给个超市店长开会讲话学习资料.doc

给个超市店长开会讲话 1. 具体性： 1） 目标要具体化，有详细数据要求： 目标分时段是为了便于进行跟进，并及时进行工作调整。分班次是为了及时回顾。 注：确定主推款不仅要看库存，还要看该店铺的顾客类型。 2） 方法要具体： 要给店员强有力的具体方法支持，而这种方法 3） 行动要具体： 主推款并不会被所有的顾客接受，但是如何给每个顾客推荐过也是一个很重要的考核依据。如何推荐，采取怎样的行动，都要具体化。同样的原理也适用于促销，VIP的推荐。 4） 前期情况有具体回顾： 在表扬员工时，必须要有具体事例或数据支持，这样的表述能让所有的人了解并有可提升的方向。批评时亦如此。但要注意表扬要公开，批评尽量私下。数据的回顾要具体，并要保持持续连贯性，即每天都要总结。 2. 量度性： 1） 店长对例会的时间把控性： 店长对例会的时间要进行把控，在会议前就要明确今天的会议要多长时间，每个内容用多长时间都要有所计划。早会保持在半个小时；晚会在5分钟左右；周例会根据情况定，一般不超过1个小时，时间越长，听进去的内容越少。 2） 目标要进行细分： 目标的量度性和具体性是相结合的，比如销售额要达到1万，其中高价值的货品占多少比例，新款占多少比例，过季款占多少比例。目标的量度性可以转变为连单，主推款，VIP这些数据。 3. 达成性： 1） 目标 目标一定是可以通过努力达到的，要得到大家的认可。不能过高，否则会打击员工的积极性。 目标一定要比现况高，否则店员会产生无所谓的心态，而这种心态的养成会造成积极性的丧失。那么高业绩就会成为一种偶发现象，长此以往会让店员对自己的工作没有要求，整个店铺就不会有进步了。 有时店长会对此有异议，认为定高了达不到该目标就是空的。这个关键在于要对执行情况进行回顾，结合历史的数据会发现通过努力必然会使店铺的某个关键指标有所提升。 让店员可以感受到这种改变。 2） 方法 当店员对目标的达成有疑问时，要给店员具体的方法，并得到认可，但这个目标一定不能是空中楼阁，必须要给店员具体的方法，比如说高价值货品卖一件；或是办张 VIP。在这个环节中，历史的数据会有相当的说服力，最好是这个店员本身曾达到过的指标。如果为新进员工也可以拿榜样的数据来说话。 3） 人员 要询问店员的意见，要最终达成一致意见，在达成一致的沟通中，要注意当店员表达异议，店长作出解释后一定要再次询问店员的意见，千万不能成为一言堂，一定要充分体现团队目标的一致性，这样做与后面会提到的参与性也是相关联的。 4. 相关性： 1） 主题 例会中所说的内容必须和锁定的目标要相关联，相比较的日期要有可比性，去年的同期比有时因为有促销活动或气候不具备可比性时，最好采用上周的同期比， 在店铺中的同期比不应该是日期，而更多的是应该以周的形式出现，在不同的店铺由于顾客群的差异会造成不同的销售波动特性。 2） 服务 这里所指的服务是指当天如果为特殊的节日时，那么服务问语要是有所变动，发现人员存在的最大的问题点，进行着重提升。 3） 货品 货品和当天的天气，库存要相关联，每家店铺要做记录时要记录当天气候，根据温度的不同来选择助推货品，气候要与橱窗陈列相结合。 4） 技巧 不同的价格带的货品推销中要有不同的技巧。 根据不同日期来店顾客的不同类型，要注意观察和积累，确定当天可能出现的主价格带，这一点在平常的日期中不太会用到，最主要是特殊的日期，例如VIP专场，节 日，消费能力高的老顾客可能会出现的日期等。 5） 班次 人员的支持要到位，有些日子由于特殊的节日或促销活动，会有大量的顾客光临，在这个时候，如何调整班次以确保高峰的人员充足也是需要提前考虑的。 注：当然关于这点通过加快服务节奏也是有效的办法，但这需要在日常的工作中针对店铺的情况进行培训。 5. 跟进性： 1） 追踪 店长对于例会中所提到的每个指标在销售中都要及时进行跟踪，要尽量跟踪每个员工的执行情况。 2） 改善 关注每个员工的情况，及时进行改善 这里要说明的是，对员工执行情况的改善提示分为三种，一种是在例会上对跟进饿改善情况进行表扬；一种是在销售过程中发现的问题在客人走后去回顾；一种是在销售过程中发现的问题由于会影响销售业绩必须第一时间提醒。 3） 总结 必须在本日进行分时段总结和对本月，本周，本日的情况进行总结。按不同的会议来应用。 4） 提升 对于已达到的目标要进一步增加细节要求或增加新的目标，对于这一点要注意维护盒保持前面目标，一般指的是业绩以外的目标。 6. 参与性： 1） 引导 让员工参与带自己的目标制定中，有时店长会担心店员不肯定自己的目标，目标定的过高或过低，该怎么办？ 只有员工自己定的目标，她才会为此负责任，如果店长定，那么这个目标只会是店长自己的，一定要鼓励员工自己定，店长可以通过提供历史数据来帮助她制定。 当店员将目标定的很高时，店长一定要询问店员准备怎么达到这个目标，即必须保证店员非常清晰的了解自己的计划，这样才能保证会对相应的措施去达与自己的目标。 当店员将目标定的很低时，店长首先要询问当事人原因，可以通过对本人曾达到的业绩回顾或当事人周目标的分解或提供解决原因的措施和时间。 2） 发问 能对上一天某个方面表现好的员工发问，让其分享成功经验。 在让员工分享成功经验前，店长必须对此先进行总结，在员工表述不到重点时要进行引导，但引导不成功的情况下要帮助员工进行总结。 3）：3 店员说得越多，会议的氛围就越积极，在货品环节一定要让店员来做FAB的分享。 7. 投入感： 真诚，感染力，精神饱满，表情自然，此项最重要的是店长说话时的音调。 不怯场的最好法宝是要在回以前做充分的准备，数据的，结构的，详细内容的，最好把重点记录在本子上，以免紧张时遗忘。 8. 激励性： 1） 激励技术 要求员工推高价格的货品，要消除店员的疑虑，要培养货品价值盒了解高消费人群 开会讲话稿 一、两个合同： 1、保安服务合同：已确定，借鉴安邦的 2、聘用保安人员合同：派人到安邦去弄 二、总结红土乡政府业务失败原因： 1、主要是招聘没到位 2、业务工作环境特殊 3、提前准备不充分 4、解决法案：招聘办公室主任招聘 三、办公室主任招聘： 1、招聘目的：初期业务发展需要 2、招聘条件：签合同，划定指标 3、招聘 四、下期工作安排及分工： 开会讲话稿 一、两个合同： 1、保安服务合同：已确定，借鉴安邦的 2、聘用保安人员合同：派人到安邦去弄 二、总结红土乡政府业务失败原因： 1、主要是招聘没到位 2、业务工作环境特殊 3、提前准备不充分 4、解决法案：招聘办公室主任招聘 三、办公室主任招聘： 1、招聘目的：初期业务发展需要 2、招聘条件：签合同，划定指标 3、招聘 四、下期工作安排及分工： 演讲稿的开头方式 演讲的开头，是演讲者与听众的一座引桥，是演讲者与听众建立初步友谊的纽带，它在整个演讲过程中起着不可低估的作用。演讲稿的开头写得好，就能沟通演讲者与听众的感情，集中听众的注意力，唤起听众的兴趣，从而使听众对演讲内容产生一种强烈的渴望感。大凡成功的演讲，都要在演讲稿开头下一番功夫，精心设计和安排一个好的开头，力图使演讲的开头能打动听众的心扉，使演讲者和听众的心挨得近些，靠得紧些，以此博得听众的好感，来为自己的演讲成功奠定基础，铺平道路。反之，如果演讲稿的开头写得不好，一开始就失去了与听众交流感情的链环，从而减弱演讲的吸引力。 一个好的演讲开头，能为全篇演讲定下基调。一个好的演讲开头，能起到画龙点睛地点明演讲主旨、自然顺畅地引领下文的作用。一篇演讲稿，其类别是属于议论型、叙事型、还是抒情型；其格调是庄重严肃、喜庆欢快的、还是诙谐幽默的；往往在演讲稿的开头即可体察品味出来。这说明演讲稿的开头对定下全篇演讲的格调起着不容忽视的作用。因此，有经验的演讲者在写演讲稿的开头时，往往要对全篇演讲稿的格调和写法，做出一番精心地构思和认真地选择。 写文章要求开头像凤凰之冠那样俊美、漂亮，写演讲稿的开头更是如此，要求更精彩、更有艺术性。演讲稿开头的艺术性，概括地说，就是要求“镇场”。所谓“镇场”，是戏剧舞台艺术的专门术语。演戏要求镇场，而演戏的镇场，大多用演员上场的亮相来“镇”。演讲也要求镇场，即一开始就要求将全场听众的注意力吸引集中过来。演讲镇场虽然与演讲者上台的风度、情感、气质有一定的关系，但是主要的还是靠演讲稿开头本身的语言魅力。 一、演讲稿开头的类型 演讲的开头又叫开场白，它是演讲者在演讲开头时的引言。开场白对演讲有双重作用，一是诱发听众的浓厚的兴趣，赢得听众的好感。无论是一个出乎寻常的举动，发出几声感叹或是几句简短的话，都应力图和听众的心挨得近些，扣动其心弦，使其感到演讲者可亲，可敬、可爱。二是为整个演讲创造一个适宜的气氛，为全篇演讲定下基调，或提纲挈领点明演讲的宗旨，自然引起下文。所以，出色的演讲者，总是以他特有的风度，洪亮的声音，新奇的内容，精妙的语言，或者其它的方式，一开头就力图控制全场，抓住所有听众的心。 根据演讲的规律和实践经验的总结，演讲开头的类型主要有以下十来种。 1、提问式 一上台便向听众提出一个或几个问题，请听众与演讲者一道思考，这样可以立即引起听众的注意，促使他们很快便把思想集中起来，一边迅速思考，一边留神听。听众带着问题听讲，将大大增加他对演讲内容认识的深度和广度。但提出的问题不能太滥，应围绕中心，饶有趣味，发人深省；如果问得平平淡淡，不痛不痒，反而弄巧成拙，失去这种开场白的优势。 例如：题为讲真话的演讲稿就采用了这种开场白：“同志们，首先请允许我冒昧地提个问题：在座的各位都讲真话吗?”此问让人为之一震，也切中正题。 又如：人才在那里？演讲稿的开头： 人才在哪里？人才在九百六十万平方公里的土地上，在十二亿人民中间，在当今改革的激流里，在你们我尊敬的听众之中。 这个开头既有很强的吸引力和感染力，又缩短了演讲者与听众的心理距离，建立了一条很好的 友谊纽带。 2、新闻式 演讲者首先当众宣布一条引人注目的新闻以引起全场听众的高度注意。 例如：文明古国的悲哀演讲稿的开头用得就是新闻式： “据一家国家级的报纸报道：在国外，几乎所有国家的公共场所都专门贴有用中文写的告示牌请不要随地吐痰和乱扔果皮、纸屑。朋友们，这并非是一件正常的小事，而是对号称文明古国的子孙们的一种讽刺。” 这样的开头，一下子就使听众为之震惊，并对事态关注起来。但这种新闻首先必须真实可靠，切不可故弄玄虚，否则，愚弄听众只会引起反感；其次要新，不能是过时的“旧闻”。 3、赞扬式 人们一般有听表扬语言的心理，演讲者在开场时说几句赞扬性的话，可以尽快缩短与听众的感情距离。但要注意分寸，不然会给人哗众取宠、油嘴滑舌的印象。 4、“套近乎”式 演讲者根据听众的社会阅历、兴趣爱好、思想感情等方面的特点，描述自己的一段生活经历或学习工作上遇到的问题，甚至自己的烦恼，自己的喜乐，这样容易给听众一种亲切感，从而产生共同语言，双方的感情距离一下子缩短了。 5、悬念式 也叫“故事式”，就是开头讲一个内容生动精彩、情节扣人心弦的故事或举一个触目惊心的事实来制造悬念，设计的一种情境，一种氛围，令人神往，令人关注，使听众对故事发展和人物命运深表关切，从而仔细听下去。 6、直入式 这种开头的方式是开门见山，言简意赅，单刀直入，直截了当接触演讲的主题。如下一个演讲稿的开头： “当球王贝利踢进一千个球时，有位记者问他，哪一个最精彩贝利回答说：下一个！努力追求下一个，是优秀运动员和各行各业先进人物的共同品格。” 7、道具式 又叫“实物式”，演讲者开讲之前向听众展示某件实物，给听众以新鲜、形象的感觉，引起他们的注意。实物可以是一幅画、一张照片、一张图表、一件衣服等。 8、幽默式 用幽默诙谐的语言和新奇贴切的比喻开头，既能紧紧抓住听众的心，引人发笑，又能活跃会场气氛，让人在笑声中思考。 9、忠告式 演讲者采取郑重其事的态度，向听众讲明利害关系，以引起大家的警觉，从而增强演讲的实际效果的一种方式，一开始就讲出了事态的严峻，引起了听众的注意和警惕，使听众产生了急于欲听下去的迫切感。 10、渲染式 创造适宜的环境气氛，引发听众相应的感情，引导听众很快进入讲题的开头方法。 例如恩格斯在马克思墓前的讲话的开头： “三月十四日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止思想了。让他一个人留在房里还不到两分钟，等我们再进去的时候，便发现他在安乐椅上安静地睡着了但已经是永远地睡着了。” 这个开头，只用短短的两句话，便把听众引进了一个庄严、肃穆、沉痛、对革命导师敬仰的气氛之中，有利于听众接受演讲的正文所欲展开的谈论。 11、名言式 格言、谚语、诗词名句、名人名言等，具有思想深邃和语言优美的特点，具有广泛的群众基础，对青年人更有魅力。若能适当的运用名言作为开头，也可以收到好的效果。但并不是凡引用名言作开头都有好处。那些司空见惯，为青年所熟知的名言，经反复引用后，往往便给人俗套之感，使听众觉得你的本事不外乎会背名人名言录而已。这样不仅不能起到吸引人的作用，使得全场嘘声四起。引用名言，要让听众有回味、咀嚼的余地。哲理性要强，但不要太深奥莫测，甚至晦涩难懂，应当注意语言的通俗性。 如走自己的路演讲稿的开头： 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 开头引用屈原离骚中的名句，含义深邃而又必然地引出下文。 12、即席式 演讲者就演讲地点的景、物当场设喻，借以说清道理；或在特殊的情况下，采用灵机应变的、机智巧妙、信手拈来的即席方式开头，以沟通演讲者与听众的心灵，缩短距离，增强演讲的形象性和感染力。 例如：一女演讲员在观众的掌声中楚楚动人的走上讲台，一不小心，在台边摔到，观众大惊。女演讲员站起后，不慌不忙走到话筒前，开口说得第一句是：“谢谢大家，我刚才是被大家的掌声所倾倒了。”语音未落，掌声雷动。 做一名合格的超市店长应该经历的四个过程 招工难，缺人是当前零售业普遍存在的问题。现在超市最痛苦的岗位不是店长和采购，而是人力资源经理，更确切的说是人力资源经理及下面的招聘主管或者招聘专员。因为难招，所以在招聘时放低了要求， 现在从事超市工作的员工类型：从年龄上来讲两极分化：40岁以上老阿姨和每天处于啃老且具有幻想型的90后。而工作的目的又分为有目的和无目的两种，有目的的计划超市行业一条道走到底，而无目的的则是左顾右盼，哪里钱多往哪走。 1、员工阶段：耐得住寂寞 你刚踏入这个行业，首先要做的不是升职发展，而是要先保证生存下来。所有的零售问题都是在基层体现。这是金字塔的最低层，要学会在复杂的痛苦的问题面前俯下身子，特别是90后刚走出校门的大学生。有时候做员工真的要有一股傻劲，当你在这种傻劲的感召下，突然有一天来了机会，因为你之前的业务技能储备足够丰富，所以你升职了，从此开始了你更大的发展舞台。 2、主管阶段：身先士卒 从员工升职为主管，开始负责一个部门，这是你尝试着运作商品、人员、资产等资源，实施管理生涯开始。但是这个时候你应该很清醒的给自己定位，主管是一个超市行业最基层管理岗位，但是这个岗位不是让你当甩手掌柜的岗位。作为主 管，你就是这个部门的负责人，这个部门的商业、管理、人事等上的所有事情都在考验着你，每个问题点的出现都是对你职业成长上的帮助，在这个岗位上你遇到的问题越多，你解决问题的思路就会越来越清晰。从成长的角度来讲，这是好事情。作为主管，你就是超级员工。 3、处长阶段：承上启下 身为处长，你一定是这个处业务技能是最棒的。所以作为处长你的第一职责就是要很清楚的知道你的主管他现在的业务水平处于一个什么阶段，是新手阶段、还是熟练阶段，还是资深阶段。他们各是什么性格，他们都是怎样的做事风格，他们对工作的责任心如何等等都要有一个很清楚的认识。针对不同类型的主管你在管理和业务指导上是不一样的，这个时候你是一名管理者，更是一名教练。你不仅要知道每个部门的商业活动的计划，业绩达成情况、毛利水平、库存周转天数、缺货和不动销，每个部门员工技能水平等等常规问题。还要很清楚的知道你的主管是怎么去解决这些问题的?解决到哪一步了?解决的怎么样?他们在解决问题上是不是有盲点出现，是不是需要你去提供帮助的?你有没有更好的建议帮助你的主管去解决这些问题?你不仅要做好来自店长或者总部各业务部门的指令清晰理解，并且还要做好传达，把需要执行的任务做好分解传达给主管去执行，你要做好节点的控制和跟进；你不仅要看懂数据报表，更要具备通过数据看到深层次问题的能力。 4、店长阶段：善于授权 身为店长，工作已经有了质的变化，不仅对内，还要对外。对内他掌控着一家店的一切，他要为一家店的所有结果负责。这个时候作为店长是孤独的，因为你的指令一出，就要看到结果的。你的指令的科学和准确与否，会影响到执行过程可实施性，同时避免重复，不要做了不对重复翻工，你的下属是很累的，你的员工也会被你折磨跑的。对外他代表着门店的形象，直白点说他有着数不尽的外部事务需要协调。协调和政府所有关联部门的关系，仔细数数：工商、税务、卫生、消防、公安、质检、安检、电力、文化稽查、自来水公司，辖区街道等等，还有新闻媒体、社会闲杂，地痞流氓等等。现在顾客在对上帝的自我认可越来越高，问题不大也是要店长出面，每天几千顾客出现几个这种情况，时间全在这上面了。所以身为店长，你要学会授权，让下属分担你的工作，但是要清楚一点，就是授权不授责。权分下去了责任还是在你的。所以身为店长，你要学会过程点管控，过程点管控我善于用的就是：现场巡店、会议管理、手媒体控制。所以身为店长，你既然分身无术，那就只好眼观六路，耳听八方，不遗漏细节，控制好自己的情绪，做到对事不对人，善于授权，及时跟踪。