汽车售后服务与企业管理教学大纲教程文件.doc
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1、汽车售后服务与企业管理教学大纲精品文档汽车售后服务与企业管理教学大纲课程编码:课程性质:考查 学 分: 学 时:64开课单位:汽车工程系适用专业:12汽销班先修课程:汽车应用材料、畅销乘用车编写时间:2013年8月20日编 写:审 核:一、课程性质及任务本课程是汽车营销专业的一门专业核心主干课,属专业考是课,通过对本课程的学习,对于学生掌握实际工作汽车服务企业管理的技能提高具有重要作用。本课程的先导课为汽车应用材料、畅销乘用车。二、教学基本要求通过本课程的学习,使学生对汽车服务企业管理的流程有更深一步的了解和掌握,本课程,要求学生掌握汽车服务企业管理的理论和方法,学习和运用现代化管理知识对汽车
2、服务企业管理活动进行系统论述,实现理论教学与企业岗位无缝对接。三、 教学内容学时分配及要求(一)、教学内容学时分配表内容讲授实验上机实习习题课总学时第一章:汽车服务企业管理概述1.1服务企业现代化管理1.2服务企业的管理素质第二章:企业的筹建与开业2.1企业的筹建2.2开业标准第三章:人力资源与培训管理3.1 人力资源管理3.2 员工培训管理3.3 绩效评估3.4报酬与激励第四章:全面质量管理4.1 质量管理概述4.2 质量的分析方法4.3 维修质量的评价4.4 案例与分析第五章:汽车服务企业财务成本管理5.1 汽车服务企业财务管理5.2 汽车服务企业成本费用管理第六章:汽车服务企业设备管理6
3、.1 设备管理概述6.2 设备的选择与评价6.3 设备的使用维护与修理6.4汽车服务企业设备更新与改造第七章:服务企业的信息管理7.1信息管理系统7.2互联网络7.3电子商务7.4企业资源计划第八章:汽车售后服务管理8.1汽车售后服务概述、信贷服务8.2信贷服务与购车8.3汽车保险与理赔8.4旧车交易服务8.5汽车配件供应8.6汽车维修与检测8.7汽车美容与装饰第九章:汽车维修服务企业的督查与处罚9.1汽车维修行业与督查管理9.2汽车维修服务行业监督管理9.3汽车维修合同管理9.4汽车维修的违章和处罚第十章:企业文化10.1企业文化概述10.2企业文化建设10.3企业文化形象422411822
4、2282222422822228222281211111822224121448848888 4总计6464(二)、教学内容及要求(黑体 五号) 第一章 汽车服务企业管理概述 授课学时:4学时【理论讲授内容】 理论学时:4学时掌握:汽车服务企业管理的任务与职能。熟悉:汽车服务企业管理者的素质要求。了解:汽车服务企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等。1.1服务企业现代化管理1.2服务企业的管理素质【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1. 现代服务企业对管理者素质有什么要求?2. 服务企业现代化管理的职能有哪些?3
5、. 汽车服务市场信息有什么特征?4. 汽车服务企业技术管理的主要内容包括哪些?第二章 汽车营销产品策划 授课学时:4学时【理论讲授内容】 理论学时4学时掌握:企业筹建的流程和开业标准。熟悉:服务企业的管理任务及管理者的素质要求。了解:企业内部管理工作的实施方法。2.1 企业的筹建2.2 开业标准【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.汽车服务企业的厂址的选择要经过哪几个流程?2.简述一下商圈的类型以及商圈的分析内容3.如何在企业筹建时,进行市场调研,简述其基本步骤,并绘制一个关于汽车服务需求的客户调查表?4.概括汽
6、车服务企业的办公室布局的要求和目标是什么?5.汽车服务企业在筹建过程中,建立市场开发部的意义和内容包括哪些?6.发动机修理专项维修的经营范围、人员、设备是什么?第三章人力资源与培训管理 授课学时:8学时【理论讲授内容】 理论学时:8学时掌握:人力资源规划、职务设计与工作分析、招聘与甄选、员工培训。熟悉:员工的能力开发、工作绩效评价。了解:工资福利。3.1 人力资源管理3.2 员工培训管理3.3 绩效评估3.4 报酬与激励【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1. 什么是企业人力资源管理?2. 人力资源规划与工资分析的
7、作用有哪些?3. 有哪些招聘的候选人来源,招聘中应该注意哪些工作?4. 如何理解甄选的结果?常用的甄选工具有哪些?5. 培训的内容是什么?常用的培训方法有哪些?6. 绩效评估的程序是怎样的?评估人可以有什么人担任?7. 绩效评估的方法有哪些?常见的失误是什么?8. 确定工资时应注意哪些问题?常见的福利项目有哪些?9. 针对生产工人、销售人员、专业技术人员、中高层管理人员,其激励方案有什么不同?第四章 全面质量管理 授课学时:8学时【理论讲授内容】 理论学时:8学时掌握:质量的分析方法种类和运用。熟悉:全面质量管理的初步认识。了解:质量管理的定义和构成。4.1 质量管理概述4.2 质量的分析方法
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