送货上门以外,最重要的是价格便宜,
8、这也是网购最大的优势。对部分网上商城的家装产品的价格进行了比较,许多产品网上的价格比实体店的市场价格便宜20%以上,一些甚至达到50%,折扣幅度实在让消费者难以不触动钱包。然而,电商的运营也需要巨大的资金投入,这样大力度的折扣,使得其营业额受到很大的压力,一些网购网站长期处于亏损状态,当当网今年第二季度亏损达1.2亿元。网购的价格优惠在成为优势的同时,也成为其劣势。这也是此前京东、国美、苏宁三家企业掀起网购价格大战的最大原因,长期亏损,同质化竞争严重,导致“0”利润。而且这样大的折扣,往往会直接冲击家居行业原有的实体店销售渠道,导致商家与企业之间形成利益冲突。地板行业的营销模式所采用的是传统的
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