保安管理手册复习过程.doc

成都市保安服务总公司
文件编号：BA–GZSC-01

保安部工作手册
A/0

制 订：
审 核：
批 准：
日 期：
持有者签名：

公司地址：四川省成都市顺城大街306号凯乐广场6楼 邮编：610017
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成都市保安服务总公司
保安部工作手册目录
章节号
0.0
版本号
A/0
页 次
1/1
章节号
标 题
版本
页码
修订记录

封面
A/0
1

0.0
目录
A/0
2

0.1
保安部工作手册说明
A/0
3

0.2
保安部情况说明
A/0
4

1.0
保安部质量目标考核制度
A/0
5

1.1
岗位责任制度
A/0
6-15

1.2
内部沟通制度
A/0
16

2.0
人事管理制度
A/0
17-18

2.1
工作用车管理制度
A/0
19

3.0
保安方案制订制度
A/0
20

3.1
业务接洽制度
A/0
21

3.2
采购管理制度
A/0
22-24

3.3
保安服务管理制度
A/0
25

4.0
客户满意度调查制度
A/0
26

4.1
工作检查制度
A/0
27

附件一
保安部质量记录清单
A/0
28

成都市保安服务总公司
保安部工作手册说明
章节号
0.1
版本号
A/0
页 次
1/1
1工作手册的编制
在管理者代表领导下，保安部依据ISO9001：2000及公司质量手册和程序文件并结合本部门实际情况编制。
2手册出版形式
保安部工作手册编号、版本号等识别以“文件控制程序”为作业依据。
3手册的发放与保管
3.1企业内部办公室确定发放(经批准)，并负责分发（为受控状态）。
3.2按合同需求向客户提供本手册，由经办人负责申请（经管理者代表批准），由办公室负责分发（为非受控状态）。
3.3向认证组织提供保安部工作手册时，由管理者代表申请，总经理批准。
3.4手册持有部门或个人应办理领用手续。
4手册的更改
4.1更改应按规定办理审批手续，由办公室统一管理。
4.2更改的内容应及时传达到有关人员，并得到有效版本。
5手册持有者的责任
5.1使用者应妥善保管、保持整洁。
5.2工作调动时，将手册交回分发部门。
6手册的复审
6.1由管理者代表主持，保安部参与复审，一般每年进行一次，可与管理评审同时进行。
6.2复审时期根据需要而定，但最长在3年期内应审查一次。
7其他
7.1保安部工作手册是企业质量管理体系文件的一部分。
7.2保安部工作手册应与其他质量管理体系文件配合使用。
7.3保安部工作手册的解释权归保安部。

成都市保安服务总公司
保安部情况介绍
章节号
0.2
版本号
A/0
页 次
1/1

成都市保安服务总公司保安服务部，是总公司三大业务部门之一，成立于1987年。现有工作用车三辆、专业管理人员13人，其中部长1人，副部长3人，大队长9人，下属35个中队，目标单位207个，在岗保安队员1800余人，分布在公安、检察院、各大金融系统、证券公司、房地产、连锁超市、学校、医院、外国领事馆、厂矿企业、路政及建筑行业等各个领域内。
所属保安队员大部分来自部队退伍的优秀战士，并经过公安机关的专业培训，持有合法的工作证件，在执勤中以“作风优良、素质过硬、文明执勤”而著称。
保安服务部于2000年起率先在同行业中实行了挂牌、考核、责任承诺制。从1999年至今，保安部连续被总公司评选为先进单位，多次被市政法委及市公安局评为先进集体。
本部门主要职责为：保安业务洽谈、保安方案制订、保安人员培训及保安过程管理及监督、专用装备的采购。

成都市保安服务总公司
保安部质量目标考核制度
章节号
1.0
版本号
A/0
页 次
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目标值
考核/计算方式
资料来源
考核期间
责任人
人员流失率≤8%
人员离辞职人数除以公司总人数
辞职报告
一个月
副部长
培训合格上岗率100%
未培训上岗人数除以总人数
培训记录/人员履历表
半年
副部长
客户满意度≥85分
临时勤务和半年调查的算术平均值
客户满意度调查表
半年
部长
采购一次性检验合格≥96%
一次性检查合格批数除以总进货批数
采购申请单之验收栏
半年
副部长
客户投诉处理率100%
投诉处理次数/总投诉次数
客户沟通记录
半年
副部长

备注：目标考核结果应及时上报，年度目标考核结果应在管理评审会议上予以分析，未能达到目标要求或针对分项弱势应进行分析并制订措施予以保障达成。

成都市保安服务总公司
岗位责任制度
章节号
1.1
版本号
A/0
页 次
1/10
岗位名称
保安部长
直接上级
总公司常务副总经理
直接下级
大队长
岗位任职要求
1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，会驾驶；
2、经培训获得成都市公安局颁发的成都市保安培训合格证书；
3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，具有较高的管理组织协调能力和处理各类突发事件的能力；
4、担任大队长四年以上，所带大队成绩突出，经公司考核任命。

岗位责任说明
1、负责保安部的全面管理工作；
2、制定保安业务的战略、策略，不断改进经营管理、队伍管理措施，不断提高公司的社会效益和经济效益；
3、开拓保安业务市场，稳定已签约客户，发展新业务；
4、督促、组织实施各大队保安队员上岗，查岗等工作；
5、依照国家法律、法规及公司规定，协助有关机关，处理各执勤点的的突发事件；
6、做好各大队经常性的政治思想及业务指导工作，提高各大队长的管理及业务素质。

所需资源
车辆、电脑

成都市保安服务总公司
岗位责任制度
章节号
1.1
版本号
A/0
页 次
2/10
岗位名称
大队长
直接上级
保安部长
直接下级
中队长
岗位任职要求
1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，会驾驶；
2、经培训获得成都市公安局颁发的成都市保安培训合格证书；
3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据勤务方案对队员在执勤中出现的问题进行检查、纠正，要具有较好的组织协调能力，熟悉保安服务合同的签订及收费；
4、在基层执勤点担任班（组）长四年以上，所带班（组）成绩突出，经保安部提名，报公司考核批准。

岗位责任说明
1、坚决执行上级命令，完成上级下达的各项指标、任务；
2、切实做好本队队员的思想政治工作，关心队员生活；
3、及时制订执勤方案，并及时组织队员认真实施；
4、负责本大队上勤、查岗、考勤、考核工作，每月必须查各执勤点二次以上，每月按时上报队员月考勤表；
5、负责本大队人员调动，合理使用保安队员；
6、坚持每天走访客户，征求意见，提出建议，不断改进工作，提高服务质量，客户的意见评语要有记录；
7、坚持每周向上级报告勤务实施状况和队伍状况，若遇重大突发事件，要立即报告，并采取相应措施，确保目标安全；
8、负责本大队合同的签订，按时收交保安服务费；
9、积极完成保安部交办的临时任务。

所需资源
车辆、电脑

成都市保安服务总公司
岗位责任制度
章节号
1.1
版本号
A/0
页 次
3/10
岗位名称
保安部内勤
直接上级
保安部
直接下级
无
岗位任职要求
1、政审、体检合格，高中以上文化程度，会使用电脑；
2、经培训获得成都市公安局颁发的成都市保安培训合格证书；
3、熟悉保安部服装、装备管理规定，具有一定档案管理及库管经验，能制订各类统计报表；
4、在公司工作四年以上，经保安部长批准。

岗位责任说明
1、管理保安部文件，合同及其它档案材料；
2、每月统计并上报保安部实际情况；
3、收集、登记各大队履行勤务情况；
4、注意积累资料，做好各类数据统计，及时做好分析判断，随时向部长汇报，并提出整改意见；
5、做好服装装备的管理、发放工作，管理保安部办公设备。

所需资源
电脑

成都市保安服务总公司
岗位责任制度
章节号
1.1
版本号
A/0
页 次
4/10
岗位名称
驾驶员
直接上级
保安部部长
直接下级
无
岗位任职要求
1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，持合法驾照，驾驶专业技术过硬；
2、经培训获得成都市公安局颁发的成都市保安培训合格证书；
3、熟悉各执勤点的线路、位置、以及交通法规；
4、驾驶四年以上，安全行驶里程4万公里以上，经考核合格，由保安部批准。

岗位责任说明
1、做好车辆日常养护，保持良好车况，保证车辆正常运行，完成运输任务；
2、遵守交通规则，不断提高驾驶技术，做到行车安全；
3、积极参加保安部组织的值勤、查岗；
4、完成保安部交办的其它相关任务。

所需资源
车辆

成都市保安服务总公司
岗位责任制度
章节号
1.1
版本号
A/0
页 次
5/10
岗位名称
纠察队长
直接上级
保安部部长
直接下级
纠察队员
岗位任职要求
1、政审、体检合格，身高1.75米以上，高中以上文化程度，会驾驶；
2、经培训获得成都市公安局颁发的成都市保安培训合格证书；
3、熟悉各类勤务岗位要求及操作要领，熟记勤务条例，并能根据勤务条例对队员在执勤中出现的问题及时纠正、示范。
4、在基层执勤点担任班（组）长两年以上，所带班（组）成绩突出，保安部提名，公司批准。

岗位责任说明
1、安排组织纠察队员参加市局保安指导科对全市保安组织的检查工作；
2、不定期组织纠察队员深入公司所属执勤点，检查保安队员站岗执勤，遵纪守法，坚守岗位，着装、卫生、交接班登记，执勤方案落实等工作情况，发现问题及时纠正。
3、对纠察情况认真做好记录，随时上报，对违纪人员向上级提出处理建议；
4、按上级要求组织重大临时勤务的执勤工作。

所需资源
纠察车辆、纠察制服、纠察记录本

成都市保安服务总公司
岗位责任制度
章节号
1.1
版本号
A/0
页 次
6/10
岗位名称
纠察队员
直接上级
纠察队长
直接下级
无
岗位任职要求
1、政审、体检合格，身高1.75米以上，高上以上文化程度；
2、经培训获得成都市公安局颁发的成都市保安培训合格证书；
3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，熟记勤务条例，并能根据勤务条例对队员在执勤中出现的问题及时纠正、示范。
4、在基层执勤点担任班（组）长两年以上，所带班（组）成绩突出，保安部批准。

岗位责任说明
1、参加各项纠察工作，做好纠察记录；
2、熟练掌握运用技术防范设施和装备；
3、熟悉公司各项规章制度和国家有关法律法规；
4、严以律己，以良好的仪容仪表，标准的执勤姿态，为保安队员做好示范，促进保安正规化建设；
5、积极完成上级交办的其它任务。

所需资源
执勤用胶木棒，纠察制服

成都市保安服务总公司
岗位责任制度
章节号
1.1
版本号
A/0
页 次
7/10
岗位名称
中队长
直接上级
大队长
直接下级
分队长
岗位任职要求
1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，会驾驶；
2、经培训获得成都市公安局颁发的成都市保安培训合格证书；
3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据执勤方案对队员在执勤中出现的问题进行纠正，检查；要具有一定的组织协调能力；
4、在基层执勤点担任班（组）长两年以上，所带班（组）成绩突出，经大队长提名，保安部批准。

岗位责任说明
1、坚决执行上级命令，完成上级下达的各项任务；
2、切实做好本中队人员的思想政治工作，关心队员生活；
3、负责本中队上勤，查岗，考勤，考核工作，每月按时上交队员考勤表和查勤表；
4、坚持每天走访客户，征求意见，提出建议，不断改进工作，提高服务质量；
5、坚持每周向上级报告勤务实施状况和队员情况，遇重大突发事件，要立即报告，并采取相应措施，确保目标安全；
6、积极完成上级交办的临时任务。

所需资源
保安制服

成都市保安服务总公司
岗位责任制度
章节号
1.1
版本号
A/0
页 次
8/10
岗位名称
分队长
直接上级
中队长
直接下级
班（组）长
岗位任职要求
1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度；
2、经培训获得成都市公安局颁发的成都市保安培训合格证书；
3、熟悉本岗位勤务要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据勤务方案对队员在执勤中出现的问题进行纠正，示范；具有一定的协调能力；
4、在部队中担任班长职务或在保安队员岗位上成绩突出，经保安部批准。

岗位责任说明
1、根据公司规定的各项制度，科学合理地安排勤务，查勤，检查全体人员的执勤情况；
2、服从公司的管理指挥，及时向大队长反映服务工作情况存在的问题；
3、负责对本分队保安队员的管理和教育，组织召开全队的政策、业务学习，及时传达公司的各项指示精神；
4、负责检查岗位执勤情况，确保目标安全；
5、做好队员思想工作，关心队员生活；
6、负责管理本分队各项制度的落实情况，做好记录并随时上报本队发生情况；
7、积极完成上级交办的临时任务。

所需资源
保安制服

成都市保安服务总公司
岗位责任制度
章节号
1.1
版本号
A/0
页 次
9/10
岗位名称
班（组）长
直接上级
分队长
直接下级
保安队员
岗位任职要求
1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度；
2、经培训获得成都市公安局颁发的成都市保安培训合格证书；
3、熟悉本岗位勤务要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据勤务方案对队员在执勤中出现的问题进行纠正，示范；具有一定的协调能力；
4、在部队中担任班长职务或在保安队员岗位工作成绩突出，经大队长报保安部批准。

岗位责任说明
1、积极完成上级下达的任务，及时传达上级的指示，努力做好本班（组）的成员的思想政治工作；
2、跟班作业，团结群众，带领队员上岗完成保安任务，确保客户安全；
3、以身作则，带头做好保安服务工作；
4、检查队员着装和仪容，并监督队员做好交接班；
5、建立班（组）卫生制度，带领队员做好岗位内外和宿舍清洁卫生；
6、定期召开班务会，民主考评会，公正、民主的考核队员；
7、密切与客户的关系；
8、积极完成上级交办的临时任务。

所需资源
执勤用胶木棒、保安制服

成都市保安服务总公司
岗位责任制度
章节号
1.1
版本号
A/0
页 次
10/10
岗位名称
保安员
直接上级
班（组长）
直接下级
无
岗位任职要求
1、政审、体检合格，身高1.70米以上，初中以上文化程度；
2、经培训获得成都市公安局颁发的成都市保安培训合格证书；
3、熟悉本岗位的勤务要求和操作要领，对出现的问题有一定的先期处置能力；
4、保安部批准加入公司。

岗位责任说明
1、执行守护、押运等安全防范任务；
2、熟练掌握运用技术防范设施和装备；
3、对发生在执勤区域内的刑事案件，治安案件和治安突发事件，及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护案发现场，协助公安机关维护发案现场秩序；
4、落实防火、防盗、防爆炸，防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告客户单位和公安机关主管部门，并予以先期处置；
5、法律、行政法规和规章规定的其他职责；
保安人员可以查验出入执勤区域的车辆，物品的出入手续，对现行违法犯罪行为应当立即制止，对现行违法犯罪嫌疑人应扭送当地公安机关处理。保安人员应主动向公安机关反映治安情况和信息，支持和配合公安机关执法办案，不得以任何理由拒绝或妨碍公安机关和其它执法部门执行任务。

所需资源
执勤用胶木棒、保安制服

成都市保安服务总公司
内部沟通制度
章节号
1.2
版本号
A/0
页 次
1/1

1定期沟通
1.1每周一召开部长级会议，由部长主持会议，各位副部长参加，会议内容为总结上周检查情况，布置本周工作重点及注意事项。
1.2每月30日前召开月度会议，由部长主持，大队长参加，总结本月检查情况，布置下月工作重点及注意事项。
1.3班务会议：每周末，由各执勤点负责人主持召开，不在岗人员须全部到位，总结本周情况并布置下周工作重点及注意事项。
2不定期沟通
上级对下级的重大事件沟通采用通知的形式；下级对上级对重大事件的沟通可采用报告等形式，平级之间及日常事务沟通均可使用“内部联络单”作为沟通工具。
当遇到重大或突发事件时，应及时召开会议进行情况通报，制订应对措施，必要时应邀请高层领导参加或及时上报。
3沟通记录
定期沟通及重大情况的不定期沟通均应做好会议记录，当会议中涉及上级对下级工作的要求或安排时以通知的形式下发至执行单位；当会议中涉及下级对上级须汇报或请示时可将会议记录交与上级一份，以便于上级的决策。

成都市保安服务总公司
人事管理制度
章节号
2.0
版本号
A/0
页 次
1/2
1招聘
1.1需求提出
各需求单位大队长口头向主管副部长汇报，由副部长汇总情况，填写“人员需求表”，报主管人事的副部长批准。
1.2面试
由人事副部长联络当地武装部、人事局、人才中心等部门，由其选送合格人员。应聘人员携带身份证、退伍证、当地公安机关的政审证明、县级以上医院体检证明、学历证明等至需求大队长处接受面试。
面试合格者填写《保安人员登记表》，报主管大队长审核，部长批准后予以录用。应聘人员凭批准后的《保安人员登记表》至财务室交服装费。录用人员填写《保安人员基本情况登记表》，联同《保安人员登记表》作为档案，记录其在公司的发展情况。
1.3领取服装
应聘人员凭经批准的《保安人员登记表》和服装费收据至内勤处领取服装。
应聘人员将《保安人员登记表》交主管大队长，由大队长适时交人事副部长存档。服装费收据由应聘人员妥善保存。
2培训
2.1计划性培训
本部门计划性培训分为四个层次。
2.1.1管理人员培训
保安部管理人员按照办公室制订的管理人员“年度培训计划”参加培训，培训时不得无故早退、迟到、缺席，培训期间认真做好记录。因故无法参加培训的应由部门已受训人员进行补训，并做好“培训记录表”。
2.1.2骨干人员培训（轮训）
保安部部长每年12月份制订次年度骨干（队员）“年度培训计划”，并按计划执行。培训期间要求同2.1.1所述。
2.1.3交底培训
新进人员上岗前，由主管大队长（必要时由部长或副部长）讲解保安服务条例的重点内容并针对目标单位特点进行执勤点交底培训，并做好培训记录。
2.1.4执勤点内部培训
各执勤点按照执勤点规章制度坚持进行训练，如军姿培训、思想教育培训等，记录于执勤点主管人员日志中。
2.2临时培训
2.2.1取证培训
由保安部部长视情况安排相关人员送培训中心培训，培训时不得无故早退、迟到、缺席，

成都市保安服务总公司
人事管理制度
章节号
2.0
版本号
A/0
页 次
2/2
培训期间认真做好记录。无正当理由培训不合格者不得上岗。保安部部长应保障保安队员的持证上岗率，原则上所有队员应持证上岗。
2.2.2即时培训
由各级人员视情况(如客户要求、队员工作情况不良等)及时对队员进行培训，培训期间做好培训记录。
2.3培训考核
各项培训应及时进行考核，并应在相关记录上显示考核结果，考核可从书面考试及现场考核两方面进行，从各方面加强培训的效果。
3辞职（辞退）
3.1正常程序
当队员有辞职或辞退情况时，队员应填写“保安队员解除劳动关系审批表”，经大队长审核并退回保安证后，至内勤处退回服装，经部长批准后，持批准的“保安队员解除劳动关系审批表”和服务费用收据至财务部退费，财务部保存服装费收据，并将“保安队员解除劳动关系审批表”转交保安部人事副部长。
3.2意外处置
当有队员未按正常程序办理而离开时，由其主管大队长代为填写“保安队员解除劳动关系审批表”，并代为按正常程序办理。
3.3开除处置
当队员因违反法律或严重违反公司制度时，由其主管大队长代为填写“保安队员解除劳动关系审批表”，做开除处理，不退费用。
4汇报制度
每月25日前由内执勤制订“每月人员流失情况报表”（外来表单）和“每月保安实力统计表”（外来表单），报办公室审核，由办公室报公安局。

成都市保安服务总公司
工作用车制度
章节号
2.1
版本号
A/0
页 次
1/1
1日常管理
本部门车辆采用定员管理制度，由专责人员负责相应车辆的日常管理工作。主要用途为检查工作、部门管理人员外出洽谈业务、保安员上勤，日常管理之用。每台车辆应建立“车辆履历表”，记录车辆的维修维护及油耗情况。
2检修制度
2.1日常维修
车辆在运行过程中的小问题，由当事人报部长口头批准后及时送修，当事人应取得维修票据凭票。当事人凭票报帐或统一结费（统一结费一般仅针对固定供方）。车辆管理人员及时在“车辆履历表”中记录维修情况。
车辆管理人员应适时或按照车辆说明书的指导及时维护保养(如：加润滑油、防冻液、某些部件的及时更换及维护等)，并在“车辆履历表”中记录。
2.2重大维修及固定维护保养
车辆的重大问题维修由当事人填写“维修申请单”，报部长审核，常务副总批准后在合格供方处进行维修。
每台车辆每年应进行一次检修及保养，年度检修及保养应在合格供方处进行。
供方的选择按照“采购管理制度”执行。

成都市保安服务总公司
保安方案制订制度
章节号
3.0
版本号
A/0
页 次
1/1
1制订时机
1.1客户有要求时应在与客户的意向性洽谈结束后，合同签订之前制订；
1.2客户无要求时，保安人员在三人以上时（临时勤务保安人员在50人以上者），应在与客户签订合同后，保安人员进入执勤点之前进行。
2制订依据
2.1国家有关的政策、法规，上级主管部门的批件、有关批示、计划等；
2.2客户要求、招标文件、业务接洽内容或合同要求规定的内容；
2.3公司人员力量及装备状况；
2.4目标区域环境条件、资料及现场调查情况；
2.5类型近似的保安服务方案资料。
3制订内容
3.1编制依据；
3.2项目概述；
3.3执勤方式；
3.4人员配置与管理；
3.5工作时间；
3.6目标区域管理措施；
3.7紧急情况汇报程序。
3.8附件。
4审批程序
制订：由管辖该执勤点的主管大队长制订；
审核：由保安部部长审核；
批准：由常务副总批准；
确认：必要时经客户确认签字。
5修改程序
当客户或公司有意要改动方案的内容时须及时与客户沟通，由主管大队长填写“文件制修订申请表”并组织修订，送保安部部长审核，常务副总批准后交客户确认或与客户重新签订合同或修订合同。
6分发规定
保安方案由办公室保存电子版本，由保安部长负责分发，填写“文件发放、回收记录”，保安部长保存原版，主管大队长及执勤点各分发一份，必要时送客户保存一份（客户保存的文件可由该执勤点大队长代签收，客户保存的文件仍为受控版本）。
7作废规定
因修改作废的文件，须及时从使用场所（包括客户方）及时收回，并分发最新版本。
因故保留的作废文件，须加盖作废印章。
执勤任务完毕后的方案自动失效，保安部须收回所有方案（客户方除外），仅保留原版备查（盖作废保留章），其它副本文件销毁或盖作废章后作背面纸使用。

成都市保安服务总公司
业务接洽制度
章节号
3.1
版本号
A/0
页 次
1/1
1信息获取
1.1信息获取渠道
1.1.1客户介绍，客户认同公司服务介绍其他客户；
1.1.2主动上门，客户在网上或其他客户方了解我公司后主动上门与公司联系；
1.1.3主动出击，由公司人员主动开发市场，主动与客户联络。
2意向谈判
在与客户有联络后应填写“客户沟通记录”并及时与客户进行意向性接洽。
2.1公司介绍
在意向接洽中至少应向客户传达以下信息：公司及保安部介绍、人员情况（管理人员、保安人员、监察人员等）、队员来源、队员素质、队员装备、可执勤时间、价格及其构成等。
2.2客户介绍(意向性接洽中应取得的客户信息)
企业性质、人员数量、工作性质、地理位置、面积、目标区域周边环境等，必要时对目标区域进行巡视。
2.3洽谈内容
在与客户的沟通过程中，须沟通以下内容：客户要求、守卫区域、时间、保安人员数量确定、价格、赔偿及客户其他要求、法律法规要求、公司附加要求等。
2.4洽谈记录
在洽谈过程中应做好“业务评审记录”，由部长或主管副部长现场评审（必要时请示常务副总），并评估公司实力是否可以达到客户要求及与法律法规的符合性后与客户签订合同。
2.5保安方案制订
当客户有要求时，应在意向性洽谈后及时制订保安方案，交客户认可后签订合同。
当客户没有制订保安方案的要求时，公司在签订合同后根据业务洽谈内容针对三人以上的执勤点制订保安方案。
保安方案的制订执行“保安方案制订制度”。
2.6合同修订
当客户或公司有意变更合同内容或保安方案内容时，应及时与客户沟通可采取电话/传真沟通、面谈等方式确定新的内容，填写“业务评审记录”，并注明原合同内容及更新后内容。必要时重新签订合同或在原合同中直接修改客户在原合同中签字确认。保安方案的修改按“保安方案制订程序”执行。
2.6记录保存
“客户沟通记录” “业务评审记录”由部长保存，保存期限见“保安部质量记录一览表”中之要求。

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采购管理制度
章节号
3.2
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1采购范围
1.1保安服装、胶木警棍为本部门采购物资；
1.2车辆检修服务为本部门采购的一项服务；
1.3办公用品采购由办公室负责。
2供方选择
2.1保安装备类物资供方选择：
2.1.1查询国家指定生产厂家资料；
2.1.2确认所选厂家的生产资格、质量状况、产量、价格、付款方式等，必要时确认对方的产品、生产工艺、设备状况、人员状况、运输条件、质量管理体系的要求等。
2.2车辆检修服务类供方选择：
2.2.1查询知名车辆服务机构；
2.2.2确认所选机构的营运资格、现有设备、仪器、可提供服务方式（包括是否可以上门服务）、时间、地点、价格、付款方式等，必要时确认对方的人员状况、质量管理体系要求等。
2.3选择方式
由主管采购的副部长及部长和相关人员(如驾驶员、车辆管理人员等)在“供方选择记录”中共同打分，合格者录用。由采购副部长编制“合格供方名录”，经部长批准后使用，部长和采购副部长各执一份。“合格供方名录”至少每半年评估一次，确认有无更改之必要。
3采购过程
3.1保安装备类物资采购：
3.1.1由主管大队长口头向内勤报告所需求物资，内勤汇总并填写“采购申请单”交主管采购的副部长批准后，由采购副部长从“合格供方名录”中选择适当供方采购。
3.1.2车辆检修服务采购按“车辆管理制度”执行。
4采购验证
4.1物资进货后由内勤人员按申请内容进行核对规格、数量、质量，在对方送货单上签字确认，交留底，并及时登录台帐。
4.2车辆检修的验证在检修现场验证即可，并在“车辆履历表”中记录。
5物资保存
5.1内勤人员做好物资的在库保管工作，仓库须配备必要的防火防盗措施并保持清洁。
5.2物资应置于必要的包装物中，不易区分的物资物质需进行必要标识，装备状态必须进行明确标识，不合格品标识“不合格”，待检物资标识“待检”，报废物资标识“报废”并及时处理，新旧装备须明确标识。
5.3仓库每月进行月盘，每年进行一次终盘，确保帐卡物相符。
5.4物资发放：按先进先出的原则进行，保安员凭交费凭据领用装备，内勤人员在交费单据上盖相应印章（如冬装、夏装等）后发放，领用人在《服装装备领用登记薄》上签字，内勤及时登录帐目。

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5.5物资交回：保安员凭“保安队员解除劳动关系审批表”至仓库交回装备，内勤人员检查核对装备后在其上注明意见后收回，并及时登记帐目。
6供方定期评估
6.1对供方每半年评估一次，填写“供方评估记录”，每年最后一次评估时应调查对方的设备、资质、人员等有无重大变化，如有应对供方进行重新调查，填写“供方选择记录”。
6.2评估方式：
6.2.1考核方式：
公司定期对供方的供货质量、交货期、服务及时程度以及售后服务的质量进行考核，综合打分确定是否持续合格。
（1） 装备类考核：
A． 总得分=质量得分+交货期得分+售后服务得分
B． 质量总分为40分
C． 交货期总分为30分
D． 服务总分为30分；合计共100分
（2） 服务类考核：
A． 总得分=质量得分+反应速度得分+售后服务得分
B． 质量总分为40分
C． 反应速度总分为30分
D． 服务总分为30分；合计共100分
6.2.2考核方法
A． 质量状况考核方法：根据考核周期中的进料质量状况的得分。计算公式为：

本期间合格交货批次数
×100%×40=质量得分
本期间总交货批次数

B． 交货期状况考核办法：根据考核周期中的进料交货期状况的得分。

本期间按期交货批次数
×100%×30=质量得分
本期间总交货批次数

C． 反应速度考核办法：根据考核周期中的进料交货期状况的得分。

本期间按期服务次数
×100%×30=质量得分
本期间总服务次数
。

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D. 售后服务质量考核方法

本期间服务满意次数
×100%×30=质量得分
本期间要求服务次数

5.3.3对供方进行考核后，采购副部长将相关结果填写在“供方评估记录”中。
5.3.4供方考核后的分级
A. 供方考核后得分80(含)以上者，列为A级合格供方，采购时优先选择；
B. 供方考核后得分60（含）-80（不含）分时，列为B级合格供方，要求改善。
C. 供方考核后得分60（不含）分以下者，视为不合格供方，要求其限期改善，改善完成前不得向其采购。
5.4供方状况反馈
5.4.1采购物资不合格时，由内勤人员直接在供方的送货单上签字，退回供方；供方连续两次出现质量问题或交期不符时，内勤人员及时报告，由采购副部长向供方发出“纠正预防措施记录”，要求改善；
5.4.2在供方考核中发现其处于C级时，向供方发出“纠正预防措施记录”，要求对方限期改善，改善未按期保持的完成的，予以剔除，经确认改善完成后方可再向其采购。

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保安服务管理制度
章节号
3.3
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1常期合同
1.1大队长组织相应人员，进行交底培训，执行“人事管理制度”，任命执勤点负责人；
1.2大队长（重要单位或重大项目由部长或副部长）组织人员进入目标单位，与客户主部单位沟通，安排队员的食宿，并安排各岗位上岗（包括必要时进行临时调整）；
1.3执勤点采取挂牌服务的方式，标识牌上须注明公司中英文名称、执勤点名称、执勤点编号、值班电话。执勤点编号规则如下：第□-□□□，其中第一个□表示大队号码（1-9）；后三个□表示该大队执勤点流水号（001-999）。
1.4执勤点负责人查收客户提供给保安队员使用的办公设施等物品（如桌椅、宿舍、电视机、空调等），填写“客户财产清单”，与客户确认后使用，保安队员应爱护客户提供的设施设备，如客户财产发生异常（如损坏、丢失、不适用等），由执勤点负责人负责与客户沟通，协商处理措施，填写“客户财产异常报告”。
1.5执勤点负责人在进驻目标单位后一周内制定运作点管理细则如：训练安排、宿舍管理制度等，经大队长批准后执行。
1.6保安队员按该执勤点保安方案、保安人员守则及执勤点管理细则执行。
1.7保安队员接受公司及客户的双重领导，工作中必须维护客户和公司的良好形象。
2临时勤务
2.1临时勤务一般为大型活动的现场控制，保安队员须严格按照执勤领导的安排及保安方案执行。
2.2由副部长或部长对任命负责人并对队员进行交底培训，带领队员进入目标单位，必要时配备对讲机以防止突发事件及临时沟通。
2.3临时勤务工作未制订方案时，保安人员须严格按照保安队员管理条例及交底培训内容执行，有突发事件及时处理，重大情况直接向部长汇报。
2.4临时勤务执行完毕后执勤点负责人必须书面向部长汇报方案运作情况，以利于持续改进。

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客户满意度调查制度
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4.0
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1/1
1综述
本部门客户满意度调查分为两种情况：一是对临时勤务调查，二是对常期服务项