公司组织结构和流程优化调查报告样本.doc

某企业组织结构和步骤优化
咨询项目调查问卷公布通知

您好！
某咨询企业管理顾问企业很感谢您参与回复本调查问卷。
某咨询企业管理顾问企业受某企业委托，为企业提供咨询服务。为全方面、充足掌握企业信息，做出科学合理企业诊疗，并提出适合企业咨询方案，我们设计了下面调查问卷，请大家认真填写。

n 问卷目标
这一问卷目标是了解您对某企业发展战略、组织结构、管理模式和步骤等方面问题见解。请您依据自己所了解信息认真填写，对于不清楚问题能够不回复。
某咨询企业将为各位提交问卷严格保密——全部问卷全部严格根据保密程序搜集，由某咨询企业统计教授制表统计，然后销毁原始问卷，贵企业任何人员全部不可能看到您个人答卷内容，所以问卷填写和结果使用并不会影响您工作或您本人。

n 问卷填写注意事项
1. 依据自己判定，请在和自己想法最吻合选项前符号上打“√”；
2. 除了有特殊要求题目外，其它题目均为单选题；
3. 您选择答案是您自己独立判定；
4. 您选择答案是经过深思熟虑；
5. 对于您不了解或无法做判定问题，请不要回复。

n 提交方法和时间：
1. 填写完成后，请密封直接交给某咨询企业项目组，或经过企业项目联络人员转交某咨询企业项目组。
2. 年月日以前。

谢谢大家对我们工作给支持！
某企业组织和步骤优化咨询调查问卷

职位界定：
企业高层管理人员指：企业董事、经营领导班子组员、党总支书记
企业中层管理人员：总部职能部门和二级单位经理（厂长、主任）级人员
企业通常管理人员：企业中层以下各类管理人员
职员：除管理人员以外其它人员

个人信息

您工作职位属于
1）高层管理人员；　　2）中层管理人员；　　3）通常管理人员；　　4）职员

您在某企业工作时间
1）2年以下；　　2）2年～4年；　　3）4年以上

您学历
1）高中及以下；　　2）中专或技校；　　3）大专；　　4）本科；　　5）硕士及以上

您年纪
1）30岁以下；　　2）30－40岁；　　3）40－50岁；　　4）50岁以上

二、战略发展方向
1. 您认为某企业适合发展行业是哪些？（可多选）
1)供水；2) 污水处理；3)垃圾处理；4)燃气；5）房地产； 6）其它

2. 您认为未来3～5年内某企业供水业务发展思绪应该是：
1）巩固现有市场份额；2）深入扩大在南海市场份额；3)着眼佛山，抢占市内其它区域市场；4）着眼珠三角地域，主动拓展；5）着眼全国水务市场，加紧扩张步伐

3. 您认为未来3～5年内某企业污水处理业务发展思绪应该是：
1）建设和运行好现有项目即可；2)积累经验，然后再考虑扩张；3）立即在珠三角地域主动争取更多项目；4）立即在全国范围内争取项目，快速扩张

4. 对于垃圾处理行业，您见解是：
1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长久连续增加；4）不了解

5. 假如企业准备介入垃圾处理行业，您见解是：
1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全努力争取取

6. 对于城市燃气行业，您见解是：
1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长久连续增加；4）行业已经很成熟，市场化程度较高，竞争猛烈；5）不了解

7. 假如企业准备介入城市燃气行业，您见解：
1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全努力争取取

8. 您认为企业面临发展机会关键有哪些？（可多选）
1）跨区域收购现有供水企业机会； 2）跨区域兴建新供水项目标机会；3）跨区域兴建污水处理项目标机会；4）南海区内经营其它类型公共事业机会；5）佛山市内经营其它公共事业机会；6）进入其它行业机会，如

9. 您认为某企业面临关键威胁有哪些？（可多选）
1）当地供水市场拓展空间有限；2）供水业务区域垄断逐步被打破，面临新进入者竞争；
3）面临被国际及全国性水务巨头收购风险；4）污水处理业务盈利不确定性高；5）进入其它陌生行业会带来较大风险；5）当地政府扶持力度减弱

10. 您认为企业现在含有哪些竞争优势？（可多选）
1) 企业治理结构完善
2) 融资能力强；
3) 政府关系良好；
4) 运行管理能力强；
5) 职员素质较高；
6) 盈利能力强；
7) 设备优异；
8) 技术水平高；
9) 内部团结协作精神较强；
10) 其它

11. 在供水业务方面，您认为某企业关键竞争劣势是？（可多选）
1) 企业战略定位不清，缺乏明确发展计划；
2) 制度实施不力；
3) 用户服务能力弱；
4) 成本控制能力不强；
5) 运行管理能力不强；
6) 争取新项目标能力有待提升；
7) 技术水平低；
8) 企业内部协作能力差；
9) 人员素质有待提升；
10) 其它

12. 结合行业和市场改变，只考虑企业现有业务平稳经营，您认为某企业迫切需要提升能力是？（可多选）
1）供水业务用户服务能力；2）供水业务市场拓展能力；3）供水业务成本控制能力；
4）污水处理业务项目管理能力；5）污水处理业务运作管理能力；6）企业总部管理能力

13. 假如考虑抓住机会，主动扩张，您认为某企业迫切需要提升能力是？（可多选）
1）投融资管理能力；2）项目获取能力；3）商务谈判能力；4）行业和市场信息搜集、分析能力；5）资源整合能力；6）公共关系管理能力

三、组织结构
14. 您认为某企业组织结构关键存在哪些问题？（限选五项）
1) 企业总部和事业部权限设置不合理；
2) 部门设置过多；
3) 部门职责不清；
4) 部门职责重合；
5) 部门职责错位；
6) 部门责权利不匹配；
7) 部门间相互推诿现象严重；
8) 部门本位主义严重；
9) 部门协作步骤不明确；
10) 多头管理；
11) 授权不足；
12) 同一部门管理人员过多；
13) 管理幅度过宽；
14) 其它

15. 您认为现在企业总部对事业部具体运行
1）管得过多过死，影响工作效率和主动性；2）缺乏监督和控制；3）比较适宜
16. 您认为现在企业各部门职责是否明确？
1) 明确；　　2)通常；　　3)不明确

17. 您认为现在企业各部门分工是否合理？
1) 合理；　　2)通常；　　3)不合理

18. 您认为企业各部门间协作意识强吗？
1) 强；　　 2)通常；　　3)较弱

19. 您认为企业职能部门对业务部门支持怎样？
1) 很满意；2)达成要求；3)不满意

20. 您认为您现在所负担工作是否责权对等方面是否合理？
1)合理； 2)比较合理； 3)不合理

21. 您对某企业组织结构优化提议：

四、步骤制度
22. 您是否同意“某企业制订管理步骤得到有效实施”说法？
1)同意；　　2)中立；　　3)不一样意

23. 在您工作中，您是否同意“工作步骤比较顺畅”说法
1)同意；　　2)中立；　　3)不一样意
假如不顺畅，请举例说明　　　　　　　　　　　

24. 您在工作中包含到关键工作步骤/程序有哪些？请对关键工作步骤/程序做一下简明描述（请按次序在空格处填写岗位或部门名称）
步骤一（名称）：
——→ ——→ ——→
——→ ——→ ——→
——→ ——→
步骤二（名称）：
——→ ——→ ——→
——→ ——→ ——→
—— ——→
步骤三（名称）：
——→ ——→ ——→
——→ ——→ ——→
——→ ——→
步骤四（名称）：
——→ ——→ ——→
——→ ——→ ——→
——→ ——→
（注：假如空位不足，请自行添加）

25. 您认为企业在以下那些方面关键步骤存在突出问题？（能够多选）
1) 战略计划；
2) 投资管理；
3) 采购管理；
4) 用户服务及投诉处理；
5) 财务预算；
6) 生产调度；
7) 人力资源管理；
8) 其它:

26. 您认为现在工作步骤在运行过程中存在哪些问题？（能够多选）
1) 步骤步骤过于复杂，需要审批层次过多；
2) 工作步骤指向不清楚，不知道下一步找哪些部门；
3) 多头控制，同一件事情操作当中，有多方决议者；
4) 职责分工不明确，交叉或遗漏；
5) 大部分步骤运行效率不高；
6) 步骤实施缺乏监控；
7) 其它:

27. 您对关键步骤优化提议：

28. 您认为企业管理制度建设情况怎样？
1) 企业整体制度体系完善、合理；
2) 企业整体制度体系总体完善、合理，但部分部门制度不够完善、合理；
3) 企业整体制度体系不完善；
4) 企业整体制度体系不合理情况较多

五、其它问题
29. 您认为某企业客服管理：
1）极待加强；2）需要加强；3）不需要

30. 您认为某企业绩效考评体系完善？
1)完善；　　2)通常；　　 3)不完善

31. 您认为某企业预算管理？
1) 预算制订科学，实施很好；
2) 预算制订很好，但实施通常；
3) 即使有预算，预算太粗，实施性较差；
4) 预算制订不科学，不含有可实施性

32. 您认为某企业管理人员管理能力
1)很强；　　2)较强；　　3)通常；　　4)较弱；　　5)很弱

33. 您怎样评价某企业企业人际关系？（限选三项）
1)竞争；　　2)合作；　　3)冷漠；　　4)互助；　　5)平等；
6)主动；　　7)复杂；　　8)缺乏人情味；　　9)层级森严；
10)钩心斗角；11)相互关心；　　12)裙带关系严重；
13)其它（请填写）

34. 您认为某企业应该提倡价值观是什么？（限选三项）
1)业绩导向；　　2)追求创新；　　3)以人为本；　　4)团体精神；　　5)强调个人；
6)用户导向；　 7)股东导向；　 8)领导满意；　 9)服务文化；
10)强调奉献；　11)其它（请填写）

七、您其它提议：

某咨询企业项目组全体组员再次对您配合表示感谢！