电话营销技巧培训教学内容.doc

学习-----好资料
电话营销技巧培训之实际训练

电话营销技巧培训实训

姓名：郑银平

专业：2009级电子商务

学号：200920611114

摘要
随着计算机技术、网络技术、通信技术的迅速发展和人们生活水平及需要的不断提高，越来越多的网络商店走入了大众的生活，对电子商务网站的设计和实现技术要求也越来越高。而电话营销作为电子商务的一个重要组成部分，本文主要就是一个关于电话营销模仿案例。
本文主要是角色是天达公司的信息总监陈伟峰和ABC公司的电话营销员李一达关于购买服务器的沟通问题。
关键词：电子商务 电话营销 服务器

Abstract
With computer technology, network technology, communication technology, rapid development and people's living standards and the need to continue to improve, more and more online stores into the public's life, the design and implementation of e-commerce sites are also increasingly technical requirements higher. The telephone marketing as an important component of e-commerce, this paper is a copy on the telemarketing case. This article is the role of information is the day of the company and the ABC's director Chen Weifeng Telemarketers Lee reached on the purchase of a server's communication problems.
Keywords: electronic commerce Telemarketing Servers
目录
摘要 2
Abstract 3
第一次拜访 4
七天后，李一达给陈伟峰回访电话 5
一月之后的回访电话 6

第一次拜访
李一达：您好，我是ABC公司的李一达，很高兴为您服务，请问有什么能够帮到您的吗？
陈伟峰：你好，我是天达公司的陈伟峰。
李一达：哦，陈总啊，您好您好！两天前王其从贵公司回来后跟我提起过您，他一直说您这么年轻就事业有成，还特地让我们有时间向您请教呢。他回来向我说了一些您的问题，但由于时间原因，具体情况还不是很清楚，能麻烦您告诉我一些您的具体要求吗？
陈伟峰：我也没什么要求，就是想买一台高端服务器。
李一达：嗯，是的。以陈总您公司这样惊人的发展速度来看，的确是需要配备更高端的服务器，不知道您对服务器具体有哪些要求呢？
陈伟峰：我的要求也不高，只要性能高，存储大，能够满足需求就行。
李一达：嗯，陈总，正好我们公司刚推出了一款新的服务器，它十分符合您的要求，而且现在在市场上非常的畅销，根据我们的调查，客户满意度高达%95以上。
陈伟峰：哦？有你说的那么好吗？以前给我打电话的销售人员大多是像你这样说的天花乱坠，但实际上却不怎么样。
李一达：陈总，您存在这样的疑虑我是完全可以理解的，但是请您相信我们公司的产品质量，好吗？您知道，我们公司刚进入中国不久，不可能卖低质量的产品的砸自己的名声吧？而且我们公司成交的每一笔生意都是以质量保证为前提的，毕竟我们公司也是想在国内寻找长期的合作伙伴呀！
陈伟峰：但是我对你们的服务很担心，之前我们公司的硬盘坏了，打电话催了好几次都不见人来换。
李一达：陈总，关于这点您是大可以放心的，我们公司成立有专门的售后服务部，其中包含了国内知名技术顾问，如果服务器除了问题，他们会通过电话指导维修人员检查，如果维修人员解决不了，他们会亲自前往贵公司进行查看。如果属于产品质量问题，我们公司会进行更换，并且对客户受到的损失做出相应的赔偿。不过我对我们公司的产品非常的有信心，我相信不会存在什么问题的，您看您现在需要下单吗？
陈伟峰：你的回答让我感到怀疑，让我再考虑几天吧！
李一达：嗯，陈总，您非常了解您现在的心情，正所谓耳听为虚，眼见为实。我想如果您允许的话，我们可以提供一台服务器给您免费试用一段时间，如果您觉得满意再下订单，可以吗？
陈伟峰：那好吧！
李一达：好的。顺便麻烦您提供一下您的电子邮箱地址，稍后我将把产品的详细资料发给您，希望您抽时间看一下。
陈伟峰：好，TIANDA@.163.COM
李一达：您下午有时间吗？我安排人将服务器给贵公司送过去！
陈伟峰：有的。
李一达：嗯，好的。谢谢陈总提供的信息，祝您工作愉快，再见！

七天后，李一达给陈伟峰回访电话
李一达：陈总，您好，我是ABC公司的李一达，上周与您通过电话的。
陈伟峰：你好！
李一达：在百忙之中打扰您，真是不好意思。我今天给您打这个电话呢，主要是想了解一下关于贵公司试用我们公司的产品情况，不知道您感觉怎么样呢？

3、消费“多样化” 陈伟峰：短期用起来还可以，就是不知道长时间的试用的效果怎么样。
李一达：陈总，我觉得关于这点，你大可以放心的，具体效果怎么样呢，我们说了不算，客户就是上帝，你们说了算。但是根据我们公司以往的客户反馈来看，效果还是不错的。
陈伟峰：那好吧，希望你们不要让我失望！
李一达：好的，陈总，感谢您对我们公司的信任。那么您看现在我为您下单好吗？
陈伟峰：等一下，我看了一下上次你发给我的报价单，怎么那么贵啊？比其他公司贵两千块呢。

可见“体验化消费” 广受大学生的欢迎、喜欢，这是我们创业项目是否成功的关键，必须引起足够的注意。 李一达：陈总，是这样的，您知道这是一款非常高端的服务器，在性能各个方面都是最优的。俗话说：一分钱一分货嘛！再说了，您看这样一台服务器至少也可以用上个五六年，这样算下来一年也就400块钱，然后一天平摊下来也就一块钱左右。但是您想，这样每天多花一块钱创造的价值却是它的几十倍甚至上百倍。
陈伟峰：嗯，有道理！
李一达：那么陈总，现在我为您下单好吗？
陈伟峰：可以。什么时候到货？我急用！
李一达：在您订单之后我们将马上为您发货，保守估计三天的样子可以到货。你看还满意吗？
陈伟峰：嗯，好！

1． www。cer。net/artide/2004021313098897。shtml。 李一达：好的，谢谢陈总抽出宝贵的时间来接听我的电话，祝您工作愉快，再见！

可见“体验化消费” 广受大学生的欢迎、喜欢，这是我们创业项目是否成功的关键，必须引起足够的注意。

调研结论：综上分析，我们认为在学院内开发“DIY手工艺品”商店这一创业项目是完全可行的。
一月之后的回访电话

他们的成功秘诀在于“连锁”二字。凭借“连锁”，他们在女孩们所喜欢的小玩意上玩出了大名堂。小店连锁，优势明显，主要有： 李一达：陈总您好！我是ABC公司的李一达。

喜欢□ 一般□ 不喜欢□ 陈伟峰：原来是小李啊，你好！ 开场白
李一达：陈总，这次来打扰您主要是想问一下您我们公司的产品感觉怎么样呢？您觉得还有什么不能满足贵公司的要求或者是需要我们公司提高的呢？

附件（二）：调查问卷设计 陈伟峰：还可以，无论是质量还是服务方面都能满足我的需求。不错，再过一段时间看吧，如果可以，我会考虑和你们公司长期合作！

300元以下 9 18% 李一达：谢谢陈总对我们公司的肯定，有了您的肯定，我们有信心我们会做得更好的。同时我也期待贵公司与我们合作那一天的到来。
陈伟峰：哪里哪里，你太客气了！

根本不知道□ 李一达：那么就不打扰陈总您工作了，谢谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来接听我的电话，祝您工作愉快，再见！
陈伟峰：再见！

更多精品文档