物业公司秩序部管理制度讲解学习.doc

物业公司秩序部管理制度

精品文档

秩序部

管理制度

目录
秩序部的职责范围----------------------------------------2
秩序部各岗位职责----------------------------------------2
一、主管--------------------------------------------------2
二、班长--------------------------------------------------3
三、秩序员-----------------------------------------------4-
四、监控中心--------------------------------------------5
工作要求和服务规范------------------------------------6
执勤中常见紧急事件的处理程序---------------------6
秩序员训练考核标准------------------------------------7
秩序员仪容仪表规范------------------------------------8
秩序部工作制度------------------------------------------9
秩序部交接班制度----------------------------------------9
消防器材维修保养制度----------------------------------9
停车场管理制度-------------------------------------------9
秩序部工作考核-------------------------------------------10

秩序部的职责范围

秩序部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要辅助力量. 秩序部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区内的公共秩序和进行安全巡查。秩序部应履行以下职责：
1、 负责公司管理物业的人员、车辆、物品的秩序维护工作，做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作。
2、 严格秩序管理，做好来访及进出车辆登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、 负责公司管理物业的消防工作，严格消防管理，落实消防责任制，对有关消防安全设施连行检查和修配；及时消除火险隐患并对业主进行必要的消防安全宣传指导。
4、 负责维护小区内的公共区域秩序，如人员疏导，车辆疏导之工作，并对外围防护管理。
5、 负责对各项治安突发事件的处理，重大活动安全护卫等。
6、 积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动，联系配合公安部门对本项目区域的治秩序理工作。
7、 负责小区巡逻护卫、公共秩序管理。
8、 负责对小区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
9、 抓好秩序队伍的业务培训。

秩序部各岗位职责

一、 秩序部主管岗位职责
1、 在主任的直接领导下负责公司物业管理范围内及公司内部的治秩序理、安全保卫及消防工作，保持小区的正常秩序。
2、 建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。
3、 经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。
4、 经常对房屋消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态。
5、 在坚持消防安全监督原则的前提下，牢固树立服务观念，积极为业主提供方便条件。负责与公安、消防部门的协调工作。
6、 负责治安、消防宣传工作，经常对部门员工进行治安、消防安全教育，防患于未然。
7、 遇重大安全、消防事故应亲临现场组织抢险、疏散等工作。
8、 指导制订保安员和义务消防队员的训练计划和消防演练计划，并配合有关部门实施。
9、 负责制订治安隐患应急处理方案及防范措施。
10、制定本部门秩序工作计划及年度防火安全计划，督导检查下属工作。
11、负责对本小区内的安全进行定期不定期检查，并坚持每日安全巡查，及时排除事故隐患。组织部门员工全面贯彻上级指令，落实各项工作制度。
12、负责安排秩序员的培训、考核、思想教育实施工作。
13、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。
14、检查秩序各类记录，按所示问题进行重点处理，重大问题要迅速报告，不得回避不报。
15、完成上级领导交办的其它工作任务。

二、 秩序部班长岗位职责
1、带领全班秩序人员遵守国家法令，认真执行本单位的各项规章制度。
2、 带领秩序人员积极完成各项安全保卫工作，严格要求秩序人员认真履行职责，严防火灾、失窃和暴力性的案件发生。
3、 合理安排勤务工作，及时解决工作中出现的问题， 关心爱护秩序人员，协助领导进行深入细致的思想政治工作，搞好内部团结。
4、 加强秩序人员的管理教育，严格遵守工作纪律和维护生活秩序，管理和爱护全班的装备及其它用具。
5、预防各种事故，如遇突发事件要处理并及时上报，严守内部机密。
6、如实记录并小结本班的工作、学习、思想、生活、遵守纪律等方面的情况，做好考勤及成绩记录工作，异常情况及时汇报。
7、做好交接班管理工作。

三、 秩序员岗位职责
㈠ 定岗秩序员岗位职责
1. 当班秩序员，必须等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。
2. 接班者应提前十分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。
3. 门岗员要保持站姿端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。
4. 执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。
5. 未经许可，不得离开岗位。
6. 门岗员应根据实际情况操控档车栏，来访车辆应在大门外核实及登记。
7. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，无出入证件的一律不得放行；进、出货车也必须经过检查和登记，必要时可联系相关业主会同检查；每日
8：00 至17：30以外的时间装修用料一律不得运进小区。
8. 当发生意外而有人受伤，须指挥交通，杜绝车辆尾随并堵塞出入口，及时通告控制室等候支援。
9. 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺；然后记录事件经过。
10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。
11．任何人士到访时，秩序员必须登记来访者之身份、事由，并查证理由是否合理属实。

㈡ 巡逻岗秩序员岗位职责
1.巡视小区内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。
2. 熟记紧急联络用的联络人和电话号码，以便与有关单位和人员及时联系。
3. 执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉异常要立即查明情况。
4. 注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。
5. 发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。
6. 发现火灾立即通知监控室并按照应急方案处理。
7. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。
8. 注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。
9． 注意小区内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。
10． 填写巡逻报告及准时到巡逻点打卡（每8小时的当班时段内要完成三次完整路线的打卡）
11、检查电梯运行情况，及时发现和制止违规使用电梯情况并做记录。
12、每班组队员须按照排班参加晨会，汇报当班的情况。

四、 监控中心值班员岗位职责
1、消防监控室必须保证24小时有值班员当值，值班员因任何情况都不得在无人替班的情况下离开监控室，亦不得允许任何无关人员进入监控室内；
1、 监控室值班员必须严格按规定进行操作；不得有吸烟、听音乐、闲聊等与工 作无关的行为；
2、 发现火警讯号时及时报告部门主管，并通知最接近火警讯号的员工前往查看。
3、 火警讯号证实为有真的火警发生，迅速拨打119报警电话，并采取相应措施；
4、 消防监控员必须留意每个有装置闭路电视监察器的地方，若发现任何不正常的情况，都必须立刻通知相关人员查看。
5、 消防监控员必须熟悉外围消防设备的位置和使用方式，以便在火警时指引消防局队员使用；
6、 消防监控室电话用于紧急情况联络不能作私人用途；
10、消防监控室内，所有私人物品一律存放于箱内，禁止堆放杂物和私人物品，必须保持室内清洁；
11、 消防监控室内的设备若被损坏或清洁不能达标时，消防监控员应立即通知工程人员或清洁人员；
12、交接班应清楚，当班情况应随时作好记录，移交时应物品齐全、设备完好，有特别情况及时上报。

秩序部工作要求和服务规范
1、 按规定配备足够的秩序人员，着制式标准服装上岗，仪表整洁，符合规定。
2 、 要认真做好来访登记，细心解答询问，做到文明执勤、礼貌待人，不得出现与业主或来客争吵打架等现象。
3、 执勤时着装整齐，行、站、坐姿端正，在正常上班时间要有一名执勤人员成立正姿式站立门侧，另外一名在岗亭记录。
4、 执勤时，严禁做出抽烟、吃零食、看书报、闲聊等与工作无关的活动，严禁漏岗、睡岗或遇无人接岗时擅自离开。
5 、 物业管理范围内实行24小时巡查，，发现问题要及时处理和报告，并做好检查处理记录，存档备查。
6、 对出入人员和物资要详细检查，并做好登记，严禁将易燃、易爆等危险品带入小区，严禁叫卖、摆摊、推销等人员进入小区。
7、 做好小区内的车辆停放管理工作，使车辆排列整齐有序。在交接班和夜间巡查时，要根据车牌号做好车辆停放以及出入记录，存档备查。
8、 对各种警械要安排专人保管，杜绝警械外借、丢失、伤人等事故发生。
9、 协助公安机关做好所辖区域内的治安防范工作，将刑事治安事件的发生降到最低程度；对已发生的事故和犯罪，要保护好现场，并报告有关部门及时处理。

执勤中常见紧急问题的处理程序
1. 发生火灾应迅速拨打“119”报警和通知消防总控室，并作好记录。
2. 发生刑事案件和严重治安事件，应保护现场，严禁任何人出入，控制疏散围观群众，同时向领导报告等候处理，并作好《执勤巡视记录》。
3. 一旦发现进入物业管理服务区域内且不能及时转移的易燃易爆及其它危险品，要存放在远离办公及人居的场所，并派专人看护并设立危险标志。
4. 发现可疑分子时，首先跟踪观察，然后试探性的询问，确有异常的及时向相关领导汇报。
5. 发现不法分子作案时，及时拨打报警电话，并尽力看清记住其外貌及特征，以便于破案。
6. 对精神病人或酒后闹事者，首先约束其捣乱行为并带离公共场所，然后设法联系其单位或家人处理。对醉酒者也可约束其到酒醒。
7. 对不服从管理的车辆、人员，首先以礼相待，耐心地讲明道理和我们的规定，如不奏效报部门领导酌情处理。
8、区域内出现打架斗殴情况时，应负责劝解，出现严重后果的或规模较大无法劝解的应立即报公安机关处理。

秩序员训练考核标准
一、 单兵队列考核标准：
1、 军人军姿：头要正、颈要直、挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。
2、 停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。
3、 齐步与立定：向前摆臂到“训练服”的第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112-116步/分钟。
4、 正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110-115步/分钟。
5、 跑步与立定：第一步“ 跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”步幅85厘米，步速170-180步/分钟。
6、 敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约1-2厘米，取捷径一步到位。
二、 擒敌应用技术动作：
基本功：
a.直打、侧打、勾打；出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合。
b.弹踢、侧踹、勾踢；腿部稳而有力，配合两手动作。
c.综合练习；手与脚的巧妙配合，扭肩送膀协调一致。
擒敌拳：动作准确、熟练、刚劲有力，干脆利落。

三、 军事体能测试标准：
1、百米跑14秒以内。
2、俯卧撑50个以上。

四、消防考核
1、 消防知识：熟悉拨打火警电话“119”程序，能分清分油火、气体火、固体物质火，熟知消防设施的位置。
2、 消防报警：会打报警电话，会用报警按扭报警。
3、 灭火器的使用：能正确使用1211和干粉灭火器。
4、 消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，懂注意事项。
掌握疏散，救援警戒要领。

秩序员仪容仪表规范

一、 着装规定
1、 统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。
2、 统一穿黑色皮鞋、深色袜，戴贝雷帽，系领带，佩带公司标志，服装整齐、干净。（凡佩带不齐备者，不得上岗）
3、 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。
4、 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽，拖穿皮鞋或赤脚。
二、 形象规定
1、经常注意检查和保持仪容仪表整洁。
2、不准留长发、蓄胡须、留长指甲。头发不得露于帽沿外，帽沿下发长不得超过1.5厘米。
3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到立如松，坐如钟，动如风。
4、不准哼歌，吹口哨，听收音机，看书读报。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、不得挖耳、抠鼻、敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
7、对待客户友善、热诚，做到微笑服务，并使用规定的礼貌用语。
秩序部工作制度
秩序员交接班制度
1. 秩序员由秩序部主管安排循环上岗。
2. 按时交接，交接班时，下一班人员应着装整齐到岗、签到，上班人员必须坚守岗位等待交接，不得擅离岗位。
3. 交接班时，上岗与下岗人员必须共同检查《执勤巡视记录》中上一班次记录事项是否齐全，交待遗留问题。然后共同对所辖执勤范围和执勤设施进行仔细检查，并做好记录。
4. 本班次内处理的事项及巡视检查情况都要做记录，需请示汇报的须有领导签字。
消防器材维修保养制度
1. 消防器材要放置在通风、干燥、取拿方便的地方。
2. 对消防器材，应加强维修和保养，要保持整齐、干净， 防锈蚀， 不得爆晒、雨淋。对怕冻的器材，在冬季应采取防冻措施，使其处于完整好用状态。
3. 对消防器材要定期进行检查，干粉灭火器、1211灭火器，每半年检查一次，如干粉结块应更换，二氧化碳钢瓶气量减少十分之一应充气。1211灭火器如果重量减少十分之一，应补充药剂和充气。
4. 消防器材管理、维修，由秩序部负责，各部位的灭火器材应定点、定人落实责任，负责管理。
5. 消防器材无警不动，对挪用或损坏者给予罚款，情节严重的交公安机关，按消防条例和治秩序理处刘条例之规定予以处罚。
停车场管理制度
1. 停车场必须有专职人员值班，建立健全各项管理制度和岗位职责。
2. 停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器。
3. 在停车场(库)内须做好行车线、停车位。
4. 机动车进场(库)时，遵守停车场(库)管理规定。
5. 不得损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。
6. 保持场内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上。有漏油、漏水现象时，车主应及时修理。
7. 禁止在停车场内洗车、修车、试车、练车等。
秩序部工作考核

内容
标 准
分值
评分标准
实际
得分
仪容仪表
1. 按规定着装，身穿制服，统一穿黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，上岗必须佩带工作牌；
8分

一项不合格扣除2分，扣完为止。

2. 精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风；
3. 举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品；
4. 不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；
5. 不准留长发、蓄胡子、留长指甲；
6. 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。
服务态度
1. 做到微笑服务；
8分

对一项不合格的扣除2分，扣完为止。

2. 主动、热情、耐心、周到地为业主服务；
3. 不发生争吵、打斗事件；
4. 巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微笑并点头问好。
5. 文明用语：熟练五声十一字，对人热情，微笑服务，不卑不亢

服务要求
1. 不准出现管辖范围内秩序混乱等情况；
24分

一项达不到要求扣除4分。

2. 不出现业主被盗抢事件，车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车；
3. 接到业主报警不超过五分钟赶到现场并报告；
4. 处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；
5. 及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故；
6. 指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。
纪律
1 .按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守；
12分

对达不到要求的，出现一

2. 不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，不脱岗、睡岗；
3. 处理问题讲原则、讲方法，以理服人；
4. 遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和
物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密；

项扣2分，扣完为止。

5. 上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；

6. 服从领导安排，团结同事，不挑拨是非；
7. 不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事化标准叠放；床下物品摆放整齐；毛巾、刷具必须按规定摆放。

8. 禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为；
9. 勇于同违法乱纪行为作斗争；
10. 加强学习，提高自身素质。

工

作

要

求
1. 服从领导，听从指挥；
44分

对达不到工作要求的，出现一项扣除4分，扣完 为止。

2. 能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主的基本情况（姓名、特征等）。熟悉楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电房，水泵房，消防中心等重点位置的防范等；
3. 能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作；
4. 善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力；
5. 熟悉车场的基本情况，熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等；
6. 能及时、准确填写各种表格、记录；
7. 能熟练掌握公共设施的情况；
8. 对破坏花卉、草坪等行为及时制止；
9. 车辆管理中指挥手势动作规范、准确，能准确辨别车辆转向灯，正确指挥车辆停放；
10. 驱赶物业范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员；
11. 按车位泊车，无车辆违章停放在绿地、人行道等行为；
12. 摩托车、自行车停放整齐有序；
13. 做好值班室及宿舍的卫生等情况；
14. 能圆满完成规定的检查内容。
其
它
1. 能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练（按培训大纲及记录检查）；
4分
不符合标准一项扣2分。

2. 能遵守保安员职责、权限规定。
合计

100分

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除